1-7.business comunication.pptx

Komunikasi Bisnis Hari Ini
Edisi Kelimabelas, Edisi Global
Bab 1
Komunikasi Profesional di Dunia
Digital, Sosial, Seluler
Hak Cipta © 2021 Pearson Education Ltd.
Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com

Copyright © 2021 Pearson Education Ltd.
Tujuan pembelajaran (1 dari 2)
1.1 Jelaskan pentingnya komunikasi yang efektif untuk karir
Anda dan perusahaan tempat Anda akan bekerja.
1.2 Jelaskan apa artinya berkomunikasi sebagai seorang
profesional dalam konteks bisnis.
1.3 Bandingkan model proses komunikasi konvensional
dengan model komunikasi sosial.

1.4 Identifikasi lima manfaat utama teknologi komunikasi
bisnis dan tiga inovasi utama yang membentuk kembali
praktik komunikasi.
1.5 Mendefinisikan etika, jelaskan perbedaan antara dilema
etika dan penyimpangan etika, dan buat daftar lima
pedoman untuk membuat pilihan komunikasi etis.
1.6 Identifikasi enam keterampilan terkait yang akan Anda
kembangkan saat Anda melatih keterampilan
komunikasi Anda dalam kursus ini.

Memahami Mengapa Komunikasi Penting
• LO 1.1 Jelaskan pentingnya komunikasi yang efektif untuk
karir Anda dan perusahaan tempat Anda akan bekerja.

Komunikasi Penting untuk Karir Anda
• Karir Anda akan memberi Anda kesempatan untuk
berkomunikasi, berkolaborasi, dan berbagi ide dengan
banyak orang, baik di dalam maupun di luar organisasi
Anda
• Anda mungkin seorang karyawan, eksekutif, konsultan,
atau pekerja lepas di sebuah perusahaan
• Anda mungkin menjadi seorang pengusaha
• Dalam semua peran ini, keterampilan komunikasi mungkin
merupakan satu-satunya keterampilan terpenting yang
Anda miliki

Gambar 1.1 Berbagi Informasi

Komunikasi Penting bagi Perusahaan Anda
• Selain keuntungan pribadi, komunikasi harus penting bagi
Anda karena penting bagi perusahaan Anda dalam tiga
bidang penting:
– Operasi
– Intelijen
– Hubungan

Apa yang Membuat Komunikasi Bisnis
Efektif?
• Memberikan informasi praktis
• Berikan fakta daripada kesan samar
• Menyajikan informasi secara ringkas dan efisien
• Memperjelas harapan dan tanggung jawab
• Tawarkan argumen dan rekomendasi yang meyakinkan
dan persuasif

Berkomunikasi sebagai Profesional
• LO 1.2 Jelaskan apa artinya berkomunikasi sebagai
seorang profesional dalam konteks bisnis.

Memahami Apa yang Diharapkan
Pengusaha Dari Anda
• Memperoleh, memproses, dan berbagi informasi.
• Menggunakan komunikasi untuk membina hubungan kerja
yang positif.
• Mewakili atasan Anda di arena publik.
• Secara efisien menggunakan alat yang disediakan majikan
Anda.

Unsur Profesionalisme

Berkomunikasi dalam Konteks Organisasi
(1 dari 2)
• Setiap organisasi memiliki jaringan komunikasi formal
– Komunikasi ke bawah
– Komunikasi ke atas
– Komunikasi horizontal atau lateral
• Setiap organisasi juga memiliki jaringan komunikasi
informal

Berkomunikasi dalam Konteks
Organisasi (2 dari 2)
Gambar 1.4 Jaringan Komunikasi Formal

Mengadopsi Pendekatan yang Berpusat
pada Audiens
• Fokus pada Sikap "Anda"
– Kecerdasan emosional
– Etika bisnis
– Apa yang penting bagi audiens Anda?
 bias
 Pendidikan, Usia, dan Status
 Gaya
 Kekhawatiran Pribadi dan Profesional

Menjelajahi Proses Komunikasi
• L1.3 Bandingkan model proses komunikasi konvensional
dengan model komunikasi sosial.

Model Komunikasi Konvensional
Gambar 1.5 Proses Komunikasi Konvensional

Hambatan dalam Lingkungan Komunikasi
• Kebisingan dan gangguan
• Pesan bersaing
• Filter
• Kerusakan saluran

Di Dalam Pikiran Audiens Anda
• Bagaimana Audiens Menerima Pesan
• Bagaimana Pemirsa Mendekode Pesan
• Bagaimana Audiens Menanggapi Pesan

Bagaimana Audiens Menerima Pesan
• Pertimbangkan ekspektasi audiens
• Buat pesan mudah digunakan
• Tekankan keakraban
• Latih empati
• Desain untuk kompatibilitas

Bagaimana Pemirsa Mendekode Pesan
• Persepsi
• Persepsi Selektif
• Keyakinan Budaya
• Keyakinan Pribadi
• Gaya Berpikir Individu

Bagaimana Audiens Menanggapi Pesan
• Harus Ingat Pesan
• Harus Bisa Merespon Sesuai Keinginan
• Harus Termotivasi untuk Merespon

Gambar 1.6 Bagaimana Pengalaman Bersama
Mempengaruhi Pemahaman

Gambar 1.7 Model Komunikasi Sosial

Menggunakan Teknologi untuk Meningkatkan
Komunikasi
• LO 1.4 Identifikasi lima manfaat utama teknologi
komunikasi bisnis dan tiga inovasi utama yang membentuk
kembali praktik komunikasi.

Potensi Manfaat Teknologi Komunikasi
• Efektivitas yang lebih besar
• Efisiensi yang lebih besar
• Penelitian yang lebih baik dan lebih mudah
• Pengambilan keputusan yang lebih baik
• Lebih sedikit hambatan

Penggunaan Teknologi yang Efektif
• Pertahankan teknologi dalam perspektif
• Waspada terhadap informasi yang berlebihan
• Gunakan alat Anda dengan bijak
• Gunakan alat Anda secara efisien
• Berhubungan kembali dengan orang-orang

Spektrum Teknologi Komunikasi
Kontemporer
• Sistem Komunikasi Sosial dan Kelompok Kerja
• Komunikasi mobile
• Teknologi Komunikasi Cerdas

Sistem Komunikasi Sosial dan Kelompok
Kerja
• Media sosial adalah platform digital yang memberdayakan
pemangku kepentingan sebagai peserta dalam proses
komunikasi.
– Bagikan konten
– Merevisi konten
– Menanggapi konten
– Kontribusikan konten baru

Komunikasi mobile
• Fleksibilitas yang lebih besar
• Tingkatkan produktivitas dan kolaborasi
• Pengalaman yang lebih menarik bagi pelanggan dan
pengguna lain
Alih-alih perpanjangan dari komputer kerja tradisional,
perangkat seluler dapat menjadi antarmuka utama yang
menghubungkan karyawan ke jaringan informasi
perusahaan.

Teknologi Komunikasi Cerdas
• Kecerdasan buatan untuk meningkatkan proses
komunikasi.
• Pembelajaran mesin dan pembelajaran mendalam
• Pemrosesan bahasa alami
• Visi komputer

Berkomitmen pada Komunikasi Etis dan
Hukum
• LO 1.5 Mendefinisikan etika, jelaskan perbedaan antara
dilema etika dan penyimpangan etika, dan buat daftar lima
pedoman untuk membuat pilihan komunikasi etis.

