Hydrochemical Characteristics and Shallow Groundwater Quality in Kirkuk Urban...Agriculture Journal IJOEAR
Abstract— The assessment of hydrochemical characteristics and shallow groundwater quality was carried out in Kirkuk urban area, Iraq. Twenty two water samples were collected systematically at 20 locations for each of high and low water seasons in April and September (2014) and analysed for physical and chemical parameters. Hydrochmical data suggest that contamination of ground water is caused by infiltration of surface water polluted by domestic seepage pits and leakage from local agricultural area. Depending on hydrochemical facies, the type of water that predominates in the urban area is Ca-Mg-SO4 type during both wet and dry seasons. The study found that Kirkuk shallow groundwater is unsuitable for drinking water and industries purposes but some of water samples are suitable for construction and irrigation purposes.
The document discusses indicators for identifying informal settlements in the cities of Pakdasht and Mallard, Iran. It outlines key indicators related to the location of settlements, land characteristics, infrastructure/services, housing characteristics, and household characteristics. To test the indicators, three informal settlements in Pakdasht were selected - Qarb-e-Ostad Shahriyar, Vosat Avenue, and Zeynabiyeh. Questionnaires were distributed to residents in these areas to gather data on the indicators. Poverty mapping models were also developed to identify poverty levels in different areas of Pakdasht city based on indicators like percentage of unskilled workers and car ownership.
Presentation by Zhi Liu on Land Municipal Finance & Housing as part of the "Panel on China's Land Management System Reform: Issues, Progress and Prospect" which took place during the annual World Bank Conference on Land and Poverty held in Washington DC from March 23 to 27, 2015.
Hydrochemical Characteristics and Shallow Groundwater Quality in Kirkuk Urban...Agriculture Journal IJOEAR
Abstract— The assessment of hydrochemical characteristics and shallow groundwater quality was carried out in Kirkuk urban area, Iraq. Twenty two water samples were collected systematically at 20 locations for each of high and low water seasons in April and September (2014) and analysed for physical and chemical parameters. Hydrochmical data suggest that contamination of ground water is caused by infiltration of surface water polluted by domestic seepage pits and leakage from local agricultural area. Depending on hydrochemical facies, the type of water that predominates in the urban area is Ca-Mg-SO4 type during both wet and dry seasons. The study found that Kirkuk shallow groundwater is unsuitable for drinking water and industries purposes but some of water samples are suitable for construction and irrigation purposes.
The document discusses indicators for identifying informal settlements in the cities of Pakdasht and Mallard, Iran. It outlines key indicators related to the location of settlements, land characteristics, infrastructure/services, housing characteristics, and household characteristics. To test the indicators, three informal settlements in Pakdasht were selected - Qarb-e-Ostad Shahriyar, Vosat Avenue, and Zeynabiyeh. Questionnaires were distributed to residents in these areas to gather data on the indicators. Poverty mapping models were also developed to identify poverty levels in different areas of Pakdasht city based on indicators like percentage of unskilled workers and car ownership.
Presentation by Zhi Liu on Land Municipal Finance & Housing as part of the "Panel on China's Land Management System Reform: Issues, Progress and Prospect" which took place during the annual World Bank Conference on Land and Poverty held in Washington DC from March 23 to 27, 2015.
The Road Map of the National Program For the Settlement and Rehabilitation of Slums in Iraq - Automation of Intervention Option for Addressing of Slums - Istabraq I.AlShouk - Third Expert Meeting of the Regional Slum Upgrading Working Group (RSUWG) - 29th. of November to the 1st. of December 2015 in Laleh International Hotel, Tehran, I.R. of Iran
Issues for people living in squatter settlements in led cstudorgeog
Rapid urbanization in poorer parts of the world has led to the development of squatter settlements that house over 50% of some city populations. Squatter settlements are informal and illegal communities built on unused land without basic infrastructure or amenities. Residents live in makeshift shelters with limited access to clean water, sanitation, healthcare, education, and other services. As a result, living conditions are poor and residents face higher risks of waterborne diseases, malnutrition, crime, and other issues affecting their quality of life.
Urban settlements are densely populated areas with high population sizes and densities. They have diverse economic activities like manufacturing, ports, tourism, and commerce. Urban settlements provide good amenities and public facilities like sanitation, electricity, transport, and access to services through infrastructure and technology, though pollution can also result from high levels of activity.
