Коммуникации с провокациями: как избежать негативных последствий и получить п...Max Kornev
Выступление Максима Корнева (эксперт MediaTollbox.ru, доцент кафедры ТРИТ Института массмедиа РГГУ) на тему "Коммуникации с провокациями: как избежать негативных последствий и получить при этом выгоду для своей НКО"
Медиаклуб «АСИ — Благосфера» Москва, 12 июля 2016 г.
Коммуникации с провокациями: как избежать негативных последствий и получить п...Max Kornev
Выступление Максима Корнева (эксперт MediaTollbox.ru, доцент кафедры ТРИТ Института массмедиа РГГУ) на тему "Коммуникации с провокациями: как избежать негативных последствий и получить при этом выгоду для своей НКО"
Медиаклуб «АСИ — Благосфера» Москва, 12 июля 2016 г.
Сегодня каждый может говорить с каждым напрямую и без посредников. Нам доступны новые сети и форматы, а значит, новые бизнес-возможности. Я приглашаю вас обсудить, что и как нужно делать в соцсетях, чтобы получать новых клиентов. Сколько это стоит и стоит ли оно того. Много или мало подписчиков - сколько достаточно? Какие новые возможности открываются в соцсетях? Звезды инстаграмма и ютюб и блогеры. Как работать с отзывами клиентов, в том числе негативными. И наконец, что доверить профессионалам, а что делать самим. - блиц-тренинг для индустрии красоты на Саммите Стратегия М
Целевая аудитория. Кто ваш клиент и где его искать?
1. Определение ЦА
- Гипотеза
- Маркетинговые инструменты
- Сегментация
- Персоны
2. Взаимодействие с ЦА
- Выбор каналов коммуникации
- Привлечение аудитории
- Работа с отзывами
- Аналитика
1. Определение ЦА
Гипотеза
Для того чтобы ваши усилия и бюджет были потрачены максимально эффективно на этапе разработки проекта, либо на этапе его продвижения, вам нужно определить целевую аудиторию.
Это нужно для того чтобы лучше понимать, кто ваш клиент и почему он выберет в результате именно ваш продукт/услугу среди многообразных предложений на рынке.
Маркетинговые инструменты
Определение типов целевой аудитории в сети происходит теми же методами и средствами, что и в офлайн.
Инструменты для составления портрета целевой аудитории:
- Маркетинговые исследования.
Этот метод оправдывает себя на старте любого проекта, когда компания не закрепила своих позиций на рынке, её товары и услуги не пользуются спросом, но в ближайшем будущем планируется осуществлять маркетинговые стратегии. С помощью маркетинговых исследований можно составить портрет потребителя, который предпочитает похожие товары и услуги и покупает их у конкурентов.
- Опросы, анкетирование, наблюдения, фокус группы, глубинные интервью, анализ конкурентов.
- Анализ информации о собственном потребителе. Это наиболее эффективный метод, хоть и затратный по времени. Достигается путем анализа и общения с клиентами.
Сегментация
• Сегментация целевой аудитории.
Процессы сегментации целевой аудитории.
STEP (Segmentation, Targeting, Evaluation, Positioning). Картинка слайда
Segmentation(Сегментация): кто наши потребители?
Отнесение всех потребителей в однородные сегменты (с точки зрения общих потребностей, сходного потребительского поведения и реакции на маркетинговые мероприятия)
Targeting (Нацеливание): с кем из них контактировать?
Выбор и приоритезация по основным.
Evaluation (Оценка): насколько конкретные группы потребителей ценны для компании? Какие продажи и прибыль они генерируют?
оценка экономического потенциала каждого сегмента.
Positioning (Позиционирование): что делать?
оптимизация действий компании на выбранных сегментах (выбор соответствующей маркетинговой страт
РИФ-Воронеж 2014. «Тролли» на нашей стороне: продвижение бренда в социальных ...Елена Егорова
1. Почему стоит обратить особое внимание на social media?
2. Зачем и кому может потребоваться команда для работы с мнением аудитории в social media?
3. Как «приготовить» тролля?
4. Как сфокусироваться на максимально продуктивном направлении работы и как его определить?
5. Создание и управление командой, способной работать с заданными требованиями.
Как выстроить успешный личный бренд? Эта презентация вдохновит, мотивирует и сделать задачу более понятной.
