تتناول المحاضرة الثانية مهارات التواصل والتي تشمل أربعة عوامل أساسية تؤثر على فاعليتها، بما في ذلك المرسل، القناة، الرسالة، والمستقبل. كما تسلط الضوء على أهمية التغذية الراجعة وطرق تعزيز الفهم بين الأفراد، وتقديم ملاحظات بناءة تساهم في تحقيق نتائج إيجابية. تشمل أيضًا جوانب مختلفة من شخصية الأفراد وكيفية تأثيرها على أساليب التواصل وقراراتهم.

1. ‫المحاضرة الثانية‬
‫مهارات التصال‬

2. ‫اربع عوامل اساسية للتصالت‬
‫الراسل‬ ‫قناة‬ ‫المستقبل‬
‫التشفير‬ ‫معنى‬ ‫الرسالة‬ ‫معنى‬
‫فك الشفرة‬
‫الزعا‬
‫ج‬
‫تغذية خلفية‬

3. ‫الراسل والمستقبل‬
‫العوامل التى تؤثر على كيفية إجادة فهم الراسل والمستقبل‬
‫للرسالة:‬
‫الكلمات المستخدمة:‬ ‫‪‬‬
‫المعانى المختلفة‬ ‫‪‬‬
‫سياق الكلم‬ ‫‪‬‬
‫إشارات بدء غير فعلية‬ ‫‪‬‬

4. ‫الراسل والمستقبل‬
‫الخبرة‬ ‫‪‬‬
‫التصرفات‬ ‫‪‬‬
‫القدرات‬ ‫‪‬‬
‫الدراك:‬ ‫‪‬‬
‫تحليل الكلم الذى نسمعه‬ ‫‪‬‬
‫سماع واعطاء تفسير لصدى الصوت‬ ‫‪‬‬
‫تفسير تعبيرات الوجه‬ ‫‪‬‬
‫الشارات الغير فعلية‬ ‫‪‬‬

5. ‫الرسالة‬
‫فاعلية الرسالة هى:‬ ‫‪‬‬
‫يحدد من خلل دقة المعلومات التى تحاول الحصول عليها‬ ‫‪‬‬
‫التفسيرات ذو علقة بعمليات حساسة‬ ‫‪‬‬

6. ‫التغذية الخلفية‬
‫التصال بالشخاص )بالفريق( ذو التأثير على الشخاص‬
‫الخرين بتصرفاتهم‬

7. ‫تغذية خلفية بناءة‬
‫تحسين الفاعلية‬ ‫‪‬‬
‫يساعد الفريق على تحقيق تقدم‬ ‫‪‬‬
‫بناء الثقة بين اعضاء الفريق‬ ‫‪‬‬
‫ترقية مناخ داعم‬ ‫‪‬‬
‫يمنع تجاهل بعض البنود من جدول العمال ونشر الشاعات‬ ‫‪‬‬

8. ‫عدم إعطاء تغذية خلفية عند . . .‬
‫عدم معرفة المزيد عن سياف الكلم والتصرفات‬ ‫‪‬‬
‫التغذية الخلفية عن شئ ل يمكن للشخص ان يغيره‬ ‫‪‬‬
‫يظهر بعض الشخاص ضعفاء فى التقدير الشخصى‬ ‫‪‬‬
‫الهدف ليس بغرض التحسين‬ ‫‪‬‬
‫الظروف المحيطة غير دقيقة‬ ‫‪‬‬

9. ‫كيفية إعطاء تغذية خلفية‬
‫تكوين وصفى‬ ‫‪‬‬
‫عدم استخدام شعارات‬ ‫‪‬‬
‫عدم المبالغة‬ ‫‪‬‬
‫تحدث عن نفسك‬ ‫‪‬‬
‫فى البداية تحدث عن نفسك وليس عن شخص آخر‬ ‫‪‬‬
‫صياغة السلوب وليس السؤال‬ ‫‪‬‬
‫تقيد التغذية الخلفية لشياء معينة‬ ‫‪‬‬
‫مساعدة الشخاص فى تقبل النقد عند إعطاء تغذية خلفية ايجابية‬ ‫‪‬‬

10. ‫كيفية استقبال التغذية الخلفية‬
‫التنفس‬ ‫‪‬‬
‫السماع بحرص‬ ‫‪‬‬
‫طرح اسئلة‬ ‫‪‬‬
‫العتراف بالتغذية الخلفية‬ ‫‪‬‬
‫العتراف بالنقاط الصحيحة‬ ‫‪‬‬
‫متابعة الوقت لترتيب ما تم سماعة‬ ‫‪‬‬

