1. Sessió de treball
“Direcció Per Objectius”
josep salvatella josep@rocasalvatella.com Barcelona, 7 juliol de 2009

2. 1 El perquè de tot plegat!
2 Es pot formular bé un objectiu?
3 Es poden mesurar els resultats?
4 Com podem millorar?

3. 1 El perquè de tot plegat!
2 Es pot formular bé un objectiu?
3 Es poden mesurar els resultats?
4 Com podem millorar?

4. P: Podria dir-me quin camí haig de
prendre des d’aquí?
R: Depèn on vulguis anar!
P: No m’importa molt on, sempre que
arribi a algun lloc.
R: Doncs segur que arribes, només
has de caminar!
Alicia al país de les meravelles. Lewis Carroll.

5. Peter Drucker -1954-

6. Els Objectius són necessaris a qualsevol
àrea en la que el desenvolupament i els
resultats afectin de forma directa i vital la
supervivència i prosperitat de l’empresa.”
Els Valors resideixen a la Missió, de fet
una cosa és dirigir per Objectius i un altre
és que aquesta direcció estigui
impregnada de Valors.”

7. Direcció Per Objectius (DPO)
Sistema de gestió que posa èmfasi en la
definició i implantació de
mecanismes que possibilitin
l’assoliment de resultats a partir
d’accions orientades per una finalitat
comuna: objectiu

8. Fonaments de la DPO
• Direcció centrada en resultats,
prèviament definits en termes
d’objectius, més que en la realització de
tasques i/o activitats.
• Incideix en la motivació i el compromís,
ja que les persones ens sentim més
motivades i compromeses quan sabem
què s’espera de nosaltres en termes de
resultats.

9. Control o Autocontrol?
La DPO ha de fer possible que cada
directiu o responsable controli la
seva pròpia aportació en termes de
resultats, de la que raportarà al
nivell directiu superior, discutirà la
situació i pactarà les mesures de
correcció que pertoquin.

10. Claus per l’èxit de la DPO
3. Orientació a resultats.
4. Enfocament estratègic.
5. Valors
6. Lideratge

11. EFICÀCIA I
EFICIÈNCIA!

12. DPO RESULTATS
DPO ESFORÇ

14. 10 escoles
de
pensament
estratègic

18. DPO TRIAR
DPO INVENTARI

19. Valors
Els valors d’una organització són el
conjunt de creences i idees respecte els
tipus d’objectius i la manera adequada
d’aconseguir-los.

20. DPO RETORN
DPO MERCANTIL

22. DPO GESTIO
DPO BUROCRÀCIA

23. EN RESUM

24. 1
La DPO és el sistema de gestió més
consistent i perdurable dels generats pel
“management” al segle XX.

25. 2 Aportacions principals
1. Promoure la orientació a resultats.
2. Estimular la participació, la
motivació i el compromís.
3. Integrar i alinear els resultats
individuals i de grup amb els de
l’organització.
4. Facilitar processos d’avaluació i
estímul del rendiment individual.

26. 3
Ha desenvolupat processos, eines i
metodologies que s’han incorporat
com a potents sistemes de gestió:
•Desagregació d’objectius.
•Concertació d’objectius entre nivells.
•Preparació de plans d’acció.
•Desenvolupament de sistemes
d’informació i control.

27. 4 Principals crítiques
1. Formalisme i burocratització.
2. Falta d’enfocament sistèmic.
3. Prima l’enfocament a curt.
4. Rigidesa i dificultat per adaptar-se
als canvis.

28. 1 El perquè de tot plegat!
2 Es pot formular bé un objectiu?
3 Es poden mesurar els resultats?
4 Com podem millorar?

31. OBJECTIU
n objectiu és quelcom ambicionat o
pretès relacionat amb els resultats que
volem aconseguir amb la implantació o
realització de determinades accions.

32. Objectiu Tasca
Reduir en un Supervisar les
10% la factures del
despesa telèfon.
telefònica del
departament.

33. TIPOLOGIES
bjectius estratègics o tàctics o
operacionals.
bjectius d’activitat, de procés o de
projecte.
bjectius corporatius, de negoci,
transversals o funcionals.

34. TIPOLOGIES
bjectius quantitatius i qualitatius.
Incrementar en un 10% les subvencions
del departament.
Reduir en un 5% els costos d’estructura.
Incrementar la satisfacció dels usuaris
en un 15%

35. TIPOLOGIES
bjectius quantitatius i qualitatius.
Implantar, abans del 31/12/2009, el nou
model de DPO per millorar el model de
gestió.
Aconseguir un nou contracte marc amb
l’administració abans del juny del 2010
per garantir l’estabilitat financera.