Komunikasi Etis
Etika adalah prinsip benar dan salah yang diterima yang
mengatur perilaku dan pengambilan keputusan dalam
masyarakat.
• Termasuk semua informasi yang relevan
• Benar dalam segala hal
• Tidak menipu dengan cara apa pun

Bentuk Komunikasi Tidak Etis
• Menahan informasi
• Mendistorsi informasi
• Menjiplak

Membedakan Dilema Etis dari
Penyimpangan Etis
Dilema Etis Penyimpangan Etis
Memilih di antara alternatif yang tidak
jelas
Pilihan yang jelas tidak etis

Memastikan Komunikasi yang Etis
• Tiga Elemen
– Individu yang etis
– Kepemimpinan perusahaan yang etis
– Kebijakan dan struktur yang tepat
 Kode Etik
 Audit Etika

Memastikan Komunikasi Hukum
• Hukum dan Peraturan Pemerintah
– komunikasi promosi
– Kontrak
– komunikasi ketenagakerjaan
– Hak milik intelektual
– Laporan keuangan
– Fitnah
– Persyaratan transparansi

Mengembangkan Keterampilan untuk Karir
Anda
• L1.6 Identifikasi enam keterampilan terkait yang akan Anda
kembangkan saat Anda melatih keterampilan komunikasi
Anda dalam kursus ini.

Menurut Ahli Keterampilan Sangat Penting
untuk Sukses
• Berpikir kritis
• Kolaborasi
• Aplikasi dan analisis pengetahuan
• Etika bisnis dan tanggung jawab sosial
• Keahlian teknologi informasi
• Literasi data

Bab 2
Kolaborasi, Komunikasi
Interpersonal, dan Etiket Bisnis
Slide dalam Presentasi ini Berisi Hyperlink.
Pengguna JAWS harus bisa mendapatkan daftar
tautan dengan menggunakan INSERT+F7

2.1 Jelaskan karakteristik tim yang efektif, garis besar lima
langkah untuk menyelesaikan konflik tim, dan tawarkan
saran untuk bekerja dalam tim virtual.
2.2 Tawarkan panduan untuk komunikasi kolaboratif,
jelaskan apa artinya memberikan umpan balik yang
konstruktif, dan identifikasi teknologi kolaborasi utama.
2.3 Buat daftar langkah-langkah kunci yang diperlukan untuk
memastikan pertemuan yang produktif.

2.4 Jelaskan mengapa mendengarkan adalah proses
komunikasi yang kompleks, dan jelaskan tiga langkah
untuk menjadi pendengar yang lebih baik.
2.5 Jelaskan pentingnya komunikasi nonverbal, dan
identifikasi enam kategori utama ekspresi nonverbal.
2.6 Jelaskan pentingnya etiket bisnis, dan identifikasi lima
bidang utama di mana etiket yang baik sangat penting.

Berkomunikasi Secara Efektif dalam Tim
• LO 2.1 Jelaskan karakteristik tim yang efektif, garis besar
lima langkah untuk menyelesaikan konflik tim, dan
tawarkan saran untuk bekerja dalam tim virtual.

Jenis Tim
Sebuah tim adalah unit dari dua orang atau lebih yang berbagi misi dan
tanggung jawab untuk bekerja untuk mencapai tujuan bersama.
Jenis Karakteristik
Komite Tim permanen yang dibentuk untuk mengatasi masalah yang
berulang, seperti tata kelola perusahaan atau keselamatan
tempat kerja
Penyelesaia
n masalah
Tim berkumpul untuk menganalisamasalah atau isu,
merekomendasikan solusi dan, dalam beberapa kasus,
menerapkan solusi; kadang-kadang disebut sebagaigugus tugas
Proyek Tim berkumpul untuk menyelesaikan proyek tertentu, seperti
peluncuran produk baru atau pemasangan sistem komputer
baru
Kreatif Mirip dengan tim proyek tetapi digunakan di bidang seperti
periklanan dan desain web; menggabungkan upaya berbagai
profesional kreatif dan dapat mengerjakan serangkaian proyek
bersama
lintas
fungsi
Mengumpulkan orang-orang dari berbagai departemen atau
area fungsional; cara terbaik untuk mengatasi masalah atau

Keuntungan Tim
• Menambah informasi dan pengetahuan
• Kesempatan belajar
• Keberanian
• Akuntabilitas
• Membangun kepercayaan
• Jangkauan sudut pandang yang lebih luas
• Dukungan untuk solusi yang dibuat oleh tim
• Peningkatan kinerja
• Rasa kebersamaan di saat baik dan buruk

Kekurangan Tim
• Pemikiran kelompok
• Agenda tersembunyi
• Biaya
• Kelebihan muatan

Karakteristik Tim yang Efektif
• Tujuan bersama
• Tujuan yang jelas dan menantang
• Keyakinan akan nilai usaha
• Perpaduan yang seimbang antara orang dan keterampilan
• Ukuran yang sesuai
• Keamanan psikologis
• Kesediaan untuk mengutamakan kebutuhan tim
• Komunikasi yang terbuka dan jujur

Dinamika Grup
• Peran Tim
• Tahapan Pengembangan Tim
• Menyelesaikan Konflik dalam Tim
• Keterampilan Resolusi Konflik

Tahapan Pengembangan Tim
Sumber: Stephen P. Robbins dan Mary Coulter, Pengelolaan, edisi ke-14. (New York: Prentice Hall, 2018), 418–419;
DeniseBonebright, “40 Tahun Penyerbuan: Tinjauan Sejarah Model Pengembangan Kelompok Kecil Tuckman,”
Pengembangan Sumber Daya Manusia Internasional 29, 13, tidak. 1 (Februari 2010): 111–120.

Menyelesaikan Konflik dalam Tim
• Putuskan apakah konflik itu layak untuk ditangani
• Periksa keyakinan dan perilaku Anda sendiri
• Identifikasi dari mana konflik sebenarnya berasal
• Membangun kesamaan
• Pilih strategi untuk menyelesaikan perbedaan
– Menghindari
– Menampung
– Kompromi
– Berkolaborasi

Tim Virtual
• Kumpulkan orang-orang terbaik untuk suatu tugas
• Manfaatkan manfaat dari telecommuting
• Tingkatkan keterlibatan dan produktivitas

Manfaat dan Tantangan Kerja Tim Virtual
• Berbagai penelitian menunjukkan bahwa tim virtual yang
sukses dapat menjadi lebih efektif, lebih terlibat, dan lebih
produktif daripada tim yang ditempatkan bersama.
• Namun
– Tim virtual mengandalkan teknologi
– Komunikasi interpersonal adalah tantangan konstan
– Jarak dan perpisahan
– Ketinggalan interaksi acak

Kiat Sukses di Lingkungan Tim Virtual
• Pertahankan tim sekecil mungkin
• Gunakan teknologi kolaborasi terbaik yang tersedia
• Perjelas tujuan dari setiap alat
• Berhati-hatilah dengan anggota yang terisolasi
• Jangan hanya mengandalkan komunikasi tertulis

Berkolaborasi dalam Upaya Komunikasi
• L2.2 Tawarkan panduan untuk komunikasi kolaboratif,
jelaskan apa artinya memberikan umpan balik yang
konstruktif, dan identifikasi teknologi kolaborasi utama.

