مقدمه ای بر فناوری اطلاعات - فصل 2

1. ‫اطالعات‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫بر‬ ‫اي‬ ‫مقدمه‬(‫دوم‬ ‫فصل‬)
‫س‬‫ر‬‫مد‬:‫کیانی‬ ‫ام‬‫ر‬‫پد‬‫دکتر‬

2. Page  2
‫اطالعات‬‫يهاي‬‫ر‬‫فناو‬:‫مديريت‬‫و‬ ‫مفاهيم‬
1-2‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬:‫يف‬‫ر‬‫تعا‬ ‫و‬ ‫مفاهيم‬
2-2‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫تكامل‬‫سير‬ ‫و‬‫بندي‬ ‫طبقه‬
3-2‫كاركردي‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫مقابل‬ ‫در‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
4-2‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬‫از‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫پشتيباني‬ ‫چگونگي‬
5-2‫عمومي‬‫روابط‬‫مديريت‬ ‫و‬‫مشتريان‬ ‫با‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫مديريت‬ ،‫تأمين‬ ‫نجيرة‬‫ز‬‫از‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫پشتيباني‬ ‫چگونگي‬
6-2‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫ي‬‫معمار‬ ‫و‬ ‫يرساخت‬‫ز‬
7-2‫وب‬‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫هاي‬‫سيستم‬
8-2‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫جديد‬ ‫هاي‬‫محيط‬
9-2‫اطالعات‬‫منابع‬‫مديريت‬

3. Page  3
‫ي‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬ ‫اهداف‬
1.‫نماييد‬‫بندي‬‫طبقه‬‫ا‬‫ر‬ ‫خاص‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫و‬ ‫كرده‬‫تشريح‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آنها‬ ‫تكامل‬‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬‫انواع‬.
2.‫نماييد‬‫مقايسه‬ ‫و‬‫تشريح‬‫ا‬‫ر‬ ‫كاركردي‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫و‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬.
3.‫يد‬‫ز‬‫سا‬‫مرتبط‬‫مديريتي‬ ‫كاركردهاي‬‫با‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫وآنها‬ ‫كرده‬ ‫شناسايي‬‫ا‬‫ر‬‫داخلي‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫ترين‬‫اصلي‬.
4.‫تأمين‬ ‫نجيرة‬‫ز‬ ‫خالل‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫كه‬‫پشتيباني‬(‫مشتريان‬‫روابط‬‫مديريت‬ ‫شامل‬)‫نماييد‬‫تشريح‬‫ا‬‫ر‬ ‫د‬‫ز‬‫سا‬ ‫مي‬ ‫مهيا‬.
5.‫نماييد‬‫تشريح‬ ‫ا‬‫ر‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫معمار‬ ‫و‬ ‫يرساخت‬‫ز‬.
6.‫گيرنده‬ ‫سرويس‬ ‫ساختار‬/‫مقايس‬‫نظير‬‫به‬‫نظير‬ ‫ي‬‫معمار‬ ‫و‬ ‫فريم‬ ‫مين‬‫بر‬‫مبتني‬ ‫قديمي‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫با‬‫ا‬‫ر‬ ‫دهنده‬‫سرويس‬‫ه‬
‫دهيد‬‫توضيح‬‫ا‬‫ر‬ ‫هايشان‬‫تفاوت‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫كرد‬.
7.‫نماييد‬ ‫ك‬‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آنها‬ ‫كاركردهاي‬ ‫و‬‫تشريح‬ ‫ا‬‫ر‬‫وب‬ ‫بر‬‫مبتني‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬‫انواع‬.
8.‫نمايد‬‫تشريح‬‫ا‬‫ر‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫جديد‬ ‫هاي‬‫محيط‬.
9.‫نماييد‬‫تشريح‬‫ا‬‫ر‬ ‫نهايي‬ ‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬‫اطالعات‬ ‫سيستم‬‫توسعه‬‫بخش‬ ‫نقش‬ ‫و‬‫اطالعاتي‬ ‫منابع‬‫مديريت‬ ‫چگونگي‬

4. Page  4
‫فدكس‬ ‫شركت‬‫در‬‫الكترونيكي‬‫كار‬‫و‬‫كسب‬‫ي‬‫انداز‬‫اه‬‫ر‬
‫شركت‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫در‬‫سال‬1973‫توسط‬‫آفريني‬‫ر‬‫كا‬‫به‬‫نام‬‫ر‬ِ‫ف‬‫د‬،‫اسميت‬‫بني‬‫ان‬
‫نهاده‬‫شد‬.‫ن‬‫اكنو‬‫مدل‬‫كسب‬‫و‬‫كار‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫با‬‫يرساخت‬‫ز‬‫فيزيكي‬‫و‬‫مجاز‬‫ي‬
،‫چه‬‫ر‬‫يكپا‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬48-24‫ساعته‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫تمام‬‫نقاط‬‫دنيا‬‫انجام‬‫مي‬‫دهد‬.
‫شركت‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫يكي‬‫از‬‫شلوغ‬‫ترين‬‫اكز‬‫ر‬‫م‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫داده‬‫در‬‫دنيا‬‫ا‬‫ر‬‫ادا‬‫ه‬‫ر‬‫مي‬
‫نمايد‬‫كه‬‫انه‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫بيش‬‫از‬100‫ن‬‫ميليو‬‫خواست‬‫ر‬‫د‬‫اطالعاتي‬‫از‬‫بيش‬‫از‬3000
‫پايگاه‬‫داده‬‫و‬‫بيش‬‫از‬500،000‫فايل‬‫بايگاني‬‫ا‬‫ر‬‫مديريت‬‫مي‬‫كند‬.‫اين‬‫شرك‬‫ت‬
‫همچنين‬‫يكي‬‫از‬‫گ‬‫ر‬‫بز‬‫ترين‬‫شبكه‬‫هاي‬‫نگ‬‫ر‬‫بالد‬‫و‬‫برخط‬‫يس‬‫و‬‫سر‬
‫دهنده‬/‫يس‬‫و‬‫سر‬‫گيرنده‬‫ا‬‫ر‬‫در‬‫دنيا‬‫هدايت‬‫مي‬‫كند‬.‫در‬‫حال‬،‫حاضر‬‫قابلي‬‫ت‬
‫اصلي‬،‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬‫سريع‬‫السير‬‫و‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫اه‬‫ر‬‫حل‬‫هاي‬‫الكترونيكي‬
‫است‬.

5. Page  5
‫مسأله‬/‫فرصت‬
‫كرد‬ ‫شد‬‫ر‬ ،‫جهاني‬ ‫قابت‬‫ر‬ ‫و‬‫اينده‬‫ز‬‫ف‬‫تورم‬‫از‬ ‫ي‬ ‫ناش‬ ‫هاي‬‫ر‬‫فشا‬ ‫تحت‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫شركت‬،‫ابتدا‬ ‫در‬.‫تقاض‬‫ايجاد‬ ‫موجب‬ ، ‫ها‬‫ر‬‫فشا‬‫اين‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫بيشتر‬ ‫اي‬
‫شد‬ ‫بهتر‬ ‫و‬ ‫تر‬‫هزينه‬ ‫كم‬‫خدمات‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫در‬‫تسريع‬.‫چنداني‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫مشكل‬،‫شركت‬‫اين‬
‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬‫با‬‫ابطه‬‫ر‬ ‫در‬ ‫مشتريان‬‫نياز‬‫دن‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬ ‫منظور‬‫به‬‫مرحله‬ ‫هر‬ ‫در‬‫تا‬ ‫كرد‬ ‫مي‬ ‫سعي‬ ‫ه‬‫ر‬‫هموا‬ ‫ولي‬ ‫؛‬‫نداشت‬
‫بايد‬ ‫بر‬ ‫خود‬ ‫قباي‬‫ر‬‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫سبقت‬ ‫ي‬‫گو‬ ‫و‬ ‫كرده‬‫بيني‬‫پيش‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬ ‫فرصت‬ ، ‫مناسب‬‫هزينه‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫مطمئن‬ ،‫سريع‬.،
ً
‫ا‬‫ر‬‫اخي‬
‫وهم‬‫افيايي‬‫ر‬‫جغ‬ ‫لحاظ‬‫از‬ ‫هم‬،‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬‫دامنه‬ ‫توسعه‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫هزينه‬ ‫كم‬ ‫و‬ ‫دسترس‬ ‫قابل‬‫ي‬‫بستر‬‫اينترنت‬
‫است‬ ‫كرده‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫خدمات‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫جنبه‬‫از‬.‫ايش‬‫ز‬‫اف‬ ‫ي‬ ‫اساس‬ ‫دوهدف‬‫به‬ ‫همزمان‬ ‫دستيابي‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫تالش‬ ‫در‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬
‫ان‬‫ز‬‫مي‬‫تا‬‫مشتريان‬‫به‬‫دهي‬ ‫سرويس‬‫كيفيت‬100‫باشد‬ ‫مي‬ ‫صد‬‫ر‬‫د‬ ‫صفر‬‫به‬ ‫شده‬‫تلف‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫كاهش‬ ‫و‬ ‫صد‬‫ر‬‫د‬.
‫اطالعات‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬/‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬
‫نرم‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫اصلي‬‫كه‬‫توسط‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫استفاده‬‫مي‬،‫شود‬‫برنامه‬‫اي‬‫مبتني‬‫بر‬‫وب‬‫است‬‫كه‬‫اي‬‫شيپينگ‬‫تولز‬‫نام‬‫د‬‫ر‬‫دا‬.
‫اين‬‫نرم‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫به‬‫مشتريان‬‫ة‬‫ز‬‫اجا‬‫ي‬ ‫بررس‬‫وضعيت‬‫محموله‬‫ها‬‫ا‬‫ر‬‫طريق‬‫ز‬‫ا‬‫وب‬‫سايت‬،‫شركت‬‫مي‬‫دهد‬.‫همچنين‬

6. Page  6
‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫اه‬‫ر‬‫حل‬‫هاي‬‫چه‬‫ر‬‫يكپا‬،‫اي‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫برطرف‬‫نمودن‬‫كليه‬‫هاي‬‫ز‬‫نيا‬‫نجيرة‬‫ز‬‫تأمين‬‫و‬‫فروش‬‫مشتريانش‬
‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫مي‬‫دهد‬.‫ها‬‫ر‬‫اهكا‬‫ر‬‫و‬‫تسهيالتي‬‫كه‬‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫الكترونيكي‬‫در‬‫اين‬‫شركت‬‫اهم‬‫ر‬‫ف‬‫مي‬،‫كند‬‫موجب‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
‫خدمات‬‫جامعي‬‫مي‬‫شود‬‫كه‬‫به‬‫ديگر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ها‬‫ه‬‫ز‬‫اجا‬‫حضور‬‫سيستم‬‫هاي‬‫اطالعات‬‫و‬‫ي‬‫ابر‬‫ر‬‫ت‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫در‬
‫عمليات‬‫خودشان‬‫ا‬‫ر‬‫مي‬‫دهد‬.‫اين‬،‫اقدامات‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫اتر‬‫ر‬‫ف‬‫از‬‫يك‬‫شركت‬‫ي‬‫ابر‬‫ر‬‫ت‬،‫صرف‬‫تبديل‬
‫كرده‬‫است‬.
‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬‫چندين‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬/‫كند‬ ‫مي‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫الكترونيكي‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬،‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫سخت‬:
FedEx PowerShipMC(‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫سخت‬ ‫سيستم‬ ‫يك‬/‫حامله‬ ‫چند‬‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬)
FedEx Ship ManagerServer(‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫سخت‬ ‫سيستم‬ ‫يك‬/‫پرسرعت‬ ‫هاي‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫كه‬‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬
‫متوسط‬ ‫طور‬‫به‬‫ثانيه‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫و‬‫نمايد‬ ‫مي‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫ا‬‫ر‬‫معتبر‬ ‫و‬8‫دهد‬ ‫مي‬‫انجام‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬.)
FedExShipAPI™(‫هاي‬‫ي‬ ‫نويس‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬‫ا‬‫ر‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫ي‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫امكان‬ ‫كه‬‫اينترنتي‬ ‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬
‫كند‬ ‫مي‬‫حذف‬ ‫ا‬‫ر‬‫ائد‬‫ز‬.)
FedEx Net‐Return®(‫وب‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫اقالم‬ ‫برگشت‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬)

7. Page  7
‫اين‬‫يرساخت‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫با‬‫عنوان‬‫ابط‬‫ر‬‫مستقيم‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫مي‬‫شناسند‬‫كه‬‫امكان‬‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫الكترونيكي‬‫بين‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
‫ا‬‫ر‬‫از‬‫طريق‬‫تركيبي‬‫از‬‫اتصاالت‬‫شبكه‬‫ي‬‫مجاز‬‫ي‬ ‫خصوص‬،‫جهاني‬‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬،‫اينترنتي‬‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫خطوط‬
‫ه‬‫ر‬‫اجا‬‫اي‬‫و‬‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫شبكه‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫افزوده‬‫ممكن‬‫مي‬‫د‬‫ز‬‫سا‬.
‫شكل‬1-2‫نشان‬‫ا‬‫ر‬ ‫شده‬‫گرفته‬ ‫كار‬‫به‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫توسط‬‫كه‬‫الكترونيكي‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬‫يك‬‫از‬‫اي‬‫نمونه‬
‫دهد‬‫مي‬.‫نمايش‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫سيستم‬‫شبكة‬‫به‬‫اينترنت‬ ‫طريق‬ ‫از‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫مشتريان‬ ‫ود‬‫ر‬‫و‬ ‫چگونگي‬ ‫شكل‬‫اين‬
‫دهد‬ ‫مي‬.‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬ ‫سرور‬‫وب‬‫به‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬،‫نمايد‬ ‫مي‬ ‫سال‬‫ر‬‫ا‬‫برخط‬ ‫صورت‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫ي‬‫مشتر‬‫كه‬ ‫ماني‬‫ز‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫فرستاده‬.‫و‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫فرستاده‬ ‫فروشنده‬ ‫كامپيوتر‬‫به‬‫ي‬‫مشتر‬ ‫و‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫به‬ ‫مربوط‬‫اطالعات‬ ‫سپس‬
‫گردد‬ ‫مي‬ ‫سال‬‫ر‬‫ا‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬‫تأييد‬‫نشانه‬‫به‬ ‫پيغامي‬.‫تأييد‬ ‫و‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫كه‬‫آن‬‫از‬‫پس‬
‫فرستد‬ ‫مي‬‫اعتبار‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬‫تأييد‬ ‫جهت‬ ‫فروشنده‬‫بانك‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫پيامي‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬ ‫سرور‬‫وب‬ ،‫شد‬.
‫مديريت‬‫سيستم‬‫كه‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬ ‫شركت‬‫ي‬‫مركز‬ ‫نده‬‫ز‬‫پردا‬‫به‬ ‫ها‬ ‫داده‬‫الكترونيكي‬ ‫تبادل‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬ ،‫همزمان‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫فرستاده‬،‫كند‬ ‫مي‬ ‫فعال‬ ‫ا‬‫ر‬‫انبار‬.