36. COM REDACTAR-LOS
Verb d’acció
+
Resultat ambicionat
+
Àmbit d’acció
+
Context temporal

37. CARACTERÍSTIQUES
• Estar orientats cap a resultats específics.
• Ser realistes, assolibles, però capaços de crear
un veritable desafiament.
• Ser acceptables per totes les àrees de
l'organització.
• Ser clars, fàcils de comprendre.
• Ser flexibles.
• Ser susceptibles de ser mesurats i controlats.
• Ser establerts de tal manera que fixin un
resultat clau.
• Ser importants.

38. CARACTERÍSTIQUES
• Estar orientats cap a resultats específics. Els objectius
hauran d'indicar, clarament, quantitats concretes:
lapsus, terminis, períodes d'execució específics, serveis
i àrees geogràfiques.
• Ser realistes, assolibles, però capaços de crear un
veritable desafiament. Els objectius han de requerir la
realització d'un esforç addicional al que s'està fent en
l'actualitat; però, al mateix temps, han de ser realistes i
assolibles.

39. CARACTERÍSTIQUES
• Ser acceptables per totes les àrees de l'organització.
Perquè un objectiu tingui més possibilitats de ser
aconseguit, cal que totes les àrees que intervenen, de
manera directa o indirecta, en els esforços que es
realitzen per al seu assoliment admetin l'objectiu;
només així s'implicaran per complet en aquests
esforços.
• Ser clars, fàcils de comprendre. Característica
indispensable perquè, una vegada establert, es pugui
comunicar a totes les àrees i persones que hauran
d'implicar-se en el seu assoliment.

40. CARACTERÍSTIQUES
• Ser flexibles. Un objectiu no pot ser una "camisa de
força"; pot i ha de ser modificat, sempre que el procés
posterior de control i seguiment n'indiqui la necessitat
de reajustar-lo, corregir-lo i/o modificar-lo.
• Ser susceptibles de ser mesurats i controlats. Perquè
puguin servir com a barems, paràmetres o punts de
referència per a l'avaluació de les àrees i/o persones,
cal que els objectius permetin establir els sistemes de
control i seguiment corresponents (si s'acompleix la
primera característica, també s'acompleix aquesta).

41. CARACTERÍSTIQUES
• Ser establerts de tal manera que fixin un resultat clau.
Cada objectiu ha d'indicar una situació o un resultat
que es vol aconseguir; un mateix objectiu no ha de ser
establert amb el propòsit d'aconseguir moltes i
diferents posicions o resultats. Si bé amb un mateix
objectiu és possible aconseguir diversos resultats,
caldrà, per evitar la dispersió dels esforços, establir
prioritats entre aquests resultats i centrar-se en els
més importants.

42. CARACTERÍSTIQUES
• Ser importants. Les situacions o resultats que
s'esperen aconseguir amb l'assoliment d'un objectiu
han de ser tan importants que justifiquin el temps i els
recursos que hauran de ser invertits per a la seva
consecució; en altres paraules, entre objectius,
resultats i esforços ha d'existir una bona "relació
d'eficiència" o relació cost-resultat.

43. CARACTERÍSTIQUES
POCS
OBJECTIVABLES
MESURABLES
ASSOLIBLES

44. CARACTERÍSTIQUES
ls objectius han
d’estar per sobre
de les
responsabilitats
quotidianes del
lloc de treball.

45. LÒGICA DESCENDENT
Objectius
estratègics
Objectius
departament
Objectius
individuals

46. LÒGICA DESCENDENT
Missió
Objectius estratègics
Estratègies de Estratègies
negoci funcionals
Objectius estratègics Objectius estratègics

47. INSTRUMENT DE
COMUNICACIÓ
planificació
seguiment
avaluació

48. EXEMPLES
•Proposar 1 objectiu estratègic d’APPS.
•Proposar 2 objectius específics
d’àrees, programes o departaments.

49. 1 El perquè de tot plegat!
2 Es pot formular bé un objectiu?
3 Es poden mesurar els resultats?
4 Com podem millorar?

52. INDICADOR
n indicador ha de proporcionar informació
sobre els paràmetres vinculats a l’activitat.

53. CARACTERÍSTIQUES
imbolitzen una activitat important o crítica.
elació directa amb l’objectiu valorat.
ón quantificables.
l benefici d’obtenir-los supera el cost de capturar-
los.
ón comparables en el temps.
ón fiables.

54. EXEMPLES
•Proposar 1 indicador estratègic
d’APPS.
•Proposar 2 indicadors específics
d’àrees, programes o departaments.

55. 1 El perquè de tot plegat!
2 Es pot formular bé un objectiu?
3 Es poden mesurar els resultats?
4 Com podem millorar?

56. EXEMPLES
DEBAT EN OBERT
PLA D’ACCIÓ

57. grcs !