Диплом «министра связи ДНР» Виктора Яценко

1. 1
Донецкий национальный технический университет
Институт последипломного образования
Магистратура государственного управления

2. 2Развитие института почтовой связи в современных условиях
Целью магистерской диссертации является разработка
стратегии развития предприятия почтовой связи на основе теоретических и
методологических исследований, анализа современных тенденций развития
института почтовой связи.
Научная новизна полученных результатов состоит в:
- использовании и внедрении в условиях конкретного предприятия
теоретических положений по усовершенствованию стратегии развития;
- методах анализа деятельности предприятия почтовой связи с учетом внешних
и внутренних факторов;
- разработке основных направлений усовершенствования стратегии развития,
экономическое обоснование ключевых показателей и рисков их реализации.

3. 3Развитие института почтовой связи в современных условиях
0 20 40 60 80 100
Африка
Cтраны Латинской
Америки
Азиатско-
Тихоокеанский
регион
Европа и СНГ
Арабский мир
Промышленно
развитые страны
Весь мир
47,8
62,6
51,6
38,1
40,2
60,8
50,4
7,8
15,5
13,1
7,1
5
16,9
11,1
14,4
7,5
18,3
19,2
25,8
10,8
15,3
30
14,4
17
35,6
29
11,5
23,2
%
Другие услуги Почтовые финансовые услуги Почтовые посылки и логистические услуги Письменная корреспонденция
Динамика почтового дохода по видам услуг за 2005 г., %

4. 4Развитие института почтовой связи в современных условиях
Динамика почтового дохода по видам услуг за 2015 г.
28,7
51,7
38,1
46
31,8
47,9
41,4
14,5
30,9
26
9,4
32,3
26,3
20,5
21,4
3,9
11,6
22,8
19,9
16,5
16,3
35,4
13,5
24,3
21,8
16
9,3
21,8
0 20 40 60 80 100
Африка
Cтраны Латинской Америки
Азиатско-Тихоокеанский регион
Европа и СНГ
Арабский мир
Промышленно развитые страны
Весь мир
%
Другие услуги Почтовые финансовые услуги Почтовые посылки и логистические услуги Письменная корреспонденция

5. 5Развитие института почтовой связи в современных условиях
Показатели ФГУП «Почта
России»
Deutsche
Post
Poste
Italiane
La
Poste
USPS
Выручка, млрд долл. 27,8 59,60 16,05 21,7 71,4
Чистая прибыль, млрд. долл. 0,29 2,49 1,03 0,48 -3,79
Рентабельность по чистой прибыли, % 0,09 3,20 5,0 2,50 -7,48
Производительность труда (млн евро на
сотрудника)
0,001 0,13 0,17 0,08 0,09
Наличие собственной сети отделений почтовой
связи
+ + + +
Финансовые услуги в наличной форме + + + +
Финансовые услуги в безналичной форме
(открытие счетов, выпуск платеж. карт)
+ + +
Почтовые услуги + + + + +
Экспресс-услуги + + + + +
Логистические услуги + + +
Страхование + +
Телеком-услуги + +
Госуслуги + + + + +
Показатели деятельности зарубежных почтовых администраций, 2016 г.

6. 6Развитие института почтовой связи в современных условиях
Соотношение количества почтовых отделений на млн. домохозяйств и плотности населения за 2016 г.
0
40
80
120
160
200
240
0
150
300
450
600
750
900
ФГУП «Почта России» Deutsche Post Poste Italiane USPS La Poste
Плотностьнаселения,чел./кв.м.
Почтовыхотделений/млн.домохозйяств
Почтовые Администрации

7. 7Развитие института почтовой связи в современных условиях
Внедрение услуг, предоставляемых ГП «Почта Донбасса»
№ Наименование услуги 2015 г. 2016 г. 2017 г. (план)
1 Выплата пенсий и социальных пособий + + +
2 Прием и доставка различных видов почтовых отправлений + + +
3 Торговля товарами народного потребления и немаркированной продукции + + +
4 Прием платежей за коммунальные услуги + + +
5 Прием и доставка периодических изданий + + +
6 Прием и доставка зарубежных периодических изданий + +
7 Доставка и размещение рекламно-информационного материала + + +
8 Доставка счетов-квитанций + + +
9
Продажа стартовых пакетов и прием платежей за услуги мобильной связи торговой
марки «Феникс»
+ + +
10 Курьерская доставка + +
11 Доставка грузов из Российской Федерации + +
12 Бронирование билетов на автобусы + +
13 Осуществление денежных переводов между ДНР и ЛНР +
14 Пункт доставки приобретенных покупателями товаров «Мост» + +
15 Принятие оплаты доставки посылок наложенным платежом + +
16 Осуществления выплат (алименты и регресс) с доставкой на дом +
17 Доставка лекарств на дом инвалидам и пожилым людям +
18 Осуществление денежных переводов +
19 Осуществление брокерских услуг + +
20 Прием налоговых платежей +
21 Прием оплаты за все виды услуг связи +

8. 8Развитие института почтовой связи в современных условиях
Объемы принятой письменной корреспонденции за 2016 г., шт.
0
200
400
600
800
1000
1200
Письменная
корреспонденция,
шт.
Из РФ В РФ
Почтовый обмен письменной корреспонденции
с Российской Федерацией 2016 г., шт.