8. Page  8
‫شکل‬2-1‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬ ‫الكترونيكي‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫يك‬‫از‬ ‫مثالي‬.

9. Page  9
‫شده‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬،‫ش‬‫ر‬‫سفا‬(‫شوند‬ ‫مي‬‫بندي‬‫بسته‬‫و‬ ‫انتخاب‬‫كاالها‬)‫موجودي‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫سيستم‬ ،
‫شود‬‫مي‬‫ز‬‫آغا‬‫انتقال‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬‫و‬‫ز‬‫و‬‫ر‬ ‫به‬‫انبار‬.‫مركز‬‫سه‬ ‫در‬‫ش‬‫ر‬‫سفا‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫به‬‫مربوط‬‫اطالعات‬
‫پايي‬‫و‬‫ار‬‫منطقه‬،‫متحده‬‫اياالت‬‫در‬‫الكترونيكي‬ ‫دادة‬-‫آسيا‬‫منطقه‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫انه‬‫ر‬‫مديت‬-‫اقيانوس‬
‫است‬ ‫موجود‬‫يه‬.‫از‬‫لحظه‬‫هر‬ ‫در‬‫كاركنان‬ ‫و‬ ‫فروشنده‬ ،‫ي‬‫مشتر‬‫كه‬ ‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬ ‫امكان‬‫اين‬ ،‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫احل‬‫ر‬‫م‬
‫كنند‬‫ي‬‫پيگير‬ ‫وب‬ ‫طريق‬‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬‫انجام‬‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫و‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫وضعيت‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬.
‫دستاوردها‬
‫مشتريان‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مختلف‬ ‫ق‬‫طر‬‫به‬ ‫است‬‫الكترونيكي‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫بر‬‫مبتني‬‫كه‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫جديد‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫مدل‬
‫كند‬ ‫مي‬‫ايجاد‬ ‫ا‬‫ر‬‫ايايي‬‫ز‬‫م‬:‫نجيرة‬‫ز‬‫مختلف‬ ‫هاي‬‫بخش‬ ‫ميان‬ ‫بهتر‬ ‫ي‬‫همكار‬ ‫و‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ايجاد‬ ‫موجب‬ ،‫مدل‬‫اين‬
‫شود‬ ‫مي‬‫فروش‬ ‫و‬ ‫تأمين‬.،‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫چرخه‬‫تسريع‬ ‫و‬ ‫ها‬‫هزينه‬ ‫كاهش‬ ‫طريق‬‫از‬ ‫ا‬‫ر‬‫دهي‬‫ز‬‫با‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬ ‫همچنين‬
‫برد‬ ‫مي‬ ‫باالتر‬.‫ساير‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫بلكه‬ ‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫تنها‬‫نه‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬ ‫از‬‫تا‬‫كند‬ ‫مي‬‫تشويق‬ ‫ا‬‫ر‬‫مشتريان‬ ،‫مدل‬‫اين‬
‫نمايند‬ ‫استفاده‬‫نيز‬ ‫خود‬‫تداركاتي‬ ‫هاي‬‫فعاليت‬.‫اي‬ ‫ويژه‬ ‫قابتي‬‫ر‬ ‫موقعيت‬،‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫جديد‬ ‫ساختار‬،‫اين‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬

10. Page  10
‫است‬ ‫داده‬ ‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫ا‬‫ر‬‫شركت‬ ‫سود‬‫و‬ ‫آمد‬‫ر‬‫د‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬‫و‬‫ده‬‫ر‬‫آو‬‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫آن‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬.‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬ ‫ترتيب‬ ‫بدين‬
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬‫از‬‫كه‬‫تداركاتي‬‫مؤسسه‬‫يك‬‫به‬،‫سنتي‬‫اقتصاد‬‫ساختار‬ ‫با‬ ‫ي‬‫ابر‬‫ر‬‫ت‬‫شركت‬‫يك‬‫از‬
‫است‬‫شده‬ ‫تبديل‬،‫گيرد‬ ‫مي‬‫بهره‬‫الكترونيكي‬.

11. Page  11
‫ها‬‫موخته‬ ‫آ‬
‫الكترونيكي‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬‫به‬ ‫سنتي‬ ‫كاركرد‬ ‫از‬‫هستند‬ ‫قادر‬‫حد‬‫چه‬ ‫تا‬ ‫ها‬‫شركت‬‫اينكه‬،‫ديجيتالي‬ ‫اقتصاد‬ ‫در‬
‫از‬ ‫ي‬‫بردار‬ ‫بهره‬‫ر‬‫د‬ ‫هايشان‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬ ‫و‬ ‫ساختار‬‫تطبيق‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫قابليت‬‫به‬ ،‫دهند‬ ‫وضعيت‬‫تغيير‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬‫بستگي‬،‫كنند‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬‫آن‬‫از‬ ‫كه‬‫يربنايي‬‫ز‬ ‫و‬ ‫ساختار‬‫به‬ ‫همچنين‬ ‫و‬‫نوظهور‬ ‫هاي‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬.‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬
‫روابط‬ ‫و‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫هاي‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬ ،‫اطالعاتي‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫طريق‬‫از‬ ‫ي‬‫مجاز‬ ‫و‬‫فيزيكي‬ ‫هاي‬ ‫يرساخت‬‫ز‬‫تلفيق‬‫با‬
‫است‬ ‫كرده‬‫الكترونيكي‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫عرصه‬ ‫د‬‫ر‬‫وا‬‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬.‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬‫ي‬‫گير‬ ‫كار‬‫به‬ ‫در‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫تجربه‬
‫در‬ ،‫اطالعات‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬ ‫تش‬‫ر‬‫مها‬‫خوبي‬‫به‬‫است‬ ‫قادر‬‫شركت‬‫يك‬‫چگونه‬‫كه‬ ‫دهد‬ ‫مي‬‫نشان‬‫الكترونيكي‬
‫هاي‬ ‫طرح‬‫اي‬‫ر‬‫اج‬"‫محوري‬‫ي‬‫مشتر‬"،‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫نيز‬ ‫اي‬ ‫گسترده‬ ِ‫ي‬‫ساختار‬ ِ‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬ ِ‫ات‬‫ر‬‫اث‬ ‫حال‬ ‫عين‬ ‫در‬‫كه‬
‫گيرد‬ ‫كار‬‫به‬.‫شان‬‫اصلي‬ ‫كار‬ ‫روي‬ ‫بر‬‫تمركز‬‫امكان‬ ،‫ي‬‫سپار‬‫برون‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫شركت‬‫چگونه‬ ‫دهد‬ ‫مي‬‫نشان‬ ‫همچنين‬
‫كنند‬ ‫مي‬‫پيدا‬‫ا‬‫ر‬.‫هاي‬‫سيستم‬‫مختلف‬‫انواع‬‫مديريت‬ ‫و‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬ ‫ونحوه‬ ‫ساختار‬‫تشريح‬‫به‬‫بخش‬‫اين‬ ‫در‬
‫يم‬‫ز‬‫پردا‬ ‫مي‬ ،‫باشند‬ ‫يكم‬ ‫و‬‫بيست‬‫ن‬‫قر‬ ‫در‬‫فعاليت‬‫به‬ ‫قادر‬‫كه‬‫اي‬‫گونه‬‫به‬ ،‫اطالعات‬.

12. Page  12
2-1‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬:‫يف‬‫ر‬‫تعا‬‫و‬‫مفاهيم‬
‫است‬‫مشابه‬
ً
‫معموال‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬‫تركيب‬:‫و‬ ‫ها‬‫رويه‬ ،‫داده‬،‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬،‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫سخت‬‫از‬ ‫همگي‬
‫اند‬ ‫شده‬‫تشكيل‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬.‫اند‬ ‫شده‬ ‫داده‬‫نشان‬‫تصوير‬ ‫در‬ ،‫ي‬‫روميز‬ ‫ساده‬‫اطالعاتي‬ ‫سيستم‬‫يك‬‫كليدي‬‫اء‬‫ز‬‫اج‬.
‫ترباشد‬ ‫كوچك‬‫اطالعاتي‬ ‫سيستم‬ ‫چند‬‫يا‬ ‫يك‬‫تواند‬ ‫مي‬ ‫اطالعاتي‬ ‫سيستم‬ ‫يك‬ ‫ديگر‬ ‫جزء‬.‫هاي‬‫سيستم‬
‫هستند‬ ‫ل‬‫معمو‬‫بسيار‬‫بزرگ‬ ‫هاي‬‫شركت‬ ‫در‬ ،‫ترند‬ ‫كوچك‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫شامل‬ ‫خود‬‫كه‬‫اطالعاتي‬.
‫هاي‬‫برنامه‬‫كه‬‫است‬ ‫تر‬ ‫كوچك‬‫اطالعاتي‬ ‫سيستم‬ ‫صدها‬ ‫شامل‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫شركت‬‫اطالعاتي‬ ‫سيستم‬ ‫مثال‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫شوند‬ ‫مي‬‫ناميده‬ ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬.، ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬ ‫برنامه‬‫از‬‫پشتيباني‬ ‫منظور‬‫به‬‫كه‬‫است‬ ‫ي‬‫كامپيوتر‬‫برنامه‬‫يك‬
‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬‫يك‬‫يا‬ ‫خاص‬ ‫كار‬‫يك‬(‫ق‬‫حقو‬ ‫محاسبة‬‫مانند‬)‫بردي‬‫ر‬‫كا‬‫برنامه‬‫يك‬ ‫مواقع‬‫ي‬ ‫بعض‬ ‫در‬‫يا‬
‫شود‬ ‫مي‬‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ،‫ديگر‬.
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬‫برنامه‬ ‫ها‬ ‫ده‬ ،‫بردي‬‫ر‬‫كا‬‫محيط‬ ‫هر‬ ‫در‬.‫ممكن‬،‫انساني‬‫منابع‬‫مديريت‬‫مينه‬‫ز‬ ‫در‬ ،‫مثال‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫وجود‬‫مندان‬‫ر‬‫كا‬ ‫غياب‬ ‫و‬‫برحضور‬ ‫ت‬‫ر‬‫نظا‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ي‬‫ديگر‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫متقاضيان‬‫گزينش‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫برنامه‬‫يك‬‫است‬
‫باشد‬ ‫داشته‬.‫باشند‬‫مرتبط‬ ‫هم‬‫با‬ ‫ديگر‬‫ي‬ ‫بعض‬ ‫و‬‫يكديگر‬‫از‬‫مستقل‬
ً
‫كامال‬ ‫است‬ ‫ممكن‬ ‫ها‬‫برنامه‬‫برخي‬.‫به‬
‫گويند‬ ‫تماني‬‫ر‬‫دپا‬‫اطالعات‬ ‫سيستم‬
ً
‫معموال‬ ،‫تمان‬‫ر‬‫دپا‬‫يك‬ ‫در‬ ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬ ‫هاي‬‫برنامه‬ ‫مجموعه‬(‫از‬‫اگر‬ ‫حتي‬

13. Page  13
‫باشد‬ ‫شده‬‫تشكيل‬‫برنامه‬‫چندين‬.)،‫انساني‬ ‫منابع‬‫مينه‬‫ز‬ ‫در‬ ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬ ‫هاي‬‫برنامه‬ ‫مجموعه‬‫به‬ ‫مثال‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫گويند‬ ‫مي‬‫انساني‬ ‫منابع‬‫اطالعات‬ ‫سيستم‬.‫الكترونيكي‬ ‫هاي‬‫شبكه‬‫وسيله‬‫به‬
ً
‫معموال‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫هستند‬‫مرتبط‬‫يكديگر‬ ‫با‬.‫باشند‬ ‫سيم‬ ‫بي‬‫ويا‬ ‫كابل‬‫است‬ ‫ممكن‬ ‫تباطي‬‫ر‬‫ا‬ ‫هاي‬‫شبكه‬‫اين‬.‫اطالعات‬ ‫سيستم‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬‫نام‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬.
‫است‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫چند‬‫يا‬ ‫دو‬‫ميان‬ ‫اطالعات‬ ‫جريان‬ ‫شامل‬‫نت‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬‫مانند‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫بين‬‫اطالعات‬ ‫سيستم‬‫يك‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬‫الكترونيكي‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫در‬
ً
‫اساسا‬ ‫و‬.‫بيشتر‬ ،‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫مديريت‬ ‫و‬‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬
‫بردي‬‫ر‬‫كا‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫د‬ ‫ي‬‫شته‬‫ر‬‫يك‬
ً
‫صرفا‬ ‫تا‬ ،‫است‬ ‫مطرح‬‫ي‬‫نظر‬‫اي‬‫مينه‬‫ز‬ ‫عنوان‬‫به‬.‫جزئيات‬‫به‬‫كه‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫پيش‬
‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫اصلي‬ ‫مفاهيم‬‫كه‬‫است‬ ‫ي‬‫ضرور‬،‫يم‬‫ز‬‫بپردا‬‫آن‬‫مديريت‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫به‬ ‫مربوط‬
‫كنيم‬‫تشريح‬ ‫منطقي‬ ‫شكلي‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫سيستم‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬.‫است‬‫بخش‬‫اين‬‫اصلي‬ ‫هدف‬ ‫امر‬‫اين‬.

