Gastcollege door Ingrid Houtepen van het Wijksteunpunt Wonen aan 1e jaars SJD studenten bij de HvA. Wat is een Wijksteunpunt Wonen? Welke dienstverlening biedt het? Welke vragen lopen huurders tegen aan?

1. WIJKSTEUNPUNTEN WONEN
Gastcollege HvA SJD | PARTICIPATIE bij het WONEN
3 maart 2015| Ingrid Houtepen
stedelijk bureau wijksteunpunten wonen

2. 2

facebook.com/wswonen

3. 3


4. 4
WIJKSTEUNPUNTEN WONEN
 Waar en waarom
 Vraag en aanbod
 Structuur en organisatie

5. 5
WIJKSTEUNPUNTEN WONEN
Gratis en onafhankelijk
advies over wonen voor
alle Amsterdammers

6. 6
VIJF BASISTAKEN
Vijf basistaken (voorwaarde subsidie)
1. Voorlichting en hulpverlening
2. Ondersteuning bewonersgroepen
3. Stimuleren betrokkenheid bewoners, participatie
4. Versterken belangenbehartiging op stadsdeelniveau
(Huurdersvereniging, huurdersplatform)
5. Signalering ontwikkelingen en knelpunten

7. Wijksteunpunten Wonen 2014
 11.550 klanten in Amsterdam
 Top drie van individuele vragen:
1. Huurprijs en bijkomende kosten
2. Onderhoud
3. Huurbescherming
 2.476 maal (aanzet tot) huurprocedure
 80% afgeronde procedures positief voor huurder
 € 1.233.000 woonlasten bespaard jaarbasis

8. 8
INDIVIDUELE ONDERSTEUNING
 (Extreme) huurprijzen
 (Ernstige) onderhoudsklachten
 Steeds meer huurcontractsvormen
 Ingrijpende plannen van verhuurders
 Groot onderhoud en renovatie
 Splitsen en verkoop
 Wens tot energiebesparing

9. 9
HUISBEZOEK:
onderzoek,
objectiveren,
beschrijven

10. Bijdragen aan oplossing,
communicatie, betrokkenheid
 Voorlichting verantwoordelijkheid H / VH
 Check eerder contact H / VH
 Schriftelijke onderbouwing van mogelijk
geschillen, objectiveren
 Ernstige kwesties bij corporaties:
“troubleshooters”, signalering huurderskoepels
 Geen oplossing? Procederen, bouwtoezicht, etc.

11. 11
Mag dat?
 Je tante belt in paniek, het lekt al dagen maar de
verhuurder doet niets. Ze is van plan te stoppen met
het betalen van de huur totdat het is gerepareerd
Mag dat?

12. 12
PARTICIPATIE BIJ WONEN
 Participeren: actief deelnemen
 Deelnemen aan (publieke) besluitvorming
 Individueel
 Groepen

13. SAMEN AAN DE SLAG
 Overlegwet: invloed georganiseerde bewoners
 Complexklachten: inventarisatie en bundeling
 Agenda: (meerjaren) onderhoudsprogramma
 Onderhoud vaak jarenlang onder druk

14. 14
VAN ACTIE NAAR OPLOSSING
 Aireyblokken omgeving Burg. de Vlugtlaan
 Bouwjaar 1953, vaak geen CV, enkel glas,
achterstallig onderhoud
 90% van de huren verlaagd door Huurcommissie
 Stedelijk vernieuwingsgebied,
geld corporatie op

15. RESULTAAT
COLLECTIEVE
BEWONERSACTIE

16. 16
OF AL 25 JAAR
GEEN ONDERHOUD EN
DAN EEN BRIEF
IN DE BUS

17. 17


18. PLANNEN VAN VERHUURDERS
 Goede informatievoorziening essentieel
 Betrokkenheid huurders vanaf de start
 Perspectief voor de toekomst
 Kaderafspraken bij vernieuwing en verbeteren
van woningen: proces overleg en rol bewoners

19. 19
AMSTERDAMSE KADERAFSPRAKEN
 Snel informatie naar huurders en organisaties
 Oprichting bewonerscommissie bij de start
 Woonwensenonderzoek onder iederreen
 Rechten in het overleg: informatie, second
opinion, achterbanraadpleging, gekwalificeerd
advies, motivatieplicht
 Individuele rechten: renovatievergoeding,
verhuisvergoeding, wisselwoning, etc.

20. 20
WAT DOET HET WIJKSTEUNPUNT
 Ondersteunen bestaande bewonerscommissies
 Empowerment huurders die niet gewend zijn om
te participeren in het wonen
 Goede, onafhankelijke informatie
 Helpen oprichten nieuwe bewonerscommissies
 Zo nodig: ondersteunen juridische procedures
 Meepraten over verbetering Kaderafspraken

21. 21
N


22. 22
BEVORDEREN PARTICIPATIE
 Basiscursus Wonen en Leefbaarheid
 Vrijwilligers betrekken bij het werken aan wonen
 Spreekuren Woningnet
 Wooncoaches 65+
 Trainingen Verenigingen van Eigenaren
 Voorlichting Energie besparen = Geld besparen
 Actieve benadering, specifieke woning of
specifieke groep bewoners

23. 23
ENERGIEBESPARING
 Woonlasten steeds hoger: niet alleen de huur
 Mondiale, landelijke en stedelijke CO2
doelstellingen
 Energielabel / energieprestatie
 Gedrag, gebouw, installatie

24. 24
WAT DOET HET WIJKSTEUNPUNT
 Energiecheck bij huisbezoek
 Energieadviseurs
 Met bewoners onderbouwde plannen maken
 Redelijk voorstel aan de verhuurder (BW7:243)
 Specifieke deskundigheid bij renovaties
 Voorlichting over gedrag en zelf verbeteren
 Second opinion
 Oordeel over energielabel

25. 25
DOEN JULLIE OOK MEE?

26. 26
ZEGT HET
VOORT !

27. MEER WETEN?
www.wswonen.nl
www.huurders.info
facebook.com/wswonen
@wonen
@verhuurgedrag