Manajemen mutu adalah pendekatan yang digunakan perusahaan untuk memastikan kualitas produk dan jasa melalui serangkaian aktivitas seperti perencanaan kualitas, peningkatan kualitas, pengawasan kualitas, dan penjaminan kualitas guna mencapai tujuan utama menjaga loyalitas pelanggan secara jangka panjang.

2. PENGERTIAN MANAJEMEN MUTU
Manajemen mutu atau manajemen kualitas adalah rangkaian
tindakan yang digunakan untuk memastikan kualitas barang atau jasa
yang diproduksi.
quality management atau manajemen mutu adalah tindakan yang
dilakukan untuk menjaga tingkat kualitas yang diinginkan oleh
perusahaan.
Tindakan ini mencakup rangkaian aktivitas lain seperti menentukan
standar kualitas, peraturan yang diperlukan, dan aspek lain yang
dapat menentukan kualitas produk atau jasa.
Tujuan utamanya adalah untuk jangka panjang, agar customer
loyalty stabil atau bahkan terus meningkat.

3. Brand loyalty adalah kesetiaan konsumen terhadap suatu produk dan brand yang
ditunjukkan dengan pembelian berulang kali.
Meskipun terdapat tawaran menarik dari brand kompetitor seperti harga yang lebih
murah, konsumen tidak akan tergiur untuk beralih hati.
Mengapa begitu?
Alasan utamanya adalah image dari brand tersebut dan juga kualitas produk yang
diberikan selalu sesuai dengan ekspektasi.
Ketika sudah mengetahui kualitas seperti apa yang diinginkan, untuk apa coba-coba
lagi?
customer loyalty menggambarkan keinginan konsumen untuk membeli produk dari
sebuah brand secara terus-menerus.
Customer loyalty bisa muncul karena beberapa alasan.
Beberapa di antaranya adalah kepuasan atas harga yang ditawarkan, pengalaman baik
yang dirasakan oleh pelanggan, dan masih banyak lagi.
Jika dibandingkan dengan sales dan marketing, customer loyalty dapat
mengembangkan bisnismu secara lebih cepat, lho.
Maka dari itu, penting sekali untuk menjaga dan meningkatkan customer loyalty kala
menjalankan bisnis.

4. Perbedaan Brand Loyalty dan Customer Loyalty
customer loyalty dibangun berdasarkan harga yang ditawarkan dan
seberapa banyak konsumen mau mengeluarkannya.
Apakah ada brand lain yang mengeluarkan produk dengan harga rendah?
Apakah brand ini memberi diskon yang lebih tinggi?
customer loyalty, harga dan budget yang dimiliki pelanggan sangat
berpengaruh
brand loyalty dibangun berdasarkan persepsi konsumen terhadap
suatu brand.
Jika pelanggan sudah percaya dengan bisnismu, maka mereka tidak akan
berpindah ke brand lain meskipun harga yang ditawarkan lebih rendah.
dalam brand loyalty, harga tidak begitu berpengaruh.

5. KOMPONEN UTAMA MANAGEMEN MUTU
Quality planning
Quality planning merupakan proses pembuatan standar kualitas dan cara
mencapainya.
Tanpa quality planning, tidak ada benchmark yang jelas, sehingga bisa saja kualitas
yang dihasilkan berbeda-beda.
Jadi, komponen ini adalah semacam tonggak atau pangkal utama yang harus
dijalankan agar komponen lain dapat terlaksana dengan optimal.
Quality improvement
merupakan kegiatan yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa
yang sedang diproduksi oleh perusahaan.
Peningkatan kualitas berfokus pada proses produksi.
Biasanya, peningkatan kualitas ini dijalankan di tengah-tengah produksi, agar proses
lebih optimal dan produk yang dihasilkan bisa dipercaya kualitasnya.

6. Quality control
Quality control merupakan pengawasan proses guna menjaga kualitas produksi, agar sesuai dengan
standar yang ditetapkan di awal.
Perbedaannya dengan quality improvement adalah quality control lebih berfokus ke pengawasan proses
produksi dan produk yang dihasilkan, bukan mengubah prosesnya.
quality control (QC) adalah proses pengecekan kualitas produk yang dilakukan oleh bisnis dan
perusahaan.
QC dilaksanakan untuk memastikan bahwa kualitas produk yang akan diperjualbelikan sudah sesuai
dengan standar produk.
Quality assurance
adalah tindakan yang dilakukan untuk memastikan bahwa produk atau jasa sudah memenuhi standar yang
ditentukan.
Tujuannya adalah agar ketika dijalankan quality control, tidak terlalu banyak produk yang harus diperbaiki.
Proses ini dapat membuat produksi lebih efisien baik dari segi waktu, tenaga, dan biaya.
quality assurance (QA) adalah proses memastikan bahwa persyaratan kualitas sebuah perusahaan sudah
terpenuhi.
Proses ini meliputi perencanaan dan pengawasan aktivitas pembuatan produk perusahaan.
QA sangat dibutuhkan dalam proses pembuatan sebuah produk, agar pekerjaan yang dilakukan tetap
efektif.

7. Tanggung jawab utama seorang product manager adalah memastikan proses QC/QA
dijalankan secara baik dan menyeluruh.
PERBEDAAN QC dan QA :

8. PRINSIP MANAJEMEN KUALITAS
enam prinsip dalam manajemen mutu atau manajemen kualitas., dari Corporate
Finance Institute.
1. Kepemimpinan
Kepemimpinan yang baik dapat menyamakan visi dan misi karyawannya, membuat
mereka termotivasi, sehingga proses produksi dan kualitas produknya bisa terus
terjaga.
2. Fokus pada pendekatan proses
kecemasan utama perusahaan adalah pada rangkaian proses yang ada., Pendekatan
ini menekankan bahwa proses yang efektif, dan efisien, nantinya akan membuahkan
hasil yang optimal dan juga konsisten.
3. Terus melakukan perbaikan
Dengan menentukan objektif berupa standar kualitas pada tahap quality planning,
perusahaan akan terus melakukan perbaikan agar objektif tersebut
terpenuhi. Perbaikan sifatnya fleksibel, mengikuti objektif awal dan juga bagaimana
situasi pasar.

9. 4. Mengambil keputusan berdasarkan data
Prinsip lain dalam menjalankan manajemen mutu adalah selalu mengambil
keputusan berdasarkan data atau bukti yang ada. Hal ini sangat penting, karena
perusahaan akan lebih mudah memahami sebab-akibat dari tiap langkah yang
diambil dan mengantisipasi hal tidak terduga.
5. Fokus pada pelanggan
Prinsip manajemen mutu yang selanjutnya dan mungkin paling mendasar adalah
perusahaan harus fokus pada pelanggan (strategi customer oriented.)
Dalam strategi ini, apa pun yang perusahaan lakukan fokus utamanya adalah
pelanggan mereka sendiri. Jadi, ketika proses produksi optimal dan kualitas hasilnya
sesuai standar, pelanggan jadi senang dan ada kemungkinan mereka akan terus
membeli.
6. Manajemen hubungan
Dalam manajemen hubungan, perusahaan harus menjaga hubungan baik
antara supplier dan juga retailer. Hal ini dikarenakan kedua pihak tersebut berperan
penting dalam proses produksi perusahaan atau bisnis.

10. Menurut Customer Service Manager,
pendekatan yang berorientasi pada pelanggan
atau customer oriented adalah pendekatan yang
menempatkan pelanggan di awal, tengah, dan akhir
transaksi penjualan.
Perusahaan dan bisnis yang baik akan
menempatkan customer sebagai fokus utama. Terlepas
dari apapun, mereka akan berkomitmen untuk
memenuhi kebutuhan dari customer.
Oleh karena itu, jika kamu memiliki bisnis, idealnya
kamu membuat budaya customer oriented tidak hanya
pada diri, tetapi kepada seluruh karyawan.

11. Menurut Helpscout, ada beberapa karakter dari bisnis yang berorientasi pada
pelanggan, di antaranya adalah:
1. Pendekatan customer-first
Pastikan bahwa customer service yang kamu jalankan menempatkan customer sebagai
prioritas. Terlepas dari tujuanmu adalah menjual brand, hal itu akan lebih mudah
dilakukan jika memiliki pelanggan yang puas.
2. Empati yang tinggi
Mengetahui kebutuhan customer berasal dari rasa empati. Jika kamu bisa merasakan
apa yang mereka rasakan, maka kamu bisa membuat mereka merasa lebih baik. Hal itu
merupakan kunci dari layanan pelanggan.
3. Tindak lanjut yang baik
Kamu pasti kecewa jika barang yang kamu beli tak sesuai dengan harapan. Hal yang
sama berlaku bagi para pelanggan. Oleh karena itu, selalu tindak lanjuti janjimu kepada
para customer apakah sudah terwujud atau belum.
4. Keinginan untuk mempermudah
Tim yang bersifat customer oriented akan selalu berusaha untuk memberikan
kemudahan kepada para pelanggan. Hal ini akan berpengaruh pada hubunganmu
dengan customer yang merasa puas dan dimudahkan.

12. Menurut Hubspot, ada sejumlah langkah yang bisa ditempuh untuk membuat strategi bisnis yang
berorientasi pada pelanggan, di antaranya adalah:
1. Tentukan strategi pertumbuhan
Sebelum memulai semuanya, kamu harus menentukan terlebih dahulu strategi apa yang ingin dibangun.
Kamu harus mengetahui apakah kamu ingin penetrasi pasar, mengembangkan pasar, mengembangkan
produk, melakukan akuisisi, atau diversifikasi.
Strategi-strategi ini akan bergantung pada sifat bisnis yang kamu jalankan apakah bersifat kecil atau besar.
2. Bagikan informasi customer di dalam tim
Setelah menemukan strategi yang paling cocok, kamu bisa mulai untuk lebih fokus pada customer. Berikan
informasi pelanggan yang ada kepada tim sehingga mereka tahu tujuan yang ingin kamu capai.Proses ini
penting karena bisa memastikan semua anggota tim mempelajari customer dengan baik.
3. Latih semua karyawan melayani pelanggan
Idealnya, sebuah bisnis punya proses pelatihan yang fokus pada pelanggan. Oleh karena itu, latih semua
pelanggan bagaimana menjalankan layanan pelanggan yang baik.
4. Jangan lupakan customer retention
Penting bagi kamu untuk menciptakan customer retention. Kondisi ini menunjukkan bahwa
terjadi loyalitas customer pada brand.Prioritas pada customer retention dapat memastikan bahwa bisnismu
memang bersifat customer oriented.
5. Libatkan semua pihak
Jangan sampai kamu hanya melibatkan kalangan internal bisnis saja. Libatkan semua pihak seperti mitra
bisnis, penyuplai, dan distributor.Yang tak kalah penting, kamu juga harus melibatkan customer untuk
menciptakan bisnis yang berorientasi pada mereka.

13. MANFAATNYA BAGI PERUSAHAAN, GLINTS
Manfaat utama menggunakan manajemen mutu adalah
perusahaan dapat mencapai konsistensi dalam seluruh proses
produksi, sehingga kualitas hasilnya juga konsisten.
Dengan menggunakan quality management atau manajemen
mutu, perusahaan dapat menggunakan seluruh sumber dayanya
secara lebih efisien dan optimal.
Hal ini tentu saja dikarenakan ada sistem yang memastikan
standar kualitas tetap terjaga secara konsisten.