1. Време за открития
Как да управлявате своята база данни?
Съвети за директен маркетинг от Mediapost Hit Mail
#3

2. Когато имате
база данни...
...ще трябва да се погрижите за
две основни неща:
 Поддържането й
 Използването й

3. Поддържане
 Ще трябва да актуализирате, допълвате, чистите, дедупликирате и
обработвате данните. Това винаги ще оказва незабавен и пряк
ефект върху Вашите резултати.
 Редовното и правилно поддържане на базата данни ще
гарантира, че парите, които изразходвате при комуникацията с
клиентите, се използват по най-ефективния начин.
 Придържайте се към единно форматиране на данните. Лесно
можете да забележите грешки в информацията, с която разполагате,
ако всички данни са записани по установени правила.

4. Защо е важно това?
 Актуалността на клиентската Ви база данни намалява с около 15% на всеки
6 месеца, най-често поради смяна на адрес или име; ако работите с фирми,
промяна може да има в длъжността, работата или телефона на служителя.
 Ако не искате да пилеете парите си за неефективна комуникация, е
препоръчително да разполагате с актуална информация.
 Винаги е по-добре да общувате с хора, които се интересуват от онова, което
искате да им кажете.
 Ще изпращате правилната информация на правилните хора.
 Ще ограничите възможността да разполагате “с много данни, но с малко
информация“.

5. Актуализиране
 Можете да се опитате да го направите сами.
Имейлинг или телемаркетинг са подходящи за това инструменти.
 Помолете самите клиенти за помощ.
Опитайте да им предложите в замяна нещо, което ще им бъде полезно. Това може да са pdf документи с
важна информация, последното ви изследване на тема, от която се интересуват, и дори забавни материали
(но само когато това е уместно). Тестовете могат да Ви покажат какво най-много харесват клиентите Ви.
 Твърде честото актуализиране може да ядоса клиентите Ви.
Веднъж годишно е подходяща честота, но всичко зависи от спецификата на Вашия бизнес.
 Можете да подобрите начините за събиране на данни, когато добавяте
нови хора към базата данни.
Отново: проверете с тестове какво харесват клиентите Ви. Дайте им го като подарък, но не забравяйте да
искате данните им в замяна.
Важно: Винаги искайте позволение да общувате с клиентите си. И не забравяйте,
че ако твърде много хора правят промени по базата данни, това може да
предизвика объркване, затова е добре само определен човек (или екип) да
прави това, следвайки стриктни правила.

6. Използването на данни
 Резултати и анализ
 Сегментиране,
определяне на
цели, профилиране

7. Резултати и анализ
 Разглеждайте внимателно резултатите, които засягат Вашия бизнес.
 Анализирайте клиентите си според това от колко време са в базата
данни, какво са купили досега, от какво се интересуват, колко често
отговарят, на кои активности отговарят (директна поща,
телемаркетинг, имейлинг и т.н.).
Важно: Средностатистическият
клиент не съществува. В
директния маркетинг говорим
за отделни хора.
Не третирайте всички клиенти
и техните резултати по един и
същи начин.

8. Сегментиране, цели и
профилиране
 Имате активни и неактивни клиенти. Опитайте да се свържете с
неактивните, за да разберете защо не проявяват интерес, или за да ги
активизирате...
 ... но се фокусирайте повече върху активните – те са клиентите, които
Ви носят пари. Не забравяйте за принципа 20/80, формулиран от
Вилфредо Парето.
Повече за сегментирането ще откриете в
следващия материал за директен
маркетинг на Медиапост Хит Мейл:
Как да сегментирате клиентите си?

9. Нашите пет съвета при
управление на базата данни
1. Редовното поддържане на базата данни е ключов фактор за добро управление.
2. Имейлингът е най-евтиният канал за обновяване на данните; друг често
използван е телемаркетингът.
3. Пазете и използвайте историята на общуването Ви с клиентите: Колко можете да
похарчите за един клиент? Не можете да отговорите на този въпрос, ако не
знаете колко сте похарчили досега и какъв е бил резултатът. Често допускана
грешка е да сравнявате клиентите по предишни покупки, без да анализирате
предишните инвестиции за тези клиенти.
4. Трябва да знаете как да задържите клиентите си – използвайте разнообразни
програми за лоялност в зависимост от групата и давайте различни стимули на
всяка група.
5. Изпращайте поздравителни картички на клиентите си по различни поводи
(рождени дни, именни дни, официални празници и т.н.).

10. Важно:
Почти винаги Вашите най-нови, най-често купуващи
и най-много харчещи клиенти ще Ви осигурят най-
добрата възвръщаемост на разходите.
Общувайте с тях
по-често.

11. Предстои:
1. Защо Ви е необходима собствена база данни?
2. Как да изградите база данни?
3. Как да управлявате базата данни?
4. Как да сегментирате клиентите си?
5. Тестове – как да ги правите и анализирате?
6. Проблемът с доставяемостта
7. Персонализиране
8. Онлайн & SMS промоции
9. Полезни съвети за директния маркетинг
10. Как да стартирате собствена CRM програма?
11. Предимствата на директния маркетинг (обобщение)

12. Още два слайда...

13. Контакти:
Медиапост Хит Мейл България ЕООД
гр. София, п. к. 1421
ул. “Св. Седмочисленици” No. 9
Тел.: (+359) 2 962 86 29
Факс: (+359) 2 962 86 29
Моб.: (+359) 885 360 715
E-mail: office@mediaposthitmail.bg
www.MediapostHitMail.bg
Само още един...

14. Здравейте,
Вече разгледахте третия от поредицата материали “Съвети за директен
маркетинг” на Медиапост Хит Мейл. Ще Ви бъдем благодарни, ако
споделите с нас мнението си. Моля, изпратете ни имейл на:
office@mediaposthitmail.com,
или се обадете на нашите телефони, посочени на предишния слайд. В
замяна ще можете да получите всички материали досега, заедно с
предстоящите, веднага щом бъдат готови.
Благодаря Ви!
Христо Радичев
Управител, Медиапост Хит Мейл
П.П. Не забравяйте – ако имате приятели или колеги, които според Вас
ще проявят интерес да се възползват от нашите услуги, моля, изпратете
ни и техните имейл адреси. Или защо просто не им изпратите този файл?
Те ще получат учтива покана от нас (която могат да отклонят) и при
желание от тяхна страна ще им помогнем да изградят и използват
находчиво тяхна собствена база данни, с която значително ще увеличат
продажбите си.