문화 인류학적 접근 프로세스로 사용자 경험을 만들어 본다.

1. 2018 SPRING KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
kwonjeongeun@naver.com
3/30(금)
4강 팀 과제 소개
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개인 과제 발표
복습 : 사용자경험디자인
팀 과제 소개
개인 과제 확인*

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개인 과제 발표
복습 : 사용자경험디자인
팀 과제 소개
개인 과제 확인*

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준수사항
PPT 장 이하
발표시간 5분

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개인 과제 발표
복습 : 사용자경험디자인
팀 과제 소개
개인 과제 확인*

6. 소비자의 변화
음악을 연주하다 음악을 듣다 음악을 만들다
축음기
라디오
산업혁명
홈컴퓨터
인터넷
정보혁명

7. 기계적 접근*의 한계
어떻게 효과적으로 조작할 수 있을까?
기능 개선, 사용 방법 개선, 기계적 개선 ...
*기계적 접근이란? 산업혁명 시대 ‘열을 가하고 부수고 고치는’ 원칙에 기반을 둔 접근 방식을 뜻하며 여기에서는 ‘고치는' 접근 방식을 대신해서 사용한 표현이다.
사람을 만족시킬 수 없구나...

8. 도널드 노먼
<감성 디자인>
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“기존의 UI 개념으로는 설명하기 어려운 것들이 있었기 때문에 의미
를 확장해야 할 필요를 느꼈고, 그때 발견한 단어가 ‘경험’이었다.”

9. !9
사용자 경험이란
사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 사용할 때
사용자가 느끼고 생각하게 되는 지각과 반응, 행동 등 총체적 경험

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사용자 경험 디자인이란
사용할 혹은 사용하는 사용자에 대한 자료를 수집하여
의미 있는 결과를 발견하는 문화 인류학적* 접근 방식으로
사용자 경험을 만들어내고자 하는 일

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문화 인류학이란
미개인의 사회생활을 대상으로 연구함으로써
인간 사회 일반을 밝히려는 인류학의 한 부분
예 : 함께 살기, 따라다니며 관찰하기, 숨어서 관찰하기, 인터뷰 하기, 역할 놀이, 상황극 지켜보기 등 ...

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고민 : 신규 고객을 창출하는 동시에 기존 고객을 유지할 수 있는 매력적인 상품 기획
관찰 1. 모든 사람이 저축을 더 원하지만 실천할 사람은 소수에 불가하다.
관찰 2. 많은 사람이 동전으로 받은 거스름돈을 저금통이나 작은 단지에 넣는 습관을 보았다.
해결책 : 고객들이 물건값을 결제할 때 차액을 고객 통장에 이체하는 서비스
결과 : 총 1200만 명 신규 고객 유치
기업의 활용 사례
Bank of America ( )

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기업의 활용 사례
Oral B ( )
고민 : 아동용 칫솔 상품 기획
관찰 1. 이를 닦는 행위가 스스로 원해서 하는 일이 아니다. 재미없고 아프기까지. 치약 맛도 이상하다.
관찰 2. 아이들은 손으로 칫솔을 능숙하게 잡을 수 있는 능력이 부족하다.
해결책 : 말랑말랑 고무 손잡이가 달린 칫솔 + 거북이와 공룡의 캐릭터 칫솔.
결과 : 고무 손잡이가 칫솔의 표준이 되다.

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지구적 관점까지 고려한 기업의 활용 사례
Pangea Organics
고민 : 환경의 가치를 훼손하지 않으면서 회사를 성장시킬 방법
해결책 : 유기농 비누를 파는 게 아니라 지속가능성, 심신의 건강, 사회적 책임을 파는 기업으로 목표 설정
지구를 지키는 수호자와 같은 책임의식을 느끼는 고객층
환경 피해를 최소화하면서 비용이 적게 드는 상품 기획
예 : 비누 상자에는 들꽃 씨앗이 있다.
판지 상자를 물에 담갔다 꺼내 뒷마당에 던져 놓으면 며칠 뒤 정원으로 변한다.

15. !15
현실의 문제점을 고려하고 방안을 제시하는 디자인
모든 사람이 그런 경험에 참여할 기회를 만들어내는 디자인
자연스러운 참여를 이끄는 디자인
좋은 사용자 경험 디자인이란

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개인 과제 발표
복습 : 사용자경험디자인
팀 과제 소개
개인 과제 확인*

17. 과제 목표
사용자 중심 디자인 프로세스로
사용자 경험 만들기
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18. 유현준 교수의 <학교는 교도소인가> 인터뷰 영상을 잠시 시청하겠습니다.
과제의 지옥 문을 열기 전

19. 오늘의 학교
“19세기의 교실에서 20세기의 교사들이 21세기의 학생들을 가르친다.”

20. 과제 주제
미술대학 강의실의 의자와 책상 사용자 경험 디자인

21. 과제 주제
미술대학 강의실의 의자와 책상 사용자 경험 디자인
사용자 중심 디자인 프로세스*로

22. 사용자 중심 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
중간
공유
/
최종
공유
/

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“분명한 사실은 아무것도 모르거나 이해하지 못하면
비판적으로 생각할 수 없다는 것이다.”

24. 끝.
kwonjeongeun@naver.com
다음 주 과제 : 조별로 Step . 이해 단계에 필요한 사전 지식을 모색
학기 중 일독하게 될 것이다.
<명견만리 1> 1부 인구, 2부 경제
<명견만리 2> 2부 기술, 4부 교육
<명견만리 3> 3부 직업, 4부 탐구
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25. kwonjeongeun@naver.com
4/6(금)
5강 팀 과제 Step . 이해 : 무엇을 알아야 하나
2018 SPRING KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
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