14. Page  14
،‫داده‬‫اطالعات‬‫و‬‫دانش‬
‫سيستم‬‫هاي‬‫اطالعات‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫دستيابي‬‫به‬‫اهداف‬‫ن‬‫گوناگو‬‫ي‬‫احي‬‫ر‬‫ط‬‫شده‬‫اند‬.‫يكي‬‫از‬‫اهداف‬،‫ي‬ ‫اساس‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬
‫اقتصادي‬‫داده‬‫و‬‫تبديل‬‫آن‬‫به‬‫دانش‬‫و‬‫اطالعات‬‫است‬.‫ه‬‫ز‬‫اجا‬‫بدهيد‬‫به‬‫تعريف‬‫اين‬‫مفاهيم‬‫يم‬‫ز‬‫بپردا‬.
‫داده‬‫اقالم‬‫و‬‫بندي‬‫دسته‬،‫ثبت‬‫كه‬ ‫هايي‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬ ‫و‬ ‫ها‬‫فعاليت‬ ،‫رويدادها‬ ،‫اشياء‬‫از‬‫ابتدايي‬‫توصيف‬‫به‬
‫د‬‫ز‬‫پردا‬ ‫مي‬،‫اند‬ ‫نگرديده‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬ ‫ي‬ ‫خاص‬ ‫هدف‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ولي‬ ، ‫شده‬ ‫ذخيره‬.،‫عدد‬‫است‬ ‫ممكن‬‫داده‬‫اقالم‬
‫باشند‬ ‫تصوير‬ ‫يا‬‫صدا‬ ،‫شكل‬ ،‫حرف‬.‫يك‬ ‫ل‬‫طو‬ ‫در‬ ‫مند‬‫ر‬‫كا‬‫يك‬ ‫كار‬ ‫ساعات‬‫تعداد‬ ‫يا‬ ‫و‬‫آموز‬‫دانش‬‫يك‬ ‫نمره‬
‫شوند‬ ‫مي‬ ‫محسوب‬ ‫داده‬ ،‫هفته‬.‫يك‬‫داده‬ ‫پايگاه‬‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬ ،‫يابي‬‫ز‬‫با‬ ‫هدف‬ ‫با‬‫كه‬ ‫است‬ ‫هايي‬ ‫داده‬ ‫شامل‬
‫اند‬ ‫شده‬.
‫ا‬‫طالعات‬،‫د‬‫ر‬‫دا‬‫ش‬‫ز‬‫وار‬ ‫مفهوم‬‫گيرنده‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫كه‬ ‫شده‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬‫اي‬‫گونه‬‫به‬‫كه‬ ‫است‬‫اي‬ ‫داده‬.،‫مثال‬ ‫طور‬‫به‬
‫است‬ ‫اطالعات‬ ،‫آموز‬‫دانش‬‫يك‬ ‫معدل‬.‫ضمني‬ ‫طور‬‫به‬‫ا‬‫ر‬ ‫مفاهيمي‬ ‫و‬‫نتايج‬ ‫و‬‫نمايد‬‫تفسيرمي‬‫ا‬‫ر‬‫آن‬‫گيرنده‬
‫كند‬ ‫مي‬‫استنتاج‬.

15. Page  15
‫شوند‬ ‫مي‬‫تبديل‬‫اطالعات‬‫به‬ ‫و‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ،‫بردي‬‫ر‬‫كا‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫وسيله‬‫به‬ ‫معموال‬ ‫داده‬‫اقالم‬.‫ي‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫چنين‬
‫به‬‫ي‬‫بيشتر‬ ‫افزوده‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫مشخص‬ ‫برد‬‫ر‬‫كا‬ ،‫داده‬ ‫پايگاه‬‫يك‬ ‫ساده‬ ‫ي‬‫ساز‬‫خالصه‬ ‫و‬‫يابي‬‫ز‬‫با‬‫به‬‫نسبت‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫اه‬‫ر‬‫هم‬.‫نام‬‫ثبت‬ ‫سيستم‬ ،‫وب‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫موجودي‬‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫يك‬ ‫است‬ ‫ممكن‬‫بردي‬ ‫كار‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬
‫باشد‬‫اينترنتي‬ ‫فروش‬ ‫و‬‫خريد‬ ‫سيستم‬‫يك‬ ‫يا‬‫دانشگاه‬‫برخط‬.
،‫نهايت‬‫در‬‫دانش‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬ ‫و‬ ‫ها‬‫آموخته‬‫تجربه‬‫انتقال‬ ،‫مفاهمه‬ ‫منظور‬‫به‬‫كه‬ ‫است‬ ‫اطالعاتي‬ ‫يا‬ ‫داده‬‫از‬ ‫متشكل‬ ،
‫شوند‬ ‫مي‬ ‫كارگرفته‬‫،به‬ ‫فعاليت‬‫يك‬‫انجام‬ ‫يا‬ ‫ي‬‫جار‬‫مشكل‬ ‫حل‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬.‫به‬‫كه‬ ‫هايي‬‫داده‬
،‫گيرنده‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ،‫شوند‬ ‫مي‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫گذشته‬ ‫هاي‬‫ت‬‫ر‬‫ومها‬‫تجربيات‬ ‫تاب‬‫ز‬‫با‬ ‫و‬‫ي‬ ‫اساس‬ ‫مفاهيم‬‫اج‬‫ر‬‫استخ‬ ‫منظور‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬‫اواني‬‫ر‬‫ف‬ ‫بالقوه‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫كه‬‫ند‬‫ر‬‫آو‬ ‫مي‬ ‫مغان‬‫ر‬‫ا‬‫به‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫دانش‬.‫از‬ ‫يكي‬‫به‬‫نيز‬‫دانش‬‫مديريت‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫اخي‬
‫است‬ ‫شده‬‫تبديل‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫مباحث‬‫ترين‬‫داغ‬.
‫باشند‬‫آن‬ ‫هاي‬ ‫خروجي‬‫يا‬ ‫اطالعاتي‬‫سيستم‬‫يك‬ ‫هاي‬ ‫ودي‬‫ر‬‫و‬‫توانند‬ ‫مي‬‫دانش‬ ‫و‬‫اطالعات‬ ،‫ها‬ ‫داده‬.‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫شان‬‫ر‬‫كا‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫مدت‬ ‫و‬ ‫ق‬‫حقو‬ ،‫مندان‬‫ر‬‫كا‬‫به‬ ‫مربوط‬ ‫هاي‬ ‫داده‬ ،‫مثال‬(‫ودي‬‫ر‬‫و‬)‫ليست‬ ‫اطالعات‬‫توليد‬ ‫هدف‬‫با‬
‫ق‬‫حقو‬(‫خروجي‬)‫شوند‬ ‫مي‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ،.‫سيستم‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ودي‬‫ر‬‫و‬ ‫عنوان‬‫به‬‫تواند‬ ‫مي‬
ً
‫بعدا‬‫نيز‬ ‫ق‬‫حقو‬‫ليست‬‫اطالعات‬
‫رود‬ ‫كار‬‫به‬ ،‫د‬‫ز‬‫پردا‬ ‫مي‬ ‫ها‬ ‫ق‬‫حقو‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬ ‫ة‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫به‬‫توصيه‬‫يا‬‫بندي‬‫بودجه‬‫به‬‫كه‬‫ي‬‫ديگر‬.

16. Page  16
‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫پيكربندي‬
‫وجود‬‫مختلف‬ ‫اشكال‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫نها‬‫آ‬ ‫ي‬‫ر‬‫گردآو‬ ‫امكان‬‫كه‬‫اند‬ ‫شده‬ ‫ساخته‬‫ايي‬‫ز‬‫اج‬‫از‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫طور‬ ‫همان‬‫هستند؛‬ ‫ن‬‫گوناگو‬ ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬ ‫هاي‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫آمدن‬ ‫وجود‬‫به‬ ‫موجب‬ ‫و‬‫داشته‬
‫برد‬ ‫كار‬‫به‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫متفاوت‬ ‫هاي‬‫خانه‬ ‫بناي‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ا‬‫ر‬ ‫ساختماني‬ ‫مواد‬‫كه‬.‫هدف‬‫به‬‫خانه‬‫يك‬ ‫هزينه‬ ‫و‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬‫بستگي‬ ‫محيطي‬ ‫يست‬‫ز‬ ‫و‬ ‫محيطي‬ ‫قانوني‬‫نظيرمقتضيات‬ ‫هايي‬‫محدوديت‬ ‫و‬ ‫مالي‬ ‫منابع‬ ،‫ساخت‬.
‫موجود‬‫نيز‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫از‬ ‫متفاوتي‬‫انواع‬ ،‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬ ‫گوناگوني‬ ‫هاي‬‫خانه‬‫كه‬ ‫طور‬ ‫همان‬ ‫ست‬‫ر‬‫د‬
‫است‬.‫كنيم‬ ‫مي‬‫تقسيم‬ ‫ها‬‫كلبه‬ ‫و‬‫وياليي‬ ‫هاي‬‫خانه‬ ،‫ها‬‫تمان‬‫ر‬‫آپا‬ ،‫نقلي‬ ‫هاي‬‫خانه‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫خانه‬ ‫ما‬.‫طور‬‫به‬
‫است‬‫مفيد‬،‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫مشتركي‬ ‫ص‬‫خوا‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ويژگي‬‫كه‬ ‫هايي‬ ‫گروه‬‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫تقسيم‬‫مشابه‬.‫به‬
‫شناسايي‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬،‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫مشابهي‬ ‫مشخصات‬‫كه‬ ‫هايي‬ ‫گروه‬‫به‬ ‫اطالعاتي‬‫سيستمهاي‬‫بندي‬‫طبقه‬‫ترتيب‬ ‫همين‬
‫تصميم‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫ي‬‫ساز‬‫چه‬‫ر‬‫يكپا‬ ‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬،‫جديد‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬ ،‫ها‬ ‫سيستم‬‫تحليل‬ ‫و‬
‫ست‬‫ا‬ ‫موثر‬ ‫و‬‫مفيد‬ ،‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫ي‬‫سپار‬ ‫برون‬‫نظير‬ ‫هايي‬‫ي‬‫گير‬.‫نشان‬‫نيز‬
ً
‫بعدا‬‫كه‬‫گونه‬ ‫همان‬‫بندي‬‫دسته‬‫اين‬
‫است‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫پياده‬ ‫قابل‬ ‫مختلفي‬‫ق‬‫طر‬‫به‬ ،‫شد‬‫خواهد‬ ‫داده‬.

17. Page  17
‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬‫تكامل‬‫سير‬‫و‬ ‫بندي‬‫طبقه‬
‫سازماني‬ ‫سطوح‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫بندي‬ ‫طبقه‬
،‫اتب‬‫ر‬‫م‬‫سلسله‬‫قالب‬ ‫در‬‫كه‬‫اند‬ ‫شده‬‫تشكيل‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫واحدهاي‬ ‫و‬‫ات‬‫ر‬‫ادا‬ ،‫ها‬‫بخش‬‫مانند‬‫ائي‬‫ز‬‫اج‬‫از‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫اند‬‫گشته‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬.‫ي‬‫حسابدار‬ ‫و‬‫توليد‬‫بخش‬‫مانند‬‫ايي‬‫ر‬‫اج‬ ‫هاي‬‫بخش‬‫اي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫اغلب‬ ‫مثال‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫دهد‬ ‫مي‬‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬‫ي‬‫دفترمركز‬‫به‬ ‫هم‬ ‫او‬ ‫و‬‫دهند‬ ‫مي‬‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ‫خانه‬‫ر‬‫كا‬‫مدير‬‫به‬‫كه‬‫هستند‬.‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ي‬ ‫بعض‬‫اگرچه‬
‫از‬ ‫هنوز‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫اكثريت‬ ‫اما‬ ،‫برند‬ ‫مي‬ ‫بهره‬ ‫منظوره‬‫چند‬ ‫هاي‬‫نظيرتيم‬‫انه‬‫ر‬‫مبتك‬ ‫و‬‫نوين‬ ‫هاي‬‫ر‬‫ساختا‬‫از‬
‫ند‬‫ر‬‫برخوردا‬ ‫سنتي‬‫اتبي‬‫ر‬‫م‬‫سلسله‬ ‫ساختار‬.‫ات‬‫ر‬‫ادا‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫كه‬ ‫يافت‬‫اطالعاتي‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫توان‬ ‫مي‬‫اين‬‫ر‬‫بناب‬
‫باشند‬ ‫شده‬‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫كاركنان‬ ‫از‬‫يك‬ ‫هر‬ ‫حتي‬ ‫و‬ ‫عملياتي‬ ‫واحدهاي‬،‫ات‬‫ر‬‫ادا‬ ،‫ها‬ ‫بخش‬،‫ي‬‫مركز‬.‫گونه‬‫اين‬
‫هستند‬ ‫متصل‬‫يكديگر‬‫به‬
ً
‫معموال‬ ‫ولي‬،‫كنند‬ ‫كار‬ ‫تنهايي‬‫به‬‫توانند‬ ‫مي‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬.‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬
‫از‬ ‫تند‬‫ر‬‫عبا‬،‫كنند‬ ‫مي‬‫پيروي‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫ساختار‬ ‫از‬‫كه‬:‫كاركردي‬ ‫هاي‬‫سيستم‬(‫ي‬ ‫بخش‬)‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫وبين‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ،.
‫شكل‬ ‫در‬‫كه‬ ‫طور‬ ‫همان‬2-2‫هر‬ ‫آنها‬ ‫در‬‫كه‬‫هستند‬‫اتبي‬‫ر‬‫م‬‫سلسله‬ ‫صورت‬‫به‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬‫اين‬ ،‫شود‬ ‫مي‬‫ديده‬
‫متنوع‬ ‫سيستم‬‫چندين‬ ‫باالترشامل‬ ‫مرتبه‬‫در‬ ‫موجود‬‫سيستم‬(‫باشد‬ ‫ياد‬‫ز‬‫بسيار‬ ‫است‬ ‫ممكن‬‫تعداد‬‫اين‬)‫در‬
‫است‬‫ر‬‫ت‬ ‫پايين‬ ‫سطوح‬.‫شكل‬ ‫در‬‫كه‬‫گونه‬ ‫همان‬2-2‫ي‬ ‫بخش‬ ‫سيستم‬ ‫يك‬ ،‫شود‬ ‫مي‬ ‫مشاهده‬‫نيز‬(‫تماني‬‫ر‬‫دپا‬)

18. Page  18
‫شكل‬2-2‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ،‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫بين‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬
‫ي‬ ‫بخش‬ ‫و‬.