А если вы готовы к продвинутому уровню — приходите на мой двухдневный семинар! Есть возможность дистанционного участия.
Подробнее о семинаре https://www.facebook.com/events/1920021524893114/
Цель мастер-класса: рассмотреть особенности использования различных Интернет-инструментов некоммерческими организациями (НКО); изучить функции и возможности, предоставляемые новыми интернет-технологиями, для управления и продвижения инициатив СО НКО; научиться определять собственный план действий по использованию новых интернет – технологий в СО НКО.
Сегодня каждый может говорить с каждым напрямую и без посредников. Нам доступны новые сети и форматы, а значит, новые бизнес-возможности. Я приглашаю вас обсудить, что и как нужно делать в соцсетях, чтобы получать новых клиентов. Сколько это стоит и стоит ли оно того. Много или мало подписчиков - сколько достаточно? Какие новые возможности открываются в соцсетях? Звезды инстаграмма и ютюб и блогеры. Как работать с отзывами клиентов, в том числе негативными. И наконец, что доверить профессионалам, а что делать самим. - блиц-тренинг для индустрии красоты на Саммите Стратегия М
Целевая аудитория. Кто ваш клиент и где его искать?
1. Определение ЦА
- Гипотеза
- Маркетинговые инструменты
- Сегментация
- Персоны
2. Взаимодействие с ЦА
- Выбор каналов коммуникации
- Привлечение аудитории
- Работа с отзывами
- Аналитика
1. Определение ЦА
Гипотеза
Для того чтобы ваши усилия и бюджет были потрачены максимально эффективно на этапе разработки проекта, либо на этапе его продвижения, вам нужно определить целевую аудиторию.
Это нужно для того чтобы лучше понимать, кто ваш клиент и почему он выберет в результате именно ваш продукт/услугу среди многообразных предложений на рынке.
Маркетинговые инструменты
Определение типов целевой аудитории в сети происходит теми же методами и средствами, что и в офлайн.
Инструменты для составления портрета целевой аудитории:
- Маркетинговые исследования.
Этот метод оправдывает себя на старте любого проекта, когда компания не закрепила своих позиций на рынке, её товары и услуги не пользуются спросом, но в ближайшем будущем планируется осуществлять маркетинговые стратегии. С помощью маркетинговых исследований можно составить портрет потребителя, который предпочитает похожие товары и услуги и покупает их у конкурентов.
- Опросы, анкетирование, наблюдения, фокус группы, глубинные интервью, анализ конкурентов.
- Анализ информации о собственном потребителе. Это наиболее эффективный метод, хоть и затратный по времени. Достигается путем анализа и общения с клиентами.
Сегментация
• Сегментация целевой аудитории.
Процессы сегментации целевой аудитории.
STEP (Segmentation, Targeting, Evaluation, Positioning). Картинка слайда
Segmentation(Сегментация): кто наши потребители?
Отнесение всех потребителей в однородные сегменты (с точки зрения общих потребностей, сходного потребительского поведения и реакции на маркетинговые мероприятия)
Targeting (Нацеливание): с кем из них контактировать?
Выбор и приоритезация по основным.
Evaluation (Оценка): насколько конкретные группы потребителей ценны для компании? Какие продажи и прибыль они генерируют?
оценка экономического потенциала каждого сегмента.
Positioning (Позиционирование): что делать?
оптимизация действий компании на выбранных сегментах (выбор соответствующей маркетинговой страт
РИФ-Воронеж 2014. «Тролли» на нашей стороне: продвижение бренда в социальных ...Елена Егорова
1. Почему стоит обратить особое внимание на social media?
2. Зачем и кому может потребоваться команда для работы с мнением аудитории в social media?
3. Как «приготовить» тролля?
4. Как сфокусироваться на максимально продуктивном направлении работы и как его определить?
5. Создание и управление командой, способной работать с заданными требованиями.
Как выстроить успешный личный бренд? Эта презентация вдохновит, мотивирует и сделать задачу более понятной.
А если вы готовы к продвинутому уровню — приходите на мой двухдневный семинар! Есть возможность дистанционного участия.
