Chương trình kỹ năng lắng nghe nhấn mạnh tầm quan trọng của kỹ năng này trong giao tiếp hàng ngày, giúp cải thiện mối quan hệ và tăng cường hiểu biết. Lắng nghe không chỉ đơn thuần là nghe âm thanh, mà còn là một quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin để tạo ra sự kết nối với người nói. Bằng cách phát triển kỹ năng này, cá nhân có thể nâng cao khả năng giao tiếp và sự đồng cảm trong các tình huống xã hội.

1. CH¦¥NG TR×NH KÜ N¡NG MÒM
KĨ NĂNG LẮNG NGHE
AVTIVE LISTENING SKILLS
DESIGN BY: JOHN NGUYEN

2. trong cuéc sèng hiÖn ®¹i, Cã QU¸ NHIÒU §IÒU CHóNG TA
CÇN HäC HáI Vµ BÞ L·NG QU£N. TRONG NH÷NG §IÒU §ã Cã “
L¾NG NGHE” MéT ®«ng t¸c tëng chõng nh v« thøc
nhng l¹i cã ý nghÜa hÕt søc quan träng trong giao
tiÕp hµng ngµy
B¹n biÕt g× vÒ “ kÜ n¨ng l¾ng nghe”?
Ch¬ng tr×nh nµy sÏ gióp b¹n t×m ra c©u tr¶ lêi ®ã.

3. * l¾ng nghe lµ mét trong nh÷ng kü n¨ng øng xö
quan träng trong giao tiÕp hµng ngµy.
* l¾ng nghe lµ c¶ mét nghÖ thuËt.
* nã ®îc ch«n giÊu kü nhÊt trong b¶n th©n mçi
con ngêi.
* l¾ng nghe kh¸c víi nghe.

4. Sù kh¸c nhau gi÷a l¾ng nghe vµ nghe.
 Nghe chØ lµ ho¹t ®éng v« thøc cña
con ngêi. Chóng ta nghe nh÷ng ©m
thanh xung quanh mµ kh«ng nhÊt
thiÕt ph¶I hiÓu chóng.
 L¾ng nghe lµ 1 kh¶ n¨ng cña hÖ
thÇn kinh, khi l¾ng nghe thÇn kinh
sÏ nhËn th«ng tin xö lý vµ lu nh÷ng
g× chóng ta nghe ®îc thµnh d¹ng dÔ
hiÓu vµ dÔ sö dông.

5. Sè liÖu th«ng kª
 Trong suèt qu¸ tr×nh lín lªn vµ häc tËp chóng
ta chØ dïng: 40% ®Ó häc ®äc, 35% ®Ó häc
viÕt, 25% ®Ó häc nãi vµ cã Ýt thêi gian ®Ó
häc l¾ng nghe vµ giao tiÕp.(18 tuæi)
 45% thêi gian giao tiÕp ®Ó l¾ng nghe(khi tr-
ëng thµnh).
 Trong giao tiÕp : 7% lµ tõ ng÷, 55% lµ cö
chØ kh«ng lêi, 38% ng÷ ®iÖu vµ giäng nãi.
 Ngêi mü ®îc xem lµ ngêi cã kh¶ n¨ng l¾ng
nghe kÐm nhÊt thÕ giíi.

6. Lîi Ých
 L¾m râ ®îc nhiÒu th«ng tin h¬n vµ tõ ®ã
x¸c ®Þnh chÝnh x¸c vai trß cña m×nh trong
th¶o luËn.
 X©y dùng mèi quan hÖ th©n thiÖn víi mäi
ngêi.
 ThÓ hiÖn sù quan t©m, t«n träng.
 §ång c¶m víi nh÷ng khã kh¨n cña ngêi nãi.
 HiÓu vµ ®a ra nh÷ng c©u tr¶ lêi vµ t vÊn
hîp lý.
 NhËn ra nh÷ng Èn ý cña ngêi nãi

7. T thÕ l¾ng nghe
 NÕu nãi chuyÖn víi ngêi nhiÒu tuæi
h¬n: kh«ng nªn v¾t ch©n. Mµ ngåi ë t
thÕ tho¶i m¸i. Lu«n im lÆng vµ tËp
trung l¾ng nghe.
 NÕu nãi chuyÖn víi ngêi b»ng tuæi:
kh«ng nªn v¾t ch©n ®Ó tá ý t«n träng.
M¾t tËp trung vµo ngêi ®ang kÓ.
 Víi ngêi nhá tuæi h¬n: cã thÓ ngåi v¾t
ch©n vµ l¾ng nghe.