Rural settlements have low populations and densities and rely on primary activities like farming, fishing, and mining for livelihood. They have limited public facilities, use narrow footpaths and roads, and may lack clean drinking water or amenities. Residents live a simple lifestyle, help one another, and seldom travel outside the area.
There are three main types of rural settlements: dispersed settlements which consist of isolated farms or small hamlets separated by distance, nucleated settlements where buildings are clustered around a central point such as villages, and towns with dispersed dwellings like farms and houses. Settlements can also be classified by their shape, such as linear ribbon developments along roads or rivers, or radial towns arranged in circles around a central point. Additionally, settlements are distinguished by their economic activity, for example agro-towns with large populations focused on agriculture, residential towns used mostly for housing, or fishing towns specializing in seafood.
The document discusses different types of rural and urban settlements and their characteristics. It defines settlements as places where people live together and examines their dominant functions, amenities, and ways of life. Rural settlements typically have activities like farming and fishing as their main purposes, poorer amenities and services, and a simpler lifestyle. Urban settlements usually have functions like manufacturing and trade, better infrastructure and facilities, and a higher standard of living, but a more stressful environment. Settlement patterns can be nucleated around a central location, linear along transport routes, or dispersed across a wide area.
The document discusses two types of settlement: dispersed settlement and nuclear settlement. Dispersed settlement involves people living in separate homes spread over a large area, while nuclear settlement consists of clustered housing and communities centered around a core group.
This document discusses various topics related to urban settlement and the growth of cities. It describes how most people live in towns and medium-sized cities, but the number of megacities with over 10 million inhabitants has increased. Cities grow and form large urban areas, metropolitan areas, and megalopolises. The urban hierarchy ranks cities from world metropolises down to smaller cities. The document also examines the analysis of cities in terms of location, urban plans like orthogonal and radiocentric, and types of urban construction such as old buildings, blocks, and single-family homes.
The document provides guidelines for urban planning techniques and practices in India according to UDPFI (Urban Development Plans Formulation and Implementation) standards. It outlines the need for guidelines to promote orderly and efficient urban development. The urban planning system involves perspective plans, development plans, annual plans and project plans. Norms and standards are provided for land use distribution, infrastructure, commercial facilities, recreation, transportation, and population densities for different sizes of urban areas. Recommendations include increasing densities in metro areas and encouraging renewable energy and waste management techniques.
Most rural settlements initially grew up based on sites that were determined by key factors like water supply, relief or terrain, soils, shelter, and defense. These sites needed to provide access to water, have suitable land for farming, offer shelter and protection, and be located in areas that were easy to defend. Rural settlements served functions like farming to produce food, mining to extract resources, tourism for recreation, and residence for people working in nearby towns and cities.
Over half of Mumbai's population lives in slums, with different types including chawls (small rooms with shared facilities), zopadpattis (squatter settlements), and pavement dwellings. Dharavi is one of the largest slums in the world, founded in 1880, and now home to many pottery and textile industries as well as large recycling operations. Slums in Mumbai generally lack adequate sanitation, water supply, and waste management, leading to frequent epidemics, though the government has initiated some redevelopment plans to address issues.
Десять лет назад Lidings стала первой российской фирмой, которая сфокусировалась исключительно на представлении интересов зарубежного бизнеса в России. Это смелое решение принесло плоды. Своим примером управляющий партнер Сергей Аксенов и партнер Lidings Андрей Зеленин показали, что молодой отечественный юридический бизнес может качественно и по разумной цене обслуживать иностранные компании. Его основатели рассказали, почему индустриальная специализация лучше отраслевой и по какой причине нужно уделять особое внимание развитию клиентских направлений. Кроме того, мы обсудили последние серии юридического реалити-шоу «адвокатская монополия: построй свою концепцию регулирования рынка» и проект «ликвидация путем биллинга». Попутно выяснились неожиданные подробности о родственных связях одного из героев с театральной и юридической элитой России.
Наверняка большинство представителей юридического бизнеса не раз задумывались о целесообразности участия в разнообразных профессиональных рейтингах. Чтобы занять в них достойную позицию, нужна четкая, нацеленная на результат стратегия. Каковы самые распространенные ошибки номинантов и как их избежать?
Многие фирмы задают себе вопрос, стоит ли им и каким образом осваивать новые рынки.
Это может быть, к примеру, новый рыночный сектор или выход в другой регион или
даже страну. При рассмотрении подобных возможностей возникает множество
различных вопросов. Часто на многие из этих вопросов нельзя ответить даже частично,
опираясь на доступные публикации и исследования, и имея достаточно внутренней
информации о рынке (к примеру, от
отдела продаж).