Pengaturan Kolaborasi
• Hubungan Penulis-Editor
• Kolaborasi Penuh

Pedoman Penulisan Kolaboratif
• Tujuan jelas dan disepakati
• Tentukan bagaimana pekerjaan akan dilakukan
• Manfaatkan kelebihan masing-masing orang
• Tetapkan pos pemeriksaan yang jelas dan sering
• Hargai gaya penulisan yang berbeda

Memberi dan Menanggapi Umpan Balik yang
Membangun
• Umpan balik konstruktif yang berfokus pada proses dan
hasil komunikasi
• Umpan balik yang merusak tidak lebih dari mengeluh

Memberikan Umpan Balik yang
Konstruktif
Bagaimana Menjadi
Konstruktif
Penjelasan
Pikirkan perubahan yang
Anda sarankan dengan
hati-hati.
Banyak dokumen bisnis harus mengilustrasikan hubungan yang
kompleks antara ide dan informasi lain, sehingga pengeditan yang
terisolasi dan dangkal dapat lebih berbahaya daripada menguntungkan.
Diskusikan perbaikan
daripada kekurangan.
Alih-alih mengatakan “ini membingungkan”, misalnya, jelaskan
bagaimana tulisan dapat diperbaiki agar lebih jelas.
Fokus pada yang dapat
dikontrol perilaku.
Penulis mungkin tidak memiliki kendali atas setiap variabel yang
mempengaruhi kualitas pesan, jadi fokuslah pada aspek-aspek yang
dapat dikontrol oleh penulis.
Jadilah spesifik. Komentar seperti “Saya tidak mengerti” atau “Buat ini lebih jelas” tidak
memberikan banyak arahan kepada penulis.
Jauhkan umpan balik
impersonal.
Fokuskan komentar pada pesan, bukan pada orang yang membuatnya.
Verifikasi pemahaman. Jika ragu, mintalah konfirmasi dari penerima untuk memastikan bahwa
orang tersebut memahami tanggapan Anda.
Atur waktu umpan balik
Anda dengan hati-hati.
Tanggapi secara tepat waktu sehingga penulis memiliki waktu yang
cukup untuk menerapkan perubahan yang Anda sarankan.
Soroti batasan apa pun
yang mungkin dimiliki
umpan balik Anda.
Jika Anda tidak punya waktu untuk mengedit dokumen secara
menyeluruh, atau jika Anda bukan ahli dalam beberapa aspek konten,
beri tahu penulis agar dia dapat menangani komentar Anda dengan
tepat.

Teknologi untuk Komunikasi Kolaboratif
• Sistem Kolaborasi
– Sistem Manajemen Konten
– Wiki
– Ruang Kerja Online Bersama
– Jaringan sosial
– Sistem Pesan Kelompok Kerja
– Jaringan Pribadi
• Kolaborasi melalui Perangkat Seluler
• AKolaborasi yang Diaktifkan Saya

Gambar 2.2 Ruang Kerja Online Bersama

Gambar 2.3 Kolaborasi di Perangkat
Seluler

Membuat Rapat Anda Lebih Produktif
• L2.3 Buat daftar langkah-langkah kunci yang diperlukan
untuk memastikan pertemuan yang produktif.

Mempersiapkan Rapat
• Tentukan Tujuan Rapat
• Pilih Peserta
• Pilih Waktu dan Tempat
• Tetapkan Agenda

Memimpin dan Berkontribusi pada Rapat yang
Efisien
• Pertahankan Diskusi di Jalur
• Ikuti Aturan yang Disepakati
• Mendorong dan Memoderasi Partisipasi
• Berpartisipasi Secara Aktif
• Jangan Interupsi
• Gunakan Perangkat Seluler dengan Hormat
• Tutup Secara Efektif

Gambar 2.5 Agenda Rapat Efektif

Gambar 2.6 Agenda Rapat Efektif: Diringkas

Menempatkan Hasil Rapat untuk
Penggunaan Produktif
• Menit
– Ringkasan informasi penting yang disajikan dan
keputusan yang dibuat
– Sertakan tanggung jawab yang ditugaskan

Gambar 2.7 Risalah Rapat Efektif

Gambar 2.8 Menangkap Keputusan
Kunci dan Penemuan dari Rapat

Melakukan Rapat Virtual
• Sistem Rapat Virtual
– Telepresence
– Hologram
– Telekonferensi

Kiat untuk Rapat Virtual yang Sukses (1 dari
2)
• Tetapkan tugas dan tujuan yang terdefinisi dengan baik
• Menyediakan materi pra-studi selain agenda
• Tetapkan orang untuk peran tertentu
• Pastikan alat perangkat lunak terbaru
• Perkenalkan anggota grup
• Jelaskan cara mengajukan pertanyaan

Kiat untuk Rapat Virtual yang Sukses (2 dari
2)
• Masuk tepat waktu
• Hadir, secara mental dan emosional
• Bisukan input audio saat tidak berbicara
• Kurangi kebisingan dari pengetikan dan penggunaan
keyboard
• Ringkas item agenda sebelum melanjutkan
• Periksa secara berkala dan sertakan setiap orang dalam
grup

Meningkatkan Keterampilan
Mendengarkan Anda
• LO 2.4 Jelaskan mengapa mendengarkan adalah proses
komunikasi yang kompleks, dan jelaskan tiga langkah
untuk menjadi pendengar yang lebih baik.

Memahami Mengapa Mendengarkan
adalah Proses yang Kompleks
• Tantangan Unik Mendengarkan
• Pilihan dan Perilaku yang Mempengaruhi Kualitas
Mendengarkan

Faktor-Faktor yang Mempersulit Proses
Mendengarkan
Tantangan Unik Mendengarkan Pilihan Individu dan Perilaku
Pengalaman waktu nyata
Percakapan dikonsumsi saat dibuat; Anda tidak
dapat menggulir kembali ke masa lalu seperti
yang Anda bisa dengan komunikasi tertulis.
Gaib
Anda tidak dapat melihat bahasa lisan, jadi Anda
tidak memiliki catatan visual untuk dirujuk jika
Anda tersesat atau bingung.
Konversi suara ke bahasa
Suara yang masuk harus diubah menjadi bahasa
sebelum pikiran Anda dapat mulai memproses
apa yang dikatakan. Gumaman, aksen yang kuat,
dan kebisingan sekitar dapat memperumit proses
ini.
Manajemen diri yang buruk
Pendengar perlu secara aktif mengelola emosi
mereka sendiri selama percakapan; jika tidak,
gangguan ini akan menghalangi.
Kekuatan otak menganggur
Pikiran dapat memproses informasi beberapa kali
lebih cepat daripada yang dapat dibicarakan
orang, dan jika pendengar tidak memanfaatkan
kekuatan pemrosesan ekstra itu, pikiran mereka
cenderung mengembara.
Gaya mendengarkan yang tidak efektif
Percakapan yang berbeda membutuhkan gaya
mendengarkan yang berbeda, dan menggunakan
gaya yang tidak tepat dapat menghambat
pertukaran percakapan.
Hambatan
Pendengar perlu mengambil langkah-langkah
untuk meminimalkan hambatan di lingkungan
mendengarkan mereka untuk mengurangi
interupsi dan gangguan.
Ingatan yang salah
Jika pendengar tidak merekam atau secara aktif
mengingat informasi penting selama percakapan,
kemungkinan mereka akan melupakan atau

Pilihan dan Perilaku yang Mempengaruhi
Kualitas Mendengar
• Manajemen diri yang buruk
• Kekuatan otak menganggur
• Gaya mendengarkan yang tidak efektif
• Hambatan penerimaan fisik
• Ingatan yang salah

Menjadi Pendengar yang Lebih Baik
• Minimalkan Hambatan untuk Mendengarkan Secara Efektif
• Sesuaikan Gaya Mendengarkan Anda dengan Situasi
• Dengarkan secara aktif

