1. 企业 微博运营 十个 你应该了解的 问题 在所有可能的地方创造商机 美通社采访热线兼新媒体开发经理 刘晓林 010-59539532 [email_address]

2. WHY 微博？

3. 记者们说： <Q13 、您最常使用的 中文微博平台 是 ? （ 可多选 ） >

4. 偶尔使用 42 .9% 经常使用 21 .57% 每天使用 26 .13% 还未使用 2 .16% 未使用 / 愿意尝试 2 .16% <Q14 、您使用 微博 的频率是 ?> 47.7% 的记者 “ 经常 / 或每天使用微博“

5. <Q15 、从 工作使用的角度 上来讲，您使用微博的目的是？ > 目的？ “ 寻找有价值的信息资源以及交流互动“

6. <Q16 、对于那些与您所报道行业领域相关的 企业或机构微博 ，它们会不会引起 你的关注？ > 接近 60% “ 长期关注”

7. 19 项问题 4 个部分 2503 位记者 14 天

8. “ 社交媒体渠道颠覆了记者传统的工作方式，过去记者往往是信息的第一发现者和第一传播者，而现在社交媒体已经取代了记者的这些作用，它使得记者必须更加专注于信息的整理和深度挖掘。” —— 冀永庆，前《 IT 经理世界》首席记者，国内著名专栏作家 “ 现在最常利用的、对我来说改变最大的非微博莫属 ，在做《互联网周刊》有一期的封面选题《模仿者》时，需要采访一些业界专家谈对于中国互联网缺少创新这一话题，但因为时间非常紧张，而且这些专家往往时间宝贵，电话常常打不通或没人接，后来想到了在微博，在上面找到了不少在 微博上非常活跃的业界专家 ，并通过 私信 很快就取得了联系，非常顺利完成采访。通过类似的方法和业界大佬直接对话， 微博成为了媒体和获取选题资源、做热点选题寻找采访资源的最佳途径之一。” —— 刘佳，《互联网周刊》 高级记者 他们说： “ 社交媒体使记者获取信息渠道来源变得更宽，更碎片，记者通过社会化媒体可以直达问题的核心（人，观点）；社交媒体可以调动网民众包的理念，网民将深度融入媒体的报道，奉献内容。 中国企业更需要制定明确的社交媒体策略，利用平台的既有工具结合传播的需求作整合。 —— 唐兴通，中国著名社交媒体营销专家

9. 企业微博传播 现在早已不是 WHY ？ 而是 HOW! 你同意吗？

10. 你的企业想塑造一个什么样的 官方微博？ 首先需要搞清楚一个问题，你的企业要做的是 微博营销 （营销更注重实际转化，是否促进线下线上销售，企业网站访问量的提升），还是 微博运营 （企业品牌的口碑传播、有关企业品牌信息的动态监测管理，微博受众的倾听互动与沟通反馈） 无论是微博营销还是微博运营，都包含着与目标受众建立关系，服务倾听并有效互动的内容， 各有侧重。

11. 微博运营的四大核心原则： 定位、内容、话题、互动 你的目标是什么？谁是你要去关注的对象？谁是你希望获取的粉丝？你的微博能够给粉丝提供什么样的价值？粉丝凭什么关注你的微博？

12. 企业官方微博 （主账号） —— 发布企业产品服务信息，公司动态、通过各种方式展示品牌形象。同时担当客服和市场推广作用，深度客户互动交流，监测企业舆情预警，快速响应用户问题，及时沟通解决。策划组织线上线下活动，进行品牌互动。 企业产品微博 —— 细化提升产品认知，进行产品品牌传播，收集用户反馈。 企业高管及员工微博 —— 利用企业高管的“个人品牌”和企业员工的群体规模效应，可以设置一系列的激励手段，在企业内部更好地形成微博联动效应，做的好的如中国电信、东航凌燕。 一，你不是一个人在战斗！

13. 如何定位？ 刻板的说教不受欢迎，每一个官方微博后面都有一个鲜活的人或团队，如何把人的能动个性与企业品牌基因结合起来，打造有“性格”的微博？ 有趣的内容 + 活泼生动的语言更能吸引粉丝共鸣，产生转发评论欲望，可多用“反问？”等语气，激发粉丝的“回复”欲望。但企业微博维护者要时刻具备较高的“思想觉悟”，避免过于情绪化的个人表达。

14. 二，设置好你的账户信息 完善企业官方微博 名称，头像，简介， 标签， 个性域名，关联博客 等信息 ， 账号信息设置的内容应与平时对公众所展现企业品牌特征或者说“品牌性格”保持高度一致。 利用好微博 自定义背景 ，利用好公司各项宣传品、活动，在平面电视等传统媒体及互联网媒体上的广告投放等推广资源上，给消费者一个找到你，发现你，并能和你有效互动的机会。

16. 三，做一个有身份地人 当以上一切都做好之后，取得 新浪认证 ，避免身份混淆，引起粉丝误解。认证用户不仅可以增加企业微博的可信度，更好的吸引粉丝关注，并且，通过新浪认证的微博更能有效被百度谷歌等 搜索引擎 抓取收录。

