社会媒体是人们用来分享决定、见解和经验的平台，已经成为互联网中的重要活动。大多数美国人和全球网民积极参与社会媒体，展示了其巨大的市场潜力和影响力。企业应重视与顾客的双向交流，以提升品牌形象和客户忠诚度。

1. 到底 什么是 社会 媒体 一年后 * ?

2. “ 社会媒体就像初恋。 每个人都向往，但没人知道如何谈。 当最后恋爱过，才惊讶不如想象中的美好 ” Avinash Kaushik, 分析推广大使 , 谷歌

3. 但是，就官方定义，社会媒体不是初恋 *

4. 官方定义的社会媒体： “ 社会媒体是人们彼此之间用来分享意见、 见解、经验和观点的工具和平台。它能够以多种不同的形式来呈现， 包括文本、图像、音乐和视频。 流行的社会媒体的传播介质包括了 博客、网络论坛、 podcast 、 wiki 和视频博客等。 维基百科

5. 作为一种有趣的解释： 它是 一年四季 成千上万 的网友对话。

6. 但是我 为什么 要在乎 一年后 * * 其实这是个很好的问题 . ?

7. 理由一： 因为四分之三的美国人使用社会媒体。 Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008

8. 理由二： 因为三分之二的世界因特网人口 访问社会媒体。 Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

9. 理由三： 因为社会媒体已经是第四大 流行的网络活动 — 超出电子邮件的使用。 Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 photo by Bruno Girinon flickr.com

10. 理由四： 因为在社会媒体上花费的时间 是 英特网总和增长率的三倍， 约占其使用时间总和的 10% 。 Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

11. 理由五： 因为社会媒体提供真正的明主通讯。 真的很民主。 “ 高科技正在把发言权从 编辑、出版商、有名有利的人和 媒体大亨身上带走， 现在完全由网民控制” Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur

12. 理由六： 因为社会媒体是 最佳的口碑营销。 加上激素。

13. 因为，亲爱的朋友，社会媒体 是应该被认真对待的营销力量。 photo by Balakov on flickr.com

14. 十三小时

15. 十三小时 每分钟 Youtube 上载的视频长度

16. 412.3 年

17. 412.3 年 看完 Youtube 上每个视频需要的时间。

18. 100,000,000

19. 100,000,000 Youtube 视频的日访问量 .

20. 13,000,000

21. 13,000,000 维基百科上的页面总量

22. 3,600,000,000

23. 3,600,000,000 直至 2009 年 6 月， Flickr.com 上载照片的总和

24. 3,600,000,000 直至 2009 年 6 月， Flickr.com 上载照片的总和 等于平均每两个地球人就上载一张照片。

25. 1382%

26. 1382% 2009 年 1 至 2 月间， Twitter 新用户的增长率。

27. 3,000,000

28. 3,000,000 Twitter.com 上每天的新微博总和

29. 5,000,000,000

30. 5,000,000,000 每天浏览 Facebook 的分钟总和

31. 1,000,000,000

32. 1,000,000,000 每周共享在 Facebook （链接、 新闻、 博客、 随笔、 照片等） 上的内容总和。

33. “ “ 博客这个词本身没有多少联系。 重要的是现在越来越普篇， 并且未来会有更多的， 聪明的网友 ( 还有一些不聪明的 ) 将会利用媒体平台 去与世界分享他们的想法。” Seth Godin, Author

34. 5,000,000 photo by jmtimages (better!) on flickr.com

35. 5,000,000 在 15 个社会媒体平台上支持 奥巴马的活跃份子总和。 photo by jmtimages (better!) on flickr.com

36. 14,200,000 photo by EricaJoy on flickr.com

37. 14,200,000 photo by EricaJoy on flickr.com 奥巴马著名的 “ Yes We Can” 活动视频在 Youtube 上的点击量。

38. 14,200,000 奥巴马著名的 “ Yes We Can” 活动视频在 Youtube 上的点击量。 另外 15 个来自于 1,800 官方 和 139,000 非官方 关于奥巴马 视频收到一百万以上点击次数。 photo by EricaJoy on flickr.com

39. $6,500,000 photo by jmtimages (better!) on flickr.com

40. $6,500,000 3 百万网路募捐者 对 2008 年奥巴马竞选做出的贡献。 photo by jmtimages (better!) on flickr.com

