残りのスライドを現在追加中です！ ネットショップ運営に最低限必要な業務と身につけるべきスキルの全体像をコンパクトにお伝えする無料セミナーを実施します。 「ネットショップを始めたいけれど、何から準備すればよいのだろう？」 「新規事業として是非ネットショップに取り組んでみたいが、まずは全体像を知りたい」 など、ネットショップ運営に関してお悩みをお持ちの方、是非ご参加下さい！ ＜　セミナー内容　＞ --------------------------------------------------------------- １）こんなに業務がある事ご存知でしたか？ 　　～ネットショップ運営業務を知りましょう～ ２）ネットショップ実務士とは？ --------------------------------------------------------------- ◆こんな方にオススメです ・ネットショップ運営の全体像を知りたい方 ・ネットショップを出店中、出品準備中、出店検討中の方。 ・ネットショップ運営の経験無く、事業のご担当になった方。 --------------------------------------------------------------- セミナー詳細 --------------------------------------------------------------- 日　時：4月22日（水）13:30～15:00 場　所：※増席のため会場変更しております※　 アリアル会議室 ANNEX　A会議室 （最寄駅　五反田駅） 品川区西五反田1‐3‐8 五反田御幸ビル2階 （TEL：03-5759-8336） http://areal-jp.com/Conference-Room/Annex/access/ ※お申込みご希望の方は、 「参加する」ボタンを押してください。 定　員：90名（先着順） 参加費：無料 --------------------------------------------------------------- 講師：森戸裕一 --------------------------------------------------------------- 一般財団法人ネットショップ能力認定機構　理事 --------------------------------------------------------------- 主催 --------------------------------------------------------------- 一般財団法人ネットショップ能力認定機構 http://acir.jp/

1. 基礎からわかる
ネットショップセミナー
⼀一般財団法⼈人ネットショップ能⼒力力認定機構
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4⽉月22⽇日(⽔水) 13:30-‐‑‒15:00

2. 講師：森⼾戸裕⼀一Morito Yuichi
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⼀一般財団法⼈人ネットショップ能⼒力力認定機構 理理事
⼀一般社団法⼈人 ⽇日本中⼩小企業情報化⽀支援協議会 事務局⻑⾧長
ナレッジネットワーク株式会社 代表取締役 http://www.tisiki.net/
セミナー・研修講師実績 専⾨門分野
McAFEE FOCUS JAPAN 2013 情報セキュリティ・カンファレンス講演
NTT GROUP COLLECTION 2011 基調講演
NTT⻄西⽇日本ブロードバンドセミナー
マイクロソフト様 ＩＴ実践塾（経営者セミナー：全国４７都道府県）
マイクロソフト様 ＥＲＰ導⼊入セミナー基調講演
マイクロソフトカンファレンス クライアントシステム導⼊入成功事例例紹介
マイクロソフト様 パートナー向け営業担当者向け実践トレーニング
マイクロソフト様 パートナー向け戦略略的情報共有セミナー
⽇日本ヒューレット・パッカード様 中堅市場向け情報化セミナー
⽇日本ヒューレット・パッカード様 パートナー向けカンファレンス 基調講演
富⼠士通パートナー企業様 ソリューションフェア講演
富⼠士通様 組織内情報共有研修
富⼠士通ファミリー会様 組織活性化セミナー
富⼠士通マーケティング様 スマートデバイスソリューションフェア講演
東芝様 管理理職向け情報戦略略⽴立立案研修（ナレッジマネジメント）
パナソニック様 上級幹部社員研修（最新技術動向）
オービックビジネスコンサルタント様 奉⾏行行フォーラム講演
コマツ製作所様 インターネット戦略略策定研修
河北北新報社様主催 東北北ビジネスフォーラム 基調講演
ホンダ技研様 戦略略的⼈人材育成に関する講演
インフォコム様 企業コンテンツ管理理による『⾒見見える化』セミナー
商⼯工会議所様主催 ＩＴ活⽤用セミナー
公的団体主催 Facebookビジネス活⽤用セミナー
中⼩小企業団体中央会様主催 ⼈人材育成セミナー 他多数
戦略略的⼈人材育成（⼈人材育成・⼈人材採⽤用）
戦略略的企業情報化戦略略（ＥＲＰ、ＳＦＡ、ＣＲＭ、ナレッジマネジメント）
ＩＴ経営⼿手法（中⼩小・中堅企業経営⾰革新）
インターネット活⽤用技術（Ｗｅｂマーケティング、セキュリティ）
ＣＧＭ活⽤用によるコミュニティ型ビジネス創造
インターネットを活⽤用した教育システム構築（e-‐‑‒Learning）
コンサルティング活動
組織改⾰革（⼈人材育成、情報共有、コミュニケーション）
⼈人材採⽤用（採⽤用⽀支援、内定者研修、新⼈人研修）
営業システム導⼊入（販売戦略略、営業担当者研修）
ＩＴ戦略略策定（中⼩小・中堅企業向けＩＴ戦略略）
ベンチャー企業⽀支援（企画、マーケティング、営業戦略略）
その他活動
教育⼯工学会企業内研究部会（会員）
⽇日本ビジネスモデル学会（会員）
早稲⽥田⼤大学ＩＴ戦略略研究所リーダーズフォーラム（会員）
サイバー⼤大学 教授
http://www.biz-‐‑‒solution.org/
http://www.acirjp/

