1. Caâu 1: Khaùi nieäm Quaûn trò? Vì sao noùi quaûn trò vöøa mang tính khoa
hoïc vöøa mang tính ngheä thuaät. Laáy moät ví duï thöïc tieãn ñeå laøm roõ.
Khaùi nieäm: Quaûn trò laø phöông thöùc ñeå thöïc hieän coù hieäu quaû muïc tieâu
cuûa toå chöùc baèng vaø thoâng qua nhöõng ngöôøi khaùc. Phöông thöùc ñoù ñöôïc
caùc nhaø quaûn trò thöïc hieän qua caùc coâng vieäc hay coøn goïi laø caùc chöùc
naêng hoaïch ñònh, toå chöùc, ñieàu khieån, kieåm tra. Quaûn trò laø nhöõng hoaït
ñoäng caàn thieát khi coù nhieàu ngöôøi keát hôïp vôùi nhau trong 1 toå chöùc nhaèm
hoaøn thaønh muïc tieâu chung cuûa toå chöùc.
Quaûn trò laø moät khoa hoïc: Tính khoa hoïc cuûa quaûn trò theå hieän caùc
ñoøi hoûi sau:
Phaûi döïa treân söï hieåu bieát saâu saéc caùc quy luaät khaùch quan chung vaø rieâng
(töï nhieân, kyõ thuaät vaø xaõ hoäi). Ñaëc bieät caàn tuaân thuû caùc quy luaät cuûa
quan heä coâng ngheä, quan heä kinh teá, chính trò; cuûa quan heä xaõ hoäi vaø tinh
thaàn. Vì vaäy, quaûn trò phaûi döïa treân cô sôû lyù luaän cuûa ngaønh khoa hoïc töï
nhieân, khoa hoïc kyõ thuaät nhö toaùn hoïc, ñieàu khieån hoïc, tin hoïc, coâng ngheä
hoïc, v.v... cuõng nhö öùng duïng nhieàu luaän ñieåm vaø thaønh töïu cuûa caùc moân
xaõ hoäi hoïc, taâm lyù hoïc, luaät hoïc, giaùo duïc hoïc, vaên hoaù öùng xöû ... Phaûi
döïa treân caùc nguyeân taùc toå chöùc quaûn trò (veà xaùc ñònh chöùc naêng,
nhieäm vuï,traùch nhieäm vaø quyeàn haïn; veà xaây döïng cô caáu toå chöùc quaûn trò;
veà vaän haønh cô cheá quaûn trò, ñaëc bieät laø xöû lyù caùc moái quan heä quaûn
trò).
Phaûi vaän duïng caùc phöông phaùp khoa hoïc (nhö ño löôøng ñònh löôïng hieän ñaïi,
döï ñoaùn, xöû lyù löu tröõ döõ lieäu, truyeàn thoâng, taâm lyù xaõ hoäi ...) vaø bieát söû

2. duïng caùc kyõ thuaät quaûn trò (nhö quaûn lyù theo muïc tieâu, laäp keá hoaïch, phaùt
trieån toå chöùc, laäp ngaân quyõ, haïch toaùn giaù thaønh saûn phaåm, kieåm tra theo
maïng löôùi, kieåm tra taøi chính).
Phaûi döïa treân söï ñònh höôùng cuï theå ñoàng thôøi coù söï nghieân cöùu toaøn
dieän, ñoàng boä caùc hoaït ñoäng höôùng vaøo muïc tieâu laâu daøi, vôùi caùc khaâu
chuû yeáu trong töøng giai ñoaïn.
Quaûn trò laø moät ngheä thuaät:
Tính ngheä thuaät cuûa quaûn trò xuaát phaùt töø tính ña daïng, phong phuù cuûa
caùc söï vaät vaø hieän töôïng trong kinh teá, kinh doanh vaø trong quaûn trò; hôn nöõa
coøn xuaát phaùt töø baûn chaát cuûa quaûn trò. Nhöõng moái quan heä giöõa con
ngöôøi (vôùi nhöõng ñoäng cô, taâm tö, tình caûm khoù ñònh löôïng) luoân ñoøi hoûi
maø quaûn trò phaûi xöû lyù kheùo leùo, linh hoaït. Tính ngheä thuaät cuûa quaûn trò
coøn phuï thuoäc vaøo kinh nghieäm vaø nhöõng thuoäc tính taâm lyù caù nhaân cuûa
töøng ngöôøi quaûn lyù; vaøo cô may vaø vaän ruûi, v.v...