9. 9Развитие института почтовой связи в современных условиях
Объемы принятой письменной
корреспонденции за 2016 г., шт.
Почтовый обмен письменной корреспонденции
с Российской Федерацией 2016 г., шт.
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Посылки,шт.
Из РФ В РФ

10. 10Развитие института почтовой связи в современных условиях
Объемы принятых посылок за
2016 г., шт.
Почтовый обмен посылок с РФ за 2016 г., шт.

11. 11Развитие института почтовой связи в современных условиях
Общий анализ финансовых услуг ГП «Почта Донбасса», 2016 г.
Финансовые услуги
Количество осуществленных операций
Доход, рос. руб.
в рос. руб. в шт.
Коммунальные
платежи
161 552 712 677 932
2 648 911
РОС «ФЕНИКС»
33 814 645 410 172
1 662 856
Переводы
327187 148
7 321
Бронь
120 8
60

12. 12Развитие института почтовой связи в современных условиях
Соотношение принятых платежей по бумажным реестрам и с помощью автоматизированных
технических средств за 2016 г., шт.

13. 13Развитие института почтовой связи в современных условиях
Темпы роста розничного товарооборота за 2016 г., тыс. рос. руб.

14. 14Развитие института почтовой связи в современных условиях
Доходы ГП «Почта Донбасса» за 2015-2016 гг., тыс. рос. руб.
Доходы 2015 г. 2016 г. Прирост
Услуги почты 3494 12 749 9 255
Выплата и доставка пенсий, денежной помощи
93 463 133 827 40 364
Финансовые услуги 224 3 926 3 702
Торговля 9 324 56 746 47 422
Прочие коммерческие услуги 121 1 071 950
Всего доходов 106 626 208 319 101 693

15. 15Развитие института почтовой связи в современных условиях
Стратегия развития ГП «Почта Донбасса»
Стратегия развития ГП «Почта Донбасса»
Почтовые услуги Логистические услуги Финансовые услуги
Торгово-
дистрибьюторская
деятельность
повышение общей
доходности портфеля
почтовых услуг с общей
выручкой до 28,7 млн.
рос. руб. в прогнозе на 2-
ой год;
увеличить объемы
деятельности в секторе
письменной
корреспонденции и
посылок в 3 раза по
сравнению с 2016 г.
вхождение на растущий
рынок логистических
услуг;
внедрение управления
цепочками поставок от
1РL до уровня 3РL
повышение доходности
портфеля финансовых
услуг с общей выручкой
до 10 млн. рос. руб. ко 2-
ому прогнозному году
повышение спроса на
товары категории
«Торговля», путем
предоставления новых
товаров и расширения
существующего
ассортимента, что
повлияет на увеличение
доходов предприятия к
прогнозируемому 2-ому
году в 3 раза.

16. 16Развитие института почтовой связи в современных условиях
Прогнозируемый объем почтовых услуг, тыс. шт.

17. 17Развитие института почтовой связи в современных условиях
Возможность оплаты и доставки в
«одном лице» I-net магазины
ДНР и РФ
Доставка
Товар
Интернет - магазин
Клиенты
Оплата через сайт ГП «Почта
Донбасса online
ГП «Почта
Донбасса» ДНР
Оплата наличными
в отделении

18. 18Развитие института почтовой связи в современных условиях
Прогнозируемая структура портфеля финансовых услуг, %
0
20
40
60
80
100
2016 г. Прогноз 1-й г. Прогноз 2-ой г.
Портфельфинансовыхуслуг,%
Коммунальные платежи РОС «ФЕНИКС» Денежные переводы Бронь билетов

19. 19Развитие института почтовой связи в современных условиях
Механизм деятельности единого
информационного расчетного
центра Донецкой Народной
Республики
ЕИРЦ – единый информационный расчетный центр;
ЕПД – единый платежный документ;
КП – коммунальное предприятие;
РПК – ресурсопоставляющие компании
Сборщики платежей,
присоединенные к
системе
РСО
УК
ФКР
РАСЩЕПЛЕНИЕ
Информация о
начисленных и
собранных
платежах
ЕПД
Информация для
начисления
платежей
ЕИРЦ
ДНР

20. 20Развитие института почтовой связи в современных условиях
Прогнозируемая динамика объемов рынка категории
«Торговля» в городах ДНР, %
Прогнозируемая динамика объемов рынка категории
«Торговля» в сельской местности ДНР, %