3. 本⽇日のセミナー内容
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3
ネットショップ運営に必要な準備
売上げが思うように上がらない理理由は？
ネットショップ運営業務の全体像
ネットショップ運営は簡単な仕事？
ネットショップ能⼒力力認定機構からのご案内
acir.jp/
ネットショップ運営のコアスキル！
ネットショップ運営の３⼤大重要業務とは

4. 売上げが思うように
上がらない理理由は？
ネットショップ運営に必要な準備
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5. 増え続けるネットショップ
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ネットショップが
年年々増えている
最新の統計データ

6. 経験を積み上げる？空回り？
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なぜだか
売上げが上がらない？！
売上げアップの
“ノウハウ”は
常に情報収集！
勉強したつもりになるけれど
基礎知識識・業務を勉強しながら
ネットショップを開店！
⽇日常業務を改善しながら
スキルアップ！
売上げアップ！

7. ①クレジットカード
②代⾦金金引換
③コンビニ決裁
④郵便便振替
⑤銀⾏行行振込⑥電⼦子マネー
商品を迅速かつ、確実に
顧客の元に配達できる
物流流体制を構築する
「商品本体」の開発だけ
でなく①付属品
②パッケージ、③付帯
サービスも決定する
価格は企業から顧客への
メッセージ、設定された
価格によって顧客の
商品への期待が変わる
ネットショップ運営に必要な準備
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準備が万全であること=
最低限必要なことをモレなく考えていますか？

8. 【商品開発】商品を定義する３つの要素
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商
品
本
体
商品本体の設計要件には、次の３つの要素がある。
材料料
機能
デザイン
ü どのレベルの品質を使⽤用するか
ü 中⼼心となる材料料の含有量量
ü どのような機能を付加するか
ü それぞれの機能レベルの検討
ü ユーザー体験を左右する、
⾮非常に重要な要素と⼼心得る

9. 【価 格】価格決定の５ステップ
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ターゲットと⽬目的の調査。価格、コストと
コスト構造を分析する
価格はターゲットにあっているか？ターゲット
の⽬目的、得たい体験に対して適性か？
固定コスト、変動コスト、⼀一定量量を超えると
劇的に下がるコストなど、コストの「性質」
⾼高品質なイメージを植え付けたい、在庫を
処分したい、シェアを獲得したい、など
次のページで学習する「マークアップ」、
「知覚価値」などの決定⼿手法を選択する
⽬目的の明確化
需要の判断
コストの評価
競合の分析
⼿手法の選択

10. 【流流通】宅宅配業者サービスチェックポイント
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宅宅配業者は、料料⾦金金、サービスを⽐比較し、⾃自店の顧客層や、
取扱い商品の特徴を踏まえて、依頼先を決定する。
⾃自店所在地の担当営業店に⾒見見積依頼をし、価格交渉を⾏行行う。
配達時間帯 再配達 代⾦金金引換
冷冷凍・冷冷蔵
商品の配送
メール便便 発送業務
サポート
できるだけ時間帯を細かく
分類し、対応できる宅宅配業
者がよい。午前と午後にし
か分けていないケースもあ
るので注意する。
不不在連絡票に配達員の連絡
先が記載されているかなど、
顧客側の利利便便性を確認する。
利利⽤用可能な決済⼿手段と⼿手数
料料を確認する。クレジット
カードや電⼦子マネーが利利⽤用
できると顧客側の利利便便性も
⾼高まる。
必要な場合は、輸送中の
温度度管理理が可能な宅宅配業者
を選ぶこと。
商品が⼩小物の場合は、定型
外郵便便物も検討できるが、
紛失時の補償がないため顧
客には事前告知が必要。
送り状発⾏行行ソフトの無償配
布や出荷データを基に業者
側で送り状を作成して集荷
するサービスもある。

