20180119_3_セキュリティカメラを使用したCRMソリューション「おもてなしサポートシステム」

セキュリティカメラを使用した来店客CRMソリューション
「おもてなしサポートシステム」
－実証実験のご紹介－
株式会社ブレインパッド
ソリューション開発統括部榎孝晟

Analytics Innovation Company
©BrainPad Inc.
Strictly Confidential
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「おもてなしサポートシステム」のご紹介

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リテールCRMでの課題＞今後進むべき方向性
・来店しても買わない人はどれ
くらいいるのだろう？
・買わなかった人はどの売場に
多いんだろう？
・POSデータでは売れてる商
品は分かるけど、どんな人が
買ってるかわからないなぁ。
ポイント会員も一部の人だし..
・会員の購入傾向は分かるけ
ど、来店しても買わなかったこと
は分からないなぁ…。
全ての来店顧客に対して「誰が」「いつ」「来店」して「何を」「買った」かが分かるようになり、
全ての顧客へ最適な販促コミュニケーションを行いたい。

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「おもてなしサポートシステム」ソリューション紹介
顔画像を
送信
い
つ
も
あ
り
が
と
う
ご
ざ
い
ま
す
。
新
作
の
ス
ー
ツ
は
い
か
が
で
す
か
？
Azure環境
顔画像を
IDとして
顧客行動
データを
蓄積・分析
5回目来店
2回購入
半年ぶり来店
スーツ売場◎
接客情報
を送信
お勧めは新作
スーツ

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システムイメージ
店頭活用は店頭スタッフ経由での接客活用。オプションとして店頭デバイスとの連携も可能。
蓄積データの分析はダッシュボードとExcel等で行い、店舗・売場毎の分析にも活用。
レコメンデーション
エンジン
連
携
開
発
に
よ
り
、
オ
ム
ニ
チ
ャ
ネ
ル
CRM
化
基
本
機
能
セルフレジ

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事例：「北野☆工房のまち」での実証実験
「おもてなしサポートシステム」により来店状況調査を実施中
http://kitanokoubou.jp/
来店人数調査
プロフィール分布(年代・性別)
感情判定
リピート率
リピート間隔分布
顧客ランク設定
固定客判定
プロフィール分析(来店頻度別)

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①エッジコンピューティング

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IoT時代の分散処理：エッジコンピューティング
産業構造審議会商務流通情報分科会情報経済小委員会分散戦略WG資料「IoTとエッジコンピューティング」より
http://www.meti.go.jp/committee/sankoushin/shojo/johokeizai/bunsan_senryaku_wg/pdf/001_04_00.pdf

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セキュリティカメラを活用するケースでのエッジコンピューティング
これまでの場合エッジコンピューティングの場合
超巨大データ処理
が発生
⇒高コスト、遅い
動画の送信が店舗の
ネットワークを圧迫！
インテリジェントカメラを使用することで、店舗インフラやクラウドサイドでの処理に負荷をかけるこ
となく、リアルタイムで稼働するシステムとすることが可能
顔画像・行動
メタデータ
顔画像・行動
メタデータ
顔画像・行動
メタデータ
記録動画記録動画記録動画
ネットワークに負荷をかける
ことなく高速な対応が可能
行動メタデータと
画像のみ処理
⇒低コスト、速い

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②セキュリティカメラの設置・設定

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カメラ設置方法
カメラの設置方法は天井からフィクサーによって吊り下げて設置いたします。
入り口から約9m離し、設置高さは床面より2000mmから2400mmの範囲で、柱などの手
前に配置した極力目立たない状態とします。
（現地調査と予めいただく図面より、大まかな設置場所は事前に想定）

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カメラ設置後に画角、フォーカスなどのカメラ設定チューニングを実施
カメラ設定
▶逆光の出入り口
逆行モードを設定
フォーカスするラインを決めて設定
▶カメラ画面

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③個人情報いについて

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セキュリティカメラの取得データについて：法的な側面
《個人情報保護法や経産省が規定するエンドユーザー様向けの告知の必要性》
2017年5月30日発行の改正個人情報保護法により顔などの映像はもとより、顔認識特徴量
や歩き方特徴などが明確に個人情報と定義されました。それにより経産省のカメラ画像利活
用SWGのカメラ画像利活用ガイドラインなどにより、店舗にて顧客の映像を取得・活用する場
合には、データ取得目的・データの管理・連絡先などを明確に告知することが推奨されています。
※カメラ画像利活用SWGでは店頭での告知を推奨としていますが、個人情報保護法ではHP等での告知のみでも可とさ
れております。
《個人情報委員会「個人情報保護の基本」より》
https://www.ppc.go.jp/files/pdf/28_setsumeikai_siryou.pdf

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カメラ画像利活用SWGでの告知に対する検討の方向
顔画像特徴量などを保持した上でのリピート顧客分析についての告知の方向
カメラ画像利活用SWGではリピート分析を可能にする個人情報（顔画像特徴量等）を保
管したサービスのエンドユーザー向けの告知について以下のポイントにてガイドラインの作成が進
められています。※現時点での検討の方向であり、最終結論ではありません。
・取得データの種別、保管期間、利用目的についての告知が必要
・データ取得・管理を行う主体を明確にする
・店頭の告知の際に長文で細かな説明を行っても見られないと思われるので、
店頭告知はシンプルにし、URLやQRコードでHPなどへ誘導され詳細が確認
出来るようにするなどの配慮が必要

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共催セミナーのお知らせ
セキュリティカメラを活用したストアマーケティング最前線
～顧客識別と来店CRMが拓く店舗運営の未来～
日時：2018年3月6日（火）13:00～18:00
場所：ソラシティカンファレスセター Sola City Hall 【East 】
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅 B2出口（直結）
JR中央線・総武線「御茶ノ水」駅聖橋口から徒歩1分
登壇社名：日本マイクロソフト株式会社
株式会社サウンドプラン
ボッシュセキュリティシステムズ株式会社
参加定員：100名
受講費用：無料

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