8. Nh÷ng thãi quen xÊu
 Cã ®Þnh kiÕn vµ kh«ng chÊp nhËn lý lÏ cña ngêi
nãi.
 Ng«n ng÷ vµ cö chØ kh«ng phï hîp.
 QuÇn ¸o, t¸c phong, d¸ng vÎ, ©m lîng kh«ng phï hîp.
 G©y ån µo kh«ng tËp trung
 Tuy mÆt cã vÎ nh ®ang nh×n vµ nghe, nhng ®Çu
ãc ®ang bay bæng.
 Trang thai t×nh c¶m qu¸ møc b×nh th¬ng(lo l¾ng
khiÕp sî, giËn d÷).
 Tá ra kh«ng nhiÖt t×nh khi nghe vµ kh«ng chó ý tíi
ngêi nãi mµ chØ chó ý tíi nh÷ng vÊn ®Ò mµ m×nh
s¾p nãi.

9. Lµm thÕ nµo ®Ó l¾ng nghe
tèt?
 Ngåi im l¾ng nghe. Nh×n th¼ng vµo mÆt ngêi ®èi diÖn.
 Hoµ m×nh vµo cuéc ®èi tho¹i.
 KhuyÕn khÝch ngíi kh¸c nãi vµ ®Æt c©u hái.
 Nghe b»ng trÝ ãc chø kh«ng nªn nghe b»ng c¶m xóc.
 Kh«ng nªn c¾t ngang hay cíp lêi.
 ThØng tho¶ng gËt ®Çu vµ cêi mØm hoÆc nh÷ng tÝn hiÖu
b»ng giäng nãi hay thÞ gi¸c.
 CÇn ph¶i lµm chñ nh÷ng suy nghÜ cña m×nh khi l¾ng nghe.
 Cè g¾ng hiÓu ®©u lµ vÊn ®Ò quan träng vµ c¬ b¶n nhÊt.
 Ch¾t läc vµ tãm t¾t th«ng tin ngêi nãi ®Ò cËp .
 Tr×nh bµy l¹i m¹ch l¹c víi quan ®iÓm cña cµ nh©n.
 Lµm râ vµ th«ng qua c¸c vÊn ®Ò.

10. Nh÷ng thuËt ng÷ nªn dïng
 “ThËt thó vÞ”
 “ Råi sao n÷a”.
 Nghe hÊp dÉn ®Êy anh kÓ tiÕp ®i!
 Anh lµm nh thÕ lµ ®óngsai.
 AnhchÞ nãi nh thÕ lµ ®óngsai.
 Sao anh nghÜ c« ta lµm nh vËy?
 Sao anh nghÜ c« ta nãi nh vËy?
 Sao chÞ l¹i cã c¶m nhËn nh vËy?
 Lµ t«i, t«i còng lµmnãi nh vËy!
 ……

11.  Con ngêi ai còng thÝch ai ®ã quan t©m tíi m×nh.
KÜ n¨ng l¾ng nghe tån t¹i rÊt nhiÒu khÝa c¹nh
trong ®êi sèng riªng t vµ c«ng viÖc hµng ngµy.
§iÒu thó vÞ lµ b¹n ¸p dông ngay kÜ n¨ng nµy
ngay b©y giê v× mäi ngêi ®Òu thÝch ë bªn b¹n,
b¹n gióp hä cã c¶m gi¸c ®îc chia sÎ vµ hµi lßng víi
b¶n th©n m×nh.
 Mäi ngêi ®Òu cã lîi. B¹n cÇn ph¶i n¨ng vui ®¾p
kÜ n¨ng nµy cuèi cïng chóng sÏ trë thµnh b¶n
chÊt thø 2 trong con ngêi b¹n, ban ®Çu b¹n cã
thÓ thÊy m×nh c xö nh mét nh©n vËt nhËp vai.
Nhng dÇn dÇn b¹n sÏ kh«ng thÓ ph©n biÖt ®©u
lµ nhËp vai, ®©u lµ b¹n.
 B¹n sÏ c¶m thÊy rÊt tho¶i m¸i víi nh÷ng thãi quen
nµy sau 1 qu¸ tr×nh tËp luyÖn ®Ó råi trëi thµnh
mét hµnh vi thêng ngµy cña b¹n.
 B¹n sÏ rÊt hµi lßng khi mäi ngêi ®Òu yªu qói b¹n
vµ thÝch chia sÎ víi b¹n vµ cuèi cïng b¹n sÏ trë