11. 【決裁】決裁の種類
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12. ネットショップ運営は
簡単な仕事？
ネットショップ運営業務の全体像
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13. ネットショップ運営－業務の流流れ
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運営業務の基本的な流流れ
受注確認
ピックアップ
検 品
梱 包
発 送
発送するメール
受注確認メール（⾃自動）
受注確認メール（⼿手動）
⼊入⾦金金確認メール
出荷予定に関するメール
お客様の声募集メール
銀⾏行行振込依頼メール
その他のメール
商品発送メール
ホワイト ボード
その前に

14. ネットショップ運営の全体像
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成⻑⾧長フェーズ⽴立立ち上げフェーズ構築フェーズ
⽬目標 ⽬目標(売上、利利益)
サイト構築
プロモーション
集客企画、販促企画、広告管理理
ショップ運営
受注処理理、問合せ対応、デリバリー
事業計画
サイト運⽤用
商品ページ更更新、販促ページ作成、
メルマガ
マネジメント
評価、改善、リスク管理理、採⽤用、⼈人材育成
フェーズに
区切切って
考える

15. 考えなければならないことは？
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成⻑⾧長フェーズ⽴立立ち上げフェーズ構築フェーズ
⽬目標 ⽬目標(売上、利利益) ⽬目標(売上、利利益)
サイト構築 プロモーション プロモーション
ショップ運営 ショップ運営
事業計画 サイト運⽤用 サイト運⽤用
マネジメント
重要な問い
• ページ数は？
• 商品数は？
重要な問い
• ターゲットは
明確か？
• 競合は明確か？
• 差別化できるか？
• 実現可能か？
重要な問い
• 来訪者数の⽬目標は？
• 新規来訪あたりのコストは？
• 新規と既存のバランスは？
• 購買率率率は？
• 購買単価は？
重要な問い
• ⼀一⽇日の受注数は？ ・特別対応の内容と数は？
• ⼀一⽇日の問合せ数は？
重要な問い
• アクティブな商品数は？
• 新商品の数、投⼊入頻度度は？
• 販促イベント数は？
• メルマガ発⾏行行種類と頻度度は？
• 更更新コンテンツの数と頻度度は？
重要な問い
• メンバー数は？ ・重要なKPIは？
• 改善項⽬目と改善頻度度は？ ・⼈人事評価のタイミングは？

16. 市場分析
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売りたいもの？ 売れるもの？
マーケティングの資料料から抜粋？

17. 「事業計画」がなければ始まらない
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市場把握
顧客ニーズ/価値 差別化ポイント
実⾏行行計画
競合把握
CSF,ベンチマーク定量量把握/動向

18. ネットショップ事業収⽀支計画の作成
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▼作成ポイント
ü 最後ではなく、早い段階から考えて作成する。
ü キャッシュベースに考え、「損益計算書」を作成する。
ü 表計算ソフトで⽉月次ベースのものを作成する。
▼フォーカスポイント
「売上」に焦点を当て、顧客数と顧客ごとの売上
（商品価格×量量または購買頻度度）を仮説で埋め、コストも
当てはめる（概算かつ、アタリをつけたところでよい）
⿊黒字化の時期・
タイミングは
総投資額
⾚赤字が
拡⼤大する時期は？
限界利利益
経費が回収できる
売上額は？
＜⾒見見ておくべきもの＞

19. リアル店舗とネットショップ
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！
?
ネットショップは
存在がわからない
的な内容

20. ネットショップ運営の
３⼤大重要業務とは
ネットショップ運営のコアスキル！
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21. 売上げをのばすには！
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22. ⾃自分のお店の存在を“知ってもらう”事が重要
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ネット広告の必要性
1. キーワード・マネジメント
2. アフィリエイト
3. パブリックリレーション
4. ソーシャルメディア
5. 販促企画全般
6. 季節販促
この内容で
いい？

23. アクセス解析の必要性
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1. 訪問者数
2. ユニークユーザー
3. ページビュー
4. 直帰率率率
5. 離離脱率率率
6. アクセス⽇日時
お客様の⾏行行動、⾜足跡を読み取り、対策を考える。

24. アクセス解析でできること
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⾒見見るべきこと

25. 費⽤用がかかること、かからないこと
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具体的には？

26. ⾃自分でできることをやり尽くす！
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三つほどあげられる？

27. All Rights Reserved, Copyright © ⼀一般財団法⼈人ネットショップ能⼒力力認定機構
27
ネットショップ運営業務基礎講座
６⽉月４⽇日(⽊木) 10：00〜～17：00

28. All Rights Reserved, Copyright © ⼀一般財団法⼈人ネットショップ能⼒力力認定機構
28
ネットショップ検定公式テキスト
¥3,024 (税込) ¥4,104 (税込)

29. All Rights Reserved, Copyright © ⼀一般財団法⼈人ネットショップ能⼒力力認定機構
29
http://acir.jp/
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