Подробнее о семинаре https://www.facebook.com/events/1920021524893114/
Цель мастер-класса: рассмотреть особенности использования различных Интернет-инструментов некоммерческими организациями (НКО); изучить функции и возможности, предоставляемые новыми интернет-технологиями, для управления и продвижения инициатив СО НКО; научиться определять собственный план действий по использованию новых интернет – технологий в СО НКО.
Феномен видеоблогинга в России (Ярослав Андреев ака Эльф Торговец) 2017 Dmitry Smirkin
Выступление основателя творческого товарищества видеоблогеров WildJam Ярослава Андреева ака Эльф Торговец на PR MeetUP #PRinIT #PRMsk в июле 2017 года в офисе Parallels.
Чего хотят боссы от пиара? (исследование SAP Russia) от 2017 годаDmitry Smirkin
Презентация Татьяны Зверевой PR SAP в России на тему: "Чего хотят боссы от пиара?" в рамках конференции #PRinIT #1 в офисе Parallels от 6 июля 2017 года. В материалах отражены результаты исследования людей принимающих решения относительно получения ими справочной и бизнес информации.
2. 2
Parallels– мировой лидер в области кросс-платформенных решений
• 10 международных офисов (штаб-квартира в Сиэтле)
• 300+сотрудников во всем мире
• 5+ миллионов пользователей Parallels Desktop для Mac
• 5000+ бизнес-пользователей Parallels Remote Application Server
• Продажи в 60+ странах
• R&D центры в Москве, Таллине и на Мальте
• 100+ патентов на изобретения
5. 5
Популярные заблуждения
ü Мой аккаунт – мои правила
ü Могу публиковать все, что хочу
ü Репост – это не первоисточник, поэтому пусть
отвечает тот кто «запостил» первым
ü Используя чужие контактные данные и фото я
в безопасности и никто меня не найдет
ü Я никому не интересен, чего мне бояться
ü Публикую контент для себя, кто не хочет, пусть
не смотрит и не читает
ü Друзья не станут на меня никуда жаловаться
ü В случае проблем я всегда могу удалиться
из соцсетей и проблемы решатся сами собой
6. 6
Цифровая гигиена
ü Используйте приватность профиля
ü Фильтруйте контент
ü Отключайте геолокацию
ü Отключите «метки» для других пользователей
ü Публикуя спорные посты помните об
ответственности за них и их распространение
ü Не спорьте с дураками, ваши слова могут быть
использованы против вас в суде
ü Не будьте «акынами» публикующими все по
принципу «что вижу о том пою»
ü Не размещайте провокационные фото с
участием других людей (друзья, коллеги и тд)
9. 9
Что вызывает аллергию у СМИ?
ü Лицемерие
ü Ложь
ü Манипуляции
ü Назойливость
ü Обидчивость
ü Снобизм
10. 10
Как вызвать симпатию?
ü Находите общие интересы
ü Дарите подарки
ü Знакомьтесь и поддерживайте
отношения с новичками
ü Иногда заходите в рекламный отдел
12. 12
Телефонный комментарий
ü Не комментируемсразу «с колес»
üСпрашиваем и уточняем:
• С кем Вы разговариваете?
• Какое издание?
• Какой вопрос?
• Какая тема статьи?
• Когда deadline?
• Когда выпуск в «эфир»?
• Что уже известно по теме?
• Чьи комментарии будут, с кем уже говорили?
• В какой форме ответ?
• Какой объем?
• Как можно связаться с журналистом для ответа (телефон, эл.почта)?
üНе стоит читать текст комментария по бумажке (слышно/заметно)
üВыбираем комфортное место без помех и шумов
20. 20
«Мой фонд не занимается больными, кривыми, косыми, прости Боже,
детьми». (с)
21. 21
Основная информация:
Ø Журналист / про что пишет / лоялен ли к нам?
Ø Издание / канал / ресурс – кто читает, какой стиль, аудитория
Ø Прямой эфир или запись, когда эфир / выход, сколько до deadline
Ø Продолжительность интервью (net / gross)
Ø Мы даем фотографии или будет фотограф
Предполагаемые вопросы / вопрос от журналиста:
Ø Общие вопросы
Ø Негативные вопросы
Ø Вопросы по ситуации
Ключевые сообщения:
Ø Текущие бизнес-цели
Ø Что интересно для аудитории СМИ
Ø Сообщение 1, 2 и 3 / доказательства
Бриф