19. Page  19
‫دهد‬ ‫مي‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫پشتيباني‬ ‫مورد‬‫ا‬‫ر‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫كاركردي‬ ‫هاي‬ ‫حوزه‬.،‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫سيستم‬‫يك‬ ،‫باالتر‬ ‫سطح‬‫يك‬ ‫در‬
‫به‬‫ا‬‫ر‬‫مختلف‬ ‫هاي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫بين‬‫سيستمهاي‬ ‫و‬‫كند‬ ‫مي‬‫پشتيباني‬‫ا‬‫ر‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫يك‬ ‫هاي‬‫بخش‬‫تمام‬
‫دهند‬ ‫مي‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫هم‬.
‫كردي‬‫كار‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬(‫ي‬ ‫بخش‬.)‫اطالعاتي‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫ترين‬ ‫اصلي‬ ، ‫شركت‬‫يك‬ ‫در‬
‫توليد‬‫بخش‬‫نظير‬ ‫سنتي‬ ‫هاي‬‫بخش‬ ‫و‬‫ات‬‫ر‬‫ادا‬‫ن‬‫امو‬‫ر‬‫پي‬ ، ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬(‫عمليات‬/‫توليد‬)‫يابي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ،‫مالي‬،‫ي‬‫حسابدار‬ ،
‫شوند‬ ‫مي‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫و‬.
‫د‬‫ر‬‫دا‬‫نام‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫سيستم‬ ،‫گيرد‬ ‫مي‬ ‫بر‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬ ‫متعددي‬ ‫هاي‬ ‫تمان‬‫ر‬‫دپا‬‫كه‬ ‫اي‬ ‫ويژه‬ ‫سيستم‬.‫سيستم‬
‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫و‬ ‫ل‬‫معمو‬‫وظائف‬،‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬(‫به‬‫حساب‬ ‫صورت‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫يا‬ ‫حقوقي‬ ‫هاي‬‫فيش‬ ‫نمودن‬ ‫آماده‬ ‫مانند‬
‫مشتريان‬)‫خودكار‬ ،‫هستند‬ ‫مهم‬‫بسيار‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫عمليات‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫كه‬ ‫ا‬‫ر‬‫نمايد‬ ‫مي‬.

20. Page  20
‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫اطالعات‬‫هاي‬‫سيستم‬.‫يك‬‫به‬ ‫ي‬ ‫بخش‬ ‫اطالعات‬‫سيستم‬‫يك‬‫كه‬ ‫حالي‬ ‫در‬
‫ا‬‫ر‬ ‫ه‬‫ر‬‫ادا‬‫چندين‬‫يا‬ ‫و‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫تمام‬ ‫اطالعاتي‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫ساير‬ ،‫است‬ ‫مربوط‬‫ايي‬‫ر‬‫اج‬ ‫حوزه‬
‫كنند‬ ‫مي‬ ‫دهي‬‫سرويس‬.، ‫ي‬ ‫بخش‬ ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬ ‫هاي‬‫برنامه‬ ‫اه‬‫ر‬‫هم‬‫به‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫اين‬
‫دهند‬ ‫مي‬‫تشكيل‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫اطالعات‬ ‫سيستم‬.، ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬ ‫هاي‬‫برنامه‬ ‫ترين‬‫ايج‬‫ر‬‫از‬ ‫يكي‬
‫كل‬‫مديريت‬ ‫و‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬‫به‬ ‫قادر‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫شركت‬‫كه‬ ،‫د‬‫ر‬‫دا‬‫نام‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫منابع‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬
‫عرضه‬‫ا‬‫ر‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫از‬‫جديدي‬ ‫مدل‬ERP‫كند‬ ‫مي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫يك‬‫منابع‬.‫هاي‬‫سيستم‬
‫كنند‬ ‫مي‬.
‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫بين‬ ‫هاي‬‫سيستم‬.‫هم‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫چند‬ ‫يا‬ ‫دو‬ ،‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫برخي‬
‫كنند‬ ‫مي‬‫مرتبط‬.‫شوند‬ ‫مي‬ ‫ناميده‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫بين‬ ‫سيستمهاي‬ ،‫ها‬ ‫سيستم‬‫اين‬.‫سيستم‬ ،‫مثال‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫اند‬ ‫شده‬‫تشكيل‬ ،‫مختلف‬‫هوايي‬ ‫خطوط‬‫به‬‫متعلق‬ ‫سيستم‬‫چندين‬‫از‬ ‫جهاني‬‫هوايي‬ ‫خطوط‬‫رزرو‬.
‫سيستم‬ ،‫ميان‬‫اين‬ ‫در‬SABRE‫تر‬‫بزرگ‬ ‫همه‬‫از‬ ،‫آمريكا‬ ‫هوايي‬ ‫خطوط‬‫به‬‫متعلق‬ ،

21. Page  21
‫متصلند‬‫آن‬‫به‬ ‫هوايي‬‫خط‬ ‫صدها‬ ‫و‬ ‫مسافرتي‬ ‫سرويس‬‫ان‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫ه‬ ‫و‬‫است‬.‫ميان‬ ‫هايي‬‫سيستم‬ ‫چنين‬
‫است‬‫ايج‬‫ر‬‫مختلف‬‫اصناف‬ ‫فعاالن‬.‫ا‬‫ر‬‫املللي‬‫بين‬ ‫و‬ ‫جهاني‬ ‫هاي‬‫فعاليت‬‫كه‬ ‫هايي‬‫سيستم‬
‫هستند‬‫پيچيده‬ ،‫كنند‬ ‫مي‬‫پشتيباني‬.‫اصلي‬‫ي‬ ‫نقش‬ ،‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫بين‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫كند‬ ‫مي‬‫ايفاء‬ ،‫تأمين‬ ‫نجيرة‬‫ز‬‫مديريت‬‫پشتيباني‬ ‫و‬‫الكترونيكي‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬.
‫پشتيباني‬‫نوع‬‫مبناي‬‫بر‬ ‫بندي‬ ‫طبقه‬
‫نظر‬ ‫در‬‫ن‬‫بدو‬ ‫و‬‫پشتيباني‬ ‫نوع‬‫اساس‬ ‫بر‬ ،‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫بندي‬‫طبقه‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ديگر‬ ‫اه‬‫ر‬
‫است‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫حوزه‬ ‫گرفتن‬.‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ادار‬ ‫مندان‬‫ر‬‫كا‬‫تواند‬ ‫مي‬‫اطالعات‬ ‫سيستم‬‫يك‬ ،‫مثال‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫كند‬‫پشتيباني‬ ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬ ‫هاي‬‫مينه‬‫ز‬ ‫تمام‬ ‫در‬
ً
‫تقريبا‬.‫در‬‫كه‬‫اني‬‫ر‬‫مدي‬ ،‫ترتيب‬ ‫همين‬‫به‬
‫ي‬‫ساز‬ ‫تصميم‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫توسط‬‫توانند‬ ‫مي‬،‫كنند‬ ‫مي‬ ‫كار‬ ‫متفاوتي‬‫افيايي‬‫ر‬‫جغ‬ ‫هاي‬ ‫موقعيت‬
‫شوند‬‫پشتيباني‬‫ي‬‫كامپيوتر‬.‫از‬‫كه‬ ‫منداني‬‫ر‬‫كا‬‫انواع‬ ‫اضافه‬‫به‬،‫پشتيبان‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫اصلي‬‫انواع‬
‫ل‬‫جدو‬ ‫در‬،‫كنند‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬‫خدمات‬‫اين‬2-1‫اند‬ ‫شده‬ ‫داده‬‫نشان‬.‫و‬ ‫ها‬‫سيستم‬ ‫اين‬‫تكامل‬
‫است‬ ‫آمده‬‫ادامه‬ ‫در‬‫كدام‬ ‫هر‬ ‫از‬‫ي‬‫مختصر‬‫توضيح‬.

22. Page  22
‫ل‬‫جدو‬2-1‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫پشتيباني‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫اصلي‬ ‫انواع‬

23. Page  23

24. Page  24

25. Page  25
‫پشتيبان‬‫هاي‬‫سيستم‬‫تكامل‬
‫انجام‬‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫و‬‫پرحجم‬ ،‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬‫وظايف‬ ، ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬‫اولين‬
‫دادند‬ ‫مي‬.‫ا‬‫ر‬‫اعداد‬ ‫كامپيوترها‬"‫خرد‬"‫كردند‬ ‫مي‬.‫هاي‬ ‫داده‬ ‫و‬ ‫ها‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫ديگر‬ ‫ت‬‫ر‬‫عبا‬‫به‬
‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬ ‫و‬‫خالصه‬‫ا‬‫ر‬‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫و‬ ‫مالي‬‫امور‬،‫ي‬‫حسابدار‬ ‫هاي‬‫بخش‬‫به‬ ‫مربوط‬
‫نمودند‬ ‫مي‬.‫گويند‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫كلي‬ ‫طور‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫سيستم‬‫اين‬.
‫از‬ ‫جديدي‬‫نسل‬ ،‫كامپيوترها‬‫قابليت‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬ ‫و‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫هزينه‬ ‫كاهش‬ ‫با‬ ‫همگام‬
‫يافتند‬ ‫توسعه‬ ،‫مديريت‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫نام‬‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬.،‫ها‬ ‫سيستم‬‫اين‬
‫ن‬‫گوناگو‬ ‫هاي‬‫مينه‬‫ز‬ ‫در‬ ‫مره‬‫ز‬‫رو‬ ‫هاي‬‫ي‬‫گير‬ ‫تصميم‬‫از‬‫پشتيباني‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫نياز‬ ‫مورد‬‫اطالعات‬
‫دهند‬ ‫مي‬‫نمايش‬ ‫و‬ ‫كرده‬‫خالصه‬ ‫و‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬،‫ي‬‫ر‬‫آو‬ ‫جمع‬‫ا‬‫ر‬ ‫ي‬‫كار‬.‫ن‬‫اتوماسيو‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫از‬‫پشتيباني‬ ‫هدف‬‫با‬ ،‫هوايي‬ ‫خطوط‬‫رزرو‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫و‬‫پرداز‬ ‫ه‬‫ژ‬‫وا‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫مانند‬‫ي‬‫ادار‬
‫آمدند‬ ‫وجود‬‫به‬ ،‫ي‬‫ادار‬ ‫مندان‬‫ر‬‫كا‬.‫تا‬‫گرفته‬‫روباتيك‬‫از‬ ،‫هايي‬‫برنامه‬ ‫اه‬‫ر‬‫هم‬‫به‬ ‫كامپيوترها‬
‫شدند‬ ‫معرفي‬‫نيز‬‫توليد‬ ‫و‬ ‫ساخت‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ،‫كامپيوتر‬‫كمك‬‫به‬‫توليد‬ ‫و‬‫احي‬‫ر‬‫ط‬.

