SlideShare a Scribd company logo
カスタマーサポートだから
提供できる価値とは?
さくらインターネット株式会社
榎本 秀行
2016/9/21
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc
さくらインターネット株式会社
セールスマーケティング本部
カスタマーリレーション部 榎本 秀行
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 2
自己紹介
東京都大田区生 44歳 千葉県市川市在住
某コンビニエンス本部に新卒入社
店舗研修を経て店舗経営相談員に
都内の業務系小規模ソフトハウスに転職
プログラマー、SE、システム営業を経験
さくらインターネットに転職
法人営業マネージャーを10年経験
2016年4月よりカスタマーサポート、テクニ
カルサポート、プリセールス機能を統括する
部門長に就任
1972年
<略歴>
1994年
1999年
2006年
榎本 秀行(えのもと ひでゆき)
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 3
会社紹介
事業概要:
インターネットを介したITインフラ(コンピューターリ
ソース)の提供
利用ユーザー数:44.2万ユーザー
個人 26.5万ユーザー
法人 17.7万ユーザー
さくらのレンタルサーバ
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 4
カスタマーサポートセンター
対応時間:
電話 平日9:45~18:00
メール 土日含む10:00~18:00
問合せ数:約900/日
電話 700/日、メール 200/日
対応人員:54人(現場管理者含む)
電話一次対応 27人
電話二次対応 11人
メール一次対応 8人
メール二次対応 5人
ウェブサポート 3人 カスタマーサポートセンター公式キャラ
『佐倉 まりな』
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 5
おわびとおことわり
カスタマーサポート実務経験、管理経験
とも全くない正真正銘のド素人です。
こんな私が皆様を前に登壇するのは恥ず
かしい限りですが、現職に就いてから感
じた率直な印象や違和感を通じて、私が
考え実践しようとしていることを皆様に
お伝えできればと思います。
よろしくお願いします。
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 6
Situation-1
異動前後の業務報告会にて
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 7
異動前後の業務報告会にて
品質を下げずに一通話あたりの
時間を少なくするために・・・
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 8
異動前後の業務報告会にて
後処理時間を少なくする
ために・・・
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 9
異動前後の業務報告会にて
・・・結果、
応答率が上がりました!
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 10
異動前後の業務報告会にて
メンバーの対応品質を
均質にするために・・・
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 11
異動前後の業務報告会にて
す、すごいっすね・・・
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 12
とある業務報告会にて
みんなはよくやってるなぁ・・・
息が詰まらないのかなぁ・・・
自分にはとても勤まらないなぁ・・・
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 13
Situation-2
ふと思い立って・・・
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 14
ふと思い立って・・・
ところで・・・
カスタマーサポート職の平均年収って
どのくらいなんだろう?
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 15
ふと思い立って・・・
200万台後半から300万台前半!?
全職平均からだいぶ低いな・・・
※各就活サイトや厚労省資料から
調べましたが、かなりバラツキあり
本当に参考程度で・・・
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 16
ふと思い立って・・・
管理職じゃないプレイヤーで世の中に
エンジニアの年収1000万はいるし
営業も年収1000万はいるなぁ・・・
カスタマーサポートで年収1000万って
そもそも世の中にいるのかな???
<参考>
「プレイヤーでも年収1000万円に」さくらインターネットに聞
く、あるべきエンジニアの給与・評価制度
http://careerhack.en-japan.com/report/detail/505
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 17
ふと思い立って・・・
カスタマーサポートという世界は
効率至上、コスト削減が行き過ぎて
縮小均衡になりはじめているのではないか?
※縮小均衡とは・・・
コストを削るから適切な価値が生ま
れず、適切な価値が生まれないから
コストを削りに走るという最悪の負
のスパイラル。これにハマると抜け