Tiga Gaya Mendengarkan
Gaya
Mendengarkan
Sasaran
Mendengarkan
konten
Memahami dan menyimpan informasi yang dibagikan
pihak lain
Mendengarkan
secara kritis
Memahami dan mengevaluasi informasi dalam hal
argumen logis, kekuatan bukti, validitas kesimpulan,
implikasi, dan kelalaian; memahami motif pembicara
mungkin relevan juga
Mendengarkan
secara empatik
Pahami perasaan, kebutuhan, dan keinginan
pembicara, terlepas dari apakah Anda setuju dengan
perspektifnya

Tabel 2.5 Lima Elemen Mendengarkan
Aktif
Elemen Mengapa Ini Penting?
Keadaan pikiran
yang terbuka dan
positif
Ini pola pikir membuat Anda menerima informasi baru
dan positif tentang pengalaman mendengarkan orang
ini.
Keterlibatan aktif Jika Anda tidak berkomitmen untuk terlibat dan tetap
dalam percakapan, pikiran Anda akan mengembara
dan orang lain akan merasakan bahwa Anda tidak
sepenuhnya terlibat.
Menghormati
keheningan
Saat mengheningkan cipta mungkin pembicara
mengumpulkan atau mempertimbangkan kembali
pikirannya; jika Anda masuk terlalu cepat, Anda bisa
mengganggu arus.
Kesadaran nonverbal Sinyal nonverbal yang disengaja dan tidak disengaja
dapat menjelaskan dan memperkuat pesan
pembicara.
Mencatat dengan
bijaksana
Jika informasinya penting, jangan mengandalkan
ingatan Anda; terlalu mudah untuk melupakan detail
penting.

Tabel 2.6 Perbedaan Perilaku Pendengar
yang Efektif dan Tidak Efektif (1 dari 2)
Pendengar yang Efektif Pendengar yang Tidak Efektif
Dengarkan secara aktif Dengarkan secara pasif
Tempatkan diri mereka dalam kerangka
berpikir yang terbuka dan positif
Beralih untuk mendengarkan tanpa
pertimbangan, melanjutkan dalam keadaan
emosional apa pun yang mereka alami
sebelumnya
Tetap fokus pada pembicara dan
percakapan
Biarkan pikiran mereka mengembara,
mudah terganggu, atau mengerjakan tugas
yang tidak terkait
Buat catatan hati-hati, bila berlaku Jangan membuat catatan atau catatan
yang tidak efektif
Sering melakukan kontak mata dengan
pembicara (tergantung pada budaya
sampai batas tertentu)
Lakukan sedikit atau tidak ada kontak
mata—atau kontak mata yang tidak pantas
Kendalikan emosi mereka dan jangan
biarkan kecemasan mereka meracuni
percakapan
Biarkan emosi mereka memengaruhi
percakapan secara negatif
Menguraikan poin-poin kunci secara
mental untuk mempertahankan tingkat
Gagal memparafrasekan

Tabel 2.6 Perbedaan Perilaku Pendengar
yang Efektif dan Tidak Efektif (2 dari 2)
Pendengar yang Efektif Pendengar yang Tidak Efektif
Sesuaikan gaya mendengarkan dengan situasi Dengarkan dengan gaya yang sama, apa pun
situasinya
Berikan umpan balik nonverbal kepada pembicara
(seperti mengangguk untuk menunjukkan
persetujuan atau mengangkat alis untuk
menunjukkan keterkejutan atau) keraguan)
Gagal memberikan umpan balik nonverbal kepada
pembicara
Simpan pertanyaan atau poin ketidaksepakatan
sampai waktu yang tepat
Interupsi setiap kali mereka tidak setuju atau tidak
mengerti
Libatkan orang lain dengan pertanyaan atau
dorongan; memvalidasi perasaan orang lain
Gagal terlibat; tidak menawarkan dorongan atau
ekspresi pengertian
Abaikan perbedaan gaya dan fokus pada pesan
pembicara
Terganggu oleh atau terlalu dipengaruhi oleh
perbedaan gaya; menghakimi
Buat perbedaan antara poin utama dan detail
pendukung
Tidak dapat membedakan poin utama dari detail
Carilah kesempatan untuk belajar Asumsikan mereka sudah mengetahui segala
sesuatu yang penting untuk diketahui
Sumber: Judi Brownell, Mendengarkan: Sikap, Prinsip, dan Keterampilan, edisi ke-6 (New York: Routledge, 2018), 6, 10-
11, 19-20, 88-89; Jack Zenger dan Josephorang-orangan, “Apa yang Sebenarnya Dilakukan Pendengar Hebat”, ulasan
Bisnis Harvard, 14 Juli 2016, www.hbr.org; Amy Jen Su dan Murielmaignan Wilkins, “Apa yang Menghalangi
Mendengarkan,” Ulasan Bisnis Harvard, 14 April 2016, www.hbr.org; Madelyn Burley-Allen,Mendengarkan: Keterampilan
yang Terlupakan, edisi ke-2 (New York: Wiley, 1995), 70–71, 119–120; Larry Barker dankucing Watson, Dengarkan (New
York: St. Martin's, 2000), 8, 9, 64.

Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Nonverbal
Anda
• L2,5 Jelaskan pentingnya komunikasi nonverbal, dan
identifikasi enam kategori utama ekspresi nonverbal.

Mengenali Komunikasi Nonverbal
• Raut Wajah
• Gestur dan Postur
• Karakteristik Vokal
• Penampilan pribadi
• Menyentuh
• Ruang dan waktu

Gunakan Komunikasi Nonverbal Secara
Efektif
• Ketika Anda Berbicara
• Saat Anda Tidak Berbicara
• Saat Anda Mendengarkan

Mengembangkan Etiket Bisnis Anda
• L2.6 Jelaskan pentingnya etiket bisnis, dan identifikasi
lima bidang utama di mana etiket yang baik sangat
penting.

Etiket Bisnis di Tempat Kerja (1 dari 2)
• Hargai waktu orang lain
• Jangan menyela
• Gunakan bahasa profesional
• Perhatikan kebersihan
• Hindari makan di meja Anda

Etiket Bisnis di Tempat Kerja (2 dari 2)
• Jaga tingkat kebisingan tetap rendah
• Hargai ruang pribadi orang lain
• Jangan gosip
• Jangan masuk kerja saat sakit
• Hindari mendiskusikan masalah yang berpotensi
emosional

Pakaian Profesional
• Bisnis formal
• Profesional bisnis
• Bisnis santai
• Kasual

Etiket Bisnis dalam Situasi Sosial
Bertemu Orang Lain Makanan Bisnis
Mewakili Anda Perusahaan Mengamati Etika makan malam
Memperkenalkan Dirimu sendiri Pilih Makanan yang Mudah Dimakan
Memperkenalkan Yang lain Hindari Alkohol
Mengamati Bea Cukai – Terutama
untuk Bisnis Internasional
Pilih Sesuai Topik untuk Percakapan

Etiket Online (1 dari 2)
• Hindari Serangan Pribadi
• Tetap Fokus pada Topik Asli
• Ikuti Tata Bahasa dan Ejaan yang Benar
• Gunakan Perlindungan Virus dan Tetap Terkini
• Perhatikan bahasa Anda dan kendalikan emosi

Etiket Online (2 dari 2)
• Hindari multitasking
• Jangan buang waktu orang lain dengan pesan yang tidak
rapi atau tidak lengkap
• Jangan pernah menganggap privasi
• Hati-hati dengan mekanisme komentar online
• Hormati batas waktu dan ruang virtual

Etiket Telepon
• Sadari bagaimana suara Anda terdengar
• Bersikaplah sopan saat Anda menelepon seseorang
• Sampaikan sikap profesional saat menjawab panggilan
• Akhiri panggilan dengan sopan dan jelas
• Gunakan pesan suara untuk membantu penelepon
• Berhati-hatilah saat meninggalkan pesan