«Международная Маркетинговая Группа» осуществляет поиск потенциальных представителей компании - франчайзи в различных регионах с целью увеличения своего географического присутствия и повышения объемов продаж. Подробнее http://consulting.marketing-ua.com/subscription.php
The Road Map of the National Program For the Settlement and Rehabilitation of Slums in Iraq - Automation of Intervention Option for Addressing of Slums - Istabraq I.AlShouk - Third Expert Meeting of the Regional Slum Upgrading Working Group (RSUWG) - 29th. of November to the 1st. of December 2015 in Laleh International Hotel, Tehran, I.R. of Iran
Issues for people living in squatter settlements in led cstudorgeog
Rapid urbanization in poorer parts of the world has led to the development of squatter settlements that house over 50% of some city populations. Squatter settlements are informal and illegal communities built on unused land without basic infrastructure or amenities. Residents live in makeshift shelters with limited access to clean water, sanitation, healthcare, education, and other services. As a result, living conditions are poor and residents face higher risks of waterborne diseases, malnutrition, crime, and other issues affecting their quality of life.
Urban settlements are densely populated areas with high population sizes and densities. They have diverse economic activities like manufacturing, ports, tourism, and commerce. Urban settlements provide good amenities and public facilities like sanitation, electricity, transport, and access to services through infrastructure and technology, though pollution can also result from high levels of activity.
Rural settlements have low populations and densities and rely on primary activities like farming, fishing, and mining for livelihood. They have limited public facilities, use narrow footpaths and roads, and may lack clean drinking water or amenities. Residents live a simple lifestyle, help one another, and seldom travel outside the area.
There are three main types of rural settlements: dispersed settlements which consist of isolated farms or small hamlets separated by distance, nucleated settlements where buildings are clustered around a central point such as villages, and towns with dispersed dwellings like farms and houses. Settlements can also be classified by their shape, such as linear ribbon developments along roads or rivers, or radial towns arranged in circles around a central point. Additionally, settlements are distinguished by their economic activity, for example agro-towns with large populations focused on agriculture, residential towns used mostly for housing, or fishing towns specializing in seafood.
The document discusses different types of rural and urban settlements and their characteristics. It defines settlements as places where people live together and examines their dominant functions, amenities, and ways of life. Rural settlements typically have activities like farming and fishing as their main purposes, poorer amenities and services, and a simpler lifestyle. Urban settlements usually have functions like manufacturing and trade, better infrastructure and facilities, and a higher standard of living, but a more stressful environment. Settlement patterns can be nucleated around a central location, linear along transport routes, or dispersed across a wide area.
The document discusses two types of settlement: dispersed settlement and nuclear settlement. Dispersed settlement involves people living in separate homes spread over a large area, while nuclear settlement consists of clustered housing and communities centered around a core group.
This document discusses various topics related to urban settlement and the growth of cities. It describes how most people live in towns and medium-sized cities, but the number of megacities with over 10 million inhabitants has increased. Cities grow and form large urban areas, metropolitan areas, and megalopolises. The urban hierarchy ranks cities from world metropolises down to smaller cities. The document also examines the analysis of cities in terms of location, urban plans like orthogonal and radiocentric, and types of urban construction such as old buildings, blocks, and single-family homes.
The document provides guidelines for urban planning techniques and practices in India according to UDPFI (Urban Development Plans Formulation and Implementation) standards. It outlines the need for guidelines to promote orderly and efficient urban development. The urban planning system involves perspective plans, development plans, annual plans and project plans. Norms and standards are provided for land use distribution, infrastructure, commercial facilities, recreation, transportation, and population densities for different sizes of urban areas. Recommendations include increasing densities in metro areas and encouraging renewable energy and waste management techniques.
Most rural settlements initially grew up based on sites that were determined by key factors like water supply, relief or terrain, soils, shelter, and defense. These sites needed to provide access to water, have suitable land for farming, offer shelter and protection, and be located in areas that were easy to defend. Rural settlements served functions like farming to produce food, mining to extract resources, tourism for recreation, and residence for people working in nearby towns and cities.
Over half of Mumbai's population lives in slums, with different types including chawls (small rooms with shared facilities), zopadpattis (squatter settlements), and pavement dwellings. Dharavi is one of the largest slums in the world, founded in 1880, and now home to many pottery and textile industries as well as large recycling operations. Slums in Mumbai generally lack adequate sanitation, water supply, and waste management, leading to frequent epidemics, though the government has initiated some redevelopment plans to address issues.