Ngheä thuaät laø caùi gì ñoù heát söùc rieâng tö cuûa töøng ngöôøi, khoâng theå “nhaäp
khaåu” töø ngöôøi khaùc. Noù ñoøi hoûi ôû ngöôøi quaûn trò (maø tröôùc heát laø
ngöôøi laõnh ñaïo) khoâng nhöõng bieát vaän duïng coù hieäu quaû caùc thaønh töïu
khoa hoïc hieän coù vaøo hoaøn caûnh cuï theå cuûa mình maø coøn tích luõy voán kinh
nghieäm cuûa baûn thaân, cuûa ngöôøi khaùc ñeå naâng chuùng leân thaønh ngheä
thuaät – töùc bieán noù thaønh caùi rieâng cuûa mình.
Laáy ví duï minh hoïa.
Caâu 2 : Phaân Tích 10 Vai Troø Cuûa Nhaø Quaûn Trò Trong Hoaït Ñoäng
Toå Chöùc. Taàm Quan Troïng Naøy Coù Thay Ñoåi Theo Caáp Baäc Hay

3. Khoâng? Trong Boái Caûnh Hoaït Ñoäng Ngaøy Nay Chuùng Ta Caàn Nhaán
Maïnh Nhöõng Vai Troø Naøo ?
* Phaân tích 10 vai troø cuûa nhaø quaûn trò :
_ Vai troø quan heä vôùi con ngöôøi :
+ Vai troø ñaïi dieän (hay töôïng tröng, coù tính chaát nghi leã trong toå chöùc) : trong
caùc cuoäc nghi leã, kyù keát vaên baûn, hôïp ñoàng vôùi khaùch haøng vaø caùc ñoái
taùc.
+ Vai troø cuûa ngöôøi laõnh ñaïo : ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi phoái hôïp vaø kieåm
tra coâng vieäc cuûa nhaân vieân döôùi quyeàn nhö chæ daãn, ra leänh, ñoäng vieân,
taïo ra nhöõng ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå ngöôøi döôùi quyeàn thöïc hieän toát coâng
vieäc.
+ Vai troø lieân laïc : phaùt huy caùc lieân heä, quan heä, nhaèm gaén lieàn caû beân
trong laãn beân ngoaøi (coù theå söû duïng caùc phöông tieän thö tín, ñieän ñaøm….)
_ Vai troø thoâng tin :
+ Vai troø thu thaäp vaø tieáp nhaän thoâng tin : thöôøng xuyeân xem xeùt, phaân tích
boái caûnh chung quanh toå chöùc ñeå nhaän ra nhöõng tin töùc, nhöõng hoaït ñoäng
vaø nhöõng söï kieän coù theå ñem laïi cô hoäi toát hay ñe doaï ñoái vôùi caùc hoaït
ñoäng cuûa toå chöùc ( ñoïc baùo chí, vaên baûn vaø qua trao ñoåi, tieáp xuùc vôùi moïi
ngöôøi ….ñeå bieát ñöôïc dieãn bieán moâi tröôøng beân trong vaø beân ngoaøi).
+ Vai troø phoå bieán tin (ñoái noäi) : thoâng tin ñöôïc truyeàn ñaït chính xaùc, ñaày ñuû
(hoaëc coù theå ñöôïc xöû lyù bôûi ngöôøi laõnh ñaïo) ñeán ngöôøi coù lieân quan, coù
theå laø thuoäc caáp, ngöôøi ñoàng caáp hay thöôïng caáp.