Etiket Perangkat Seluler
• Hindari nada dering yang menjengkelkan atau tidak pantas
• Bisukan telepon selama rapat
• Jangan berisik di tempat terbuka
• Jangan berbicara tepat di sebelah orang lain
• Batasi panggilan pribadi saat bekerja
• Jangan menelepon di toilet atau tempat lain yang tidak
pantas
• Hindari mengirim SMS saat orang lain bersama Anda
• Batasi penggunaan pengenalan suara jika mengganggu
orang lain

bagian 3
Tantangan Komunikasi di Pasar
Global yang Beragam

Tujuan pembelajaran
3.1 Diskusikan peluang dan tantangan komunikasi
antarbudaya.
3.2 Mendefinisikan kompetensi budaya, dan menjelaskan
pengaruh budaya pada komunikasi bisnis.
3.3 Jelaskan pentingnya mengenali variasi budaya, dan buat
daftar delapan dimensi kunci keanekaragaman budaya.
3.4 Sebutkan empat pedoman umum untuk beradaptasi
dengan budaya bisnis apa pun.
3.5 Identifikasi enam langkah yang dapat Anda ambil untuk
meningkatkan keterampilan komunikasi antarbudaya
Anda.

Memahami Peluang dan Tantangan Komunikasi di
Dunia yang Beragam
• LO 3.1 Diskusikan peluang dan tantangan komunikasi
antarbudaya.

Peluang di Pasar Global
• Keterampilan komunikasi internasional memberikan
– Keuntungan meningkat
– Pendapatan meningkat
– Peningkatan pangsa pasar
– Karyawan yang lebih dihargai

Keuntungan dari Tenaga Kerja yang
Beragam
• Jangkauan pandangan dan ide yang lebih luas
• Pemahaman yang lebih baik tentang pasar yang beragam
dan terfragmentasi
• Kumpulan bakat yang lebih luas untuk direkrut

Tantangan Komunikasi Antarbudaya
• Terhubung dengan dan Memotivasi Karyawan yang
Beragam
• Membina Harmoni dalam Tim yang Beragam
• Memastikan bahwa Pesan Dikirim, Diterima, dan
Dikodekan dengan Benar

Pengaruh Budaya Mempengaruhi
• Bahasa
• Sinyal nonverbal
• Arti kata
• Masalah ruang dan waktu
• Aturan hubungan manusia

Mengembangkan Kompetensi Budaya
• L3.2 Mendefinisikan kompetensi budaya, dan menjelaskan
pengaruh budaya pada komunikasi bisnis.

Memahami Konsep Budaya
• Kita Masing-masing Milik Beberapa Budaya, masing-
masing dengan Bahasa dan/atau Adat Khususnya sendiri
– Suku
– kelompok agama
– Grup profesional

Memahami Konsep Budaya
• Otomatis
• Koheren
• Menyelesaikan

Mengenali Variasi di Dunia yang Beragam
• LO 3.3 Jelaskan pentingnya mengenali variasi budaya,
dan buat daftar delapan dimensi kunci keanekaragaman
budaya.

Dimensi Utama Keanekaragaman Budaya

Perbedaan Kontekstual
Budaya Konteks Tinggi Budaya Konteks Rendah
Lebih Mengandalkan Komunikasi
Nonverbal
Lebih mengandalkan tentang
Komunikasi Verbal
Kurang Penekanan tentang
Komunikasi Verbal
Kurang Penekanan pada Komunikasi
Nonverbal
tidak langsung Metode Komunikasi Metode Komunikasi Langsung
Tujuannya adalah untuk Bangun
Hubungan Daripada Bertukar
Informasi
Tujuannya adalah untuk Bertukar
Informasi Daripada Membangun
Hubungan

Perbedaan Hukum dan Etika
• Secara Aktif Mencari Dasar Kebersamaan
• Kirim dan Terima Pesan Tanpa Penghakiman
• Kirim Pesan yang Jujur
• Tunjukkan Rasa Hormat terhadap Perbedaan Budaya

Perbedaan Sosial
• Sikap Terhadap Pekerjaan dan Kesuksesan
• Peran dan Status
• penggunaan tata krama
• Konsep Waktu
• Orientasi Masa Depan
• Keterbukaan dan Inklusivitas

Komunikasi nonverbal
• Salam pembuka
• Ruang pribadi
• Sentuhan
• Ekspresi wajah
• Kontak mata
• Sikap
• Formalitas

Perbedaan usia
• Generasi Pendiam
• Baby boomer
• Generasi X
• Milenial
• “Pasca Milenial” (Generasi Z)

Perbedaan Gender
• Persepsi Umum tentang Peran Gender
• Representasi Gender dalam Peran Manajemen
• Gaya Komunikasi yang Berbeda
• Konsep Kedaluwarsa Gender dan Orientasi Seksual

Perbedaan Agama
Keyakinan Pribadi tempat kerja Masalah
Menyeimbangkan Act Antara: Menyeimbangkan Bertindak Antara:
Budaya perusahaan Menjunjung tinggi dan Memajukan
Budaya Perusahaan
Pribadi Keyakinan Menghormati Keyakinan Pribadi
Karyawan
Kebebasan Karyawan ekspresi Membiarkan Kebebasan Berekspresi
sementara Menjaga Kepatuhan
Hukum

Perbedaan Kemampuan
• Menghormati Individu
– Keanekaragaman saraf
• Kepekaan terhadap Perbedaan
• Ketersediaan Teknologi Pendukung

Beradaptasi dengan Budaya Bisnis Lain
• L3.4 Sebutkan empat pedoman umum untuk beradaptasi
dengan budaya bisnis apa pun.

Pedoman untuk Beradaptasi dengan Setiap Budaya
Bisnis
• Sadarilah bias Anda sendiri
• Berhati-hatilah dalam menerapkan "Aturan Emas"
• Bersikap akomodatif dan hormat, bahkan jika Anda tidak
mengerti atau setuju
• Latih kesabaran dan pertahankan selera humor

Pedoman untuk Beradaptasi dengan Budaya Bisnis
AS
• Individualisme
• Persamaan
• Privasi dan Ruang Pribadi
• Waktu dan Jadwal
• Agama
• Gaya Komunikasi

Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
Antarbudaya
• LOh 3.5 Identifikasi enam langkah yang dapat Anda ambil
untuk meningkatkan keterampilan komunikasi antarbudaya
Anda.

Mempelajari Budaya Lain
• Pengetahuan, Kemampuan, dan Motivasi
• Penelitian, Praktek, dan Upaya Jujur
• Situs Web, Buku, Media Cetak, Musik, dan Aplikasi

Mengatasi Etnosentrisme dan Stereotip

Mempelajari Bahasa Lain
• Peningkatan Peluang Karir
• Frasa Umum untuk Bisnis Sehari-hari dan Situasi Sosial
• Perangkat Seluler, Aplikasi, dan Situs Web
• Hindari Asumsi dan Pelajari Tentang Bahasa dan Dialek
Lain

Menghormati Preferensi untuk Gaya Komunikasi
• Tingkat Keterusterangan
• Tingkat Formalitas
• Preferensi Media

Menulis dengan Jelas (1 dari 2)
• Pilih kata dengan hati-hati
• Hindari kata-kata dengan banyak arti
• Tulis kalimat yang singkat dan jelas
• Buat paragraf tetap pendek
• Gunakan transisi dengan murah hati

Menulis dengan Jelas (2 dari 2)
• Alamat korespondensi internasional dengan benar
• Kutip nomor dan tanggal dalam format lokal
• Hindari frasa slang dan idiomatik
• Hindari humor dan referensi ke budaya populer