出すのはかなりの荒療治が必要
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 18
みなさんも是非一緒に考えてみてください
管理職ではなく現場で活躍する
カスタマーサポートのメンバー
(自身でも部下でも)が年収1000万を
もらっているとき、そのメンバーは
どんな仕事をして、どんな価値を
生み出しているべきなのだろうか?
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 19
カスタマーサポートの生み出す価値
カスタマーサポートの存在価値のひとつに
「顧客満足を向上させる」があるが、満足の
向こう側にはいったい何があるのだろうか?
お客様(会社)の成長 感動体験の伝播
新たなファン
の獲得
他社との
差別化
自社の持続的
な成長
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 20
カスタマーサポートの生み出す価値
仮説①
お客様が口で「満足」と仰ったとしても
お客様(会社)の成長や感動体験の伝播に
繋がっていなければ、お客様は本当に
満足していると言えないのではないか?
我々自身が直接売るという行為をしない
にしても、お客様の行動変化を促して
間接的にでも自社の経営にインパクトを
与えることを意識するべきではないか?
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 21
カスタマーサポートの生み出す価値
自社内でカスタマーサポートの果たすべき
役割とは何なのだろうか?
我々だからこそできることは何だろうか?
過去/現在/未来の視点で
社内のChange起点となる
過去の文化、しがらみを壊してChangeする
現在のお客様に真摯に耳を傾けChangeする
未来のお客様の要望を想像してChangeする
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 22
カスタマーサポートの生み出す価値
仮説②
未来を想像するためには常に市場や
お客様にアンテナを張り、しかもその
感度を鋭敏にしていなければならない。
これこそ常に緊張状態に身を置ながら
お客様と接し、お客様から叱咤激励を
頂いている我々にしかできないこと
ではないだろうか?
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 23
実際に取組みはじめたこと
・応答率、一通話あたりの時間目標(後処
理時間含む)を現場KPIから外す。
・回答品質の均質化を志向しない。メン
バーが個人的に答えられる知識を持って
いるのであれば積極的に回答しお客様の
課題解決に寄与する
・今日答えられなかったことは明日には
答えられるようにする
・Change発表会の実施
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 24
実際に取組みはじめたこと
実際にこんな
『やってみたいChange』
が集まりました
やってみたいChange(過去/現在/未来問わず)
早急に
ウェブサーバ
メールサーバ
1. WordPressを独自ドメインで表示する設定のサーバコンパネへの実装
2. サーバコンパネの契約サービスの確認画面で、ボタンの説明場所のボタンアイコ
ンにリンクを設定
3. 公式ホームページのメール設定案内で、最新のメールソフトへの設定方法を掲載
4. サーバコンパネでメールアドレス等を .csvでエクスポート、インポート
5. ゾーン編集画面の簡略
6. クリック操作一発で、プラン変更時の自動での設定の引継ぎ
6-1. サーバに追加されているドメイン
6-2. サーバ内のメールアドレスおよび、メール内容を含む
6-3. その他、サーバに設定されているすべての設定の引継ぎ
やってみたいChange(過去/現在/未来問わず)
個人的なChangeとしては、もっと面倒見のいい人間になれたらなと考えていま
す。
周りで同僚が難儀していて自分が答えやアドバイスを持っていても、直接相談さ
れないと口出ししないことが多いですが、もう少し面倒見がよくなった方がいいな
と思いました。
やってみたいChange(過去/現在/未来問わず)
⇒「パワーナップ(昼寝)」制度の導入!
目的: 昼休憩後など睡魔によるケアレスミスなどを防ぐ!!
導入事例: Google, GMOインターネット, NIKE, Pizza Hat, P&Gなど
期待できる効果: ストレス緩和☆ → お客様へのイライラ軽減(※)
※部署、業務内容により異なります
やってみたいChange(過去/現在/未来問わず)
コミックマーケット(コミケ)にブース出展
・さくらインターネットはインターネット業界では有名
・でもインターネット業界以外ではまだ弱いと思う
・CR部でやること?さくらを広めるのは広報宣伝の領域では?
理解しています。でもコミケで出展したいという熱量は高い
・他部署からも人を集める自信はある
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 29
さいごに
自社だけでなくカスタマーサポート業界
全体の向上に微力ながら努めていきたい
と思っております。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
最後に少しだけ宣伝を・・・
①ノベルティの配布について
②企業萌えキャラグランプリ2016に
佐倉まりなが出ています。
https://moechar.jp/c_biz.php
(C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc. 30
ご清聴ありがとうございました

