ÔN TẬP CHƯƠNG I TÓM TẮT LÍ THUYẾT CHỦ ĐỀ 1: ĐẠI CƯƠNG DAO ĐỘNG ĐIỀU HÒA 1. Chu kì, tần số, tần số góc: ; (t là thời gian để vật thực hiện n dao động) 2. Dao động: a. Dao động cơ: Chuyển động qua lại quanh một vị trí đặc biệt, gọi là vị trí cân bằng. b. Dao động tuần hoàn: Sau những khoảng thời gian bằng nhau gọi là chu kỳ, vật trở lại vị trí cũ theo hướng cũ. c. Dao động điều hòa: là dao động trong đó li độ của vật là một hàm cosin (hay sin) theo thời gian. 3. Phương trình dao động điều hòa (li độ): x = Acos(t + ) + x: Li độ, đo bằng đơn vị độ dài cm hoặc m + A = xmax: Biên độ (luôn có giá trị dương) + Quỹ đạo dao động là một đoạn thẳng dài L = 2A +  (rad/s): tần số góc;  (rad): pha ban đầu; (t + ): pha của dao động + xmax = A, |x|min = 0 4. Phương trình vận tốc: v = x’= - Asin(t + ) + luôn cùng chiều với chiều chuyển động (vật chuyển động theo chiều dương thì v > 0, theo chiều âm thì v < 0) + v luôn sớm pha π2 so với x. Tốc độ: là độ lớn của vận tốc |v|= + Tốc độ cực đại |v|max = A khi vật ở vị trí cân bằng (x = 0). + Tốc độ cực tiểu |v|min= 0 khi vật ở vị trí biên (x=  A ). 5. Phương trình gia tốc: a = v’= - 2Acos(t + ) = - 2x + có độ lớn tỉ lệ với li độ và luôn hướng về vị trí cân bằng. + a luôn sớm pha π2 so với v ; a và x luôn ngược pha. + Vật ở VTCB: x = 0; |v|max = A; |a|min = 0 + Vật ở biên: x = ± A; |v|min = 0|a|max = Aω2 6. Hợp lực tác dụng lên vật (lực hồi phục): + có độ lớn tỉ lệ với li độ và luôn hướng về vị trí cân bằng. + Dao động cơ đổi chiều khi hợp lực đạt giá trị cực đại. + Fhpmax = kA = mω2A: tại vị trí biên + Fhpmin = 0: tại vị trí cân bằng 7. Các hệ thức độc lập: a)  A2 = x2 + a) đồ thị của (v, x) là đường elip b) a = - ω2x b) đồ thị của (a, x) là đoạn thẳng đi qua gốc tọa độ c)  c) đồ thị của (a, v) là đường elip d) F = -k.x d) đồ thị của (F, x) là đoạn thẳng đi qua gốc tọa độ e)  e) đồ thị của (F, v) là đường elip Chú ý: * Với hai thời điểm t1, t2 vật có các cặp giá trị x1, v1 và x2, v2 thì ta có hệ thức tính A & T như sau:  → * Sự đổi chiều các đại lượng: • Các vectơ , đổi chiều khi qua VTCB. • Vectơ đổi chiều khi qua vị trí biên. * Khi đi từ vị trí cân bằng O ra vị trí biên: • Nếu   chuyển động

1. PHỤ LỤC
Để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận tải Việt
Nam tại thành phố Hồ Chí Minh, tôi đã sử dụng phương pháp điều tra thực tế, thống kê
và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS.
Với bảng câu hỏi bên dưới, tôi đã tổ chức khảo sát, lấy ý kiến của 140 doanh nghiệp
xuất nhập khẩu tại TP.HCM.
PHIẾU ĐIỀU TRA
Kính chào các Anh/Chị.
Tôi là học viên lớp cao học QTKD, Trường ĐH Kinh tế TPHCM. Tôi đang nghiên cứu đề tài
về chất lượng dịch vụ logistics tại các công ty giao nhận vận tải Việt Nam trên địa bàn
TP.HCM. Rất mong các anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên dưới . Kết
quả khảo sát chỉ phục vụ cho việc viết luận văn, không phục vụ cho mục đích nào khác. Xin
chân thành cám ơn!
Câu 1: Trong một năm qua, Anh/ Chị có giao dịch hay đang làm việc trong các công ty giao
nhận vận tải hay không?
(1): có (2): không
(Nếu anh chị trả lời “(2: Không” thì xin anh chị ngừng trả lời câu hỏi tại đây)
Câu 2. Anh/ Chị kể tên một số công ty logistics mà Anh/ Chị thường
xuyên giao dịch
Mã hóa: NAME
-----------------------------------------
------------------------------------------
Câu 3. Trong quá trình làm việc, công ty Anh/ Chị có thường xuyên
thay đổi công ty logistics hay không?
(1): có (2): không
Mã hóa: FREQ