4. + Vai troø phaùt ngoân (ñoái ngoaïi) : hieän thöïc hoaù vaø cung caáp thoâng tin cho
caùc boä phaän trong cuøng moät ñôn vò hay caùc cô quan, toå chöùc beân ngoaøi.
Muïc tieâu laø ñeå giaûi thích, baûo veä hay tranh thuû theâm söï uûng hoä cho toå
chöùc.
_ Vai troø quyeát ñònh :
+ Vai troø doanh nhaân : xuaát hieän khi nhaø quaûn trò tìm caùch caûi tieán hoaït ñoäng
cuûa toå chöùc, khôûi xöôùng caùc döï aùn môùi veà hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh,
chòu traùch nhieäm cuoái cuøng veà keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh,
chaáp nhaän ruûi ro.
+ Vai troø giaûi quyeát xaùo troän : phaûi kòp thôøi ñoái phoù vôùi nhöõng bieán coá
baát ngôø nhaèm ñöa toå chöùc sôùm trôû laïi oån ñònh, hoaø giaûi caùc xung ñoät,
maâu thuaãn noäi boä giöõa caùc thuoäc caáp.
+ Vai troø phaân boå taøi nguyeân : quyeát ñònh phaân boå vaø söû duïng caùc nguoàn
löïc (tieàn baïc, thôøi gian, quyeàn haønh, trang thieát bò hay con ngöôøi) cho hoaït
ñoäng saûn xuaát kinh doanh.
+ Vai troø thöông thuyeát, ñaøm phaùn : thay maët cô quan trong caùc cuoäc thöông
nghò veà caùc hôïp ñoàng kinh teá hoaëc trong quan heä vôùi caùc ñoái taùc vaø caùc
toå chöùc coù lieân quan.
Caâu 3 : Phaân Tích Kyõ Naêng Caàn Thieát Ñoái Vôùi Nhaø Quaûn Trò ?
YÙ nghóa caùc kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò.
_ Kyõ naêng tö duy (nhaän thöùc) : taàm nhìn, tö duy coù heä thoáng, naêng löïc xeùt
ñoaùn, khaû naêng trong vieäc khaùi quaùt caùc moái quan heä qua ñoù giuùp cho vieäc

5. nhaän daïng vaán ñeà vaø ñöa ra giaûi phaùp, töø ñoù laäp keá hoaïch (ñaëc bieät laø
keá hoaïch chieán löôïc) vaø toå chöùc thöïc hieän.
_ Kyõ naêng nhaân söï : laø taøi naêng ñaëc bieät cuûa nhaø quaûn trò trong vieäc quan
heä vôùi ngöôøi khaùc ( cuøng laøm vieäc, ñoäng vieân ñieàu khieån con ngöôøi vaø
taäp theå trong xí nghieäp duø ñoù laø thuoäc caáp, ngang caáp hay caáp treân ) nhaèm
taïo thuaän lôïi vaø thuùc ñaåy söï hoaøn thaønh coâng vieäc chung. Caùc kyõ naêng
nhaân söï caàn thieát cho nhaø quaûn trò laø bieát caùch thoâng ñaït höõu hieäu, quan
taâm tích cöïc ñeán ngöôøi khaùc, xaây döïng khoâng khí hôïp taùc vaø ñoäng vieân
nhaân vieân döôùi quyeàn.
_ Kyõ naêng kyõ thuaät : (kyõ naêng chuyeân moân) naém baét vaø thöïc haønh ñöôïc
coâng vieäc chuyeân moân lieân quan ñeán phaïm vi maø mình ñang ñieàu haønh
( hieåu bieát veà qui trình, nguyeân taéc, kyõ thuaät thöïc hieän coâng vieäc ). Kyõ naêng
naøy giuùp nhaø quaûn trò thöïc hieän vieäc chæ ñaïo, ñieàu haønh coâng vieäc,
kieåm soaùt vaø ñaùnh giaù naêng löïc caáp döôùi. Kyõ naêng naøy phaûi trôû thaønh
moät hoaït ñoäng thöôøng xuyeân lieân tuïc, nhaát quaùn cuûa nhaø quaûn trò. Vd :
thaûo chöông trình ñieän toaùn, soaïn thaûo hôïp ñoàng phaùp lyù kinh teá, thieát keá
maùy moùc…
- Kyõ naêng truyeàn thoâng: kyõ naêng truyeàn ñaït cho nhau nhöõng thoâng ñieäp
nhaèm phuïc phuï cho vieäc ñieàu haønh caùc chöùc naêng quaûn trò.