11. ‫الدليل للنصات الفعال‬
‫الستعداد للستماع‬ ‫‪‬‬
‫الترخى و التناغم مع الكلمات‬ ‫‪‬‬
‫النتباه الكامل للمتحدث‬ ‫‪‬‬
‫الستماع للفهم أفضل‬ ‫‪‬‬
‫التحكم فى العاطفة‬ ‫‪‬‬

12. ‫حدود الستماع الفعال‬
‫التحدث‬ ‫‪‬‬
‫الفتراضات‬ ‫‪‬‬
‫العاطفة‬ ‫‪‬‬
‫التقييم السريع‬ ‫‪‬‬
‫التفكير السريع‬ ‫‪‬‬

13. ‫تعاملت الستماع النافع‬
‫التوقف عن التحدث‬ ‫‪‬‬
‫أخذ الدور فى التحدث‬ ‫‪‬‬
‫طرح السئلة‬ ‫‪‬‬
‫عدم المقاطعة‬ ‫‪‬‬
‫إظهار الجدية‬ ‫‪‬‬
‫التركيز فيما يقال‬ ‫‪‬‬
‫التحكم فى العاطفة‬ ‫‪‬‬
‫الستماع للذى لم يقال‬ ‫‪‬‬

14. ‫ارشادات التصال الفعال‬
‫التركيز على المعرفة الشخصية‬ ‫‪‬‬
‫إحياء مثال التعاون‬ ‫‪‬‬
‫الستماع للخرين للفهم‬ ‫‪‬‬
‫التحكم فى المرغوب للوصول الى الحكم‬ ‫‪‬‬
‫سؤال المستمعين للتأكد من الفهم‬ ‫‪‬‬
‫حماية ذات الخرين‬ ‫‪‬‬

15. ‫حدود التصال الفعال‬
‫التوجيه‬ ‫‪‬‬
‫الخوف‬ ‫‪‬‬
‫الوعظ‬ ‫‪‬‬
‫النصح دون السئلة‬ ‫‪‬‬
‫التدريس‬ ‫‪‬‬

16. ‫حدود التصال الفعال‬
‫الحكم‬ ‫‪‬‬
‫الطراء الخاطئ والموافقة‬ ‫‪‬‬
‫الوعود بالمكافئات‬ ‫‪‬‬
‫الذهول‬ ‫‪‬‬

17. ‫أبعاد النطوائية والجتماعية‬
‫اين يفضل ان تركز اهتماماتك؟‬
‫اجتماعى‬ ‫انطوائى‬
‫يف ضل الترك يز ع لى العلم‬ ‫يف ضل الع لم الداخ لى فى‬
‫الخارجى والفكار‬ ‫التفكير والنطباعات‬
‫الكلمات الساسية :‬ ‫الكلمات الساسية :‬
‫اجتماعى،‬ ‫نشيييييط،‬ ‫انعكاس، داخ لى، متحفظ،‬
‫اشخاص، كثير، معبر .‬ ‫خاص، قليل، هادئ،‬
‫عميق .‬

18. ‫صفات الجتماعى‬
‫يتفاعل مع ما يحدث فى العالم الخارجى‬ ‫‪‬‬
‫يفضل التصال شفهيا عن كتابتا‬ ‫‪‬‬
‫يحتاج الى خبرة فى العالم‬ ‫‪‬‬
‫يحب التغير والحداث‬ ‫‪‬‬
‫يعنى تعلم الفضل عن طريق الفعل أول ثم القراءة‬ ‫‪‬‬

19. ‫صفات النطوائى‬
‫يحب الهدوء للتركيز‬ ‫‪‬‬
‫راغب فى الفكار وراء العمل‬ ‫‪‬‬
‫يرتاح فى التفكير فى صمت‬ ‫‪‬‬
‫يريد فهم الحياة قبل الخبرة‬ ‫‪‬‬
‫يفكر دائما قبل الداء‬ ‫‪‬‬
‫يفضل التعلم عن طريق القراءة عن التحدث أو الخبرة‬ ‫‪‬‬

20. ‫أبعاد الحساس / حدسى‬
‫كيفية احراز المعلومات‬
‫حدسى‬ ‫احساس‬
‫يركز على الحاضر‬
‫يركز على المستقبل بنظرة على‬
‫وعلى المعلومات‬
‫المثلة والمكانيات‬
‫تفاصيل ؛ حاضر؛ داخلى؛‬
‫أمثلة ؛ مستقبل؛ تخيلى‬
‫عدم الحساس‬
‫مبتكر ؛ عشوائى‬
‫عملى؛ حقائق؛ تتابع ؛ اتجاه؛‬
‫يندفع الى المام؛ مختلف؛‬
‫اعادة‬
‫حدسى؛ متغير‬

