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データベースマーケティングサービス概要

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デジタルマーケティングのヴィクシアが手がけるデータベースマーケティングについてサービスの概要を紹介いたします。

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データベースマーケティングサービス概要

  1. 1. VIXIA Database Marketing Serviceのご紹介 株式会社ヴィクシア 〒163-0511 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル11階 Digital Customer Relationship Marketing Division
  2. 2. データベースマーケティングとはVIXIA,INC. データベースに蓄積された購買履歴や顧客属性をもとに、顧客のニーズを 探りだし、それぞれの顧客に合ったサービスを提供するマーケティング手法です。 顧客情報を登録したデータベースを構築する「構築フェーズ」と、構築した データベースを分析・運用する「運用フェーズ」の二つの段階からなります。 データベースマーケティングの主な目的は、新規顧客の獲得可能性を高める と共に、過去に商品を購入していった既存の顧客を継続的に管理し、顧客 あたりの購入額を増やすことにあります。 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.1
  3. 3. よくあるマーケティングの課題VIXIA,INC. 貴社各部署にて、こんな課題をよく耳にしませんか? 非管理 データが各所にバラバラで一元管理できていない。 入会、開封、閲覧、購入の流れが集計できない。 キャンペーンが複雑になると少人数では管理困難。 非効率 無駄なプロモーションを避けたい。 マーケティング分野のROIを高めたい。 分析難 どういう人が自社商品を買ってくれるのかわからない。 全員に同じメール・電話のアプローチでよいのか。 一斉アプローチはコストがかかりすぎる。 コスト高 ツール、システムを導入するには膨大なコスト要。 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.2
  4. 4. データベースマーケティングに必要な環境VIXIA,INC. 前述の課題をクリアするためには、こんなことが必要です。 ・人的リソースに頼らない半オートメーション化できるツール モノ ・各種DBとの繋ぎこみ等インフラの整備 ・ビッグデータを扱えるツールは、相場価格で少なくとも コスト イニシャルで5,000万円~億単位、 ランニングで数千万円/年のコストがかかる ・高度な分析機能等を有するツールを扱えるテクニカルスキルを 持ち、正確に迅速にデータ分析のできる人材 人 ・マーケティング知識とセールスマインド有し、システムインフラ の基本設計を理解したマーケティングシナリオの設計ができる人材 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.3
  5. 5. VIXIAが提供するデータベースマーケティングサービス概要VIXIA,INC. VIXIAは課題解決の為、こんなサービスを提供します。 ・SAAS型のツールを利用、既存DBとAPI連携も図れます。 モノ ・キャンペーンマネジメントは半オートメーション化。 ・データマイニング機能で購買確率の高い顧客層をリストアップ。 コスト ・なんといっても、低価格!(相場の1/10以下) ・クライアントでシステムを所有することなく、資産管理も不要。 ・データベース構築のコンサルから、ツールの初期設定、日々の 人 運用管理までVIXIAのスタッフが対応しますので、専門の 人材を探す負担はなし! Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.4
  6. 6. VIXIAが提供するデータベースマーケティングサービスの機能VIXIA,INC. データベースマーケティングサービスの5つの機能 ① マーケティングデータマート構築機能 ② キャンペーン管理機能 ③ 顧客セグメンテーション管理機能 ④ 予測モデル・スコアリング機能 ⑤ プロダクトレコメンデーション機能 こんなことが可能に! (例1)ウェブ会員入会1年以上の40代女性で過去6ヶ月購入履歴がないお客様が メルマガのURLを累積3回クリックしたら、当該クリック商品の訴求メール を別途自動配信する。 (例2)過去3ヶ月以内にオンラインショップに3回ログインしたにもかかわらず、 購入していないお客様の中から、購入予測確率順に上位10%のお客様 にのみアウトバウンドコールをかける。 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.5