- Kyõ naêng meàn.
Caâu 4 : Trình Baøy Tröôøng Phaùi Coå Ñieån Veà Quaûn Trò Vaø Ruùt Ra
Nhöõng Nhaän Xeùt Veà Maët Öu Ñieåm Vaø Haïn Cheá ?

6. Caùc lyù thuyeát coå ñieån laø nhöõng lyù thuyeát quaûn trò ñaàu tieân, ra ñôøi vaøo
cuoái TK19 ñaàu TK20 – thôøi ñieåm thònh haønh cuûa neàn CN ñaïi cô khí vôùi söï
ñieàu haønh doanh nghieäp cuûa caùc kyõ sö, caùc boä luaät lao ñoäng vaø yeâu caàu
phöông phaùp quaûn lyù. Goàm 3 lyù thuyeát chính : QT kieåu thö laïi, QT khoa hoïc, vaø
QT haønh chính.
I. QT kieåu thö laïi : Do Max Weber (Ñöùc) saùng laäp
a. Ñaëc ñieåm :
_ Lyù thuyeát quaûn trò kieåu thö laïi ñöa ra 1 qui trình caùch thöùc ñieàu haønh 1 toå
chöùc. Troïng taâm cuûa lyù thuyeát naøy laø toaøn boä toå chöùc.
_ Heä thoáng caùc nguyeân taéc chính thöùc ñoái vôùi caùc thaønh vieân cuûa toå
chöùc. Söï toân troïng trieät ñeå caùc nguyeân taéc ñaûm baûo tính ñoàng boä caùc thuû
tuïc, qui trình hoaït ñoäng vaø duy trì söï oån ñònh cuûa toå chöùc .
_ Ñaûm baûo tính khaùch quan, ñem laïi söï coâng baèng cho taát caû caùc thaønh vieân
trong toå chöùc, bôûi noù khoâng cho pheùp baát cöù caáp treân naøo ñeå nhöõng ñònh
kieán caù nhaân aûnh höôûng ñeán vieäc ñaùnh giaù caáp döôùi.
_ Phaân coâng lao ñoäng hôïp lyù, phaân chia nhieäm vuï thaønh nhöõng coâng vieäc
cuï theå hôn, cho pheùp toå chöùc coù theå söû duïng ñeå huaán luyeän coâng vieäc
vaø giao cho nhaân vieân thöïc hieän 1 caùch hieäu quaû hôn.
_ Cô caáu heä thoáng thöù baäc giuùp kieåm soaùt höõu hieäu caáp döôùi do xaùc ñònh
roõ raøng vò trí cuûa nhaø quaûn trò.
_ Cô caáu quyeàn löïc chi tieát xaùc ñònh ai laø ngöôøi coù quyeàn ñöa ra nhöõng
quyeát ñònh quan troïng taïi moãi caáp quaûn trò trong toå chöùc.

7. _ Söï cam keát laøm vieäc laâu daøi ñem laïi söï an taâm cho nhaân vieân, giuùp tích
luyõ kinh nghieäm vaø naâng cao khaû naêng chuyeân moân, toå chöùc cuõng khoâng
bò xaùo troän veà nhaân söï.
_ Tính hôïp lyù trong phaân chia nhöõng muïc tieâu chung thaønh nhöõng muïc tieâu cuï
theå. Do ñoù neáu taát caû caùc boä phaän hoaøn thaønh muïc tieâu cuûa mình thì muïc
tieâu chung cuûa toå chöùc seõ ñöôïc thöïc hieän.
b. Öu ñieåm :
_ Tính hieäu quaû vaø oån ñònh cuûa toå chöùc.