More Related Content

What's hot

CS Young Meetup Vol.2(コードキャンプ株式会社 藤本大輔)
CS Young Meetup Vol.2(コードキャンプ株式会社  藤本大輔)CS Young Meetup Vol.2(コードキャンプ株式会社  藤本大輔)
CS Young Meetup Vol.2(コードキャンプ株式会社 藤本大輔)
knowledge_sakura
 
今から始めよう! Sns活用セミナー(滋賀県甲賀市20160926版)
今から始めよう! Sns活用セミナー(滋賀県甲賀市20160926版)今から始めよう! Sns活用セミナー(滋賀県甲賀市20160926版)
今から始めよう! Sns活用セミナー(滋賀県甲賀市20160926版)
Tatematsu Digital Solution KK
 
211207えぽっく 事業承継セミナー
211207えぽっく 事業承継セミナー211207えぽっく 事業承継セミナー
株式会社ウィーヴァジャパン 御中
株式会社ウィーヴァジャパン 御中株式会社ウィーヴァジャパン 御中
株式会社ウィーヴァジャパン 御中
Nagisa Yada
 
悩めるひとり情シスを救うChatwork API活用方法
悩めるひとり情シスを救うChatwork API活用方法悩めるひとり情シスを救うChatwork API活用方法
悩めるひとり情シスを救うChatwork API活用方法
Mami Sakaguchi
 
Samurai Framework 紹介
Samurai Framework 紹介Samurai Framework 紹介
Samurai Framework 紹介
智史 木内
 
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 / アイレット株式会社『これが新しいデザインパターン - mspo を支える GCP & Looker』...
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 / アイレット株式会社『これが新しいデザインパターン - mspo を支える GCP & Looker』...ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 / アイレット株式会社『これが新しいデザインパターン - mspo を支える GCP & Looker』...
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 / アイレット株式会社『これが新しいデザインパターン - mspo を支える GCP & Looker』...
Google Cloud Platform - Japan
 
SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)
SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)
SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)
ナイル株式会社
 
スマホSEOって何すればいいの?&質問コーナー
スマホSEOって何すればいいの?&質問コーナースマホSEOって何すればいいの?&質問コーナー
スマホSEOって何すればいいの?&質問コーナー
ナイル株式会社
 
Web Sig+Wom 20070518 Kouno
Web Sig+Wom 20070518 KounoWeb Sig+Wom 20070518 Kouno
Web Sig+Wom 20070518 Kouno
真一 藤川
 
Web販路獲得施策のご提案書
Web販路獲得施策のご提案書Web販路獲得施策のご提案書
Web販路獲得施策のご提案書
ssuser4ec943
 
kintone vs Salesforce
kintone vs Salesforcekintone vs Salesforce
kintone vs Salesforce
Yusuke Suzuki
 
CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)
CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)
CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)
ナイル株式会社
 
SapporoSupportSummit Vol.1(さくらインターネット株式会社 伊丹さん)
SapporoSupportSummit Vol.1(さくらインターネット株式会社 伊丹さん)SapporoSupportSummit Vol.1(さくらインターネット株式会社 伊丹さん)
SapporoSupportSummit Vol.1(さくらインターネット株式会社 伊丹さん)
knowledge_sakura
 
WordBench Nagoya7月「完読率を上げてより役立つCMSにしよう」
WordBench Nagoya7月「完読率を上げてより役立つCMSにしよう」WordBench Nagoya7月「完読率を上げてより役立つCMSにしよう」
WordBench Nagoya7月「完読率を上げてより役立つCMSにしよう」
Masami Sugiura
 
Webmaster Confernce Tokyo2019LT「ペライチの「質」に関する検索での取り組み」
Webmaster Confernce Tokyo2019LT「ペライチの「質」に関する検索での取り組み」Webmaster Confernce Tokyo2019LT「ペライチの「質」に関する検索での取り組み」
Webmaster Confernce Tokyo2019LT「ペライチの「質」に関する検索での取り組み」
Masami Sugiura
 
ディープリンク対応とユーザー定着率を向上させるチーム体制
ディープリンク対応とユーザー定着率を向上させるチーム体制ディープリンク対応とユーザー定着率を向上させるチーム体制
ディープリンク対応とユーザー定着率を向上させるチーム体制
Kazuya Yabu
 
今日からでもできる!とある企業のtwilio活用方法
今日からでもできる!とある企業のtwilio活用方法今日からでもできる!とある企業のtwilio活用方法
今日からでもできる!とある企業のtwilio活用方法
Yoshimasa Yaguma
 
20110801 SEMの基礎
20110801 SEMの基礎20110801 SEMの基礎
20110801 SEMの基礎
Kenta Umezu
 
MA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメ
MA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメMA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメ
MA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメ
miyuki yamada
 

What's hot (20)

CS Young Meetup Vol.2(コードキャンプ株式会社 藤本大輔)
CS Young Meetup Vol.2(コードキャンプ株式会社  藤本大輔)CS Young Meetup Vol.2(コードキャンプ株式会社  藤本大輔)
CS Young Meetup Vol.2(コードキャンプ株式会社 藤本大輔)
 