26. Page  26
‫برخي‬ ‫از‬‫ي‬‫كامپيوتر‬‫پشتيباني‬ ،‫ها‬‫هزينه‬ ‫كاهش‬ ‫و‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫هاي‬‫توانايي‬ ‫شد‬‫ر‬
‫يك‬‫ايجاد‬ ‫هدف‬‫با‬ ‫ا‬‫ر‬‫يار‬ ‫تصميم‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫و‬ ‫كرد‬‫توجيه‬‫نيز‬‫ا‬‫ر‬ ‫ل‬‫غيرمعمو‬ ‫هاي‬‫برنامه‬
‫بخشيد‬ ‫توسعه‬،‫پيچيده‬ ‫و‬ ‫ف‬‫ر‬‫نامتعا‬ ‫هاي‬‫ي‬‫گير‬ ‫تصميم‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ي‬‫كامپيوتر‬‫پشتيباني‬.‫كه‬‫انقالبي‬
‫حدود‬‫در‬1980‫ه‬‫ر‬‫دو‬ ،‫شد‬‫ايجاد‬ ‫ميكروكامپيوتر‬ ‫ظهور‬ ‫با‬ ‫و‬‫نهايي‬ ‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫كار‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫ا‬‫ر‬
‫نمود‬ ‫آغاز‬.‫توسعه‬‫به‬ ‫قادر‬ ،‫متخصصان‬‫از‬‫ديگر‬ ‫ي‬‫بسيار‬ ‫و‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬،‫ان‬‫ر‬‫گ‬‫تحليل‬ ، ‫ه‬‫ر‬‫دو‬‫اين‬ ‫در‬
‫هستند‬‫ييشان‬‫ميز‬ ‫روي‬ ‫كامپيوترهاي‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬.‫دو‬ ‫در‬ ، ‫تصميم‬‫پشتيباني‬
‫يافت‬‫توسعه‬ ‫جهت‬:‫شد‬‫ر‬‫ا‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ،‫ل‬‫او‬(‫اطالعات‬ ‫وسيستمهاي‬‫شد‬‫ر‬‫ا‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬)‫كنند‬ ‫مي‬ ‫كار‬ ‫ها‬ ‫گروه‬ ‫در‬‫كه‬‫ادي‬‫ر‬‫اف‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫سپس‬ ‫و‬(‫گروه‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬.)
‫به‬ ‫منجر‬‫مشكالت‬ ‫هوشمند‬ ‫كردن‬ ‫حل‬ ‫هدف‬ ‫با‬‫ي‬‫كامپيوتر‬‫ي‬ ‫نويس‬‫برنامه‬‫به‬ ‫عالقه‬ ،
ً
‫نهايتا‬
‫گرديد‬ ‫هوشمند‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬‫سيستم‬‫نام‬ ‫با‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫هاي‬‫برنامه‬‫ايجاد‬.
‫متخصص‬ ‫و‬ ‫ماهر‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫دانش‬ ‫مجموعه‬‫كه‬ ‫شوند‬ ‫مي‬‫ه‬ ‫خبر‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫شامل‬ ‫ها‬‫سيستم‬‫اين‬
‫ي‬‫يادگير‬ ‫هاي‬‫قابليت‬‫كه‬‫ا‬‫ر‬ ‫هوشمند‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫از‬‫جديد‬‫نسلي‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫مي‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫غيرمتخصص‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫اختيار‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬
‫اند‬‫گذاشته‬‫مسائل‬‫از‬ ‫گرفتن‬ ‫س‬‫ر‬‫د‬‫به‬ ‫قادر‬ ‫و‬‫داشته‬ ‫ماشيني‬(‫مصنوعي‬ ‫عصبي‬ ‫هاي‬‫شبكه‬‫مانند‬)‫نمايند‬ ‫مي‬‫ايجاد‬‫ا‬‫ر‬.

27. Page  27
‫با‬‫دانشوري‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ،‫است‬ ‫شده‬ ‫محور‬‫دانش‬‫پيش‬‫از‬‫بيش‬ ،‫اقتصاد‬‫كه‬ ‫نجايي‬‫آ‬‫از‬
‫وجود‬‫به‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫دانش‬‫انتشار‬ ‫و‬‫تركيب‬ ،‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬ ،‫ي‬‫ر‬‫گردآو‬ ،‫ايجاد‬‫از‬‫پشتيباني‬ ‫هدف‬
‫اند‬ ‫آمده‬.‫ا‬‫ر‬ ‫ي‬‫كامپيوتر‬ ‫چاپ‬ ‫و‬‫اسناد‬ ‫مديريت‬ ،‫پرداز‬ ‫ه‬‫ژ‬‫وا‬ ‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫توان‬ ‫مي‬ ‫دسته‬‫اين‬ ‫در‬
‫داد‬ ‫جاي‬‫نيز‬.
‫ها‬ ‫داده‬ ‫ي‬‫ساز‬‫ر‬‫انبا‬ ‫توسعه‬ ،‫پذيرفت‬‫صورت‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫تكامل‬‫مينه‬‫ز‬ ‫در‬‫كه‬ ‫مهمي‬‫ابداع‬
‫است‬ ‫بوده‬.‫از‬‫پشتيباني‬ ‫هدف‬‫با‬ ‫كه‬ ‫است‬‫اي‬ ‫داده‬ ‫پايگاه‬ ،‫داده‬‫انبار‬DSS،،ESS‫هاي‬‫فعاليت‬ ‫ساير‬
‫است‬ ‫شده‬‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫نهايي‬ ‫بر‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬‫تحليلي‬.‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫هوشمندي‬‫از‬‫ي‬ ‫بخش‬ ،‫داده‬ ‫هاي‬‫ر‬‫انبا‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫كار‬‫به‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫محسوب‬.‫كاوش‬ ‫منظور‬‫به‬ ‫داده‬ ‫ياد‬‫ز‬ ‫مقادير‬ ‫برد‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬‫ي‬‫ر‬‫گردآو‬ ‫شامل‬ ،‫ي‬‫تجار‬ ‫هوش‬
‫وسيله‬‫به‬ ‫تحليل‬‫يا‬ESS،DSS‫باشد‬ ‫مي‬ ‫هوشمند‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫و‬.
‫است‬ ‫سيار‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫سيستم‬ ،‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬‫پشتيباني‬‫سيستم‬‫جديدترين‬.،‫سيار‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬
‫خارج‬ ‫در‬ ‫و‬‫مشتريان‬‫يا‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫شركاي‬‫با‬ ‫ا‬‫ر‬‫وقتشان‬‫از‬‫ي‬ ‫بخش‬‫حداقل‬‫كه‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫سيار‬ ‫مندان‬‫ر‬‫كا‬
‫دهد‬ ‫مي‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫حمايت‬ ‫مورد‬،‫انند‬‫ر‬‫گذ‬ ‫مي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫فيزيكي‬ ‫محدوده‬‫از‬.‫از‬ ‫سيار‬ ‫كاركنان‬

28. Page  28
‫نظير‬ ‫حمل‬‫قابل‬ ‫وسايل‬،PDA،‫اينترنت‬‫به‬ ‫اتصال‬ ‫قابل‬‫ديجيتالي‬ ‫هاي‬‫بين‬‫ر‬‫دو‬ ‫و‬ ‫اه‬‫ر‬‫هم‬‫تلفن‬
‫برند‬ ‫مي‬ ‫بهره‬.‫هاي‬‫شبكه‬ ‫طريق‬‫از‬ ‫ا‬‫ر‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫ساير‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫با‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫اين‬
‫د‬‫ز‬‫سا‬ ‫مي‬ ‫ممكن‬ ‫سيم‬ ‫بي‬‫يا‬ ‫كابلي‬.
‫هاي‬‫فعاليت‬‫پشتيباني‬ ‫منظور‬‫به‬‫بيشتر‬ ،‫شد‬‫توصيف‬‫ن‬‫كنو‬‫تا‬‫كه‬‫اطالعاتي‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫اند‬ ‫شده‬‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫درون‬.‫هاي‬ ‫فعاليت‬‫كه‬‫اند‬ ‫سيده‬‫ر‬‫نتيجه‬‫اين‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫شركت‬ ‫حال‬ ‫عين‬ ‫در‬
‫يافت‬‫خواهد‬ ‫بهبود‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬‫نيز‬‫يشان‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫برون‬.‫از‬‫نه‬ ‫نمو‬ ‫اولين‬
‫دهة‬ ‫در‬‫كه‬ ،‫اطالعات‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬80‫شركاي‬‫با‬ ‫ي‬‫كار‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫تسهيل‬ ‫منظور‬‫به‬ ‫و‬
‫بود‬ ‫داده‬‫الكترونيكي‬ ‫تبادل‬ ‫سيستم‬ ،‫شد‬‫ايجاد‬ ‫ي‬‫تجار‬.‫ي‬‫تجار‬ ‫اسناد‬ ،‫سيستم‬‫اين‬ ‫در‬
‫د‬‫ر‬‫استاندا‬(‫ها‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫تائيدات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫مانند‬)‫كامپيوتر‬ ‫صورت‬‫به‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫شركاي‬ ‫ميان‬
‫شدند‬ ‫مي‬ ‫تبادل‬ ‫كامپيوتر‬‫به‬.
‫بودند‬،‫گشتند‬‫تبديل‬‫الكترونيكي‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫به‬
ً
‫بعدا‬‫كه‬‫الكترونيكي‬ ‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫اساس‬ ‫ها‬‫سيستم‬‫اين‬.

29. Page  29
‫و‬ ‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬‫مينه‬‫ز‬ ‫در‬‫بيشتر‬ ‫يهاي‬‫ر‬‫همكا‬‫به‬ ‫منجر‬ ،‫ها‬ ‫سيستم‬‫اين‬ ‫بعدها‬
‫هدف‬ ‫با‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫از‬‫برخي‬ ‫و‬‫گشته‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫شركاي‬ ‫ميان‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫ساير‬
‫يافتند‬‫توسعه‬ ،‫تر‬ ‫سمي‬‫ر‬ ‫ي‬‫تجار‬‫روابط‬ ‫برگرفتن‬‫ر‬‫د‬.‫و‬‫آمد‬‫پديد‬‫ي‬‫ديگر‬ ‫موج‬‫آن‬‫از‬‫پس‬
‫دادند‬ ‫مي‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫محور‬‫ا‬‫ر‬‫مشتريان‬‫كه‬‫شدند‬ ‫عرضه‬ ‫هايي‬ ‫سيستم‬.‫عنوان‬ ‫تحت‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫اين‬
‫نمودند‬ ‫مي‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫ا‬‫ر‬‫تلفن‬‫اكز‬‫ر‬‫م‬‫مانند‬ ‫خدماتي‬ ‫و‬ ‫شده‬‫بندي‬‫دسته‬ ‫ي‬‫مشتر‬ ‫با‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫مديريت‬.
‫جي‬‫ر‬‫خا‬‫پشتيباني‬‫مينه‬‫ز‬ ‫در‬‫كه‬‫اي‬ ‫مالحظه‬‫قابل‬ ‫هاي‬‫پيشرفت‬(‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫برون‬)‫حاصل‬
‫گرديد‬ ‫وب‬‫بر‬‫مبتني‬ ‫و‬ ‫سيار‬ ‫هاي‬‫سيستم‬‫ي‬‫گير‬ ‫شكل‬‫به‬ ‫منجر‬ ،‫شد‬.‫وب‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫هاي‬‫سيستم‬
‫دهة‬‫اواسط‬ ‫در‬90‫سال‬‫از‬ ‫و‬‫تند‬ ‫ياف‬ ‫توسعه‬2000‫يافت‬‫بيشتر‬ ‫سرعتي‬‫آنان‬‫پيشرفت‬.‫اين‬
‫اينترنت‬ ‫طريق‬‫از‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫هاي‬ ‫خواست‬‫ر‬‫د‬‫به‬،‫آيد‬ ‫برمي‬ ‫اسمشان‬‫از‬‫كه‬ ‫طور‬ ‫همان‬ ،‫ها‬ ‫سيستم‬
‫گويند‬ ‫مي‬ ‫پاسخ‬.
‫سمت‬‫به‬‫حركت‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫وب‬ ‫بر‬‫مبتني‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫كار‬‫به‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫تالش‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫هستند‬‫الكترونيكي‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬.

30. Page  30
،‫متوسط‬ ‫و‬‫بزرگ‬ ‫هاي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬‫اتژيك‬‫ر‬‫واست‬ ‫خالق‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫اغلب‬ ‫ه‬‫ز‬‫امرو‬
‫هستند‬ ‫وب‬‫بر‬ ‫مبتني‬.‫با‬ ‫مرورگرهايشان‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ،‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫اين‬ ‫در‬
‫اطالعات‬‫از‬‫انبوهي‬ ‫مقادير‬‫به‬،‫كنند‬ ‫مي‬ ‫ي‬‫همكار‬،‫هستند‬ ‫تماس‬ ‫در‬‫يكديگر‬
‫هاي‬‫سيستم‬ ‫طريق‬‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫هاي‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬‫اكثر‬ ‫و‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫ي‬ ‫دسترس‬
‫دهند‬ ‫مي‬‫انجام‬ ‫وب‬‫بر‬ ‫مبتني‬.
‫صورت‬‫به‬‫توان‬ ‫مي‬ ‫ا‬‫ر‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫مختلف‬‫انواع‬ ‫ميان‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬،‫خالصه‬ ‫طور‬‫به‬
‫كرد‬‫توصيف‬ ‫ير‬‫ز‬:‫بتوان‬‫كه‬ ،‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫خود‬‫به‬ ‫مخصوص‬ ‫هاي‬‫ويژگي‬‫آنقدر‬ ،‫پشتيبان‬ ‫سيستم‬ ‫هر‬
‫كرد‬‫بندي‬‫دسته‬ ‫خاص‬ ‫موجوديتي‬‫عنوان‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬‫آن‬.،‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫و‬ ‫ها‬‫موجوديت‬ ‫ميان‬ ‫عالوه‬‫به‬
‫كنيم‬ ‫مي‬ ‫مشاهده‬‫ا‬‫ر‬ ‫اطالعات‬ ‫جريان‬.‫مثال‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬MIS‫يك‬‫از‬TPS‫و‬‫گيرد‬ ‫مي‬‫اطالعات‬
ESS‫و‬ ‫داده‬ ‫هاي‬‫ر‬‫انبا‬‫از‬MIS‫كند‬ ‫مي‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬‫اطالعات‬(.‫شكل‬2-3‫ببينيد‬‫ا‬‫ر‬.)