_ Coâng vieäc cuûa nhaân vieân trôû neân ñôn giaûn, keát quaû coâng vieäc ñöôïc tieâu
chuaån hoaù veà chaát löôïng vaø möùc ñoä caàn thieát ñeå ñaùp öùng muïc tieâu cuûa
toå chöùc.
c. Haïn cheá : _ Nguyeân taéc cöùng nhaéc laøm laõng phí thôøi gian vaø tieàn baïc;
khoâng phuø hôïp vôùi coâng ngheä cao caáp, vôùi söï thay ñoåi tính chaát nhieäm vuï
toå chöùc vaø qui trình thuû tuïc môùi thöôøng xuyeân ñöôïc ñöa vaøo thöû nghieäm.
_ Laøm chaäm toác ñoä ra quyeát ñònh. Khoâng quan taâm ñeán hieäu quaû maø taäp
trung moïi noã löïc vaøo vieäc môû roäng vaø baûo veä quyeàn lôïi.
II. QT moät caùch khoa hoïc :
a. Ñaëc ñieåm :
_ Phaân chia coâng vieäc cuûa moãi caù nhaân thaønh nhieàu thao taùc ñôn giaûn, aùp
duïng phöông phaùp toát nhaát 1 caùch khoa hoïc ñeå thöïc hieän moãi thao taùc
naøy. Tuaân theo nguyeân taéc “Coù moät phöông phaùp toát nhaát” ñeå thöïc hieän
coâng vieäc.

8. _ Löïa choïn vaø huaán luyeän coâng nhaân 1 caùch khoa hoïc, moãi coâng nhaân
chuyeân veà 1 thao taùc. Coù heä thoáng giaùm saùt theo chöùc naêng, heä thoáng
naøy ñöôïc thieát keá vôùi caùc ñoác coâng phuï traùch 1 lónh vöïc chuyeân moân nhaát
ñònh.
_ Ñoäng löïc thuùc ñaåy coâng nhaân tuaân theo meänh leänh cuûa caùc nhaø quaûn
trò, saûn xuaát ngaøy caøng nhieàu saûn phaåm laø söû duïng bieän phaùp khuyeán
khích baèng caùch traû löông theo möùc ñoä hoaøn thaønh coâng vieäc.
_ Troïng taâm cuûa lyù thuyeát naøy laø ngöôøi thöøa haønh.
b. Öu ñieåm :
_ Naâng cao naêng suaát vaø hieäu quaû coâng vieäc, caét giaûm hao phí thôøi gian,
tieàn baïc vaø söùc löïc, laøm ra saûn phaåm nhanh vaø reû hôn.
c. Haïn cheá :
_ Phaïm vi öùng duïng chæ giôùi haïn trong toå saûn xuaát cho ñeán phaân xöôûng.
_ Tính nhaân baûn thaáp, ít quan taâm ñeán khía caïnh con ngöôøi.
_ Quan nieäm chöa ñaày ñuû veà nhu caàu cuûa con ngöôøi.
III. QT haønh chính : do Henry Fayol saùng laäp
a. Ñaëc ñieåm :
_ Ñònh roõ caùc chöùc naêng quaûn trò cô baûn nhö hoaïch ñònh, ñieàu khieån, kieåm
tra vaø aùp duïng nhöõng nguyeân taéc quaûn trò nhaát ñònh. Tieán trình quaûn trò cho
pheùp laøm giaûm bôùt nhöõng chöùc naêng rieâng leû vaø nhöõng nguyeân taéc lieân
quan ñeán chöùc naêng ñoù.
_ Phaân coâng lao ñoäng roõ raøng, söï chuyeân moân hoaù giuùp ngöôøi coâng nhaân
ñaït ñöôïc hieäu quaû cao hôn trong coâng vieäc. _ Heä thoáng caáp baäc : Quyeàn löïc

9. cuûa nhaø quaûn trò gaén lieàn vôùi nghóa vuï, phaïm vi quyeàn löïc xuaát phaùt töø ban
laõnh ñaïo caáp cao xuoáng tôùi nhöõng ngöôøi coâng nhaân caáp thaáp nhaát trong toå
chöùc. Moãi coâng nhaân chæ nhaän meänh leänh töø 1 caáp treân ñeå traùnh söï maâu
thuaãn giöõa caùc meänh leänh gaây
khoù khaên cho ngöôøi thöøa haønh.