今から始めよう! Sns活用セミナー(滋賀県甲賀市20160926版)
今から始めよう! Sns活用セミナー(滋賀県甲賀市20160926版)今から始めよう! Sns活用セミナー(滋賀県甲賀市20160926版)
今から始めよう! Sns活用セミナー(滋賀県甲賀市20160926版)
 
211207えぽっく 事業承継セミナー
211207えぽっく 事業承継セミナー211207えぽっく 事業承継セミナー
211207えぽっく 事業承継セミナー
 
株式会社ウィーヴァジャパン 御中
株式会社ウィーヴァジャパン 御中株式会社ウィーヴァジャパン 御中
株式会社ウィーヴァジャパン 御中
 
悩めるひとり情シスを救うChatwork API活用方法
悩めるひとり情シスを救うChatwork API活用方法悩めるひとり情シスを救うChatwork API活用方法
悩めるひとり情シスを救うChatwork API活用方法
 
Samurai Framework 紹介
Samurai Framework 紹介Samurai Framework 紹介
Samurai Framework 紹介
 
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 / アイレット株式会社『これが新しいデザインパターン - mspo を支える GCP & Looker』...
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 / アイレット株式会社『これが新しいデザインパターン - mspo を支える GCP & Looker』...ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 / アイレット株式会社『これが新しいデザインパターン - mspo を支える GCP & Looker』...
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社 / アイレット株式会社『これが新しいデザインパターン - mspo を支える GCP & Looker』...
 
SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)
SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)
SEOの対策キーワードの見つけ方(後編)
 
スマホSEOって何すればいいの?&質問コーナー
スマホSEOって何すればいいの?&質問コーナースマホSEOって何すればいいの?&質問コーナー
スマホSEOって何すればいいの?&質問コーナー
 
Web Sig+Wom 20070518 Kouno
Web Sig+Wom 20070518 KounoWeb Sig+Wom 20070518 Kouno
Web Sig+Wom 20070518 Kouno
 
Web販路獲得施策のご提案書
Web販路獲得施策のご提案書Web販路獲得施策のご提案書
Web販路獲得施策のご提案書
 
kintone vs Salesforce
kintone vs Salesforcekintone vs Salesforce
kintone vs Salesforce
 
CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)
CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)
CV数を2倍に改善した不動産サイト事例SEOセミナーレポート(外部公開用)
 
SapporoSupportSummit Vol.1(さくらインターネット株式会社 伊丹さん)
SapporoSupportSummit Vol.1(さくらインターネット株式会社 伊丹さん)SapporoSupportSummit Vol.1(さくらインターネット株式会社 伊丹さん)
SapporoSupportSummit Vol.1(さくらインターネット株式会社 伊丹さん)
 
WordBench Nagoya7月「完読率を上げてより役立つCMSにしよう」
WordBench Nagoya7月「完読率を上げてより役立つCMSにしよう」WordBench Nagoya7月「完読率を上げてより役立つCMSにしよう」
WordBench Nagoya7月「完読率を上げてより役立つCMSにしよう」
 
Webmaster Confernce Tokyo2019LT「ペライチの「質」に関する検索での取り組み」
Webmaster Confernce Tokyo2019LT「ペライチの「質」に関する検索での取り組み」Webmaster Confernce Tokyo2019LT「ペライチの「質」に関する検索での取り組み」
Webmaster Confernce Tokyo2019LT「ペライチの「質」に関する検索での取り組み」
 
ディープリンク対応とユーザー定着率を向上させるチーム体制
ディープリンク対応とユーザー定着率を向上させるチーム体制ディープリンク対応とユーザー定着率を向上させるチーム体制
ディープリンク対応とユーザー定着率を向上させるチーム体制
 
今日からでもできる!とある企業のtwilio活用方法
今日からでもできる!とある企業のtwilio活用方法今日からでもできる!とある企業のtwilio活用方法
今日からでもできる!とある企業のtwilio活用方法
 
20110801 SEMの基礎
20110801 SEMの基礎20110801 SEMの基礎
20110801 SEMの基礎
 
MA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメ
MA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメMA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメ
MA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメ
 

Similar to カスタマーサポートだからこそ提供できる価値とは?(CS Night -ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -)

VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
reotoooshiro
 
変化も安定もほしいならプロダクトを作れる人になろう
変化も安定もほしいならプロダクトを作れる人になろう変化も安定もほしいならプロダクトを作れる人になろう
変化も安定もほしいならプロダクトを作れる人になろう
YumaMannami
 