2. Câu 4. Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị cho các phát biểu dưới đây đối với
các công ty logistics nêu trên theo thang điểm từ 1 đến 5.
Quy ước:
1. Hoàn toàn phản đối
5. Hoàn toàn đồng ý
Các anh/ chị vui lòng khoanh tròn một số thích hợp cho từng phát biểu bên dưới:
STT CÁC PHÁT BIỂU CÁC GIÁ TRỊ MÃ HÓA
SỰ TIN CẬY
1 Công ty luôn giao nhận hàng đúng hạn. 1 2 3 4 5 REL1
2 Công ty luôn thực hiện đúng lời hứa. 1 2 3 4 5 REL2
3 Công ty luôn cố gắng để hạn chế sai sót. 1 2 3 4 5 REL3
4 Công ty luôn thông báo trước cho Anh/Chị về tiến
độ thực hiện của dịch vụ.
1 2 3 4 5 REL4
5 Công ty luôn thực hiện tốt dịch vụ cho Anh/Chị. 1 2 3 4 5 REL5
6 Công ty giải quyết miễn phí nếu có sai sót trong hồ
sơ.
1 2 3 4 5 REL6
SỰ ĐẢM BẢO
7 Công ty thực hiện dịch vụ đúng ngay lần đầu tiên. 1 2 3 4 5 ASSU7
8 Công ty giải quyết thỏa đáng các khiếu nại. ASSU8
9 Nhân viên của công ty có phong cách phục vụ
chuyên nghiệp.
1 2 3 4 5 ASSU9
10 Nhân viên trong công ty tạo sự tin tưởng đối với
Anh/ Chị.
1 2 3 4 5 ASSU10
11 Khách hàng cảm thấy an toàn khi giao dịch với
công ty.
1 2 3 4 5 ASSU11
13 Nhân viên của công ty có trang phục lịch sự. 1 2 3 4 5 TANG13

3. 14 Thiết bị của công ty hiện đại. 1 2 3 4 5 TANG14
15 Công ty có trang web giúp khách hàng tìm kiếm
thông tin dễ dàng.
1 2 3 4 5 TANG15
16 Công ty sắp xếp thời gian giao dịch thuận tiện. 1 2 3 4 5 TANG16
17 Công ty luôn đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. 1 2 3 4 5 RESP17
18 Nhân viên công ty luôn sẳn sàng giúp đỡ khách
hàng.
1 2 3 4 5 RESP18
19 Nhân viên công ty phục vụ khách hàng nhanh
chóng.
1 2 3 4 5 RESP19
20 Công ty mang đến cho khách hàng những dịch vụ
theo yêu cầu.
1 2 3 4 5 RESP20
12 Công ty cung cấp đầy đủ các dịch vụ vận tải. 1 2 3 4 5 ASSU12
21 Nhân viên công ty luôn thể hiện sự quan tâm đến
khách hàng.
1 2 3 4 5 EMP21
22 Công ty luôn có chính sách hỗ trợ khách hàng. 1 2 3 4 5 EMP22
23 Công ty luôn cố gắng nắm bắt nhu cầu của khách
hàng.
1 2 3 4 5 EMP 23
24 Nhân viên công ty luôn lắng nghe những thông tin
phản hồi từ Anh/Chị.
1 2 3 4 5 EMP24
25 Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ tại công
ty.
1 2 3 4 5 SAT25