_ Coâng baèng : Caùc nhaø quaûn trò caàn ñoái xöû coâng baèng vaø thaân thieän ñoái
vôùi caáp döôùi cuûa mình.
_ Troïng taâm cuûa lyù thuyeát naøy laø nhaø quaûn trò.
b. Öu ñieåm :
_ Xaây döïng cô caáu roõ raøng cuõng nhö traùch nhieäm vaø quyeàn haïn töø caùc
nhaø quaûn trò caáp cao ñeán caùc coâng nhaân thaáp nhaát.
_ Caùc nguyeân taéc luoân ñöôïc ñaûm baûo ñeå hoaøn thaønh toát muïc tieâu chung
cuûa toå chöùc.
c. Nhöôïc ñieåm :
_ Khoâng ñeà caäp ñeán taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng.
_ Khoâng chuù troïng ñeán tính hôïp lyù trong haønh ñoäng cuûa nhaø quaûn trò.
Caâu 5 : So Vôùi Tröôøng Phaùi Khoa Hoïc Cuûa Taylor Thì Tröôøng Phaùi
Quaûn Trò Toång Quaùt Cuûa Henry Fayol Coù Ñieåm Gioáng Vaø Khaùc
Nhau Nhö Theá Naøo ?
* Gioáng nhau :
_ Caû 2 tröôøng phaùi ñeàu quan taâm tôùi vaán ñeà naêng suaát lao ñoäng, hieäu quaû
coâng vieäc.
_ Xaùc ñònh caùc chöùc naêng hoaïch ñònh, toå chöùc, ñieàu khieån, kieåm tra laø
chöùc naêng chuû yeáu cuûa nhaø quaûn trò.

10. _ Coù söï phaân coâng lao ñoäng hôïp lyù, chuyeân moân hoaù cao trong coâng vieäc.
_ Caû 2 tröôøng phaùi ñeàu coù heä thoáng caùc nguyeân taéc vaø luoân ñaûm baûo
caùc nguyeân taéc ñöôïc thöïc hieän.
* Khaùc nhau :
_ Tröôøng phaùi quaûn trò toång quaùt coù troïng taâm laø nhaø quaûn trò coøn quaûn
trò khoa hoïc thì troïng taâm laø ngöôøi thöøa haønh.
_ Lyù thuyeát cuûa Taylor taäp trung chuù yù vaøo naêng suaát vaø hieäu quaû cuûa toå
chöùc. OÂng chuù yù ñeán khía caïnh hôïp lyù trong haønh ñoäng cuûa con ngöôøi vaø
cho raèng 1 coâng vieäc ñeàu coù 1 caùch thöùc hôïp lyù nhaát ñeå hoaøn thaønh
chuùng.
Coøn Henry Fayol ñeà cao tính phoå bieán cuûa caùc chöùc naêng quaûn trò chuû yeáu
vaø phöông phaùp aùp duïng chuùng trong toå chöùc.
_ Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc ñeà cao luaän ñieåm “con ngöôøi kinh teá” vaø
khoâng ñeà caäp ñeán khía caïnh taâm lyù – xaõ hoäi cuûa con ngöôøi. Trong khi
tröôøng phaùi quaûn trò toång quaùt ñeà cao nguyeân taéc phaân coâng lao ñoäng,
thieát laäp cô caáu toå chöùc, qui cheá hoaït ñoäng cuï theå roõ raøng, yeâu caàu nhaø
quaûn trò coâng baèng vaø thaân thieän vôùi caáp döôùi trong toå chöùc.