31. Page  31
‫شكل‬2-3‫مرتبط‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬‫سيستم‬.
TPS‫ساخت‬‫اس‬‫ر‬‫ب‬‫كه‬ ‫ا‬‫ر‬‫اطالعاتي‬
DSS‫و‬ESS‫ي‬‫ر‬‫آو‬ ‫جمع‬،‫شدند‬ ‫استفاده‬
‫كند‬ ‫مي‬.‫و‬ ‫داده‬‫انبار‬ ‫در‬‫كه‬ ‫ي‬‫اطالعات‬
DSS‫ودي‬‫ر‬‫و‬‫يك‬ ‫عنوان‬‫به‬‫توانند‬ ‫مي‬،‫هستند‬
‫به‬ESS‫شوند‬ ‫استفاده‬.

32. Page  32
‫سيستم‬‫يك‬ ‫و‬ ‫شده‬‫تركيب‬‫يكديگر‬‫با‬ ‫سيستم‬‫چند‬ ‫يا‬ ‫دو‬ ،‫مواقع‬ ‫از‬‫ي‬‫بسيار‬ ‫در‬
‫پيوندي‬(‫تركيبي‬)‫ند‬‫ز‬‫سا‬ ‫مي‬ ‫ا‬‫ر‬(‫سيار‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫يا‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫هوشمندي‬ ‫مثال‬ ‫طور‬‫به‬.)‫در‬
‫ميان‬‫كه‬ ‫هايي‬ ‫هماهنگي‬ ‫و‬ ‫دروني‬‫روابط‬ ،‫شوند‬ ‫مي‬ ‫ل‬‫متحو‬ ‫ها‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫كه‬‫گونه‬ ‫همان‬ ،‫نهايت‬
‫يابد‬ ‫مي‬‫تغيير‬‫نيز‬ ،‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬‫مختلف‬‫انواع‬.‫در‬ ‫شده‬ ‫داده‬‫نشان‬‫روابط‬ ،‫ديگر‬ ‫سال‬ ‫ده‬
‫شكل‬2-3‫بينيم‬ ‫مي‬‫امروز‬‫كه‬ ‫بود‬‫خواهد‬ ‫ي‬‫چيز‬‫آن‬‫از‬ ‫تر‬ ‫متفاوت‬‫بسيار‬.
‫چه‬‫ر‬‫يكپا‬‫پشتيبان‬‫هاي‬‫سيستم‬.‫هاي‬‫سيستم‬ ‫عنوان‬‫به‬ ‫هم‬ ،‫پشتيبان‬ ‫هاي‬‫سيستم‬،‫ابتدا‬ ‫از‬
‫شده‬‫تشكيل‬‫پشتيبان‬ ‫سيستم‬‫چند‬ ‫يا‬ ‫دو‬‫از‬‫كه‬ ‫اي‬‫چه‬‫ر‬‫يكپا‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫عنوان‬‫به‬ ‫هم‬ ‫و‬‫مستقل‬
‫فتند‬‫ر‬ ‫مي‬ ‫كار‬‫به‬،‫بودند‬.‫شدند‬ ‫مي‬ ‫هوشمند‬‫اء‬‫ز‬‫اج‬‫برخي‬ ‫شامل‬‫كه‬ ‫هايي‬‫سيستم‬ ‫وجود‬(
ً
‫مثال‬
‫از‬‫تركيبي‬(DSS‐ES‫بود‬‫توجه‬ ‫قابل‬.‫كه‬‫كند‬ ‫مي‬‫ايجاد‬ ‫ا‬‫ر‬‫اواني‬‫ر‬‫ف‬ ‫هاي‬‫قابليت‬‫تركيبي‬ ‫چنين‬
‫د‬‫ز‬‫سا‬ ‫مي‬ ‫تر‬ ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫سيستم‬‫اين‬.

33. Page  33
‫هاي‬‫سيستم‬‫تركيب‬ ‫حتي‬ ‫و‬‫متفاوت‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫ي‬‫ساز‬‫چه‬‫ر‬‫يكپا‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫اي‬‫اينده‬‫ز‬‫ف‬‫تمايل‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬‫انواع‬‫ديگر‬‫با‬‫پشتيبان‬.‫نشان‬ ‫تر‬‫دقيق‬‫نگاهي‬ ‫در‬‫كه‬ ‫طور‬ ‫همان‬
‫پيچيده‬‫مشكالت‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫هايي‬‫ر‬‫كا‬ ‫اه‬‫ر‬‫توانند‬ ‫مي‬‫چه‬‫ر‬‫يكپا‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ،‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫داده‬
‫كنند‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬.
‫پايان‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬‫تكاملشان‬ ‫و‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫متفاوت‬‫انواع‬‫ي‬ ‫بررس‬ ‫و‬‫مطالعه‬‫كه‬ ‫حال‬
‫پرداخت‬ ‫خواهيم‬‫كليدي‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫تر‬ ‫دقيق‬‫ي‬ ‫بررس‬‫به‬ ،‫سانديم‬‫ر‬.

34. Page  34
‫تر‬ ‫دقيق‬‫نگاهي‬
‫ي‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬‫خرده‬‫در‬ ‫هوشمند‬‫ي‬‫گذار‬‫قيمت‬
‫النگز‬ ‫هاي‬‫داروخانه‬ ‫در‬‫كه‬ ‫ي‬ ‫جنس‬ ‫قلم‬‫ان‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫ه‬‫ي‬‫گذار‬ ‫قيمت‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬(‫صد‬‫ر‬‫چها‬ ‫با‬‫اي‬ ‫نجيره‬‫ز‬‫اي‬‫داروخانه‬
‫متحده‬‫اياالت‬ ‫در‬‫شعبه‬)‫است‬ ‫شده‬‫تمركززدايي‬ ،‫باشد‬ ‫مي‬ ‫موجود‬.
‫خود‬‫اجناس‬ ‫تا‬ ‫شده‬ ‫داده‬‫اختيار‬‫اين‬ ‫مزبور‬‫داروخانه‬ ‫شعب‬‫از‬‫يك‬ ‫هر‬‫به‬ ،‫محلي‬ ‫قابت‬‫ر‬ ‫سطح‬‫تقاء‬‫ر‬‫ا‬ ‫هدف‬ ‫با‬
‫كند‬‫ي‬‫گذار‬ ‫قيمت‬‫طورمستقل‬‫به‬‫ا‬‫ر‬.‫روي‬ ‫قيمت‬‫تغيير‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫دستي‬ ‫شكل‬‫به‬‫ي‬‫گذار‬ ‫قيمت‬،‫اين‬ ‫از‬‫پيش‬
‫گرفت‬ ‫مي‬‫انجام‬،‫اجناس‬.
‫ديگر‬ ‫ي‬ ‫فروش‬ ‫خرده‬ ‫هاي‬ ‫نجيره‬‫ز‬ ‫در‬(‫ها‬‫ماركت‬ ‫سوپر‬ ‫مثل‬)‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬ ‫مشابهي‬ ‫هاي‬‫نيزرويه‬.،‫نتيجه‬ ‫در‬
‫ان‬‫ز‬‫مي‬‫به‬‫توجه‬‫ن‬‫بدو‬ ‫ها‬ ‫قيمت‬ ،‫سند‬‫ر‬ ‫مي‬‫ا‬‫ر‬‫ف‬ ‫فصلي‬ ‫هاي‬‫اج‬‫ر‬‫ح‬ ‫يا‬ ‫دهد‬ ‫مي‬‫رخ‬ ‫قيمت‬‫جنگ‬‫كه‬ ‫ماني‬‫ز‬
،‫مختلف‬ ‫شعب‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫قيمت‬ ‫همخواني‬ ‫و‬ ‫هماهنگي‬‫يا‬ ‫و‬‫ي‬‫گذار‬ ‫قيمت‬‫روش‬ ،‫سوددهي‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬ ،‫احتمالي‬ ‫تقاضاي‬
‫شوند‬ ‫مي‬‫شكسته‬.

35. Page  35
‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫با‬‫ي‬‫گذار‬ ‫قيمت‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬ ،‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫پشتيبان‬‫فته‬‫ر‬‫پيش‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫وجود‬‫با‬ ‫ه‬‫ز‬‫امرو‬
‫است‬ ‫شده‬‫مواجه‬ ‫عظيمي‬.‫انجام‬ ‫ها‬ ‫سال‬،‫اتومبيل‬ ‫ه‬‫ر‬‫اجا‬ ‫هاي‬‫وشركت‬‫هوايي‬ ‫خطوط‬‫آنچه‬ ‫دنبال‬‫به‬
‫خرده‬ ‫ساير‬ ‫ي‬‫تمام‬‫از‬ ‫نيمي‬‫حدود‬ ‫و‬ ‫النگز‬ ‫هاي‬‫داروخانه‬ ‫شامل‬ ،‫ي‬ ‫فروش‬ ‫خرده‬ ‫صنعت‬،‫دادند‬ ‫مي‬
‫دهند‬ ‫مي‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬‫ا‬‫ر‬ ‫قيمت‬ ‫ي‬‫ساز‬‫بهينه‬ ‫هاي‬‫برنامه‬ ،‫آمريكايي‬ ‫فروشان‬.‫ها‬‫برنامه‬‫اين‬
‫قيمت‬ ‫ي‬‫ساز‬‫بهينه‬ ‫هاي‬‫مه‬ ‫برنا‬‫كنند؟‬ ‫مي‬ ‫كار‬‫چگونه‬(‫عرضه‬‫ان‬‫ر‬‫ديگ‬ ‫و‬ ‫و‬‫ديمندتك‬‫شركت‬‫توسط‬‫كه‬
‫اند‬ ‫شده‬)‫مانند‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬‫سيستم‬DSS‫و‬ ‫داده‬ ‫هاي‬‫ر‬‫انبا‬ ،‫هوشمند‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ،...‫منظور‬‫به‬‫ا‬‫ر‬
‫تركيب‬ ،‫باشد‬ ‫ه‬‫ز‬‫مغا‬‫اجناس‬ ‫از‬‫يك‬ ‫هر‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫قيمتي‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫به‬ ‫قادر‬‫كه‬ ‫سيستمي‬‫ايجاد‬‫كنند‬ ‫مي‬.
‫قيمت‬‫نمودار‬ ،‫ه‬‫ز‬‫مغا‬ ‫هر‬ ‫در‬‫واقعي‬ ‫فروش‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬ ،‫فصلي‬ ‫فروش‬ ‫هاي‬‫ار‬ ‫نمود‬ ‫شامل‬ ،‫ودي‬‫ر‬‫و‬ ‫هاي‬ ‫داده‬
‫شوند‬ ‫مي‬ ‫غيره‬ ‫و‬ ‫سوددهي‬ ‫ماتريس‬ ،‫قبا‬‫ر‬ ‫هاي‬ ‫قيمت‬ ،‫محصوالت‬‫از‬‫يك‬ ‫هر‬ ‫خواستي‬‫ر‬‫د‬.
‫شناسايي‬‫ا‬‫ر‬‫هستند‬‫حساس‬ ‫قيمت‬ ‫نظر‬‫از‬ ‫كه‬ ‫محصوالتي‬ ‫فروشان‬ ‫خرده‬ ،‫برنامه‬‫اين‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬
‫سود‬‫برحاشيه‬ ‫قيمت‬‫تغيير‬‫تاثير‬ ‫ان‬‫ز‬‫مي‬‫توانند‬ ‫مي‬‫نتيجه‬ ‫در‬ ‫و‬‫نمايند‬ ‫مي‬(‫مانند‬‫ي‬‫ديگر‬ ‫د‬‫ر‬‫ا‬ ‫مو‬ ‫يا‬
‫فروش‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬ ‫و‬ ‫حجم‬)‫نمايند‬‫اعالم‬‫ثانيه‬‫چند‬ ‫عرض‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬.،‫ه‬‫ز‬‫مغا‬ ‫هر‬ ‫هاي‬‫اولويت‬‫برمبناي‬

36. Page  36
‫هستند‬ ‫مايش‬‫ز‬‫وآ‬ ‫توسعه‬‫قابل‬ ‫گوناگوني‬ ‫هاي‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬.
‫مديريت‬ ‫مدل‬‫مشابه‬ ،‫شده‬ ‫استفاده‬ ‫هاي‬‫مدل‬‫دهة‬‫در‬‫كه‬‫هستند‬ ‫ي‬ ‫ثمربخش‬80‫صنعت‬‫توسط‬
‫آن‬ ‫صنايع‬‫ديگر‬ ‫و‬‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ،‫مالي‬‫خدمات‬،‫اتومبيل‬‫ايه‬‫ر‬‫ك‬ ‫صنايع‬ ‫و‬ ‫شد‬‫يپيشنهاد‬ ‫هواي‬ ‫خطوط‬
‫كارگرفتند‬‫به‬‫ا‬‫ر‬.‫بهينه‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬‫تعيين‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مشابهي‬ ‫هاي‬‫برنامه‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫پياده‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫ها‬‫ينو‬‫ز‬‫كا‬ ‫حتي‬
‫هستند‬ ‫ي‬‫باز‬ ‫هاي‬ ‫ماشين‬‫پرداخت‬.
‫مشابهي‬ ‫هاي‬‫برنامه‬‫از‬‫كه‬ ‫ي‬ ‫فروش‬ ‫خرده‬ ‫هاي‬ ‫ه‬‫ز‬‫مغا‬‫بقيه‬ ‫و‬ ‫النگز‬ ‫هاي‬‫داروخانه‬‫از‬ ‫يافتي‬‫ر‬‫د‬‫اوليه‬‫نتايج‬
‫شد‬‫ر‬ ‫از‬،‫اند‬ ‫كرده‬ ‫استفاده‬2‫تا‬10‫دهد‬ ‫مي‬‫خبر‬ ‫وسود‬ ‫آمد‬‫ر‬‫د‬‫حجم‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬ ‫در‬ ‫صدي‬‫ر‬‫د‬.‫هنوز‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬
‫كنند‬ ‫استفاده‬‫آن‬ ‫از‬‫توانند‬ ‫مي‬‫بزرگ‬ ‫فروشان‬ ‫خرده‬ ‫تنها‬‫نتيجه‬‫ر‬‫د‬ ‫و‬ ‫است‬‫ان‬‫ر‬‫گ‬
ً
‫نسبتا‬.‫چنانچه‬
‫نهايت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫شده‬‫كمتر‬‫آينده‬ ‫در‬‫آن‬ ‫قيمت‬،‫ند‬‫ز‬‫بپردا‬‫مشابه‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫توليد‬‫به‬‫نيز‬‫ي‬‫ديگر‬ ‫قباي‬‫ر‬
‫برد‬ ‫خواهند‬ ‫سود‬‫مشتريان‬.