21. ‫صفات الحساس‬
‫يستخدم عينه وأذنه‬ ‫‪‬‬
‫يفضل واقع المور‬ ‫‪‬‬
‫يعنى تقبل وعمل ما يعطى‬ ‫‪‬‬
‫جيد فى تذكر وعمل مع الواقع‬ ‫‪‬‬
‫يعنى أن يكون واقعى وعملى‬ ‫‪‬‬

22. ‫صفات الحدسى‬
‫يعنى النظر الى الصور الكبيرة‬ ‫‪‬‬
‫يحاول التمسك بالمثلة الساسية‬ ‫‪‬‬
‫يوسع خبرته عن طريق النظر الى امكانيات جديدة‬ ‫‪‬‬
‫تخيلت قيمة واللهام‬ ‫‪‬‬

23. ‫أبعاد الحساس والتفكير‬
‫كيف تأخذ القرار‬
‫احساس‬ ‫تفكير‬
‫أساس تقيم القرارات وتقيم‬ ‫أساس الفكار على المنطق‬
‫موضوعى للشخاص‬
‫و التحليلت المستهدفة‬
‫قلب؛ موضوعى؛ ايقاعى‬ ‫رأس؛ أهداف؛برودة؛ عادل‬
‫حذر؛ مقدر؛ قيم‬ ‫مجهول؛ نقدى؛ محلل؛‬
‫دقيق؛ أساسيات‬

24. ‫أبعاد التفكير والحساس‬
‫الحساس‬ ‫التفكير‬
‫• اساس قراراته على‬ ‫يقرر بالهداف والمنطق‬ ‫‪‬‬
‫اهميتها او الشخاص‬ ‫يقرر بالتحليل وموازنة‬ ‫‪‬‬
‫الخرين‬ ‫الحداث‬
‫• يقرر على اساس قيم‬ ‫يحب المعاملة مع‬ ‫‪‬‬
‫الناس‬ ‫الشخاص‬
‫• يعنى ان يكون‬ ‫يعنى الفضل بتحليل‬ ‫‪‬‬
‫متجانس مقدر ولبق‬ ‫الصواب والخطأ‬

25. ‫أبعاد الحكم والدراك‬
‫الدراك‬
‫الحكم‬ ‫‪ ‬يفضل الين و عفوى‬
‫• يفضل الخطط‬ ‫والميل الى الحياة‬
‫المنظمة لوضع‬
‫الشياء‬
‫لين , سريع , له خبره ,‬ ‫‪‬‬
‫• مرتب , تركيبى ,‬ ‫فضولى , تلقائى ,‬
‫متحكم , مدروس ,‬ ‫مكتشف , متفتح‬
‫مخطط , إنتاجى ,‬
‫منغلق‬

26. ‫أبعاد الحكم والدراك‬
‫الحكم‬ ‫الدراك‬
‫يحب تنظيم الحياة‬ ‫•‬ ‫يحب العيش بتلقائية‬ ‫‪‬‬
‫ومراقبتها‬ ‫يصر على اخذ القرارات‬ ‫‪‬‬
‫انهاء اتخاذ القرارات‬ ‫•‬ ‫فهم الموقف والتحكم فيه‬ ‫‪‬‬
‫فهم الموقف‬ ‫•‬ ‫يفضل اخذ القرارات‬ ‫‪‬‬
‫والتحكم فيه‬
‫ان يكون بناءا و‬ ‫•‬
‫مستقر‬

27. ‫التفكير الحدسى: مهندس معمارى وخيالى‬
‫يرى البعاد والمكانيات‬ ‫‪‬‬
‫كمالى‬ ‫‪‬‬
‫يجب توضيح المكانيات‬ ‫‪‬‬
‫يمكن ان يكون متعرف‬ ‫‪‬‬
‫يمكن ان حذر‬ ‫‪‬‬

28. ‫حدس مع إحساس‬
‫يرغب فى المعلومات‬ ‫‪‬‬
‫يأخذ كل شىء‬ ‫‪‬‬
‫يجب توصيل الفكار والمتعرفات‬ ‫‪‬‬
‫خلق العتماد على النفس‬ ‫‪‬‬

29. ‫الحساس مع الحكم: التقاليد‬
‫صريح , متكامل‬ ‫‪‬‬
‫جيد فى إدارة الحداث اليومية‬ ‫‪‬‬
‫واقعى مع الخطار والقصيرات‬ ‫‪‬‬
‫داخلى‬ ‫‪‬‬
‫فعل الشياء بنفس الطريقة‬ ‫‪‬‬

30. ‫الحساس مع الدراك الحسى: حل العقد‬
‫يعيش للفعال‬ ‫‪‬‬
‫يحب الرد على النبضات‬ ‫‪‬‬
‫يعمل جيدً فى النقد‬
‫ا‬ ‫‪‬‬
‫ا‬
‫يشعر بالملل سريعً‬ ‫‪‬‬