JPC2016: PTN-02: 人工知能技術 (AI) で切り拓く新しいビジネス
JPC2016: PTN-02: 人工知能技術 (AI) で切り拓く新しいビジネスJPC2016: PTN-02: 人工知能技術 (AI) で切り拓く新しいビジネス
JPC2016: PTN-02: 人工知能技術 (AI) で切り拓く新しいビジネス
MPN Japan
 
これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...
これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...
これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...
Game Tools & Middleware Forum
 
トラブルだらけの現場から仕事が「楽しい」現場に変わった、6か月間の話
トラブルだらけの現場から仕事が「楽しい」現場に変わった、6か月間の話トラブルだらけの現場から仕事が「楽しい」現場に変わった、6か月間の話
トラブルだらけの現場から仕事が「楽しい」現場に変わった、6か月間の話
Kanako Muroyama
 
Wing arc nest_20180510
Wing arc nest_20180510Wing arc nest_20180510
Wing arc nest_20180510
Mayumi Matsuura
 
Pardot活用術-ISの業務効率化を叶える活用方法3選.pdf
Pardot活用術-ISの業務効率化を叶える活用方法3選.pdfPardot活用術-ISの業務効率化を叶える活用方法3選.pdf
Pardot活用術-ISの業務効率化を叶える活用方法3選.pdf
SHUICHIHARA
 
日本語データの活用までの道のり
日本語データの活用までの道のり日本語データの活用までの道のり
日本語データの活用までの道のり
Hideto Masuoka
 
新規サービスの提供開始における カスタマーサポートの関わり方
新規サービスの提供開始における カスタマーサポートの関わり方新規サービスの提供開始における カスタマーサポートの関わり方
新規サービスの提供開始における カスタマーサポートの関わり方
大輔 藤本
 
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後についてCES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
iot_nifty
 
サーバチューニングでスピードアップ資料 (11月10日jeccicaセミナー交流会向け資料公開用)
サーバチューニングでスピードアップ資料 (11月10日jeccicaセミナー交流会向け資料公開用)サーバチューニングでスピードアップ資料 (11月10日jeccicaセミナー交流会向け資料公開用)
サーバチューニングでスピードアップ資料 (11月10日jeccicaセミナー交流会向け資料公開用)
Tatsuru Maeda
 
SORACOM Conference "Discovery" 2018 | C1. IoTで新たな価値を顧客に届けるスタートアップの挑戦
SORACOM Conference "Discovery" 2018 | C1. IoTで新たな価値を顧客に届けるスタートアップの挑戦SORACOM Conference "Discovery" 2018 | C1. IoTで新たな価値を顧客に届けるスタートアップの挑戦
SORACOM Conference "Discovery" 2018 | C1. IoTで新たな価値を顧客に届けるスタートアップの挑戦
SORACOM,INC
 
ニフティセミナー資料 SEO基本の「キ」とキーワードの選び方
ニフティセミナー資料 SEO基本の「キ」とキーワードの選び方ニフティセミナー資料 SEO基本の「キ」とキーワードの選び方
ニフティセミナー資料 SEO基本の「キ」とキーワードの選び方
ニフティ株式会社
 
171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」
171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」
171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」
カラクリ株式会社
 
競合分析で解る!自社の「強み」の掘り起し方
競合分析で解る!自社の「強み」の掘り起し方競合分析で解る!自社の「強み」の掘り起し方
競合分析で解る!自社の「強み」の掘り起し方
ニフティ株式会社
 
WEB制作・運営に関わる人が知っておくべき マーケティングのポイントと事例
WEB制作・運営に関わる人が知っておくべき マーケティングのポイントと事例WEB制作・運営に関わる人が知っておくべき マーケティングのポイントと事例
WEB制作・運営に関わる人が知っておくべき マーケティングのポイントと事例
tsuchiya_yu
 
リアルイベント~web施策まで行うトータルプロモーションエージェンシー
リアルイベント~web施策まで行うトータルプロモーションエージェンシーリアルイベント~web施策まで行うトータルプロモーションエージェンシー
リアルイベント~web施策まで行うトータルプロモーションエージェンシー
Takanori Sato
 
SEOツール提案資料_221201.pptx
SEOツール提案資料_221201.pptxSEOツール提案資料_221201.pptx
SEOツール提案資料_221201.pptx
Taiga Ishii
 
