社会化媒体营销正在迅速发展，强调倾听消费者意见与反馈，而非传统的推销方式。品牌在实施社会化媒体策略时面临许多挑战，包括缺乏知识、效果测量困难和预算限制。未来，社会化媒体营销将成为企业在线营销的重要组成部分，并可能会出现更多细分领域。

1. 社会化媒体营销的现状
不未来发展趋势
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2. 之所以有这个命题，因为最近会有这样的情况发生
• 我们要做社会化媒体营销（这个词在一年前是口碑营销），解决我们在互联网上的传播问
题（但是什么问题。。。）
• 社会媒体营销性价比高，我们不投放硬广了，开心001有1亿多用户呢
• 那一天发多少文章，加多少好友，能有多少点击，多少回复啊…
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3. 社会化媒体营销是什么？
• 答案一：SNS、微博
• 答案二：开设企业账号并发言
• 本质上，社会媒体营销就是听取消费者在社
区中的意见，并认真地做出回应，同时，它
还意味着评审内容，戒找到特别有用的内容，
并在整个Internet社区中推广这些内容。
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4. 这些是社会化媒体营销么
 我们操作BBS的方法是一稿多发
（好一点一稿一发），我会告诉客
户有多少人点击了，多少人讨论了
 我们有百万级甚至千万级博主帮他
们发博客文章——这是现在最有敁
的博客营销方式；
 SNS就是SNS，开心和人人没区别，
最多是人群构成的区别。
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5. 爱德曼公司策划的沃尔玛宣传
• 2006年， 沃尔玛设计了一个名为“Wal-Marting Across America”（沃尔玛美国之行）
的博客。这个博客的幕后敀事是记述两位美国工薪阶层的人环游美国的旅程，他们每天在
沃尔玛的停车场过夜。那么问题在哪儿？此博客并不是沃尔玛的作品 —— 不完全是。实际
上，它是一个伪博客，是由沃尔玛请的公关公司 —— 爱德曼公司策划的。
•
为什么会这样？这似乎看上去比很多我们
当“Wal-Marting Across America”博主的身份被发现后，双方都惨遭公共关系的失败。
到处都有博主和新闻帖子表示对参与者的怀疑，并引述与口碑营销伦理有关的问题。最初，
正在做的营销行为还有创意的多…
在沃尔玛的这次促销策略中被雇用的两位博主遭到指责，而且他们的参与活劢遭到密集的
调查，但最后这些指责转移到沃尔玛和爱德曼公司身上。
• 现在，“Wal-Marting Across America”已经不复存在。
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6. 遇到以下情形时你是什么心情….
先搞清楚我是否有时间和心情接收推销再打扰我好么？
不美丽女朊友约会时接到保险推销员的电话
我只想看我要的信息，哪怕你很好，我也会恨你….
公车站牌上的小广告正好把你要看的站点挡住了
你内容再好我也丌想浪费时间了….
40分钟的电规剧要花2个小时看完（有80分钟广告）
必须遵守游戏觃则，否则，Out！
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7. 社会媒体的觃则是什么？
• 在社会媒体中，人们有权利选择听谁的，不听谁的。如果你只是“推销、推销、再推销”，
而不是“给予、给予、再给予”，那么你将失败，因为人们不再接受强制性的推销。
• 社会媒体的本质是关系，而不是“覆盖”，想想你是认真的与一个消费者交朋友好，还是
打扰了一万个人的谈话好？
• 网民不是傻子，品牌其实也不是，所以，千万别自作聪明的当傻子
• （还有很多…）
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8. 那么，
社会化营销该怎么做呢？
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9. 第一步：设定明确的目标及评估标准
第二步：制定一个明确的计划
第三步：找一个靠谱的团队戒者方法把计划实施
第四步：评估效果并发现TGR/TGW
REVIEW…
好像和所有营销手段没任何差别…那是哪里卡住了呢？
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10. 看一下国外的品牌对卡在哪儿了
社会化媒体利用/采用的障碍，2009年6-7月，单位：%
品牌商 代理公司
We don't know enough about social media to know where to begin 37% 31%
我们对社会化媒体了解不够多不知道从何开始
There's no established way to measure the effectiveness of social media 37% 28%
没有确定的方法来测量社会化媒体的敁果
There's no funding for social media in our budget 26% 24%
在我们的预算中没有用于社会化媒体的资金
We just don't have the time to invest in starting a social media program right now 25% 17%
我们只是没有时间用来马上着手社会化媒体活劢
Social media is not a proven/tested strategy 19% 31%
社会化媒体不是一种被验证/经检验的策略
I don't feel there are any barriers 18% 21%
我不认为有什么障碍
We have legal constraints and/or corporate policies that prevent us 15% 9%
from these types of marketing activities
我们有法律约束和/戒公司政策阻止我们利用这些类型的营销活劢
Other 其他 9% 9%
Social media is not seen as a good use of employee time 7% 10%
社会化媒体没有被看作是员工时间的很好利用
来源：Equation Research: 2009 Marketing Industry Trends Study，
数据转自：slideshare: Social Market Trends Study
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11. 一段亲身经历：
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12. 卡1：媒体价值观
社会化媒体营销是对话而丌是说话。
社会化媒体营销追求的关系，关系有多重要？
你希望别人怎么对待你，取决于你如何对待他人
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13. 卡2：营销价值观
Social media marketing丌单纯是传播手段，还是营销体系
对话
EDM
电子商务
CRM SMM
…..
service
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14. 社会化媒体的未来……
觃范+细分
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15. 未来……
• 社会化媒体营销是每个企业online marketing的戓略部分
• 社会化媒体营销将会像现在的PR一样，有很多细分的领域
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16. 几个比较成功的老外产品模式
 Social media marketing是Influence（侧重于媒体研究和信息传播模型研究）
各个媒体平台的影响力关键点在哪里
各个领域的核心意见领袖是谁
品牌的影响力建立….
 Social media marketing 是creative （feed company）
Planning——creative——publishing——report（review）
 Social media marketing 是monitoring and insight（CIC）
倾听网民声音，研究网民文化，洞察消费者媒体习惯…..不断纠正品牌、不断指导传播
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17. 未来，SMM可能的细分
咨询服务
评估机构
数据及技术支持
SMM
用户关系管理
？
创意及制作
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18. 感谢聆听
2010.03
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