17. 微博不是一个单向的营销工具，而是一个适合倾听，分享故事，建立互动交流关系的联络平台。 把品牌理念，产品特点，以一种粉丝更易接受和有兴趣“收听”的方式，巧妙融合进“故事”和案例中去，挖掘一些有趣、有“思想”的“话题”是关键，远比生硬的进行广告宣传、枯燥地罗列商业化数据、直白地进行软文发布自说自话、歌颂功德，要好的多。 四，关于内容建设

18. 用你的新闻稿讲故事

19. 1 ，适当发布或转发一些与公司行业或业务相关的有趣、公益话题或价值内容，以引发更多转发 / 互动为目的。 2 ，关于 “悦读性” ：善用图片、视频等多媒体形式来丰富你的微博语言 3 ，粉丝的活跃度和二级转发点、发布微博的时间点、更是能否引爆一条微博的关键，对一句内容优质的评论转发所能带来的“爆点”甚至能远超出原微博本身。 4 ，利用好 # 标签， @ 等功能，聪明的提升微博曝光率。 5 ，善用微博链接，引导有效流量到企业官网。 更多

20. 关于“悦读性” 一图胜千言，一条成功的微博配上一张好的图片或视频，能够把用户关注的焦点有效集中吸引，提高微博的“悦读性”，引发粉丝关注或转发评论的几率和程度也就越大。

21. 粉丝质量当然重要，但活跃粉丝的参与度、二级转发点、发布微博的时间点、更是能否引爆一条微博的关键，对具备相当话题价值的微博进行二次甚至三次转发，进行深度展示与讨论，一句内容优质的评论转发所能带来的“爆点”甚至能远超出原微博本身。 关于转发评论

22. 用标签对企业固定的话题或内容进行分类索引，方便粉丝查阅和引发点击欲望， “ @ ” 关键人 引起关注和回应，但忌滥用。 善用微博热门话题与公司的产品与业务相结合，增加被关注此话题粉丝检索到的机会，聪明的提升微博曝光率。 标签和“ @”

23. 善用包含目标信息内容的微博链接，与新浪开放平台合作，利用 API 设置好微博消息来源（“消息来自 _____ ” ），引导有效流量到企业官网，不是所有的微博都带有目的性的推广链接，注意粉丝体验。 微博超链

24. 五，善用你的关注 什么样的粉丝才是你需要关注的？行业人士，竞争对手，媒体记者，专家 / 话语领袖。。更重要的是，善待经常转发评论你的粉丝，保持与他们的互动频率，他们才是你最值得关注的基石 。

25. Tips 1 ，珍惜你的关注，尽量不要让关注量远超过你的粉丝数。把关注的不同人群建立分组，对重点关注的人群适时进行有质量的评论互动，维护重点关注对象关系。 2 ，利用微博 API 的关注类应用如“互粉查询”“关注查询”，定期取消未与你互粉的用户，使你的关注量和粉丝数保持一个合理平衡，对微博的传播规则来说，只有“互粉”才有意义，单向的关注对你的微博传播不能起到帮助作用。 3 ，任何微博都是从零做起，但请谨记“互粉”是建立在你的内容价值基础上，沉默是关注度最大的杀手，保持你的发布频率，企业官方微博每天保持 5-10 条发布为宜。避免话唠，转发狂，无意义的“聊天”对话，在按下发布或转发按钮前做下思考，严格注重粉丝体验。

27. 你是否有意识的和粉丝进行互动？把不同类型的价值粉丝设置分组，适时地对这部分用户的微博进行评论互动，“ @ ” 已互粉或潜在的目标价值用户，使微博内容引起更多关注，但无关此用户关注内容的“ @ ” 功能定慎用。认真的态度是第一位，而不是前篇一律的“哈哈“”呵呵“，或丢出一个表情了事，有内容的高质量的转发 / 评论是有效吸引更多粉丝关注的重要途径之一。 六，关于互动

28. 不要把负面舆论的火苗引到你的家门被围观看笑话。

29. 七，关于搜索 利用好微博搜索功能 寻找你关注的目标粉丝，监测企业品牌话题，消费者客户反馈，抓住机会放大正面传播效应，把负面情绪传播“扼杀”于无形。“扼杀”不等于打压或视而不见，而是以最诚恳积极的态度来引导并解决问题，把带来的不利影响的范围缩到最小。

30. 怎么找到对的人呢？ 你可以用各种关键词搜索，发挥你的想象。。 搜索时用好关键词 + 空格，可以找到更多人。

31. 八，利用好微博提供的各项工具 / 功能和服务

35. 九，在微博开放平台寻找机会

36. 十，抽奖活动不是万能的。

38. 精良的策划、精彩的创意、话题、眼球、明星、转发爆点 NOT AT ALL!

39. @ 美通社资讯 @ 美通说传播 @ 媒体情报 http://weibo.com/prnasia http://weibo.com/prnews http://weibo.com/mediatips @ 米斯特 Panda http://weibo.com/newsinlife