Berbicara dan Mendengarkan dengan Jelas
• Sesuaikan konten dan gaya
• Perhatikan media dan keadaan komunikasi
• Waspadai gaya komunikasi nonverbal dan norma budaya
• Bicaralah perlahan dan jelas tanpa merendahkan
• Mintalah umpan balik dan ulangi jika perlu
• Konfirmasi untuk persetujuan

Menggunakan Penerjemah, Penerjemah,
dan Perangkat Lunak Terjemahan
• Penerjemah – untuk komunikasi lisan
• Penerjemah – untuk komunikasi lisan dan tertulis
• Alat Penerjemahan Terkomputerisasi

Membantu Orang Lain Beradaptasi dengan
Budaya Anda
• Cari Peluang untuk Membantu
• Tawarkan Saran tentang Pilihan Kata
• Sarankan Gaya dan Media Komunikasi yang Tepat
• Membantu Menyederhanakan Proses Komunikasi

Bab 4
Merencanakan Pesan Bisnis

4.1 Jelaskan proses menulis tiga langkah.
4.2 Jelaskan mengapa penting untuk menganalisis situasi
komunikasi untuk menentukan tujuan Anda dan
membuat profil audiens Anda sebelum menulis pesan.
4.3 Diskusikan pilihan pengumpulan informasi untuk pesan
sederhana, dan identifikasi tiga atribut informasi
berkualitas.

4.4 Sebutkan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan
ketika memilih media yang paling tepat untuk sebuah
pesan.
4,5 Jelaskan mengapa organisasi yang baik penting bagi
Anda dan audiens Anda, dan buatlah daftar tugas yang
terlibat dalam mengatur pesan.

Memahami Proses Menulis Tiga Langkah
• L4.1 Jelaskan proses menulis tiga langkah.

Merencanakan Pesan Bisnis
• Analisis Situasi
• Kumpulkan Informasinya
• Pilih Media dan Saluran
• Mengatur Informasi

Menulis Pesan Bisnis
• Beradaptasi dengan Audiens Anda
– Kepekaan
– Keterampilan hubungan
– Gaya penulisan yang tepat
• Tulis Pesan Anda
– Memilih kata-kata yang kuat
– Membuat kalimat efektif
– Mengembangkan paragraf yang koheren

Melengkapi Pesan Bisnis
• Merevisi Pesan
• Menghasilkan Pesan
• Mengoreksi Pesan
• Sebarkan Pesan

Mengoptimalkan Waktu Menulis Anda
• Perencanaan = 50%
• Menulis = 25%
• Menyelesaikan = 25%

Perencanaan Secara Efektif
• Memberikan Informasi yang Tepat kepada Orang yang
Tepat
• Sampaikan Informasi Secara Ringkas
• Menulis Lebih Efisien
• Hindari Blunder yang Memalukan

Menganalisis Situasi
• LO 4.2 Jelaskan mengapa penting untuk menganalisis
situasi komunikasi untuk menentukan tujuan Anda dan
membuat profil audiens Anda sebelum menulis pesan.

Menentukan Tujuan Anda
Tujuan umum Tujuan spesifik
Memberitahukan Apa yang Anda Harapkan untuk
Dicapai
Membujuk Apa yang Akan Dilakukan Audiens
Berkolaborasi Apa yang Akan Pemirsa Pikirkan

Menganalisis Tujuan Anda
• Akankah Ada yang Berubah Sebagai Hasil dari Pesan
Anda?
• Apakah Tujuan Anda Realistis?
• Apakah Waktunya Tepat?
• Apakah Tujuan Anda Dapat Diterima oleh Organisasi
Anda?

Mengembangkan Profil Audiens (1 dari 2)
• Identifikasi Audiens Utama Anda
• Tentukan Ukuran Audiens dan Distribusi Geografis
• Tentukan Komposisi Audiens

Mengembangkan Profil Audiens (2 dari 2)
• Mengukur Tingkat Pemahaman Anggota Audiens
• Pahami Harapan dan Preferensi Audiens
• Ramalan Kemungkinan Reaksi Audiens

Memprediksi Efek Komposisi Audiens

Mengumpulkan informasi
• LO 4.3 Diskusikan pilihan pengumpulan informasi untuk
pesan sederhana, dan identifikasi tiga atribut informasi
berkualitas.

Menggunakan Teknik Informal
• Pertimbangkan Perspektif Audiens
• Dengarkan Komunitas
• Baca Laporan dan Dokumen Perusahaan Lainnya
• Bicara dengan Supervisor, Kolega, atau Pelanggan
• Mintalah Masukan dari Audiens Anda

Mengungkap Kebutuhan Audiens
• Dengarkan Kebutuhan yang Jelas
• Temukan Kebutuhan Tersembunyi

Menemukan Fokus Anda
• Teknik Penemuan
– Menulis Gratis
 Ekspresikan Ide Saat Mereka Datang
– Membuat sketsa
 Pikirkan secara visual

Memberikan Informasi yang Diperlukan
• Pendekatan Jurnalistik Menanyakan:
– Siapa?
– Apa?
– Kapan?
– Di mana?
– Mengapa?
– Bagaimana?

Pastikan Informasinya Etis
• Apakah Informasinya Akurat?
• Apakah Informasi Etis?
• Apakah Informasi Itu Berhubungan?

Memilih Kombinasi Media dan Saluran
Terbaik
• L4.4 Sebutkan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan
ketika memilih media yang paling tepat untuk sebuah
pesan.

Pilihan Media dan Saluran Paling Umum
kosong Digital saluran Nondigital saluran
Lisan + Ciptakan peluanguntuk umpan balik
segera; rekaman (seperti podcast)
memungkinkan konsumsi yang
berubah waktu.
Kurangnya sebagian besar isyarat
nonverbal (kecuali video).
+ Ideal untuk umpan balik dan diskusi langsung;
terbaik untuk menyampaikan emosi.
-Dibatasi untuk mereka yang hadir secara fisik;
tidak ada catatan tertulis kecuali
ditranskripsikan; kurang kontrol.
Tertulis + Cara cepat dan mudah untuk
menjangkau khalayak luas; tautan
ke informasi tambahan; media
sosial mengundang interaksi.
-Kerentanan keamanan dan privasi;
persaingan dengan pesan digital
lainnya.
+ Berikan catatan permanen dan dapat diverifikasi
yang sulit dimodifikasi; media tertulis
memungkinkan Anda merencanakan dan
mengontrol pesan.
-Hadirkan kesempatan terbatas untuk umpan
balik tepat waktu; kekurangan isyarat nonverbal
dari media lisan.
Visual + Dapat menyampaikan ide dan
hubungan yang kompleks dengan
cepat; seringkali kurang
mengintimidasi daripada blok teks;
pilihan multimedia.
- Biasanya membutuhkan lebih
banyak waktu dan keterampilan.
+ Sama seperti visual digital.
- Sama seperti visual digital, ditambah
pencetakan dan distribusi dapat menambah
biaya.

