사용자 중심 디자인 프로세스를 시작한다. 1. 이해 단계 : 무엇을 알아야 하나? 그리고 이해 단계는 왜 필요한가? 2. 관찰 단계 : 이해와 관찰 단계의 차이는 무엇인가? 관찰 단계에서 주의할 점은?

1. kwonjeongeun@naver.com
4/6(금)
5강 Step . 이해 : 무엇을 알아야 하나?
2018 SPRING KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
1
Step . 관찰 : 이해와 관찰의 차이는 무엇인가?

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이해와 관찰 단계
팀별 이해 단계 진행
팀별 미팅
개인 과제 확인*

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이해와 관찰 단계
팀별 이해 단계 진행
팀별 미팅
개인 과제 확인*

4. 사용자 중심 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5
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5. 사용자
step . 이해
“사용자와 사용자를 둘러싼 환경에 대한
포괄적인 이해가 요구되는 단계”
현대
국가
사회
대학
교육
교실
.
.
문제점
환경
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6. !6
오세훈 전 서울시장은 무질서하게 들어선 간판이 도시 미관을 해친다며 간판의 글씨 크기를 통일하는 정책을 대대적으로
펼쳤다. 이 정책에는 여러 가지로 비판받을 점들이 있지만, 가장 핵심적인 문제는 현상의 원인을 적시한 해결책이 아니라
는 것이다. 간판이 난립한 근본 원인은 무엇인가? 왜 대한민국에는 간판의 글씨 크기를 조정해야 할 만큼 가게들이 넘쳐
나는가?
대한민국의 자영업 인구는 660만 명. 경제활동인구 네 명 중 한 명이 자영업자다. ... 기업의 고용에서 밀려나 ‘비자발적으
로’ 골목 사장님의 길을 선택한다는 것이다. ... 따라서 자영업 문제는 고용 문제와 함께 풀어가야 한다. ... 이익률이 높을
때나 낮을 때나 고용보다는 사내유보금을 늘리는 데 골몰해왔던 기업들은 한국의 자영업 비율을 세계 4위로 끌어올리는
데 중요한 역할을 했다. 기업이 양질의 일자리를 더 많이 창출해내지 않으면, 자영업 과포화 문제는 해결되기 어렵다.
- <명견만리 3> 직업 편 中
이해 단계는 왜 필요한가

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이해 단계는 왜 필요한가
섬마을의 선생님. 그녀는 배를 타고, 경찰서를 찾아가 그 끔찍했을 악몽을 세상에 알렸습니다. 숨겨졌던 범죄들을 추가로 드러났고, 미안함보다
줄어들 관광객을 더 걱정하고 있다는 마을 사람들의 이야기마저 전해졌지요. 당황한 교육부가 맨 처음 내놓은 대책은 간단했습니다. 여교사 대신
남교사 파견. 전국 도서벽지에 근무하는 여교사 3,000명이라는데 일선 학교에서 구경하기도 어렵다는 남자 교사들을 그럼 죄다 도서벽지로 보내
겠다는 것인지. ‘여자’ 대신 ‘남자’를 보내겠다는 그 발상은 성폭행의 원인을 제공한 주체가 ‘여성’이라는 인식과 겹쳐 보이면서 낙후된 그 섬에서
벌어진 그 일들 만큼이나 낙후된 것으로 보였습니다. 공교롭게도 대통령의 첫 해외 순방 당시 논란에 휩싸였던 인물 또한 다시 등장했더군요. 그
는 무고하게 상처 입었다는 자신의 영혼을 논하며 “억울하다”고 세상에 외치고 있습니다. 기억하시겠습니다만 당시에 청와대가 내놓았던 처방은
여자 인턴이 아닌 남자 인턴의 채용이었습니다. 문제의 원인이 ‘여성’을 없애면 간단히 해결된다는 그 낙후한 생각들. 그리고 덧붙여진 설상가상
의 이야기는 또 있습니다. “용모 중요, 예쁜 분” 대통령의 프랑스 순방 당시 통역사를 모집하며 붙인 조건입니다. “대통령이 오는데 나는 왜 예뻐
야 하나?” 프랑스에 사는 한 통역사는 낙후된 모국의 성적 인식에 대해 비판을 가했습니다. 청와대 행사에서 모집하는 통역사의 기준조차 실력보
다 외모가 우선이라면 조국의 여성들은 어떠한 편견 속에서 살아가는 것인가. 통역사는 절망했습니다. 섬마을의 선생님과 내 영혼의 상처. 그리
고 ‘예쁜 분’ 우대. 온 섬마을의 선생님을 모두 남자로 바꾸든, 너무나 억울하다는 그 누군가의 영혼의 상처가 음모론의 힘을 빌려 봉합되든, 예쁜
분 우대를 갑자기 통역 실력 우대로 바꾸든, 아주 솔직하게 말해서 우리는 이미 들켜버렸습니다. - . . JTBC 뉴스룸의 앵커 브리핑 中

8. 사용자 중심 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
사용자와 환경을
이해하여
근본적인 문제를 인지
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step 1 step 2 step 3 step 4 step 5

9. 환경
사용자
step . 관찰
“실제 환경 안에 사용자를 직접 관찰하고
그들의 목소리를 듣는 단계”
학생
교사
잠재적 니즈관찰
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10. !10
“사람들은 당신이 제품을 보여 주기 전까지
자신이 무엇을 원하는지 모른다”
Steve Jobs

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출시 전, 20만 번 소비자 시음회
“New Coke가 원래의 코카콜라보다 맛이 더 좋다."
결과 : 기존 고객들의 항의로 Classic Coke 재판매
실패 사례
코카콜라의 New Coke ( )

12. !12
“소비자에게 물었다면 우리는 Walkman 만나지 못했을 것이다.”
결과 : 누적 대수 1억대 추정
성공 사례
Sony의 Walkman ( )

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“사람들은 당신이 제품을 보여 주기 전까지
자신이 무엇을 원하는지 모른다
사람들의 평소 생활습관을 관찰해
인사이트를 얻는 과정이 중요한 이유다.”
Steve Jobs

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“평범해 보이는 일상의 오브제를 살펴보는 습관이 필요하다.
디자인이란 일상적인 것들을 탐구하는 일이다.”
Achille Castiglioni

15. 사용자 중심 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
사용자와 환경을
이해하여
근본적인 문제를 인지
사용자와 환경으로
들어가서
잠재적 니즈 발견
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5

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“
”
“
이해와 관찰 단계
팀별 이해 단계 진행
팀별 미팅
개인 과제 확인*

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“
”
“
이해와 관찰 단계
팀별 이해 단계 진행
팀별 미팅
개인 과제 확인*

18. 끝.
kwonjeongeun@naver.com
다음 주 과제 : 팀별 Step . 이해 단계에 필요한 사전 지식 및 Step . 관찰 단계 모색
학기 중 일독하게 될 것이다.
<명견만리 1> 1부 인구, 2부 경제
<명견만리 2> 2부 기술, 4부 교육
<명견만리 3> 3부 직업, 4부 탐구
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19. kwonjeongeun@naver.com
4/13(금)
6강 Step . 분석 : 관찰의 결과물을 어떻게 정리할 것인가?
2018 SPRING KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
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