  7. 7. 機能①: マーケティングデータマート構築機能 VIXIA,INC.貴社内に散在する様々なチャネルの顧客に関するデータを収集し、データマートを構築します。 統合 Marketing DBプロファイル +トランザクション +Webログ +ソーシャル 顧客とデータの成長に対応例えば・・・ 購買確率の高い商品 をレコメンドメール mail call DM 定期購買客にひきあがる確率の Special coupon 高い上位3万人に限定メール 構築したデータマートから、各施策のシナリオに基づいて、 全チャネルに対して、対象者のリストを生成します。 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.6
  8. 8. 機能②: キャンペーン管理機能VIXIA,INC. 予め様々な種類のキャンペーンのパターンを用意しており、 顧客にとって適切なタイミングのキャンペーン実施を容易に設定できます。 また、さらにそれぞれのキャンペーンの中に、顧客のレスポンスに応じた 仕組みを組み込むことも可能です。 サイクル型 ワンショット型 イベント型 リアルタイム型 ライフサイクル型 通常サイクル型 顧客がセグメントに 一定のパターン(週次、 任意のタイミングで、 定義した条件に該当する 定義した条件に該当 割り当てられた時点 月次)で繰返しキャン 定義した条件に該当する 顧客を日次処理で抽出し、 する顧客をリアル特徴 からある一定の期間内 ペーンを実施。 顧客を対象にキャン キャンペーンを実施。 タイム処理で抽出し、 においてキャンペーン ペーンを実施。 キャンペーンを実施。 を実施。 • 入会割引キャン • 毎月DM送付リスト • 10周年記念キャン • サンプル商品申込み後 • Web管理システム ペーン • 週末割引キャン ペーン 実行 から通知があったら • プラチナ会員特別 ペーン • 特別感謝キャンペーン • 累計利用金額100万円 • SFAシステムから 優待キャンペーン 例 • 新製品発売 • 未利用期間100日 通知があったら • 歳末キャンペーン • 住所変更後 • 誕生日 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.7
  9. 9. 機能③: 顧客セグメンテーション管理機能VIXIA,INC. 「VX」 のキャンペーン実施においては、顧客セグメントが重要となります。 顧客をライフタイムに合わせたセグメントに所属させて、各セグメントの中で キャンペーンシナリオを自動で実施していきます。リアルタイムに各顧客は セグメント間を移動する「ダイナミック・セグメンテーション」を実現することで、 絶えず顧客のライフタイムにあったキャンペーンが自動で実施されます。 クロスセル アップセル 優良顧客 定着化 通常顧客 (定期購買客 ・高額客) 休眠防止 休眠防止 見込み顧客 新規顧客 復活促進 休眠顧客 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.8
  10. 10. 機能④: 予測モデル・スコアリング機能VIXIA,INC. 次に購入をしてくれそうなお客様、定期利用から離脱しそうなお客様、サイトログイン ・メールクリックなどのアクションをしてくれそうなお客様を予測抽出可能です。 お客様の属性情報や過去の購買情報などを元に数百の予測変数を作成、予測変数単体や それぞれの膨大な組み合わせを検証、全顧客に予測確率のスコアリング数値を付与する ことによって、予測確率の高いお客様のみを抽出することが可能となります。 【例】 商品Aの購入予測確率が高い上位 2,500人までの顧客を抽出。■予測変数の例 推定購入人数 商品A購入予測モデル ランダム  年齢  性別  住所  会員入会日  初回購入日  全体RFM:R直近購入日  全体RFM:F購入回数  全体RFM:M金額  直近1年のみ全体RFM:R直近購入日  直近1年のみ全体RFM:F購入回数 顧客人数  直近1年のみ全体RFM:M金額  各商品毎の直近R,F,Mの値 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.9
  11. 11. 機能⑤: プロダクトレコメンデーション機能 VIXIA,INC. 独自に実装したプロダクトレコメンデーション・アルゴリズムにより、 過去の顧客のトランザクションデータに基づいて、それぞれのお客様ごとに 適切な商品を推奨するキャンペーンのパーソナライゼーションを実現します。自動化されたプロダクトレコメンデーション 顧客や見込み客ごとに最適なプロダクト ‐ レコメンデーションを自動的に分析します! Newslette r Dear Reader, Please take some time to read our latest news. This month we have great products for you. If you look at the section below, you will see some products of interest especially for you. We have used advanced data analysis techniques in order to determine which products you should be intested in. You may be interested in : コンテンツの最適化による購入率のアップ Newslet ‐ ■レコメンデーションメールの配信 メールテンプレートを選択すれば、自動的に ter Click this link to unsubscribe 顧客ごとに最適なプロダクトを差し込みます! Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.10