41. 如果把 FACEBOOK 当成 一个国家， 它将成为世界第八大 人口大国。 仅仅名列于日本 之前。 Mark Zuckerberg, January 7, 2009

42. 天哪 *

43. 但 等等， 还有 更多的。

44. 93% 的社会媒体用户深信企业 应当在社会媒体上有身影。 Cone, Business in Social Media Study, September 2008

45. 信不信由你，这不意味 93% 的社会媒体用户 希望看到企业利用社会媒体作为另外一 忽悠 人的渠道。

46. 看到了吧，应该是对话。 不是独角戏。

47. “ 市场经理不能理解 说话和聆听 如何同时进行… 在市场营销的理念中， 双方互动就是 把直销号码或公司网站 作为广告投放出去， 然后接订单” Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

48. 这在 Email 操作里最明显了。 你的公司有机会通过 Email 列表 去和客户进行互动和沟通。 但绝大部分公司在 Email 群发后， 注明了“请勿回复”。 “ 我们想和你交流”， 他们说。“但是，我们不想 和你说话，除非你现在 能下订单，那么如果是这样， 请点击这里。” Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

49. “ 负责和客户对话的经理 坐在市场部。 负责聆听的经理 坐在客服、调研 或者销售部。 他们彼此都很少一起交流。 何谈配合 并和客户双向式进行对话。” Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009 photo by Jamie Mellor on flickr.com

50. “ 这套在社会平台上行不通， 因为你一开口， 别人就指望你听着。 并且你一旦静心聆听， 你就会想发言。 这是一个双向系统。 也是为难“单向营销商”的平台。 Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

51. 事实： 社会媒体 娱乐时间 * 结束 *

52. 所以，请你

53. 所以，请你 不要让时机继续流失 抓紧时间 开始利用 这个东西的强大力量 *

54. * 行了，我都说请了。 * 所以，请你 不要让时机继续流失 抓紧时间 开始利用 这个东西的强大力量

55. 85% 的社会媒体用户相信企业 应该不仅仅拥有一个账号。 在社会媒体上，应当和客户 互动 。 Cone, Business in Social Media Study, September 2008

56. “ 就企业而言， 对社会媒体的阻力 是无效的。 成千上万的网民， 正在社会媒体上 发表内容。 你的竞争对手们 已经在那里了。 你的客户已经在那里 使用很长时间了。 如果你不把自己的业务 放在上面， 它最终也会。” BusinessWeek, February 19, 2009

57. 不幸的是 , 多数企业 仍旧把社会媒体看做 * 又一个普通市场渠道。

58. 其实， * 它比想象多很多 . * 等等。。

59. 1: 公共关系

60. 2: 客户服务

61. 3: 忠诚度建立

62. 4: 协作

63. 5: 关系网络

64. 6: 领导思想

65. 对， 还有赢得客户。

66. 所以， 下面 是你 应该 做的：

67. photo by cyndie@smilebig! on flickr.com 给你企业的社会媒体 战略做定义

68. 希望不是 一种战略。

69. photo by eye2eye on flickr.com 不要再讨论“活动”了。 开始思考“对话”。

70. photo by Malingering on flickr.com 请求帮助，如果你需要的话。

71. 还有，因为 我不希望 看到 你把事搞砸了， 我决定 给你点 建议：

72. 不要以为社会媒体 是解决所有问题的答案

73. photo by arlen on flickr.com 如果你产品不好， 社会媒体也搞定不了。

74. （但是如果你的客户经验不好， 社会媒体可以有帮助。）

75. photo by gari.baldi on flickr.com 如果你的回头客太少， 社会媒体可以有帮助。

76. 如果你企业口碑营销不好， 社会媒体可以有帮助。

77. 最后 再提醒一下：

78. 从来 不要 忘记 基本 规则。

79. 规则一：聆听 Google Alerts • TweetDeck • SocialMentions • RSS • （初学者长用的）

80. 规则二：互动

81. 规则三：测量 观众量 • 互动量 • 忠诚度 • 影响力 • 行动力 • （测量效果应该和预期目标一致 . 。句号。）

82. 现在 开始 加入 行动吧！

83. 非常 感谢 阿尔法定位 http://www.alphapositioning.com 伦敦总部 邮件： [email_address] 电话： +44 7812112105