カスタマーマーケティングMeetup vol.6 パネルディスカッション
カスタマーマーケティングMeetup vol.6  パネルディスカッションカスタマーマーケティングMeetup vol.6  パネルディスカッション
カスタマーマーケティングMeetup vol.6 パネルディスカッション
Akiko Nagahashi
 

Similar to カスタマーサポートだからこそ提供できる価値とは?(CS Night -ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -) (20)

Fukuda 20121013
Fukuda 20121013Fukuda 20121013
Fukuda 20121013
 
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
 
変化も安定もほしいならプロダクトを作れる人になろう
変化も安定もほしいならプロダクトを作れる人になろう変化も安定もほしいならプロダクトを作れる人になろう
変化も安定もほしいならプロダクトを作れる人になろう
 
JPC2016: PTN-02: 人工知能技術 (AI) で切り拓く新しいビジネス
JPC2016: PTN-02: 人工知能技術 (AI) で切り拓く新しいビジネスJPC2016: PTN-02: 人工知能技術 (AI) で切り拓く新しいビジネス
JPC2016: PTN-02: 人工知能技術 (AI) で切り拓く新しいビジネス
 
これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...
これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...
これからのカスタマーサポートのカタチ ~AIチャットボットの仕組と実績のご紹介~ - 株式会社SHIFT PLUS - GTMF 2018 OSAKA /...
 
トラブルだらけの現場から仕事が「楽しい」現場に変わった、6か月間の話
トラブルだらけの現場から仕事が「楽しい」現場に変わった、6か月間の話トラブルだらけの現場から仕事が「楽しい」現場に変わった、6か月間の話
トラブルだらけの現場から仕事が「楽しい」現場に変わった、6か月間の話
 
Wing arc nest_20180510
Wing arc nest_20180510Wing arc nest_20180510
Wing arc nest_20180510
 
Pardot活用術-ISの業務効率化を叶える活用方法3選.pdf
Pardot活用術-ISの業務効率化を叶える活用方法3選.pdfPardot活用術-ISの業務効率化を叶える活用方法3選.pdf
Pardot活用術-ISの業務効率化を叶える活用方法3選.pdf
 
日本語データの活用までの道のり
日本語データの活用までの道のり日本語データの活用までの道のり
日本語データの活用までの道のり
 
新規サービスの提供開始における カスタマーサポートの関わり方
新規サービスの提供開始における カスタマーサポートの関わり方新規サービスの提供開始における カスタマーサポートの関わり方
新規サービスの提供開始における カスタマーサポートの関わり方
 
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後についてCES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
 
サーバチューニングでスピードアップ資料 (11月10日jeccicaセミナー交流会向け資料公開用)
サーバチューニングでスピードアップ資料 (11月10日jeccicaセミナー交流会向け資料公開用)サーバチューニングでスピードアップ資料 (11月10日jeccicaセミナー交流会向け資料公開用)
サーバチューニングでスピードアップ資料 (11月10日jeccicaセミナー交流会向け資料公開用)
 
SORACOM Conference "Discovery" 2018 | C1. IoTで新たな価値を顧客に届けるスタートアップの挑戦
SORACOM Conference "Discovery" 2018 | C1. IoTで新たな価値を顧客に届けるスタートアップの挑戦SORACOM Conference "Discovery" 2018 | C1. IoTで新たな価値を顧客に届けるスタートアップの挑戦
SORACOM Conference "Discovery" 2018 | C1. IoTで新たな価値を顧客に届けるスタートアップの挑戦
 
ニフティセミナー資料 SEO基本の「キ」とキーワードの選び方
ニフティセミナー資料 SEO基本の「キ」とキーワードの選び方ニフティセミナー資料 SEO基本の「キ」とキーワードの選び方
ニフティセミナー資料 SEO基本の「キ」とキーワードの選び方
 
171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」
171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」
171116 海外企業、国内スタートアップで注目を集める「カスタマーサクセス」
 
競合分析で解る!自社の「強み」の掘り起し方
競合分析で解る!自社の「強み」の掘り起し方競合分析で解る!自社の「強み」の掘り起し方
競合分析で解る!自社の「強み」の掘り起し方
 
WEB制作・運営に関わる人が知っておくべき マーケティングのポイントと事例
WEB制作・運営に関わる人が知っておくべき マーケティングのポイントと事例WEB制作・運営に関わる人が知っておくべき マーケティングのポイントと事例
WEB制作・運営に関わる人が知っておくべき マーケティングのポイントと事例
 