  12. 12. レポーティングVIXIA,INC. 日々、DBマーケティングエンジン上に蓄積されていく各種データについて、 定期的にヴィクシアよりレポーティングをさせていただきます。 【報告例】キャンペーンの実施成績やセグメントごとの購買実績など Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.11
  13. 13. データベースマーケティングサービス導入のイメージVIXIA,INC. ご契約から本稼働スタートまでおよそ「2.5ヶ月」が目安です。【ご契約】 1st Step: データを統合するオリジナルデータベース、システムの調査 (2週間) 約 2nd Step: 各データベースとVXとのデータ結合・検証 (3週間) 2 ヶ 月 3rd Step: フォロープログラムなどの各キャンペーンの構築・検証 (3週間) 4th Step: テスト運用開始 (2週間) 2 5th Step: 正式運用開始 週 6th Step: キャンペーン結果の分析、新規キャンペーン追加を継続実施 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.12
  14. 14. データ同期のイメージVIXIA,INC. 各システムとAPI連携することにより、日々、自動的に 以下のようなデータの送受信を行って、顧客の最新情報を同期します。 顧客/見込み客データ、 購入履歴、商品マスター Database Marketing Engine クライアント様 オプトイン / 購読解除 VX パーソナライズ情報の出力: メール配信の反応に ・レコメンド商品 関する全ての情報を ・パーソナライズメッセージ フィードバック送信 ・メッセージ番号 顧客ごとのID Webサイト メール配信 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.13
  15. 15. ご利用料金VIXIA,INC. 月額利用料金は、「VX」に蓄積される顧客数に応じて課金されます。 ■初期費用 ¥990,000 ※上記初期費用には、以下作業内容が含まれております。 ・現在お持ちのデータベースを本サービスに移管・連携する場合のデータベースチェック等のコンサルティング業務 ・他システムとのデータ連携システムの構築(API連携)にかかる開発費用は別途お見積りとなります。 ・ 30個までのキャンペーン設定作業(現行キャンペーンと同内容の設定・移管作業等) ※上記以外の内容については、別途お見積りとさせて頂きます。 ■月額基本料 データベースの顧客数 料金(月額) 0 ~ 100,000人まで ¥990,000 100,001 ~ 1,000,000人 ¥1,780,000 1,000,001 ~ 3,000,000人 ¥2,980,000 3,000,001 ~ 10,000,000人 ¥3,500,000 ※新規キャンペーン設定・変更作業は月間10本まで上記基本料金に含まれます。超過する場合は別途お見積りとさせて頂きます。 ※レポートサービスには、月1回のキャンペーンレポート作成及び報告会開催の費用が含まれます。 ※サポートサービスには、マーケティングコンサルティング費、システムの運用監視並びに障害対応が含まれます。 ※上記以外の内容については、別途お見積りとさせて頂きます。 Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.14
  16. 16. 活用事例VIXIA,INC.①キャンペーン管理機能の活用事例 メールコンテンツ内の商品Aをクリックしたお客様に対して、 後日商品Aを訴求したメールを自動配信するキャンペーンを実施! ⇒通常のメールと比較してクリック率が「2.5倍」に! 商品A 商品A ・・・・ ・・・・ 商品B ・・・・ ① 購読者がメール内の ② 一定期間後に購入ない場合、 商品Aのリンクをクリック。 商品A訴求のフォローメールを配信。②購入予測機能の活用事例 全ての顧客に対して特定の商品を購入してくれる確率を算出し、 購入活率が高い層と低い層に分割して配信を実施! ⇒購入確率が高い層の購入率が低い層の「5.0倍」に! Copyright(c)VIXIA Inc. All rights reserved. P.15

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