Презентация мастер-класса по юзабилити-тестированию от Алины Жердевой

1. Больше тестов, хороших и разных! Часть 2. Тестирование юзабилити

2. Алина Жердева
НГТУ, ФПМИ, математик, системный программист
6 лет в тестировании
1 год руководитель стартапа, med-room.com
4 года в проектировании интерфейсов и продуктовой аналитике

3. Юзабилити – что за зверь такой?
Кто?
Зачем?
Как?

4. User experience
Content / Контент
User / Люди
Business / Бизнес
Interaction / Действие

5. Чего хочет бизнес?
Какую проблему пользователя решаем?
Что хочет получить бизнес?
С кем разговаривать
Владелец бизнеса
Заказчик
Владелец продукта
Маркетологи
Что спрашивать
Бизнес-требования
Результат
Референсы

6. Кто пользователи?
Как будут пользоваться?
Для кого делаем?
С кем разговаривать
Владелец бизнеса
Заказчик
Владелец продукта
Маркетологи
Пользователи
Что спрашивать
Пользовательские требования
Результат
Персоны
Сценарии использования
Карты пути пользователя

7. Точки входа и обратная связь
С кем разговаривать
Маркетологи
Разработчики
Поддержка
Пользователи
Обратная связь (возможно, были ошибки в логике)
Результат
Аналитика
Что говорят и пишут?
Как продвигаете?
Что спрашивать
Сколько пользователей?

8. Пользователи
Их не существует 

9. Персоны

10. Карта эмпатии

11. Персоны
2-3, не больше!
Наталья Ивановна, 42 года
Замужем, 2-е детей. Главный бухгалтер производственной компании. В подчинении 4 бухгалтера. Пользуется Одноклассниками, читает профессиональную литературу в интернете.
Цели
•Проводить больше времени с семьей
•Максимально контролировать финансовые потоки фирмы
•Не испортить репутацию
Ожидания
•Система поможет не сделать ошибку
•Можно увидеть всю историю общения с банком
•Можно контролировать, что делают подчиненные
•Все операции с финансами надежно защищены
Контекст
Работает в офисе. Платежами занимается другой человек, которого нужно контролировать. Много работает в 1С. Постоянно отвлекают звонками и вопросами. Уверенный пользователь компьютера, но в тонкости настроек никогда не вдается.

12. Что тестируем?

13. Экспертная оценка

14. Тестирование ожиданий

15. Прямая и обратная карточная сортировка

16. Сплит-тестирование
Текст, вид и расположение кнопок
Заголовок и описание продукта
Размеры, внешний вид и расположение форм
Цены
Изображения
Количество текста

17. Веб-аналитика

18. Тестирование по сценариям

19. Задания
Исходя из целей пользователя и бизнеса
На «человеческом» языке!
Время выполнения – 20 минут
Кратко, но понятно

20. Респонденты
Находим людей, похожих на персоны
3-7 человек
Приглашаем сделать мир лучше!

21. Что нужно для тестирования?

22. Проводим тестирование
Создаем непринужденную атмосферу
Включаем запись
Респондент приступает к выполнению заданий
А мы слушаем и наблюдаем
Просим респондента оценить интерфейс
Благодарим за участие!

23. Обрабатываем результаты
Смотрим кино

24. Обрабатываем результаты
Пользователям было дано задание перевести деньги на другой счет. Они заходили на страницу Переводы на другие счета, карты. Начинали искать там возможность перевода. 95% не смогли найти нужную информацию.
Искали информацию о комиссиях за перевод. На странице есть ссылка «с условиями», пытались кликать туда.
Пишем отчет
Не надо так 

25. Обрабатываем результаты
Пишем отчет
Приоритеты и рекомендации!

26. Познайте своих пользователей

27. Тестируйте!

28. Спасибо за внимание
Алина Жердева
alina.zherdeva@gmail.com