Caâu 6: Khaùi nieäm quyeát ñònh. Quyeát ñònh hôïp lyù laø gì? Phöông
phaùp, ngheä thuaät ra quyeá ñònh? Quy trình ra quyeá ñinh.? Yeâu caàu
cuûa quyeát ñònh hôïp lyù? Ñaëc ñieåm cuûa quyeát ñònh hôïp lyù.?
Caâu 7: Phaân tích Nhaø quaûn trò, nhaø laõnh ñaïo vaø nhaø doanh
nghieäp?

11. Nhaø laõnh ñaïo coù caùc taøi
naêng
Taøi naêng doanh
nghieäp
Daùm chaáp nhaän ruûi ro
Tranh thuû caùc thôøi cô
Taøi naêng
quaûn lyù
Khaû naêng nhaän bieát cô hoäi kinh
doanh
Ñöa ra yù töôûng kinh doanh
Quaûn trò, ñöa ra caùc saùng kieán caûi tieán kinh
doanh.
Nhaän ra nhöõng vöôùng maéc vaø tìm caùch thaùo
gôõ.
Hieåu vaø thöïc hieän toát yù kieán ngöôøi
khaùc
Söï kieân ñònh
Khaû naêng giaûi quyeát vaán ñeà
Trí thoâng minh, khaû naêng tieáp nhaän vaø truyeân
thuï
Khaû naêng quaûn lyù döï aùn vaø phoå bieán keát
quaû.
Nhaän thöùc vaø hoïc taäp.Taøi naêng
laõnh ñaïo
Kyõ naêng laéng nghe vaø giao tieáp
Kyõ naêng xaây döïng moái quan heä.
Kyõ naêng tö duy.
Kyõ naêng phoái hôïp vaø xaây döïng nhoùm.
Kyõ naêng kyõ thuaät

12. Nhaø quaûn trò Laõnh ñaïo
Kyõ naêng, lyù luaän, phöùc taïp hoùa
Taàm nhìn hieän taïi-ngaén vaø trung haïn
Toå chöùc-nhoùm chính thöùc
Cô cheá vaän haønh coâng vieäc, boä
maùy, quy trình coù tính khuoân maãu.
Quyeàn löïc döïa vaøo chöùc vuï
Chæ thò, meänh leänh töø quy cheá, quy
ñònh cuûa toå chöùc
Quaûn trò nhaân söï theo thuyeát X
Söï oån ñònh, duy trì traät töï coù saün.
Ngheä thuaät, tröïc giaùc, ñôn giaûn
Taàm nhìn töông lai, daøi haïn.
Nhoùm chính thöùc vaø phi chính thöùc
Con ngöôøi trong moäi tình huoáng moâi
tröôøng cuï theå.
Uy tính thuyeát phuïc ngöôøi khaùc.
Duøng söùc maïnh, aûnh höôûng, khôi gôïi
tinh thaàn nhieät tình.
Söû duïng nguoàn nhaân löïc theo thuyeát
Y
Nhaø quaûn trò:
Nhöõng ngöôøi chòu traùch nhieäm quaûn lyù. Ñieàu
haønh moät boä phaän toå chöùc.
Nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu toå
chöùc.
Nhaø laûnh ñaïo:
Thöïc hieän coâng vieäc thoâng qua ngöôøi khaùc.
Vôùi hieäu quaû cao nhaát, Trong moâi tröôøng luoân
bieán ñoäng
Taäp hôïp, thu huùt, daãn nhöõng ngöôøi khaùc cuøng höôùng
veà muïc tieâu chung vaø cuøng haønh ñoäng ñeå ñaït ñöôïc
muïc tieâu ñoù.
Laø “thaàn töôïng” cuûa thuoäc caáp.
Laø linh hoàn cuûa toå chöùc_laø ngöôøi tieáp löûa nhieät tình
cho caùc nhaân vieân

13. Hieäu suaát ñaït ñöôïc, chieán löôïc, keá
hoaïch.
Kieåm soaùt, kieåm tra, giaùm saùt, ñieàu
chænh.
Laøm ñuùng coâng vieäc ñaõ ñöôïc quyeát
ñònh.