Media lisan
Saluran Pribadi Saluran Digital
Percakapan satu lawan satu Telepon Panggilan
Makan Siang Informal Podcast
Pidato atau Presentasi Pesan Pesan Suara

Media Tertulis
Saluran Cetak Saluran Digital
Memo Rutin Tweet dan Teks Pesan
Surat Bisnis Situs web Isi
Laporan dan Proposal Buku-Panjang Laporan dalam PDF
Format

media visual
Saluran Cetak Saluran Digital
foto-foto Infografis
diagram Diagram dan Animasi Interaktif
Bagan dan Grafik Video Digital

Tantangan Unik Komunikasi di Perangkat
Seluler
• Ukuran dan Resolusi Layar
• Teknologi Masukan
• Batasan Bandwidth, Kecepatan, dan Konektivitas
• Penggunaan Data dan Biaya Operasional

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat
Memilih Media dan Saluran (1 dari 2)
• kekayaan
• Formalitas
• Batasan Media dan Saluran

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat
Memilih Media dan Saluran (2 dari 2)
• Urgensi
• Biaya
• Preferensi Audiens
• Keamanan dan Privasi

Mengatur Informasi Anda
• LOh 4,5 Jelaskan mengapa organisasi yang baik penting
bagi Anda dan audiens Anda, dan buatlah daftar tugas
yang terlibat dalam mengatur pesan.

Manfaat Organisasi yang Efektif
Membantu Pembaca Membantu Penulis
Memahami Pesan Gunakan Logika yang Jelas
Peningkatan Penerimaan dari Pesan Menulis Singkat dan Jelas
Menghemat Waktu Membangun Reputasi

Menentukan Topik dan Ide Utama
Tujuan umum Contoh Tujuan
Khusus
Contoh Topik Contoh Ide Utama
Untuk
menginformasikan
Ajari perwakilan
layanan pelanggan
cara mengedit dan
memperluas wiki
dukungan teknis
wiki dukungan teknis Pengeditan dan
penambahan yang
cermat dan
menyeluruh pada wiki
membantu seluruh
departemen
memberikan
dukungan pelanggan
yang lebih baik.
Membujuk Meyakinkan manajer
puncak untuk
meningkatkan
pengeluaran untuk
penelitian dan
pengembangan
Pendanaan untuk
penelitian dan
pengembangan
Pesaing
menghabiskan lebih
banyak daripada
yang kita lakukan
untuk penelitian dan
pengembangan, yang
membantu mereka
menciptakan produk
yang lebih inovatif.
Untuk berkolaborasi Kumpulkan ide untuk
sistem insentif di
seluruh perusahaan
yang mengaitkan upah
Pembayaran insentif Mengikat upah
dengan keuntungan
memotivasi karyawan
dan mengurangi

Menghasilkan Ide Kreatif
• Brainstorming
• Pendekatan Jurnalistik
• Rantai Tanya-Jawab
• Tur Pendongeng
• Pemetaan pikiran

Membatasi Cakupan Anda
• Informasi yang Anda Sajikan
• Panjang keseluruhan
• Tingkat Detail

Memilih Antara Pendekatan Langsung dan Tidak
Langsung
Pendekatan langsung Pendekatan Tidak Langsung
Rencana Umum: Buka dengan
gagasan utama, lalu dukung dengan
bukti dan alasan.
Rencana Umum: Buka dengan
penyangga untuk membangun
kesamaan atau mendapatkan
perhatian, paparkan bukti untuk
memandu pembaca menuju gagasan
utama, dan kemudian
mempresentasikannya.
Kekuatan: Langsung ke intinya jika
Anda perlu segera mendapatkan
perhatian seseorang.
Kekuatan: Membantu melunakkan
pukulan emosional atau memandu
pembaca menuju respons yang
diinginkan.
Kelemahan:Bisa tampil arogan atau
blak-blakan; pembaca atau pendengar
dapat menolak ide utama Anda
sebelum mempertimbangkan bukti
dan alasan Anda.
Kelemahan:Membutuhkan waktu
lebih lama untuk mencapai ide utama;
buffer dapat mengganggu atau
bahkan tidak etis jika dilakukan
dengan buruk.

Menguraikan Konten Anda
• Garis Besar Dasar Menciptakan Organisasi yang Logis
dan Efektif dari:
– Poin Utama
– Detail pendukung
– Visualisasi Hubungan Antara Berbagai Bagian
• Alternatif
– Gunakan Bagan Organisasi
– Gunakan Pemetaan Pikiran

Mengatur Pikiran Anda dengan Garis Besar yang
Jelas

Menyusun Pesan
• Identifikasi Ide Utama
• Kumpulkan Poin Pendukung Utama
• Kumpulkan Contoh dan Bukti yang Menarik

Enam Jenis Detail (1 dari 2)
Jenis Detail Contoh Komentar
Fakta dan angka Penjualan kuat bulan ini. Kami
memiliki dua kontrak baru senilai $5
juta dan peluang bagus untuk
memenangkan kontrak baru senilai
$2,5 juta.
Meningkatkan kredibilitas
lebih dari jenis lainnya, tetapi
dapat menjadi membosankan
jika digunakan secara
berlebihan.
Contoh dan ilustrasi Kami telah menghabiskan empat
bulan mencoba merekrut lulusan
akuntansi baru, tetapi sejauh ini,
hanya satu orang yang bergabung
dengan perusahaan kami. Salah
satu kandidat mengatakan kepada
saya bahwa dia akan senang
bekerja untuk kami, tetapi dia bisa
mendapatkan $10.000 lebih setahun
di tempat lain.
Tambahkan kehidupan pada
sebuah pesan, tetapi sebuah
contoh tidak selalu
membuktikan suatu hal.
Gagasan utama harus
didukung oleh bukti lain juga.
Keterangan Restoran hamburger kelas atas
menargetkan pecinta burger yang
menginginkan lebih dari sekadar
kenyamanan dan harga murah a
makanan cepat saji burger. Tempat-
tempat inimenampilkan menu yang
lebih menantang, pilihan topping
Membantu audiens
memvisualisasikan subjek
dengan menciptakan kesan
sensorik. Tidak membuktikan
suatu hal tetapi
menjelaskanitu dan membuat
itu mudah diingat.

Enam Jenis Detail (2 dari 2)
Jenis Detail Contoh Komentar
Narasi (bercerita) Ketika Rita Longworth mengambil alih
sebagai CEO, dia menghadapi pilihan
sulit: menutup divisi tablet PC
sepenuhnya atau melakukan
outsourcing manufaktur untuk
menurunkan biaya sambil menjaga
divisi tetap hidup. Sebagai langkah
awal, dia mengadakan pertemuan
dengan semua manajer di divisi untuk
mendapatkan masukan tentang dua
opsi. (Cerita berlanjut dari sana.)
Merangsang minat penonton
melalui penggunaan
ketegangan dramatis. Dalam
banyak kasus, harus dilengkapi
dengan data statistik untuk
membuktikan suatu hal secara
meyakinkan.
Referensi otoritas Saya mendiskusikan ide ini dengan
Jackie Loman di pabrik Chicago, dan
dia sangat mendukung. Seperti yang
Anda tahu, Jackie telah memimpin
pabrik itu selama enam tahun terakhir.
Dia yakin kita bisa mempercepat jalur
nomor 2 sebanyak 150 unit per jam jika
kita menambah pekerja lagi.
Mendukung kasus sambil
menambahkan variasi dan
kredibilitas. Bekerja hanya jika
otoritas diakui dan dihormati
oleh audiens.
Alat peraga Grafik, bagan, tabel, infografis,
visualisasi data, foto, video
Bantu audiens memahami poin-
poin penting tentang kumpulan
data atau memvisualisasikan
hubungan antar ide.