37. Page  37
‫كاركردي‬‫اطالعات‬‫هاي‬‫سيستم‬‫مقابل‬‫در‬‫تراكنش‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫هاي‬‫سيستم‬
‫انجام‬ ‫ا‬‫ر‬‫مداوم‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬‫ديگر‬‫يا‬ ‫و‬‫ي‬‫حسابدار‬ ،‫مالي‬ ‫فعاليت‬‫كه‬ ‫هايي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫همه‬
‫هستند‬‫مواجه‬ ‫اطالعات‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬‫با‬ ،‫دهند‬ ‫مي‬.‫هاي‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫در‬ ،‫مثال‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫آنها‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ، ‫دهند‬ ‫مي‬‫خريد‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫مشتريان‬ ،‫شود‬ ‫مي‬‫پرداخت‬ ‫مندان‬‫ر‬‫كا‬ ‫ق‬‫حقو‬‫ي‬ ‫مشخص‬
‫شوند‬ ‫مي‬‫مقايسه‬‫بودجه‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬‫با‬ ‫و‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫ها‬‫هزينه‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫صادر‬‫حساب‬ ‫صورت‬.‫ل‬‫جدو‬
2-2‫نشان‬‫توليدي‬ ‫مؤسسه‬‫يك‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫و‬ ‫ل‬‫معمو‬ ‫هاي‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫از‬ ‫فهرستي‬
‫دهد‬ ‫مي‬.‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫سيستم‬،‫كند‬ ‫مي‬‫پشتيباني‬ ‫ا‬‫ر‬‫ايندي‬‫ر‬‫ف‬ ‫چنين‬‫كه‬ ‫اطالعاتي‬‫سيستم‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫ناميده‬.
‫پشتيبان‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫تكامل‬
‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫سيستم‬‫ي‬ ‫اساس‬ ‫هاي‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫انتشار‬ ‫و‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ،‫ذخيره‬ ،‫ي‬‫ر‬‫گردآو‬ ،‫ل‬‫كنتر‬‫به‬
‫د‬‫ز‬‫پردا‬ ‫مي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬.‫هاي‬‫سيستم‬‫جمله‬‫ز‬‫ا‬ ،‫بردي‬‫ر‬‫كا‬ ‫هاي‬‫برنامه‬‫از‬ ‫ي‬‫بسيار‬‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫داده‬ ، ‫سيستم‬‫اين‬

38. Page  38
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫يك‬.TPS‫مانند‬‫اصلي‬ ‫عمليات‬‫كه‬‫ا‬‫ر‬‫چ‬ ،‫هستند‬ ‫ي‬‫ر‬‫بسيا‬‫اهميت‬ ‫حائز‬ ‫ها‬
‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ‫و‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫ق‬‫حقو‬‫ليست‬ ‫تهيه‬،‫مشتريان‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫حساب‬ ‫صورت‬‫ر‬‫صدو‬ ،‫كاالها‬ ‫خريد‬
‫كنند‬ ‫مي‬‫پشتيباني‬ ‫ا‬‫ر‬‫مشتريان‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫كاالها‬.
TPS‫مداوم‬ ‫طور‬‫به‬(‫انه‬‫ز‬‫رو‬
ً
‫معموال‬)‫نگ‬‫ر‬‫بالد‬ ‫حتي‬ ‫يا‬ ‫و‬(‫توليد‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫همان‬ ‫در‬‫يعني‬)
‫د‬‫ز‬‫پردا‬ ‫مي‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫ي‬‫ر‬‫گردآو‬‫به‬.‫ثبت‬ ‫و‬ ‫ذخيره‬ ،‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ه‬ ‫داد‬ ‫هاي‬ ‫پايگاه‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫داده‬‫اين‬‫اكثر‬
‫هستند‬ ‫موجود‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬ ‫شده‬.

39. Page  39
‫جدول‬2-2‫توليدي‬ ‫شرکت‬ ‫يک‬ ‫در‬ ‫تکراري‬ ‫و‬ ‫معمول‬ ‫سازماني‬ ‫هاي‬ ‫تراکنش‬

40. Page  40
‫تراكنش‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬‫سيستم‬‫از‬‫هايي‬ ‫نمونه‬.‫فروش‬‫نقطة‬‫از‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ،‫ها‬ ‫ي‬ ‫فروش‬ ‫خرده‬ ‫در‬
‫داده‬ ‫پايگاه‬ ‫يك‬ ‫سمت‬(‫شوند‬ ‫مي‬‫ي‬‫ر‬‫گردآو‬ ‫ها‬ ‫داده‬‫كه‬ ‫جايي‬)‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫جريان‬.‫باعث‬ ‫فروش‬
‫بخشد‬ ‫مي‬ ‫بهبود‬ ‫ا‬‫ر‬‫شركت‬‫نقدينگي‬‫وضعيت‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫موجودي‬ ‫سطح‬ ‫كاهش‬.‫هاي‬‫داده‬TPS
‫ي‬ ‫بررس‬ ‫و‬‫تحليل‬ ،‫مشتريان‬‫خريد‬ ‫روندهاي‬ ‫شناخت‬ ‫منظور‬‫به‬ ‫و‬ ‫ي‬‫كاو‬ ‫داده‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫وسيلة‬‫به‬
‫شوند‬ ‫مي‬.‫افتد‬ ‫مي‬‫اتفاق‬ ‫هميشه‬ ‫هايي‬‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬ ‫چنين‬.
،‫ي‬‫بانكدار‬ ‫حوزة‬ ‫در‬TPS‫ها‬‫وبرداشت‬ ‫ها‬ ‫سپرده‬‫به‬ ‫مربوط‬ ‫هاي‬ ‫حوزه‬ ‫شامل‬ ‫ها‬
‫شوند‬ ‫مي‬(‫است‬ ‫موجودي‬ ‫سطوح‬‫مشابه‬‫كه‬.)‫حساب‬‫به‬ ‫حسابي‬‫از‬ ‫ل‬‫پو‬ ‫انتقال‬ ‫آنها‬
‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫بر‬ ‫در‬ ،‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫بانك‬ ‫ساير‬‫يا‬‫بانك‬ ‫همان‬ ‫در‬‫ديگر‬.‫شات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ‫تهية‬
‫هاي‬‫فعاليت‬‫جمله‬‫از‬‫خدمات‬‫هزينة‬‫محاسبة‬ ‫و‬‫مشتريان‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ماهيانه‬TPS‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ها‬
‫هستند‬ ‫ها‬‫بانك‬.

41. Page  41
‫مديريت‬‫اطالعات‬‫كاركردي‬ ‫هاي‬‫سيستم‬
‫دهد‬ ‫مي‬ ‫پوشش‬‫ا‬‫ر‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫يك‬‫اصلي‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬،‫اكنش‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫سيستم‬.‫حال‬ ‫عين‬ ‫در‬
‫آنها‬ ‫از‬‫تعدادي‬‫كه‬،‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫بر‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ديگر‬‫مختلف‬ ‫هاي‬ ‫،فعاليت‬ ‫كاركردي‬ ‫هاي‬ ‫حوزه‬
‫هستند‬ ‫موردي‬‫ديگر‬‫برخي‬ ‫و‬‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬.‫ا‬‫ر‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬،‫انساني‬ ‫منابع‬‫به‬ ‫مربوط‬‫بخش‬،‫نمونه‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫دهد‬ ‫مي‬‫آموزش‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫اهنمايي‬‫ر‬ ،‫نموده‬‫استخدام‬.‫به‬‫توان‬ ‫مي‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫ر‬‫كا‬‫اين‬ ‫از‬ ‫يك‬ ‫هر‬
‫كرد‬ ‫تقسيم‬‫وظيفه‬ ‫ير‬‫ز‬‫چندين‬.،‫يس‬‫ر‬‫تد‬ ‫منظور‬‫به‬ ‫موضوعاتي‬‫انتخاب‬ ‫شامل‬،‫آموزش‬
‫و‬ ‫مربي‬ ‫كردن‬‫پيدا‬ ،‫ها‬‫كالس‬ ‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬،‫ي‬ ‫آموزش‬ ‫هاي‬ ‫ه‬‫ر‬‫دو‬ ‫در‬‫شركت‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫انتخاب‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫ي‬ ‫آموزش‬‫كالس‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫م‬‫ز‬‫ال‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫و‬‫وسايل‬ ‫تهية‬.‫وسيلة‬‫به‬
ً
‫معموال‬‫وظايف‬ ‫ير‬‫ز‬‫اين‬
‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫كاركردي‬ ‫هاي‬‫فعاليت‬‫از‬‫پشتيباني‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫خاص‬ ‫طور‬‫به‬‫كه‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫گردند‬ ‫مي‬ ‫حمايت‬،‫اند‬ ‫شده‬.‫ا‬‫ر‬ ‫هايي‬ ‫سيستم‬‫چنين‬‫مديريت‬ ‫اطالعات‬‫كاركردي‬ ‫هاي‬‫سيستم‬
‫فقط‬ ‫يا‬MIS]‫اصطالح‬MIS‫شود‬ ‫مي‬ ‫اطالق‬ ‫كاركردي‬‫محيط‬‫يك‬ ‫در‬ ‫خاص‬‫برنامة‬ ‫يك‬‫به‬ ‫اينجا‬ ‫در‬.

42. Page  42
‫ة‬‫ژ‬‫وا‬MIS‫شود‬ ‫مي‬ ‫برده‬ ‫كار‬‫به‬‫نيز‬‫مديريت‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫تعريف‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬‫ديگر‬‫اي‬ ‫حوزه‬ ‫در‬]
‫نامند‬ ‫مي‬.
‫آمد‬‫ر‬‫كا‬ ‫تحقق‬ ‫تضمين‬ ‫هدف‬ ‫با‬‫مديريت‬ ‫اطالعات‬ ‫كاركردي‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫شوند‬ ‫مي‬‫گرفته‬ ‫كار‬‫به‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫هاي‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬.‫اي‬ ‫ه‬‫ر‬‫دو‬ ‫اطالعاتي‬ ، ‫ها‬ ‫سيستم‬‫اين‬
ً
‫معموال‬
‫از‬ ‫كه‬‫اطالعاتي‬ ‫طريق‬‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬ ‫و‬‫ي‬ ‫اثربخش‬ ،‫عملياتي‬ ‫ايي‬‫ر‬‫كا‬ ‫ن‬‫چو‬ ‫موضوعاتي‬ ‫ة‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬
‫د‬‫ر‬‫آو‬ ‫مي‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ،‫شده‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫بر‬‫ر‬‫كا‬‫نياز‬‫به‬‫توجه‬‫با‬ ‫و‬‫اج‬‫ر‬‫استخ‬ ‫داده‬ ‫هاي‬ ‫پايگاه‬.
‫برده‬ ‫كار‬‫به‬‫نيز‬‫ل‬‫كنتر‬ ‫و‬ ‫ت‬‫ر‬‫نظا‬ ،‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬ ‫منظور‬‫به‬،‫مديريت‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫شوند‬ ‫مي‬.‫شكل‬ ‫در‬‫اي‬ ‫منطقه‬‫فروش‬‫بيني‬‫پيش‬‫يك‬ ،‫مثال‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬2-4‫است‬‫ه‬ ‫شد‬ ‫داده‬ ‫نشان‬.
‫تبليغات‬ ‫با‬‫ابطه‬‫ر‬ ‫در‬ ‫ي‬‫بهتر‬‫ي‬‫گير‬ ‫تصميم‬‫تا‬‫كند‬ ‫مي‬‫كمك‬‫يابي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫مدير‬‫به‬‫ي‬ ‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ‫چنين‬
‫باشد‬‫داشته‬‫توليدات‬‫ي‬‫گذار‬ ‫قيمت‬ ‫و‬.‫است‬‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫اطالعات‬ ‫سيستم‬ ‫ة‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬‫ديگر‬ ‫مثال‬
‫اند‬ ‫بوده‬‫بيمار‬ ‫يا‬ ‫و‬ ‫برده‬ ‫سر‬‫به‬‫تعطيالت‬ ‫در‬‫كه‬ ‫منداني‬‫ر‬‫كا‬ ‫صد‬‫ر‬‫د‬‫از‬ ‫هايي‬‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬‫انه‬‫ز‬‫رو‬‫كه‬
‫كند‬ ‫مي‬‫تهيه‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ،‫شده‬‫بيني‬‫پيش‬ ‫هاي‬‫نمودار‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬.

43. Page  43
‫پرداختيم‬ ،‫هستند‬‫چه‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬‫سيستم‬‫كه‬ ‫اين‬‫توضيح‬‫به‬‫اينجا‬ ‫تا‬.‫ديد‬ ‫خواهيم‬ ‫حال‬
‫كنند‬ ‫مي‬ ‫حمايت‬ ‫و‬‫پشتيباني‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬ ‫مندان‬‫ر‬‫كا‬‫چگونه‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬‫اين‬‫كه‬.
‫شكل‬2-4‫بر‬‫فروش‬‫بيني‬‫پيش‬
‫توسط‬ ‫شده‬ ‫تهيه‬ ،‫منطقه‬‫حسب‬
MIS‫يابي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬.

