Voimaa - foorumi 28.1.2015 Tavoitteena ihmisen mittainen yhteiskunta Palvelualuejohtaja Markku Tervahauta, Kuopion kaupunki

1. 2015

3. Kuntalaisten näkökulma hierarkkiseen ja järjestelmälähtöiseen palvelutuotantoon,
Jota usein puolustetaan ammattilaisten näkökulmasta selkeänä ja hyvin toimivana – siis näkökulmakysymys…
28.1.2015

4. Vetovoimaisuudenjaelinkeinoelämänvahvistaminen
Nykyiset
asiakkaat
(yritykset ja
kuntalaiset)
Potentiaaliset
asiakkaat
(yritykset,
opiskelijat,
työntekijät
jne)
Lapset,
nuoret,
lapsiperheet,
(opiskelevat)
Työikäiset
Ikääntyvät
Yritykset,
yhteisöt,
järjestöt
Kasvunjaoppimisentukeminen
Hyvinvoinninedistäminen
Asuin-jatoimintaympäristönkehittäminenja
ylläpitäminen
Riskiryhmät,
sairastuneet,
asiantuntija-
arviota
tarvitsevat
Taloudellista
tukea
tarvitsevat
Tukea
tarvitsevat
perheet
Erityisryhmät
Arjessa
selviytymisen
tukeminen
Terveyden
huoltaminen
Tavoitteena uusien
asiakkuuksien syntyminen ja
nykyisten asiakkuuksien
vaaliminen
Tavoitteena ennakoiva,
ennaltaehkäisevä, varhain
tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä
edistävä palveluvalikoima
ENNALTAEHKÄISEVÄT
TOIMENPITEET
TOIMEENPANTAVAKSI
Tavoitteena hyvinvointi
terveyttä edistävällä
työotteella, ohjaten
kuntalaiset
ennaltaehkäisevien
palvelujen piiriin
ASIAKASVOLYYMI

5. Vetovoimaisuudenjaelinkeinoelämänvahvistaminen
Nykyiset
asiakkaat
(yritykset ja
kuntalaiset)
Potentiaaliset
asiakkaat
(yritykset,
opiskelijat,
työntekijät
jne)
Lapset,
nuoret,
lapsiperheet,
(opiskelevat)
Työikäiset
Ikääntyvät
Yritykset,
yhteisöt,
järjestöt
Kasvunjaoppimisentukeminen
Hyvinvoinninedistäminen
Asuin-jatoimintaympäristönkehittäminenja
ylläpitäminen
Riskiryhmät,
sairastuneet,
asiantuntija-
arviota
tarvitsevat
Taloudellista
tukea
tarvitsevat
Tukea
tarvitsevat
perheet
Erityisryhmät
Arjessa
selviytymisen
tukeminen
Terveyden
huoltaminen
Tavoitteena uusien
asiakkuuksien syntyminen ja
nykyisten asiakkuuksien
vaaliminen
Tavoitteena ennakoiva,
ennaltaehkäisevä, varhain
tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä
edistävä palveluvalikoima
ENNALTAEHKÄISEVÄT
TOIMENPITEET
TOIMEENPANTAVAKSI
Tavoitteena hyvinvointi
terveyttä edistävällä
työotteella, ohjaten
kuntalaiset
ennaltaehkäisevien
palvelujen piiriin
ASIAKASVOLYYMI

6. Vetovoimaisuudenjaelinkeinoelämänvahvistaminen
Nykyiset
asiakkaat
(yritykset ja
kuntalaiset)
Potentiaaliset
asiakkaat
(yritykset,
opiskelijat,
työntekijät
jne)
Lapset,
nuoret,
lapsiperheet,
(opiskelevat)
Työikäiset
Ikääntyvät
Yritykset,
yhteisöt,
järjestöt
Kasvunjaoppimisentukeminen
Hyvinvoinninedistäminen
Asuin-jatoimintaympäristönkehittäminenja
ylläpitäminen
Riskiryhmät,
sairastuneet,
asiantuntija-
arviota
tarvitsevat
Taloudellista
tukea
tarvitsevat
Tukea
tarvitsevat
perheet
Erityisryhmät
Arjessa
selviytymisen
tukeminen
Terveyden
huoltaminen
Tavoitteena uusien
asiakkuuksien syntyminen ja
nykyisten asiakkuuksien
vaaliminen
Tavoitteena ennakoiva,
ennaltaehkäisevä, varhain
tunnistava, hyvinvointia ja terveyttä
edistävä palveluvalikoima
ENNALTAEHKÄISEVÄT
TOIMENPITEET
TOIMEENPANTAVAKSI
Tavoitteena hyvinvointi
terveyttä edistävällä
työotteella, ohjaten
kuntalaiset
ennaltaehkäisevien
palvelujen piiriin
ASIAKASVOLYYMI

9. • Pese itse hampaasi
• Ihmisen potentiaalinen aktiivisuus, osallisuus, motivoituminen – kansalaisen
valtaa omista asioistaan – jää liian usein toteutumatta
• Palvelu-usko; organisaatiolähtöisen ajattelun viitekehys
• Olenko itse haluamani muutoksen este?
• Terveys- ja hyvinvointihyöty ja arjen pärjääminen tavoitteeksi
• Ihmisenä ihmiselle (yhteisöt, sos. pääoma)
• Luottamus systeemiin – luottamus kansalaiseen
• Salutogeneesi vs. patogeneesi
• Tukeeko sote kuntaa? Entä kunta sotea?

10. Valvonta, mittaaminen, arviointi, kehittäminen
• Sitä saat mitä mittaat (tai tilaat sitä mitä saat)
• Käynneistä, kontakteista, sykäyksistä, suoritteista,
organisaatioresursseista, professiomitoituksista, asuin- ja
pesuhuoneneliöistä…
• Asiakkaan valmiuksiin ja motivoitumiseen, hoito- ja
hoivatuloksiin (hoitotasapaino), tuetuksi tulemiseen,
asiakashyödyn arviointiin (terveys, toimintakyky – niiden
muutokset), asiakkaan kokemus hyödyistä (arjen pärjääminen),
omavalvontaan ja palvelulupauksiin

11. nuoriso-
palvelut
sosiaali-
palvelut
terveys-
palvelut
oppilas-
huolto
työllistämisen tuki
Perhetuki-
keskukset
Oppilaitokset
Työpajat
yksilö-valmentajat,
sähköiset palvelut,
asiakastarve,
asiakas-
suunnitelmat,
asiakaskortti
Nuoren oma
tukiverkosto
BACK OFFICEFRONT OFFICESIDOSRYHMÄT
Nuoriso-
järjestöt
Seura-kunta
Vapaa-
ehtoistyö
Työelämä
Asiakaslähtöisen ja monialaisen yhteistyön
kehittäminen nuorten pärjäämisen tukemiseksi
Integraattori-malli: tietoa ja kykyä hyödyntää yhteistyössä palvelukokonaisuutta nuoren hyvinvoinnin tueksi
”NUORTENTALO”

13. ’Ulkomaalaiset työntekijät jakavat
kiitoksia suomalaisille
asiakaspalvelijoille ja viranomaisille’
Kohteesta
http://yle.fi/uutiset/ulkomaalaiset_tyontekijat_jakavat_kiitoksia_suomalaisille_asiakaspalvelijoille_ja_viranomaisille/7754177>

14. Kiitos!