Десять лет назад Lidings стала первой российской фирмой, которая сфокусировалась исключительно на представлении интересов зарубежного бизнеса в России. Это смелое решение принесло плоды. Своим примером управляющий партнер Сергей Аксенов и партнер Lidings Андрей Зеленин показали, что молодой отечественный юридический бизнес может качественно и по разумной цене обслуживать иностранные компании. Его основатели рассказали, почему индустриальная специализация лучше отраслевой и по какой причине нужно уделять особое внимание развитию клиентских направлений. Кроме того, мы обсудили последние серии юридического реалити-шоу «адвокатская монополия: построй свою концепцию регулирования рынка» и проект «ликвидация путем биллинга». Попутно выяснились неожиданные подробности о родственных связях одного из героев с театральной и юридической элитой России.
Наверняка большинство представителей юридического бизнеса не раз задумывались о целесообразности участия в разнообразных профессиональных рейтингах. Чтобы занять в них достойную позицию, нужна четкая, нацеленная на результат стратегия. Каковы самые распространенные ошибки номинантов и как их избежать?
Многие фирмы задают себе вопрос, стоит ли им и каким образом осваивать новые рынки.
Это может быть, к примеру, новый рыночный сектор или выход в другой регион или
даже страну. При рассмотрении подобных возможностей возникает множество
различных вопросов. Часто на многие из этих вопросов нельзя ответить даже частично,
опираясь на доступные публикации и исследования, и имея достаточно внутренней
информации о рынке (к примеру, от
отдела продаж).
«Международная Маркетинговая Группа» осуществляет поиск потенциальных представителей компании - франчайзи в различных регионах с целью увеличения своего географического присутствия и повышения объемов продаж. Подробнее http://consulting.marketing-ua.com/subscription.php
Предлагаем Вам рассмотреть вопрос сотрудничества на взаимовыгодных условиях по продвижению и предоставлению профессиональных услуг в области управления персоналом (кадровый консалтинг, рекрутинг, оценка персонала, кадровый аудит и др.)
Customer centricity – in search of balance between formal and informalLev Sokolov
Клиентоориентированность как особый вид стратегии ставит специфические задачи перед менеджментом организации. Фактически, большим компаниям приходится развивать черты, присущие малым фирмам и отдельным предпринимателям – отсутствие бюрократии, сложных процедур и стандартов, дающее возможность быстро реагировать на потребности каждого отдельного клиента, предоставляя высоко кастомизированный продукт и сервис. Данная статья о том, как найти баланс между формальным и неформальным компонентами в системе управления.
Живая матрица НТИ для AeroNet_результаты_учёные_5-100_23.11.2015_v.1
КМК_юр_2006
1. LABORE ET SCIENTIA
Трудом и знанием
Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры
Планирование комплекса
маркетинговых коммуникаций
в юридической фирме
Козлова Раиса Авенировна
Специалист по маркетингу
2006 г.
2. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 2
Оглавление
1. Классификация юридических фирм.
2. Особенности деятельности юридической фирмы.
3. Мотивация клиентов юридической фирмы.
4. Факторы, влияющие на выбор элементов
комплекса маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы.
5. Элементы комплекса маркетинговых
коммуникаций юридической фирмы.
3. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 3
Классификация юридических фирм
Вопросы, требующие консультации юристов и адвокатов:
•организационные и структурные изменения в организации,
•трудовые отношения с работниками,
•работа с партнерами, котрагентами и клиентами,
•взаимодействие с контролирующими органами,
•раздел имущества, развод, наследование, пр.
Существует, по крайней мере, два подхода к классификации
юридических фирм, представляющие интерес для маркетолога.
4. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 4
Первая классификация
«Юридические бутики», где работают 5-8 человек, имеют узкую
специализацию, услуги высокого качества по высокой цене.
Обычно не переходят на другие области права, делают это для
постоянных клиентов.
Крупные юридические фирмы, где работает не менее 50
сотрудников, специализируются на нескольких направлениях.
Чаще всего это известные компании, которые практикуют
несколько десятков лет и работают только на крупных заказчиков.
Фирмы, специализирующиеся на одной отрасли права. Такой
тип встречается в сфере оформления документов, лицензий и
регистрации прав.
«Кабинеты»: адвокатские кабинеты и свободные юристы. Они
состоят в коллегии, палате, но работают на себя.