リアルイベント~web施策まで行うトータルプロモーションエージェンシー
リアルイベント~web施策まで行うトータルプロモーションエージェンシーリアルイベント~web施策まで行うトータルプロモーションエージェンシー
リアルイベント~web施策まで行うトータルプロモーションエージェンシー
 
SEOツール提案資料_221201.pptx
SEOツール提案資料_221201.pptxSEOツール提案資料_221201.pptx
SEOツール提案資料_221201.pptx
 
カスタマーマーケティングMeetup vol.6 パネルディスカッション
カスタマーマーケティングMeetup vol.6  パネルディスカッションカスタマーマーケティングMeetup vol.6  パネルディスカッション
カスタマーマーケティングMeetup vol.6 パネルディスカッション
 

More from さくらインターネット株式会社

eBPFを用いたトレーシングについて
eBPFを用いたトレーシングについてeBPFを用いたトレーシングについて
eBPFを用いたトレーシングについて
さくらインターネット株式会社
 
さくらの学校支援プロジェクト PyCon mini Sapporo 2019
さくらの学校支援プロジェクト PyCon mini Sapporo 2019さくらの学校支援プロジェクト PyCon mini Sapporo 2019
さくらの学校支援プロジェクト PyCon mini Sapporo 2019
さくらインターネット株式会社
 
石狩での プログラミング教育支援 ~2年目の成果~
石狩でのプログラミング教育支援~2年目の成果~石狩でのプログラミング教育支援~2年目の成果~
石狩での プログラミング教育支援 ~2年目の成果~
さくらインターネット株式会社
 
さくらインターネットとコミュニティをつなぐ
さくらインターネットとコミュニティをつなぐさくらインターネットとコミュニティをつなぐ
さくらインターネットとコミュニティをつなぐ
さくらインターネット株式会社
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年10月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年10月号【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年10月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年10月号
さくらインターネット株式会社
 
小学校プログラミング教育 ~石狩の場合~
小学校プログラミング教育 ~石狩の場合~小学校プログラミング教育 ~石狩の場合~
小学校プログラミング教育 ~石狩の場合~
さくらインターネット株式会社
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年8月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年8月号【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年8月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年8月号
さくらインターネット株式会社
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年7月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年7月号【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年7月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年7月号
さくらインターネット株式会社
 
パートナーと共創する さくらのクラウドのサービス展開
パートナーと共創する さくらのクラウドのサービス展開パートナーと共創する さくらのクラウドのサービス展開
パートナーと共創する さくらのクラウドのサービス展開
さくらインターネット株式会社
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年6月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年6月号 【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年6月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年6月号
さくらインターネット株式会社
 
Sakura infini band-20180424
Sakura infini band-20180424Sakura infini band-20180424
Sakura infini band-20180424
さくらインターネット株式会社
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年4月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年4月号 【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年4月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年4月号
さくらインターネット株式会社
 
正解はどれ?『プログラミング教育』を取り巻くステークホルダーと議論
正解はどれ?『プログラミング教育』を取り巻くステークホルダーと議論正解はどれ?『プログラミング教育』を取り巻くステークホルダーと議論
正解はどれ?『プログラミング教育』を取り巻くステークホルダーと議論
さくらインターネット株式会社
 
クラウドコミュニケーションAPI Twilio&sakura.io体験ハンズオン 20180312
クラウドコミュニケーションAPI Twilio&sakura.io体験ハンズオン 20180312クラウドコミュニケーションAPI Twilio&sakura.io体験ハンズオン 20180312
クラウドコミュニケーションAPI Twilio&sakura.io体験ハンズオン 20180312
さくらインターネット株式会社
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年3月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年3月号 【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年3月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年3月号
さくらインターネット株式会社
 
駅すぱあとWebサービス&sakura.io体験ハンズオン 20180302
駅すぱあとWebサービス&sakura.io体験ハンズオン 20180302駅すぱあとWebサービス&sakura.io体験ハンズオン 20180302
駅すぱあとWebサービス&sakura.io体験ハンズオン 20180302
さくらインターネット株式会社
 
sakura.io体験ハンズオン 20180228
sakura.io体験ハンズオン 20180228sakura.io体験ハンズオン 20180228
sakura.io体験ハンズオン 20180228
さくらインターネット株式会社
 
