Документ представляет собой руководство по использованию социальных медиа для компании, которое включает рекомендации по поведению сотрудников, способы предотвращения утечек информации и способы формирования позитивного имиджа компании. В нем также рассматриваются ключевые сообщения, целевая аудитория и процедуры взаимодействия с различными интернет-площадками. Основная цель документа — улучшение репутации компании и повышение лояльности сотрудников.

1. Москва, 2011 Р уководство по работе в социальных медиа

2. Р уководство по использованию социальных медиа 1 Установит четкие рекомендации поведения ваших специалистов в сложных ситуациях Обеспечит контроль за соблюдением этих рекомендаций 2 3 Снизит утечку нежелательной для предприятия информации 4 Вовлечет сотрудников в формирование позитивного образа компании 5 Улучшит имидж Вашей компании

3. З АДАЧИ : Внедрение корпоративных стандартов, правил и процедур для взаимодействия компании с различными целевыми аудиториями в глобальной сети Предотвращение распространения сотрудниками корпоративной информации, не предназначенной для публикации в Интернете Вовлечение сотрудников в формирование позитивного образа компании и продвижение услуг Обеспечение корпоративного контроля над информацией, размещаемой сотрудниками в Интернете

4. Р аспространение информации о компании в Интернете

5. В нутрикорпоративная политика должна в себя включать : Вводную часть , в которой будет рассмотрена важность такого канала коммуникаций, как социальные медиа, а также описаны задачи, которые компания решает при помощи коммуникаций в Интернете Описание целевой аудитории компании Ключевые сообщения , адаптированные для коммуникации в социальных медиа

6. Перечень подразделений , ведущих коммуникацию в Интернете от лица компании Список мероприятий компании в Интернете, включая площадки присутствия компании Возможные площадки присутствия компании в Интернете :

7. Классификацию и описание рисков , связанных с распространением информации о компании сотрудниками Перечень действий в Интернете , рекомендуемых для сотрудников. Перечень тем и данных, рекомендуемых для обсуждения и распространения в сети сотрудниками компании. Регламент по оценке соответствия мероприятий компании в Интернете Руководству по использованию социальных медиа

8. 9. Описание процедуры ознакомления всех подразделений, осуществляющих коммуникацию в Интернете, с документами, регламентирующими корпоративную коммуникацию в Интернете 10. Основные принципы коммуникации компании, регламентирующие действия сотрудников при возникновении внештатных ситуаций

9. О жидаемые результаты Руководство по использованию социальных медиа должно стать инструментом формирования и коррекции информационного поля компании. Оно призвано свести к минимуму просачивание нежелательной для фирмы информации через неосторожные сообщения сотрудников на форумах, отраслевых площадках и в социальных сетях. Конечная цель руководства – улучшение имиджа компании. Повышение лояльности сотрудников компании

10. Инструкции для военнослужащих США Social Media Best Practices (Tactics, Techniques, Procedures) не только сообщает о том, что позволительно, а что неприемлемо для военнослужащего США, но и дает рекомендации в отношении размещения фотографий в социальных медиа, тона сообщений и действий в случае обнаружения негативных отзывов об армии США . П римеры существующих Руководств по работе в социальных медиа

11. Руководство по работе в социальных медиа компании SAP

12. С пасибо за внимание! Москва, Ленинский проспект, д. 42 к. 1 , офис 11-16. +7 (495) 938-73-28 , 938-84-55 727-89-24 , 220-65-85 www.reputationonline.ru [email_address]