Многопрофильные небольшие фирмы, делают все и всем.
Классификация юридических фирм
5. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 5
Классификация юридических фирм
Вторая классификация
Все юридические фирмы можно представить в виде
пирамиды.
Верхушку пирамиды (красный сектор) составляет
небольшое число ведущих иностранных консалтинговых
фирм, оказывающих аудиторские, консалтинговые, юридические
услуги.
В юридических отделах от 5 до 20 юристов. Внутренние рабочие
нормативы для юристов этих фирм составляют 6-8 часов
оплачиваемого времени в день.
Ставка партнера - от 450 до 600 долл. в час. Ставка младшего
юрисконсульта - от 90 долл. в час; средняя ставка специалистов-
200 долл. в час.
Этот сектор характеризуется наличием долгосрочного
планирования, сильными маркетинговыми стратегиями, причем
иногда возникают провалы, связанные с тем, что стратегии
навязываются из центральных офисов (в лондонском офисе может
трудиться 100 маркетологов, а в Москве- всего 2).
6. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 6
Следующую часть пирамиды представляют иностранные
фирмы "второго уровня" (синий сектор).
Работает небольшое количество специалистов, ставки
-от 190 до 375 долл. в час. Офисы в нескольких
странах мира, стратегия следования за лидерами,
попытки путем слияния с крупными иностранными конкурентами
догнать фирмы "большой пятерки". Чуть менее агрессивная
маркетинговая политика, имиджевая реклама. Так же, как и у
предыдущей группы, практически отсутствует прямая реклама.
Третий сегмент можно охарактеризовать как формирующийся
(оранжевый сектор).
В дополнение к традиционным услугам предлагают новые.
Работают по технологии лидеров рынка, чем обеспечивают
высокое качество услуг. Маркетинговая политика направлена на
целевую группу и информирует об уровне квалификации юристов,
отраслевых разработках, публикациях статей в прессе,
выступлениях на конференциях и телевидении. Стоимость
консультаций в подобных фирмах – от 90 до 280 долл. в час.
Классификация юридических фирм
7. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 7
Четвертый сегмент (серый сектор) представляет чуть
более успешные российские фирмы с некоторыми
недостатками: отсутствие технологии работы над делом,
качественного контроля, четкой специализации.
Принцип исчисления гонорара «на глаз, но не менее».
Маркетинговый бюджет для широкой рекламы недостаточен,
ограничиваются модулями в периодике, справочниках.
К пятому сегменту (коричневый сектор) относится самый
широкий круг российских фирм и консультаций. В среднем ставка
юридических фирм 30-100 долл. Прямая реклама в изданиях типа «Из
рук в руки», «Экстра М», classifieds крупных изданий.
Характеризуются отсутствием четкой специализации, четкой
системы работы, планирования, ценовой неопределенностью,
большой самостоятельностью и практически отсутствием контроля
отдельных специалистов. При таком подходе очень сложно
обеспечить качество работы, должный уровень составления
документов.
Классификация юридических фирм
8. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 8
Классификация юридических фирм
У каждой группы своя целевая аудитория, свои
средства продвижения услуг, удержания
существующих (если есть такая потребность) и
привлечения новых клиентов. Принадлежность к той
или иной группе влияет на выбор элементов
маркетинговых коммуникаций и средств их
реализации.
Чтобы четко представить себе механизм выбора
элементов маркетинговых коммуникаций рассмотрим
пример юридической фирмы А, относящейся к
определенной группе и имеющей соответствующие
характеристики.
9. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 9
Особенности деятельности юридической фирмы
До принятия решения о развитии и расширении влияния на рынке
фирма относилась больше к четвертой группе (серый сектор),
когда маркетинговый бюджет был недостаточен для широкой
рекламы, ограничиваясь модулями в периодике, справочниках. В
настоящий момент фирма выходит в третью группу (оранжевый
сектор).
Допустим, фирма небольшая, до 20 человек, высокая стоимость
услуг на фоне высокой квалификации сотрудников,
специализация в 4 отраслях права. Целевая группа, на которую
ориентируется руководство фирмы – юридические лица, средние и
крупные компании с сетью филиалов и афиллированными лицами.
Среди клиентов есть и физические лица, способные оплатить
высокие ставки юристов фирмы. Элементы маркетинга
реализовывались от случая к случаю, несистематизированно и
разными сотрудниками, что, впрочем, характерно для
большинства юридических фирм нижних секторов.
10. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 10
Ограничения в выборе средств продвижения юридических услуг
фирмы:
-дешевые и простые могут негативно сказаться на благоприятном
имидже бюро;
-направленные прямо на целевую аудиторию, но, соответственно,
дорогие, пока недоступны.
Кроме того, по статистике 85% новых клиентов «приходят» по
рекомендации существующих клиентов.
Таким образом, перед отделом маркетинга стоит непростая задача
выбрать те средства продвижения, которые отвечали бы
ограничениям и способствовали достижению целей.
Именно поэтому ориентация на интеграцию маркетинговых
коммуникаций бюро позволит с максимальной эффективностью
использовать элементы маркетинга с наибольшей отдачей,
используя в том числе синергический эффект.
Особенности деятельности юридической фирмы
11. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 11
Мотив покупки: решение проблем юридического характера.
Препятствие к осуществлению покупки: отсутствие информации о
способах решения проблемы, финансовые возможности.
Получение информации: рекомендации знакомых, PR-акции, реклама
Принятие решений:
- возникновение проблемы, ее осознание.
- поиск юридической фирмы по рекомендации знакомых либо по
степени известности имени компании или ее представителя (чаще
это руководитель, адвокат) и выбор из 2-3 фирм, не более.
- повторное обращение.
Существование лидеров: клиент ориентируется на благоприятный
имидж лидеров рынка, что может привести к неудовлетворенности
при обращении в среднюю или маленькую фирмы.
Поведение покупателя: клиент, как существующий, так и
потенциальный, принимает решение о покупке, тщательно
обдумывая возникшую проблему.
Другое: посвящать клиента во все нюансы дела, привести в
соответствие внешний вид сотрудников и обстановку в офисе.
Мотивация клиентов юридической фирмы
12. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 12
Факторы, влияющие на выбор элементов
маркетинговых коммуникаций юридической фирмы
Тип рынка, услуги.
Рынок юридических услуг практически насыщен, юридические
фирмы и адвокатские образования предлагают все возможные
услуги. Наблюдается тенденция к специализации фирм: по
конкретной целевой группе или услуге. Вследствие этого
юридическая фирма А что-то новое предложить вряд ли сможет.
Специализацию фирмы на 3-4 областях права, высокую
квалификацию специалистов и местоположение офиса можно
отнести к конкурентному преимуществу.
Тип стратегии в канале распределения.
Руководство фирмы придерживается стратегии привлечения
(стратегии притягивания) клиентов. До планирования
маркетинговых коммуникаций способы привлечения сводились к
«рекомендациям». Необходимо коммуникативное воздействие
именно на потребителей для содействия быстрого принятия
решения при выборе поставщика юридических услуг.
13. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 13
Степень готовности целевой аудитории к покупке.
Существующие клиенты. Как показала практика, 70% клиентов
обращаются с желанием получить юридические услуги повторно и
далее. Эта часть клиентов относится к стадиям от
«положительного отношения» до «убежденности» в покупке. В
первом случае целью коммуникации будет привести покупателя в
состояние «намерение купить» и рекомендуются методы рекламы,
поддерживаемые сообщения и личные продажи. Во втором случае
целью коммуникации будет «содействие покупки» и методы
поддерживаемые сообщения, личные продажи и реклама.
Потенциальные клиенты находятся на стадии «незнание» или
«осведомленность» в силу насыщенности рынка юридических
услуг и особенностей принятия решений покупателей (через
знакомства). Цели коммуникаций, направленных на
потенциальных покупателей, довести до «осведомленности об
услуге» и «сформировать отношение к услуге, фирме»,
рекомендуемые методы «реклама и формирование общественного
мнения».
Факторы, влияющие на выбор элементов
маркетинговых коммуникаций юридической фирмы
14. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 14
Этап жизненного цикла услуги/фирмы.
Для существующих клиентов определим стадию «рост сбыта
товара», что подразумевает «признание товара», расходы на
формирование общественного мнения, рекламу и поддерживаемые
отношения становятся стабильными.
Для потенциальных клиентов определим стадию «внедрение
товара на рынок», причем внедрение рассматриваем как новый
виток юридических услуг фирмы в целом. Потенциальные клиенты
не осведомлены об услугах юридической фирмы, что предполагает
значительное увеличение расходов на средства продвижения.
Особенности природы инструментов продвижения .
Наиболее оптимально подходит стратегия «попытка окружения» с
целью «атаки на близкие по размерам компании-конкуренты».