21. 21Развитие института почтовой связи в современных условиях
Ключевые показатели и целевые значения стратегии развития ГП «Почта Донбасса»
по направлениям
№ Показатель Категория 2016 г.
Прогноз
1-й год 2-ой год
Расширение профильного бизнеса «почтовые услуги
1. Выручка, млн. рос. руб. Ф 12,749 18,698 28,750
2. Доля выручки от посылочных отправлений в выручке почтовых услуг,% Ф 24,4 28,8 32,9
3. Доля выручки от ускоренной, экспресс и курьерской доставки в выручке почтовых
услуг, %
Ф 9,7 13,1 17,2
Развитие бренда надежности и качества
4. Доля доставленных писем в рамках сроков доставки внутри ДНР, % П 98 98 98
5. Доля доставленных посылок в рамках сроков доставки внутри ДНР, % П 96 96 96
6. Доля удовлетворенных клиентов (к продуктам), % К 84,9 88 91
7. Доля удовлетворенных клиентов (к сервису), % К 80,4 83 87
8. Доля собственных производственных объектов требующих кап. ремонта, % П 60 30 20
9. Среднее время ожидания клиентов в очереди, минут К 15 10 5
Усиление логистических функций и подготовка к выходу на внешний рынок
10. Логистический оператор уровня К 1 PL 2PL ЗPL
Увеличение портфеля финансовых услуг
11. Выручка от финансовых услуг, млн. рос. руб. Ф 3,926 7,896 11,687
12. Доля выручки от приема платежей в выручке от финансовых услуг, % Ф 15 19 24
13. Доля выручки от выплат физическим лицам в выручке от финансовых услуг, % Ф 18 21 26
Развитие организационного потенциала
14. Степень вовлеченности персонала, % Р 32 50 60
15. Текучесть кадров, % Р 23 15 10
16. Рейтинг корпоративного управления, % Р 64 75 85

22. 22Развитие института почтовой связи в современных условиях
Влияние рисков на ключевые показатели стратегии развития
Ключевые показатели деятельности
Возможные существенные риски не
достижения значения показателя
Предупредительные мероприятия
Финансы 1. Ухудшение макроэкономических
показателей.
2. Спад потребительского спроса на
почтовые услуги
3. Рост активности конкурентов
1. Мониторинг ключевых показателей.
2. Планировать деятельности предприятия уровня
капитала.
3. Отслеживать уровень доходов от основной
деятельности и уровень расходов в утвержденных
пределах.
4. Проведение ежемесячного контроль доходов и
расходов
1. Чистый доход, в млн. рос. руб.
2. Рентабельность, в %
3. Прирост выручки от почтовых услуг, в %
4. Прирост выручки от финансовых услуг, в %
Клиенты
1. Увеличить долю на рынке курьерской доставки, в %
2. Улучшить позиции в сегменте «Денежные переводы» с долей
рынка, в %
3. Занять лидерские позиции на рынке «Коммунальные и иные
платежи» с долей рынка, в %
Деятельность 5. Выход из строя внутреннего
автотранспорта.
6. Неблагоприятные погодные условия.
7. Рост цен на ГСМ.
8. Нарушение технологии и внутриэтапных
планов обработки почты
производственным персоналом.
1. Поддержание внутреннего автотранспорта в
исправном состоянии.
2. Ежеквартальный мониторинг соблюдения частоты
перевозки почты.
3. Ежегодный пересмотр маршрутов всех уровней в
целях возможной оптимизации
1. Доля доставленных писем в рамках сроков доставки внутри
ДНР, в %
2. Доля доставленных посылок в рамках сроков доставки внутри
ДНР, в %
3. Производительность труда (объем почтовых
услуг/планируемая фактическая численность в среднем за
период), тыс. рос. руб./чел.
4. Производительность труда (объем финансовых
услуг/планируемая фактическая численность в среднем за
период), тыс. рос. руб./чел.
Персонал 9. Снижение уровня заработной платы.
10. Ухудшение условий труда.
11. Неадекватное распределение
ответственности
1. Своевременное планирование фонда оплаты
труда.
2. Поощрения и мотивация
Степень удовлетворенности персонала, в %

23. 23Развитие института почтовой связи в современных условиях
Оценка рейтинга существующих рисков направлений стратегии развития
Направления
Оценка эффективности в
случае реализации риска
Вероятность
реализации риска
Оценка влияния
возможных негативных
последствий от
реализации риска
Рейтинг риска
Финансы 2 (высокая)
3 (время от
времени)
2 (низкое/заметное) 6
Клиенты 1 (отличная) 4 (часто) 1 (незначительное) 4
Деятельность 3 (адекватная)
3 (время от
времени)
2 (низкое/заметное) 6
Персонал 3 (адекватная) 2 (редко) 1 (незначительное) 2

24. 24Развитие института почтовой связи в современных условиях
Оценка рейтинга существующих рисков направлений стратегии развития
Направления
Оценка эффективности в
случае реализации риска
Вероятность
реализации риска
Оценка влияния
возможных негативных
последствий от
реализации риска
Рейтинг риска
Финансы 2 (высокая)
3 (время от
времени)
2 (низкое/заметное) 6
Клиенты 1 (отличная) 4 (часто) 1 (незначительное) 4
Деятельность 3 (адекватная)
3 (время от
времени)
2 (низкое/заметное) 6
Персонал 3 (адекватная) 2 (редко) 1 (незначительное) 2

25. Спасибо за внимание!