44. Page  44
‫ني‬‫ما‬‫ز‬‫سا‬‫هاي‬‫ليت‬‫فعا‬‫ز‬‫ا‬‫اطالعات‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫ني‬‫پشتيبا‬‫نگي‬‫چگو‬
‫پشتيباني‬‫كه‬ ‫است‬ ‫هايي‬ ‫فعاليت‬‫طبيعت‬ ‫مبناي‬‫بر‬ ،‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫تم‬ ‫سيس‬‫بندي‬‫طبقه‬ ‫ديگر‬ ‫اه‬‫ر‬
‫شوند‬ ‫مي‬.‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫نيز‬ ‫و‬ ‫اهبردي‬‫ر‬،‫مديريتي‬ ،‫عملياتي‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫مورد‬ ‫در‬‫تواند‬ ‫مي‬‫پشتيباني‬‫اين‬
‫پذيرد‬ ‫صورت‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫يك‬‫دانشوران‬.
‫عملياتي‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬
‫بين‬‫وظايف‬ ‫تقسيم‬‫مانند‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫يك‬ ‫مره‬‫ز‬‫رو‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫شامل‬‫عملياتي‬ ‫فعاليتهاي‬
‫است‬ ‫دستورخريد‬ ‫و‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫يا‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫ساعات‬‫ثبت‬ ،‫مندان‬‫ر‬‫كا‬.
ً
‫طبيعتا‬ ،‫عملياتي‬ ‫هاي‬‫فعاليت‬
‫هستند‬ ‫مدت‬ ‫كوتاه‬.،‫دهند‬ ‫مي‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫پوشش‬‫تحت‬‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫كه‬‫اطالعاتي‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬TPS،‫ها‬
MIS‫هستند‬ ‫سيار‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫هاو‬.‫سرپرستان‬‫توسط‬‫عملياتي‬ ‫هاي‬‫سيستم‬(‫خط‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬
‫توليد‬)‫شوند‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬‫ي‬‫ادار‬ ‫مندان‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬‫اتورها‬‫ر‬‫اپ‬،.
‫مديريت‬‫هاي‬‫فعاليت‬
‫هاي‬ ‫فعاليت‬‫كلي‬ ‫طور‬‫به‬ ،‫شوند‬ ‫مي‬ ‫ناميده‬‫نيز‬‫تاكتيكي‬ ‫تصميمات‬‫يا‬ ‫ها‬ ‫فعاليت‬‫كه‬،‫مديريتي‬

45. Page  45
‫ل‬‫كنتر‬ ‫و‬ ‫دهي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫مدت‬ ‫كوتاه‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬‫مانند‬‫مياني‬‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬‫به‬
‫ند‬‫ز‬‫پردا‬ ‫مي‬.‫با‬
ً
‫معموال‬‫ا‬‫ر‬ ‫ي‬‫كامپيوتر‬‫مديريتي‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬MIS‫كه‬ ‫ا‬‫ر‬‫چ‬،‫دانند‬ ‫مي‬ ‫يكي‬ ‫ها‬
MIS‫اند‬ ‫شده‬‫احي‬‫ر‬‫ط‬،‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ‫تهية‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫كردن‬‫خالصه‬ ‫هدف‬ ‫با‬ ‫ها‬.‫به‬‫نياز‬‫كه‬ ‫ماني‬‫ز‬
‫سريع‬ ‫پاسخ‬ ‫هايي‬‫سيستم‬ ‫چنين‬ ‫طريق‬‫از‬‫توانند‬ ‫مي‬ ‫مياني‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ،‫باشد‬ ‫پاسخگويي‬
‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬.‫حوزة‬ ،‫عملياتي‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬‫سيستم‬‫به‬‫نسبت‬‫مديريت‬‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫دادة‬‫منابع‬‫از‬‫بيشتر‬ ‫عملياتي‬ ‫هاي‬‫سيستم‬‫مانند‬‫نيز‬ ‫آنها‬ ‫ولي‬ ،‫شوند‬ ‫مي‬ ‫شامل‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫تر‬‫گسترده‬
‫داخلي‬(‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫درون‬)‫كنند‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬.‫ل‬‫جدو‬ ‫در‬‫كه‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫هايي‬‫پشتيباني‬‫انواع‬ ،‫ها‬‫سيستم‬‫اين‬
2-3‫دهند‬ ‫مي‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬،‫اند‬ ‫شده‬ ‫داده‬‫نشان‬.

46. Page  46
‫ل‬‫جدو‬2-3‫هاي‬‫پشتباني‬MIS‫مديريتي‬‫هاي‬‫فعاليت‬‫از‬

47. Page  47
‫استراتژيك‬‫فعاليتهاي‬
‫مهمي‬‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫توانند‬ ‫مي‬‫كه‬ ‫ايطي‬‫ر‬‫ش‬‫به‬ ‫كه‬‫هستند‬ ‫تصميماتي‬،‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬ ‫فعاليتهاي‬
‫ند‬‫ز‬‫پردا‬ ‫مي‬،‫كنند‬‫ايجاد‬.‫مدت‬‫بلند‬ ‫هاي‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬
ً
‫صرفا‬‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬ ‫تصميمات‬ ،‫اين‬‫از‬‫پيش‬
‫شدند‬ ‫مي‬ ‫شامل‬‫ا‬‫ر‬.‫و‬‫كسب‬‫دن‬‫ر‬‫آو‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫با‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫توسعة‬،‫جديد‬‫توليد‬ ‫خط‬‫يك‬ ‫معرفي‬
‫عمده‬ ‫هاي‬‫نمونه‬‫جمله‬‫از‬ ،‫جي‬‫ر‬‫خا‬‫كشور‬‫يك‬‫به‬‫عمليات‬ ‫انتقال‬ ‫و‬‫پشتيبان‬ ‫هاي‬‫ر‬‫كا‬
‫هستند‬‫بلندمدت‬ ‫هاي‬‫برنامه‬.‫عمدة‬ ‫و‬‫اصلي‬ ‫نكات‬ ،‫سنتي‬‫مدت‬‫بلند‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬ ‫سند‬‫يك‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬5‫حتي‬ ‫يا‬10‫نمايد‬ ‫مي‬ ‫مشخص‬ ‫سال‬.،‫برنامه‬‫اين‬‫به‬‫توجه‬ ‫با‬
‫انجام‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫منابع‬‫تخصيص‬ ‫و‬،‫بندي‬‫بودجه‬ ،‫خردتر‬ ‫هاي‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬ ‫ها‬‫شركت‬
‫دهند‬ ‫مي‬.‫و‬ ‫سال‬‫يك‬ ‫يا‬ ‫دو‬‫به‬‫ي‬‫انگيز‬ ‫شگفت‬‫نحو‬‫به‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬ ‫مان‬‫ز‬،‫ديجيتالي‬ ‫اقتصاد‬ ‫در‬
‫است‬‫يافته‬ ‫كاهش‬ ‫ماه‬‫چند‬ ‫حتي‬.‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫به‬‫نيز‬‫ديگر‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫دو‬‫از‬‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬
‫كنند‬ ‫مي‬‫كمك‬.

48. Page  48
‫اقدامات‬‫به‬ ‫سريع‬‫پاسخگويي‬‫به‬ ‫قادر‬‫كه‬‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬‫پاسخگويي‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ،‫ل‬‫او‬
‫هستند‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫محيط‬ ‫در‬‫ي‬‫ديگر‬ ‫ي‬ ‫اساس‬‫تغيير‬‫هرگونه‬ ‫يا‬ ‫قيب‬‫ر‬ ‫مهم‬.‫مواقع‬‫برخي‬‫اگرچه‬
‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫برنامه‬ ‫آنها‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬‫بيني‬‫پيش‬‫ا‬‫ر‬ ‫احتمالي‬ ‫حوادث‬ ‫و‬ ‫آمدها‬‫پيش‬‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬‫توان‬ ‫مي‬
،‫شوند‬ ‫نمي‬‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬‫مدت‬ ‫طوالني‬‫برنامة‬ ‫در‬‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬ ‫هاي‬‫واكنش‬
ً
‫معموال‬ ‫ولي‬ ،‫كرد‬
‫هستند‬‫بيني‬‫پيش‬ ‫غيرقابل‬ ،‫دهد‬‫نشان‬‫العمل‬ ‫عكس‬ ‫ها‬‫آن‬‫به‬‫بايد‬‫كت‬ ‫شر‬‫كه‬ ‫ايطي‬‫ر‬‫ش‬‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ز‬.
‫شود‬ ‫مي‬‫گرفته‬ ‫كار‬‫به‬،‫واكنش‬‫پشتيباني‬ ‫يا‬‫انجام‬ ‫منظور‬‫به‬‫اغلب‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬.‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫بين‬‫ر‬‫دو‬ ‫نوعي‬‫توليد‬ ‫حال‬ ‫در‬‫اپني‬‫ژ‬ ‫شركت‬‫يك‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬‫كه‬ ‫ماني‬‫ز‬‫كداك‬ ‫شركت‬ ،‫مثال‬
‫گرفت‬ ‫مشابه‬‫نمونة‬‫توليد‬‫به‬ ‫تصميم‬ ،‫است‬ ‫مصرف‬ ‫بار‬ ‫يك‬.‫مشكل‬‫با‬ ‫كداك‬ ‫شركت‬‫البته‬
‫بودند‬‫توليد‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬‫ميانة‬ ‫در‬ ‫ها‬‫اپني‬‫ژ‬‫كه‬‫ا‬‫ر‬‫چ‬ ،‫بود‬‫مواجه‬ ‫ماني‬‫ز‬.‫احي‬‫ر‬‫ط‬‫وسيلة‬‫به‬‫شركت‬‫اين‬
‫كاهش‬ ‫نصف‬‫به‬‫ا‬‫ر‬‫اش‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫مان‬‫ز‬ ،‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫ي‬‫ر‬‫او‬ ‫فن‬ ‫ساير‬ ‫و‬ ‫كامپيوتر‬ ‫كمك‬‫به‬
‫ها‬ ‫فروشگاه‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫بين‬‫ر‬‫دو‬‫اين‬‫كه‬ ‫باشد‬‫شركتي‬‫اولين‬ ‫تا‬ ،‫شد‬‫ز‬‫پيرو‬ ‫ها‬‫اپني‬‫ژ‬ ‫بر‬ ‫و‬‫داد‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫عرضه‬.

49. Page  49
‫خود‬،‫بماند‬ ‫قبا‬‫ر‬ ‫ي‬‫سو‬‫از‬ ‫ي‬‫ابتكار‬ ‫يا‬ ‫و‬‫تغيير‬ ‫منتظر‬‫شركت‬‫كه‬‫آن‬ ‫جاي‬‫به‬ ،‫دوم‬
‫باشد‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫آغازگر‬‫تواند‬ ‫مي‬.‫ابتداي‬ ‫در‬‫كه‬ ‫طور‬ ‫همان‬ ،‫ي‬‫ابتكار‬‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬‫اقدامات‬‫چنين‬
‫ي‬‫بسيار‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫مي‬ ‫حمايت‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫وسيلة‬‫به‬ ،‫شد‬ ‫داده‬‫نشان‬‫كس‬ ِ‫د‬ِ‫ف‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫اند‬ ‫كرده‬ ‫استفاده‬ ‫ها‬ ‫فرصت‬‫از‬ ‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫ي‬‫گير‬ ‫كار‬‫به‬ ‫با‬ ‫حال‬‫به‬ ‫تا‬‫نوپا‬ ‫هاي‬‫شركت‬‫از‬.
‫الكترونيكي‬‫كار‬‫و‬‫كسب‬ ‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬.‫الكترونيكي‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫و‬‫الكترونيكي‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬
‫اند‬ ‫ساخته‬ ‫ل‬‫متحو‬‫گذشته‬‫دهة‬ ‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬‫كه‬‫هستند‬‫نويني‬ ‫هاي‬ ‫شيوه‬‫جمله‬‫از‬.
‫اينترنت‬
ً
‫عمدتا‬ ‫و‬‫اتي‬‫ر‬‫مخاب‬ ‫هاي‬‫شبكه‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫ي‬‫كار‬‫اكنشهاي‬‫ر‬‫ت‬،‫جديد‬‫رويكرد‬‫اين‬ ‫در‬
‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫صورت‬.‫الكترونيكي‬ ‫شيوة‬‫به‬ ‫فروش‬ ‫و‬ ‫خريد‬‫به‬
ً
‫صرفا‬‫الكترونيكي‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬
‫گيرد‬ ‫مي‬‫بر‬ ‫در‬‫نيز‬‫ا‬‫ر‬‫الكترونيكي‬ ‫وآموزش‬‫الكترونيكي‬ ‫ي‬‫همكار‬‫بلكه‬ ،‫شود‬ ‫نمي‬‫اطالق‬.
‫سيدن‬‫ر‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫نهادها‬ ‫ميان‬ ‫در‬‫دانش‬‫تسهيم‬ ‫و‬‫بيشتر‬‫مشتريان‬‫جلب‬ ،‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫آن‬ ‫هدف‬
‫است‬ ‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬‫به‬.،‫شوند‬ ‫مي‬‫پشتيباني‬‫الكترونيكي‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫توسط‬‫كه‬‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬
‫اند‬ ‫ه‬ ‫كرد‬ ‫اعوض‬‫ر‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫هاي‬ ‫شيوه‬.