Набор конкретных действий по расширению доли рынка:
Стратегия престижных товаров. Услуги более высокого качества.
Стратегия повышения уровня обслуживания. Процесс оказания
услуги на более высоком уровне.
Стратегия инноваций в распределении. Создание новых каналов
продвижения услуг.
Интенсивная реклама. Увеличение расходов на продвижение.
Факторы, влияющие на выбор элементов
маркетинговых коммуникаций юридической фирмы
15. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 15
Для достижения маркетингового контакта могут использоваться
запланированные, предполагаемые, поддерживаемые и
незапланированные маркетинговые обращения.
К запланированным маркетинговым сообщениям относят 4
основных элемента в порядке убывания степени важности в
деятельности юридического бюро:
Формирование общественного мнения.
Цель сообщений: возвышение имиджа. Фирма за годы своей
практики вышла на конкретную целевую аудиторию, сейчас
необходимо обеспечить рост значимости репутации фирмы среди
существующих клиентов (для активизации использования способа
продвижения «по рекомендациям») и потенциальных клиентов
(для ускорения принятия решения при осознании проблемы и
выборе юридической фирмы).
Созданный образ и элементы имиджа должны поддерживаться с
помощью других средств сообщений: персональные продажи,
реклама и стимулирование сбыта.
Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы
16. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 16
Реклама.
Цель сообщений: донести до целевой группы, потенциальных
потребителей, наиболее полную информацию об уникальности и
выгодах услуг фирмы для клиента.
Персональные (личные) продажи.
Цель сообщений: поддержание и укрепление лояльности
потребителя, совершение покупки юридической услуги.
Действует в работе с существующими клиентами перед или
одновременно с рекламой, в привлечении потенциальных
клиентов действует после рекламы и подготовленных акций по
формировании общественного мнения.
Стимулирование сбыта.
Цель сообщений: обеспечить дополнительные мотивы к покупке
среди существующих клиентов и привлечения внимания
потенциальных клиентов.
Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы
17. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 17
Поддерживаемые сообщения отсылаются в первую очередь
посредством услуг, что включает отношение секретарей или
простота получения услуги. Деятельность службы по работе с
клиентами, как и программы по отношению с работниками
относятся к поддерживаемым сообщениям.
Предполагаемые сообщения передаются через впечатление,
которое компания или торговая марка производит на людей,
например осознание работниками программы привилегий или
влияние, которое цена или место расположение и внутреннее
оформление офиса оказывает на восприятие благоприятного
отношения к услугам и фирме.
Незапланированные сообщения включают исследования
журналистов, сообщения групп защиты потребителей, отзыв
продукта, слухи среди сотрудников компании и катастрофы.
Все сообщения должны быть выполнены в едином фирменном
стиле, единой цветовой гамме и быть ориентированными на
конкретную целевую группу.
Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы
18. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 18
Комплекс маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы в виде таблицы
Существующие клиенты
Цель коммуникаций:
привести покупателя в
состояние «намерение
купить», акцент на
элементы «поддерживаемые
сообщения», «личные
продажи» и «реклама»
Потенциальные клиенты
Цель коммуникаций: довести
до «осведомленности об
услуге» и «сформировать
отношение к услуге, фирме»,
акцент на элементы
«реклама» и «формирование
общественного мнения».
Запланирован
ные
сообщения:
Формирование
общественного
мнения
Публикации статей в специализированных или отраслевых
изданиях, выступления на отраслевых конференциях,
форумах и телевидении, организация тематических
семинаров или выступления на них, выпуск корпоративных
изданий, оптимизация корпоративного сайта. Разработка
фирменного стиля на недвижимых носителях (бланки,
конверты, визитки, папки, пр.), приведение в соответствие
фирменному стилю формы сотрудников, дизайн и цветовое
решение офиса. Юридической фирме целесообразно
увеличить расходы на формирование положительного
имиджа.
Требует постоянной поддержки.
19. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 19
Реклама Рекламные сообщения
должны акцентировать
внимание на качестве,
престиже услуг и самой
фирмы, высоком уровне
обслуживания, особом
взаимодействии с
клиентами и
квалификации
юридического персонала
фирмы. Расходы на
рекламу можно оставить
на то же уровне.
Для юридической фирмы
целесообразно
акцентировать внимание
на корпоративной
(имиджевой) рекламе:
Рекламные сообщения
должны отражать
назначение, область
применения, основные
характеристики услуг.