「sakura.io」「さくらのセキュアモバイルコネクト」ご紹介
「sakura.io」「さくらのセキュアモバイルコネクト」ご紹介「sakura.io」「さくらのセキュアモバイルコネクト」ご紹介
「sakura.io」「さくらのセキュアモバイルコネクト」ご紹介
さくらインターネット株式会社
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年2月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年2月号 【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年2月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年2月号
さくらインターネット株式会社
 
セキュアモバイルコネクト&sakura.ioと高火力コンピューティング
セキュアモバイルコネクト&sakura.ioと高火力コンピューティングセキュアモバイルコネクト&sakura.ioと高火力コンピューティング
セキュアモバイルコネクト&sakura.ioと高火力コンピューティング
さくらインターネット株式会社
 

More from さくらインターネット株式会社 (20)

eBPFを用いたトレーシングについて
eBPFを用いたトレーシングについてeBPFを用いたトレーシングについて
eBPFを用いたトレーシングについて
 
さくらの学校支援プロジェクト PyCon mini Sapporo 2019
さくらの学校支援プロジェクト PyCon mini Sapporo 2019さくらの学校支援プロジェクト PyCon mini Sapporo 2019
さくらの学校支援プロジェクト PyCon mini Sapporo 2019
 
石狩での プログラミング教育支援 ~2年目の成果~
石狩でのプログラミング教育支援~2年目の成果~石狩でのプログラミング教育支援~2年目の成果~
石狩での プログラミング教育支援 ~2年目の成果~
 
さくらインターネットとコミュニティをつなぐ
さくらインターネットとコミュニティをつなぐさくらインターネットとコミュニティをつなぐ
さくらインターネットとコミュニティをつなぐ
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年10月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年10月号【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年10月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年10月号
 
小学校プログラミング教育 ~石狩の場合~
小学校プログラミング教育 ~石狩の場合~小学校プログラミング教育 ~石狩の場合~
小学校プログラミング教育 ~石狩の場合~
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年8月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年8月号【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年8月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年8月号
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年7月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年7月号【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年7月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年7月号
 
パートナーと共創する さくらのクラウドのサービス展開
パートナーと共創する さくらのクラウドのサービス展開パートナーと共創する さくらのクラウドのサービス展開
パートナーと共創する さくらのクラウドのサービス展開
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年6月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年6月号 【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年6月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年6月号
 
Sakura infini band-20180424
Sakura infini band-20180424Sakura infini band-20180424
Sakura infini band-20180424
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年4月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年4月号 【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年4月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年4月号
 
正解はどれ?『プログラミング教育』を取り巻くステークホルダーと議論
正解はどれ?『プログラミング教育』を取り巻くステークホルダーと議論正解はどれ?『プログラミング教育』を取り巻くステークホルダーと議論
正解はどれ?『プログラミング教育』を取り巻くステークホルダーと議論
 
クラウドコミュニケーションAPI Twilio&sakura.io体験ハンズオン 20180312
クラウドコミュニケーションAPI Twilio&sakura.io体験ハンズオン 20180312クラウドコミュニケーションAPI Twilio&sakura.io体験ハンズオン 20180312
クラウドコミュニケーションAPI Twilio&sakura.io体験ハンズオン 20180312
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年3月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年3月号 【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年3月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年3月号
 
駅すぱあとWebサービス&sakura.io体験ハンズオン 20180302
駅すぱあとWebサービス&sakura.io体験ハンズオン 20180302駅すぱあとWebサービス&sakura.io体験ハンズオン 20180302
駅すぱあとWebサービス&sakura.io体験ハンズオン 20180302
 
sakura.io体験ハンズオン 20180228
sakura.io体験ハンズオン 20180228sakura.io体験ハンズオン 20180228
sakura.io体験ハンズオン 20180228
 
「sakura.io」「さくらのセキュアモバイルコネクト」ご紹介
「sakura.io」「さくらのセキュアモバイルコネクト」ご紹介「sakura.io」「さくらのセキュアモバイルコネクト」ご紹介
「sakura.io」「さくらのセキュアモバイルコネクト」ご紹介
 
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年2月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年2月号 【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年2月号
【さくらのクラウド】サービス概要カタログ 2018年2月号
 
セキュアモバイルコネクト&sakura.ioと高火力コンピューティング
セキュアモバイルコネクト&sakura.ioと高火力コンピューティングセキュアモバイルコネクト&sakura.ioと高火力コンピューティング
セキュアモバイルコネクト&sakura.ioと高火力コンピューティング
 

カスタマーサポートだからこそ提供できる価値とは?(CS Night -ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -)