Тренінг Студій охорони здоров`я - тренери Наталія Тулінова(заступник Генерального директора клініки ISIDA), Ірина Пастернак(маркетолог клініки ISIDA) та Ольга Коцюрубська(керівник контакт-центру клініки ISIDA)

1. 1
Проект ISIDA WEEKEND - образовательные встречи
для пациентов клиники
Пастернак Ирина

2. Дни открытых дверей в клинике ISIDA проводились 10 лет!
В том числе – два клубных проекта.
КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ?
2

3. ВРЕМЯ ИЗМЕНЕНИЙ
3
День открытых
дверей
Розыгрыш
Скидка Листовки

4. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
Цель проекта – конверсия посетителей мероприятий в программы
наблюдения беременности, роды и педиатрию.
4
Повысить лояльность
существующих
пациентов
• Бесплатные
образовательные
семинары и
сопровождающие
лекции в период
беременности
Создать
дополнительный
интерес к бренду ISIDA
• Еженедельный
информационный
повод
Привлечение
первичных пациентов
• Снизить «порог входа»
в клинику путем
знакомства с врачами
и процессами

5. 5
День
открытых
дверей
Обучающие
семинары
ISIDA
weekend
«Здобувайте нові знання на
безкоштовних семінарах разом з ISIDA»

6. 6
РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ПРОЕКТА

7. БРЕНДИРОВАНИЕ ПРОЕКТА
7

8. ФОРМАТ МЕРОПРИЯТИЙ
• каждая 1-я суббота посвящена теме
рождения малыша в клинике ISIDA. Кесарево
сечение и эпидуральная анестезия.
• каждую 2-я субботу проходят тематические
семинары, посвященные здоровью малыша,
неотложной помощи малышам, питанию
будущей мамы и вакцинации.
• каждая 3-я суббота посвящена теме
рождения малыша в клинике ISIDA.
Физиологические роды и первая встреча с
малышом.
• 4-я суббота посвящена теме наблюдения
беременности в ISIDA и разных аспектах,
связанных с этим состоянием.
• в 5-ю субботу месяца наши партнеры читают
тематические лекции на важные темы.
8

9. КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
Эффективные внутренние каналы:
• Информирование в телефонном
разговоре при обращении пациента в
контакт-центр.
• Информация от врача на приеме.
• Информация от координаторов и
администраторов рецепции.
9

10. КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
Информация на сайте:
• План мероприятий.
• Анонс отдельных мероприятий в
календаре событий.
• Форма записи на мероприятие.
• Слайдер на главной.
10

11. КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
• План-брошюра на полугодие с подробным описанием мероприятий.
11

12. КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
• Квартальный анонс в журнале для
пациентов клиники - ISIDA happy
moments
12

13. КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
Анонсирование в Facebook (Like 18K):
• 2 раза в неделю.
• Презентация темы и выступающих
докторов.
• Продвижение поста.
13

14. КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
• E-mail рассылка 2 раза в месяц пациентам клиники за 3 дня до
мероприятия. При необходимости – смс-информирование.
14

15. КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
15

16. БЮДЖЕТ ПРОЕКТА
16
Каналы привлечения Затраты
Контакт-центр Внутренний ресурс
Администраторы и врачи Внутренний ресурс
Facebook Внутренний ресурс
E-mail рассылка Внутренний ресурс
Сайт Внутренний ресурс
Журнал IHM В рамках проекта
Смс-рассылка Внутренний ресурс
Кофе-пауза Внутренний ресурс
Печатные материалы 2,5 грн/буклет

17. МОТИВАЦИЯ ВРАЧЕЙ
17
Участие врача
в лекции ISIDA
weekend
Оплата за
лекцию
Конверсия
посещения в
программу
Мотивирующий
бонус

18. СТАТИСТИКА ПОСЕЩЕНИЙ
18

19. СТАТИСТИКА ПОСЕЩЕНИЙ
19
от 40 до 60 посетителей
конверсия 69%
18% первичные пациенты

20. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
• Откуда вы узнали о ISIDA Weekend?
• Оцените насыщенность лекции информацией.
• Насколько легко Вам было воспринимать
материал?
• Оцените объем изложенного материала.
• Оценка содержания.
• Насколько последовательно и логично был
изложен материал?
• Насколько комфортно Вы себя чувствовали во
время проведения лекции?
• Оцените уровень организации мероприятия.
• Что Вам особенно понравилось на мероприятии?
• Что бы Вы посоветовали изменить?
• Какую тему Вам было бы интересно
прослушать в следующий раз?
20

21. ИЗМЕНЕНИЯ
• Новые интересные темы.
• Разделение популярных тем.
• Сервисные дополнения (микрофон,
дополнительный перерыв, сокращение
длительности, натуральные продукты для
кофе-пауз)
21
«Компетентность врачей,
доброжелательность, наполняемость
лекции, вопрос/ответ, доступность
информации, атмосфера, кофе-пауза,
сервис, понимание».

22. ТЕМЫ
• «Грудное вскармливание и
питание новорожденного. Когда и
как правильно начинать введение
прикорма»
• «Вакцинация и ее актуальность
для Вашего малыша»
• «Влияние питания на развитие
плода, течение беременности и
здоровье новорожденного»
22
• «Если у Вас дома есть малыш»
• «Здоровье девочки»
• «Если не удается
забеременеть»
• «Проблема молочных желез,
диагностика, лечение»

23. ФИШКИ
23
Экскурсия
Принятие
решения
Бесплатное
мероприятие
Знакомство
Образовательный
проект

24. +
• Разработать программу
мероприятий, которая полностью
соответствует интересам пациентов.
• Наполнить мероприятия целевой
аудиторией исключительно
внутренними ресурсами.
• Создать дополнительную ценность
программам наблюдения
беременности и послеродового
сопровождения.
• Повысить конверсию НБ-Роды-
Педиатрия!
• Замотивировать врачей.
ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ, А ЧТО НЕТ
-
• Не получилось создать
развлекательный формат.
• Удовлетворить каждого пациента.
• Привлечь врача к участию на
безоплатной основе.
24

25. РЕЗУЛЬТАТЫ
25
Конверсия
61% в
2014
75% в
2015

26. РАЗРАБОТАТЬ ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ СВОЕГО МЦ
1. Составить 2-3 вопроса для маркетинговой
анкеты с целью выявления интереса у
существующих пациентов.
2. Какие услуги МЦ требуют
дополнительного разъяснения для
пациента.
3. Сформируйте цель и задачи нового
формата коммуникации с пациентом.
4. Опишите ЦА проекта: существующие
пациенты, первичные и т.д.
5. Предложите темы и периодичность
мероприятий.
6. Какие каналы Вы можете задействовать?
26

27. 27
Спасибо за внимание!