Возможно сравнение с
предыдущими состояниями
услуг фирмы. Расходы на
рекламу необходимо
увеличить на порядок.
Целесообразно
акцентировать внимание на
рекламе услуг в
специализированных и
отраслевых изданиях:
Комплекс маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы в виде таблицы
20. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 20
Реклама -Публикации в отраслевых
изданиях на правах
рекламы;
-Размещение рекламной
информации об
организации мероприятий;
-Участие в организации
тематических
конференций, форумов,
семинаров на платной
основе (спонсорство);
-Обычная реклама,
содержащая информацию
о качестве, престиже,
квалификации
специалистов, пр.
Требует постоянной
поддержки и активизации
перед наступлением
неблагоприятных
периодов.
-Обычная реклама,
содержащая информацию об
основном перечне услуг и их
характеристики, краткую
информацию о фирме,
контактную информацию;
-Публикации в отраслевых
изданиях на правах
рекламы;
-Участие в организации
тематических конференций,
форумов, семинаров на
платной основе
(спонсорство);
-Размещение рекламной
информации об организации
мероприятий.
Требует наращивания до
получения результатов и
далее постоянной
поддержки.
Комплекс маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы в виде таблицы
21. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 21
Комплекс маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы в виде таблицы
Персональные
(личные)
продажи
Необходимо подготовить
информационные и
рекламные носители в
разработанном фирменном
стиле. В процессе
оказания услуги юристы
должны предоставлять
информационные и
рекламны материалы с
описанием
дополнительных
возможностей в случае
повторного и
последующих обращений
за услугами.
Требует постоянного
совершенствования.
При первичном обращении
за услугой сначала по
телефону, а потом при
первой встрече сотрудники
должны выявить реальные
потребности клиента и
предоставить
информационные и
рекламные материалы в
соответствии с этими
потребностями, предложив
способы решения.
Требует постоянного
совершенствования.
22. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 22
Комплекс маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы в виде таблицы
Стимулирование
сбыта
Необходимо оказывать
знаки внимания клиентам
к различным событиям:
дарить подарки,
поздравлять,
информировать о важном
для клиента мероприятии
с участием фирмы.
Для активизации способа
«по рекомендации»
предложить финансовую
выгоду.
Участие и организация
профессиональных встреч.
Введение на
корпоративном сайте
заказа on-line.
Требует постоянного
совершенствования.
Для активизации способа
«по рекомендации»
предложить финансовую
выгоду.
Участие и организация
профессиональных встреч.
Предоставление скидок за
первое обращение.
Ввести формы
предоставления услуг,
используемые лидерами
рынка: продемонстрировать
гибкий подход к клиенту.
Введение на корпоративном
сайте заказа on-line.
Требует постоянного
совершенствования.
23. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 23
Комплекс маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы в виде таблицы
Поддерживаемые
сообщения
Отсылаются, в первую очередь, посредством услуг,
что включает отношение секретарей или простота
получения услуги. Деятельность службы по работе с
клиентами, как и программы по отношению с
работниками относятся к поддерживаемым
сообщениям. Для активизации таких сообщений, с
целью увеличения ценности услуг для клиента,
юридической фирме целесообразно внедрить систему
взаимодействия с клиентом:
-Вести конспекты всех встреч и отправлять отчеты
клиенту;
-Посвящать клиента во все нюансы дела;
-Давать клиенту цели предпринятых действий;
-Разъяснять клиенту цели предпринятых действий;
-Быть доступными для клиентов;
-Периодически проводить опросы.
Кроме того, можно использовать элементы
«сарафанного радио» среди потенциальных
покупателей о выгодах юридических услуг фирмы.
Требует постоянного совершенствования.
24. Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры 24
Комплекс маркетинговых коммуникаций
юридической фирмы в виде таблицы
Предполагаемые
сообщения
Передаются через впечатление, которое
юридическая фирма производит на людей,
например, осознание работниками программы
привилегий или влияние, которое цена, место
расположение и внутреннее оформление офиса
оказывает на благоприятное восприятие услуг и
фирмы. Разработка фирменного стиля на
недвижимых носителях (бланки, папки, конверты,
визитки, пр.), приведение в соответствие
фирменному стилю формы сотрудников, дизайн и
цветовое решение офиса.
Требует постоянного совершенствования.
Незапланированные
сообщения
Исследования журналистов, сообщения групп
защиты потребителей, отзыв продукта, слухи
среди сотрудников компании, катастрофы.