Procesos y estrategias resolución conflictos.

1. LLOOSS CCOONNFFLLIICCTTOOSS::
PPRROOCCEESSOOSS YY EESSTTRRAATTEEGGIIAASS
 OOrriieennttaacciióónn ppoossiittiivvaa hhaacciiaa eell ccoonnfflliiccttoo..
 IInneevviittaabblleemmeennttee uunniiddoo aall hheecchhoo ddee vviivviirr
 CCoonnfflliiccttoo ccoommoo pprrooggrreessoo..
 PPaallaannccaa ddee ttrraannssffoorrmmaacciióónn

2. IIddeennttiiffiiccaacciióónn
 RReeccoonnoocciimmiieennttoo ddee nnuueessttrraass pprrooppiiaass
lliimmiittaacciioonneess..
 DDeelliimmiittaacciióónn ddeell ccoonnfflliiccttoo.. AAnnaalliizzaarr llaass
ccaauussaass yy ttooddaass llaass iimmpplliiccaacciioonneess qquuee
ttiieennee
 CCoommppaarrttiirr llaa iinnffoorrmmaacciióónn..
 CCrreeaarr rreeddeess ddee iimmpplliiccaacciióónn..

3. NNuueessttrraass eessttrraatteeggiiaass
 CCoommppeettiicciióónn..
 AAccoommooddaacciióónn..
 EEvvaassiióónn..
 CCooooppeerraacciióónn..
 NNeeggoocciiaacciióónn

4. RReessoolluucciióónn
ccoollaabboorraattiivvaa
 SSuuppoonnee eevviittaarr ccoonncceessiioonneess qquuee lleessiioonneenn
iinntteerreesseess ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn
 EEvviittaarr llaa ccoonnffrroonnttaacciióónn ddiirreeccttaa ccoonn
vveenncceeddoorreess yy vveenncciiddooss
 BBaassaaddaa eenn llaa nneeggoocciiaacciióónn

5. RReessoolluucciióónn
ccooooppeerraattiivvaa
 EEnn llaa rreessoolluucciióónn ccooooppeerraattiivvaa ddee ccoonnfflliiccttooss
ddiissttiinngguuiimmooss ttrreess aassppeeccttooss bbáássiiccooss::
 PPrreeppaarraacciióónn ddee llaa nneeggoocciiaacciióónn
 PPrroommoocciióónn ddee uunn cclliimmaa ppoossiittiivvoo
 AApplliiccaacciióónn eessttrraatteeggiiaass ccoonndduuccttuuaalleess

6. NNeeggoocciiaacciióónn
 aa)) llaass ppaarrtteess iimmpplliiccaaddaass iinntteerrvviieenneenn aaccttiivvaammeennttee eenn llaa pprrooppuueessttaa
ddee aalltteerrnnaattiivvaass qquuee rreessppeetteenn yy ssaattiissffaaggaann llaass nneecceessiiddaaddeess ddee
aammbbaass ppaarrtteess..
 bb)) llaass ppaarrtteess ccooooppeerraann yy ssee aappooyyaann mmuuttuuaammeennttee ppaarraa llooggrraarr
ssoolluucciioonneess
 cc)) qquuiieenneess iinntteerrvviieenneenn eenn llaa nneeggoocciiaacciióónn ssee eexxppoonneenn aa uunnaa
eexxppeerriieenncciiaa ddee aapprreennddiizzaajjee:: hhaabbiilliiddaaddeess ddee aauuttoonnoommííaa,,
aauuttooccoonnttrrooll,, ppeennssaammiieennttoo ccrreeaattiivvoo,, ccoommuunniiccaacciióónn iinntteerrppeerrssoonnaall,,
mmaanneejjoo ddeell eessttrrééss,, ddeessaarrrroolllloo ddeell eeqquuiippoo......
 dd)) ssee ppoonneenn eenn tteennssiióónn llaass hhaabbiilliiddaaddeess ddee ccoommuunniiccaacciióónn ddee llooss
pprroottaaggoonniissttaass,, lloo ccuuaall ssuuppoonnee uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd ppaarraa ffoorrttaalleecceerr llaa
rreellaacciióónn iinntteerrppeerrssoonnaall
 ee)) ssee aappooyyaa eenn eell ddoommiinniioo ddee llaass hhaabbiilliiddaaddeess ssoocciiaalleess..

7. EEssttrraatteeggiiaass
 DDeessaarrrroolllloo ddee hhaabbiilliiddaaddeess ddee
ccoommuunniiccaacciióónn.. DDiinnáámmiiccaass aasseerrttiivvaass..
 CCuullttiivvoo ddee llaa ccoonnffiiaannzzaa.. EEssccuucchhaa aaccttiivvaa..
 CCaauucceess ddee ppaarrttiicciippaacciióónn eenn llaa ttoommaa ddee
ddeecciissiioonneess..
 CCrreeaacciióónn ddee uunnaa ccuullttuurraa ccoommúúnn eenn eell
cceennttrroo..((VVaalloorreess,, nnoorrmmaass,, eell ccóómmoo
hhaacceerr……))

8. Proponer aalltteerrnnaattiivvaass
 CCrreeaannddoo ccoonnddiicciioonneess qquuee ffaavvoorreezzccaann eell
aabboorrddaarrllooss ccoonn llaass mmeejjoorreess ggaarraannttííaass
 TTeenneerr eenn ccuueennttaa llaass ddiiffeerreenntteess
ppoossiicciioonneess yy ppeerrssoonnaass,, rreeccooggiieennddoo
vvaarriieeddaadd ddee ooppcciioonneess..

9. EEvvaalluuaarr llaass
aalltteerrnnaattiivvaass..
 CCrriitteerriiooss::
 NNeeggoocciiaacciióónn:: sseeppaarraarr llaass ppeerrssoonnaass,, llooss
pprroocceessooss yy eell ccoonnfflliiccttoo.. SSiinn ppeerrssoonnaalliizzaarr
 CCoonnssiiddeerraacciióónn ddee llaass ccoonnsseeccuueenncciiaass ddee
llaa aalltteerrnnaattiivvaa..¿QQuuéé ssee iinntteennttaa
ccoonnsseegguuiirr??..
 PPoossiibbiilliiddaaddeess ddee lllleevvaarr aa ccaabboo llaa
aalltteerrnnaattiivvaa mmááss aaddeeccuuaaddaa..

10. Conflictos? SSii,, ggrraacciiaass..
 RReessuullttaaddooss ppoossiittiivvooss yy eell eessffuueerrzzoo
 RReeccoommppeennssaa
 RReessuullttaaddooss nneeggaattiivvooss
OOppoorrttuunniiddaadd ddee mmeejjoorraa..