Theá naøo, khi naøo.?
Ñoåi môùi ñoät phaù.
Hieäu quaû, söï trieån voïng vaø phaùt
trieån.
Uy tính, khích leä tính chuû ñoäng.
Loâi cuoán_choïn ñuùng quyeát ñònh
Caùi gì, taïi sao?
Quyết định quản trị
Khái niệm.
Ra quyết định quản trị là sự lựa chọn một trong số các phương án hành động. Các
nhà quản trị xem việc ra quyết định là công việc trung tâm của họ bởi vì họ phải thường
xuyên lựa chọn phải làm cái gì, ai làm, làm khi nào, ở đâu. Không nên nhầm lẫn việc ra
quyết định và lập kế hoạch. Trong thực tế đôi khi quyết định được thực hiện một cách
nhanh chóng, ít đòi hỏi về thời gian hay sự nỗ lực, hay có khi nó chỉ chi phối hành động
trong ít phút. Trong khi đó có những quyết định quan trọng, có ảnh hưởng lâu dài đối với
doanh nghiệp, đòi hỏi nhiều công sức của người ra quyết định
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm đưa ra chương trình
và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề trên cơ sở hiểu rõ quy luật vận
động khách quan của đối tượng quản trị và thông tin đầy đủ, chính xác
Caùc phöông thöùc ra quyeát ñònh:
Thoâng thöôøng coù 2 phöông phaùp chính khi ra quyeát ñònh. Thöù nhaát
laø phöông phaùp meänh leäch ñoäc ñoaùn maø trong ñoù caù nhaân coù quyeàn
lôùn nhaát seõ laø ngöôøi ñöa ra quyeát ñònh. Thöù 2 laø phöông phaùp ñöa ra
quyeát ñònh töø taäp theå.

14. Tröôøng hôïp caù nhaân ra quyeát ñònh:
Nhaø quaûn lyù döï treân nhöõng kinh nghieäm cuûa baûn thaân ñeå ñöa ra
quyeát ñònh. Khi ñoù anh ta seõ giaûi trình ñeå coù theå giaønh ñöôïc söï ñoàng
tình cuûa moïi ngöôøi veà quyeát ñònh cuûa mình.
Tröôøng hôïp taäp theå ra quyeát ñònh:
Caùc thaønh vieân seõ trao ñoåi yù kieán vaø caùc phaân tích cuûa töøng caù
nhan6de963 cuøng ñöa ra quyeát ñònh cuoái cuøng.
Quaù trình naøo ñem laïi hieäu quaû cao hôn nhöng ñoâi luùc khoâng ñoàng
thuaän vôùi ngöôøi quaûn lyù. Quaù trình naøy seõ giuùp caùc thaønh vieân
chaêm chæ vaø nhieät huyeát hôn trong quaù trình laøm vieäc.
Ngheä thuaät ra quyeát ñònh: saùng taïo, caân ñoái, haøi hoøa, hieäu quaû.
Quy trình ra quyeát ñònh:
- Xaùc ñònh vaán ñeà.
- Lieät keâ yeáu toá.
- Thu thaäp vaø choïn loïc
- Phaùt hieän khaû naêng löïa choïn
- Daùnh giaù phöông aùn
- Choïn phöông aùn toát nhaát vaø ra quyeát ñònh choïn loïc.
Quyeát ñònh hôïp lyù: “SV laø phaûi quyû tam ñaúng…vì theá chuùng
ta töï bôi”..
Tính thoáng nhaát  xaùc ñònh muïc tieâu roõ raøng caàn
ñaït tôùi
Tính duy nhaát  thaúng tôùi muïc tieâu nhanh hôn, chính
Ñaëc ñieåm quyeát ñònh
hôïp lyù

15. Yeâu caàu quyeát ñònh
hôïp lyù
Tính hình thöùc
Tính khoa hoïc
Tính thoáng nhaát
Tính cuï theå
Ñuùng thaåm quyeàn
Tính roõ raøng
Tính toái öu
Tính phuø hôïp