Membangun Minat Pembaca Dengan
Teknik Mendongeng
• Kekuatan Cerita
– Awal – Identifikasi dengan Audiens
– Tengah – Mengejar Tujuan/Memecahkan Masalah
– Akhir – Jawaban Pertanyaan/Penawaran Pelajaran

KAMPUS KAMPUS KAMPUS KAMPUS KAMPUS KAMPUS KAMPUS KAMPUS
ANGGREK JWC SYAHDAN KIJANG ALAM SUTERA BEKASI MALANG BANDUNG
Menulis dan Menyelesaikan Pesan Bisnis
Sesi 5
Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com

Menggunakan Sikap “Kamu” (1 dari 2)
• Gunakan Kata Ganti Orang Kedua
• Tunjukkan Ketertarikan pada Audiens Anda
• Hormati Preferensi Budaya
• Patuhi Kebijakan Organisasi

Menggunakan Sikap “Kamu” (2 dari 2)
Alih-alih Ini Tulis ini
Selasa adalah satu-satunya hari di mana
kami dapat menjanjikan respons cepat
terhadap permintaan pesanan
pembelian. Kami dibanjiri sisa minggu ini.
Jika Anda membutuhkan respons cepat,
kirimkan permintaan pesanan pembelian
pembelian Anda pada hari Selasa.
Di Sumber Daya Konstruksi, kami bangga
memasok kayu rekayasa dengan nilai
tertinggi di seluruh Midwest.
Pastikan integritas proyek bangunan
Anda dengan kayu rekayasa berperingkat
berperingkat tertinggi di seluruh
Midwest.
Anda gagal mengirimkan pesanan
pelanggan tepat waktu.
Pelanggan tidak menerima pesanan
tepat waktu.
Anda harus memperbaiki semua lima
salinan pada siang hari.
Semua lima salinan harus diperbaiki pada
pada siang hari.

Menjaga Standar Etiket (1 dari 2)
• Hormati Audiens Anda
• Minimalkan Reaksi Emosional Negatif
• Gunakan Diplomasi dan Taktik
• Sadarilah Tingkat Formalitas yang Benar
• Pilih Medium yang Paling Sesuai dengan Pesan Anda

Menjaga Standar Etiket (2 dari 2)
Sekali lagi, Anda telah berhasil
menurunkan situs web melalui
pemrograman Anda yang tidak
kompeten.
Mari kita tinjau pembaruan situs web
terakhir untuk mencari cara
meningkatkan prosesnya.
Anda telah duduk di pesanan kami
selama dua minggu, dan kami
membutuhkannya sekarang!
Jadwal produksi kami bergantung pada
pengiriman suku cadang dan persediaan
yang tepat waktu, tetapi kami belum
menerima pesanan yang dijadwalkan
untuk pengiriman dua minggu lalu.
Harap tanggapi hari ini dengan komitmen
komitmen pengiriman yang tegas.

Menekankan yang Positif (1 dari 3)
Hindari Negatif Bahasa Gunakan Eufemisme dengan tepat
Fokus pada Peluang untuk Peningkatan Meringankan Beban Emosional pada
Penulis
Tekankan Manfaat Audiens Lembutkan Pukulan ke Penonton – Jujur,
Bukan Kasar

Menekankan yang Positif (2 dari 3)
Kami akan memberi tahu ketiga agen
pelaporan kredit jika Anda tidak
membayar tagihan jatuh tempo Anda
dalam waktu 10 hari.
Membayar tagihan jatuh tempo Anda
dalam waktu 10 hari akan mencegah
entri negatif pada catatan kredit Anda.
Saya bosan melihat begitu banyak
kesalahan di blog layanan pelanggan.
Mengoreksi posting blog Anda akan
membantu menghindari kesalahan
memalukan yang mengikis kepercayaan
pada kemampuan kami untuk
membantu pelanggan.
Kami berharap rekomendasi ini
bermanfaat.
Kami senang membuat rekomendasi
ini.
Kami percaya bahwa Anda ingin
memperpanjang kontrak layanan
Anda.
Dengan memperpanjang kontrak
servis, Anda dapat terus menikmati
performa terbaik dari peralatan Anda.

Menggunakan Bahasa Bebas Bias
• Bias Gender
• Bias Ras dan Etnis
• Bias Usia
• Bias Disabilitas

Membangun Kredibilitas Anda (1 dari 2)
• Kejujuran
• Objektivitas
• Kesadaran akan kebutuhan audiens
• Kredensial, pengetahuan, dan keahlian

Membangun Kredibilitas Anda (2 dari 2)
• Pengesahan
• Pertunjukan
• Kejujuran

Memproyeksikan Citra Perusahaan
Anda
• Gaya Komunikasi
• Pedoman Komunikasi

Membuat Nada Percakapan
• Hindari bahasa basi dan sombong
• Hindari berkhotbah dan membual
• Hati-hati dengan keintiman
• Hati-hati dengan humor

Menggunakan Bahasa Biasa
• Membantu Audiens Dengan Mudah Memahami Makna
• Mendukung Sikap “Kamu”
• Menunjukkan Rasa Hormat kepada Audiens
• Meningkatkan Produktivitas
• Membantu Beragam, Pemirsa Global

Memilih Suara Aktif atau
Pasif (1 dari 3)
• Ketika Anda ingin menjadi diplomatis
• Ketika Anda tidak ingin memberi pujian atau menyalahkan
• Ketika Anda ingin menghindari kata ganti orang

Memilih Suara Aktif atau Pasif
(2 dari 3)
Secara umum, gunakan suara aktif untuk membuat tulisan Anda hidup
dan langsung.
Kusam dan Tidak Langsung dalam Suara
Pasif
Hidup dan Langsung dalam Suara Aktif
Prosedur baru dikembangkan oleh tim
operasi.
Tim operasi mengembangkan prosedur
baru.
Masalah hukum diciptakan oleh kontrak
ini.
Kontrak ini menimbulkan masalah
hukum.
Persiapan resepsi telah dilakukan oleh
orang-orang PR kami untuk kedatangan
CEO baru.
Orang-orang PR kami telah mulai
merencanakan resepsi untuk CEO baru.

Memilih Suara Aktif atau
Pasif (3 dari 3)
Suara pasif sangat membantu ketika Anda perlu bersikap diplomatis
atau ingin memusatkan perhatian pada masalah atau solusi daripada
pada orang.
Tuduhan atau Ucapan Selamat Sendiri
dalam Suara Aktif
Lebih Diplomatik dalam Pasif Voice
Anda kehilangan kiriman. Pengirimannya hilang.
Saya merekrut tujuh insinyur bulan
lalu.
Tujuh insinyur direkrut bulan lalu.
Kami sedang menyelidiki tingkat
kegagalan yang tinggi pada jalur
perakitan akhir.
Tingginya tingkat kegagalan pada jalur
perakitan akhir sedang diselidiki.

Menggunakan Kata-kata dengan Benar
• Mereka/mereka sebagai kata ganti tunggal
• Membagi aturan infinitif
• Menghindari preposisi di akhir kalimat

Menggunakan Kata-kata Secara Efektif
• Pilih kata-kata yang kuat dan tepat
• Pilih kata-kata yang familiar
• Hindari klise, dan gunakan kata kunci dengan hati-hati
• Gunakan jargon dengan hati-hati

Pengertian Denotasi dan
Konotasi
Kata Denotatif Konotatif Kata-kata
Eksplisit Implisit
Literal atau Kamus Arti Termasuk semua Asosiasi dan Perasaan
yang Dibangkitkan oleh Firman

Menyeimbangkan Kata Abstrak
dan Kata Konkret
• Kata-kata Abstrak
• Konsep
• Kualitas
• Ciri
• Konkret
• Menyentuh
• Lihat
• Membayangkan

Memilih Dari Empat Jenis
Kalimat (1 dari 2)
Kalimat sederhana Kalimat majemuk
Satu Klausa Utama Dua Klausa Utama
Objek dan Frase Bergabung dengan Konjungsi

Memilih Dari Empat Jenis
Kalimat (2 dari 2)
Kalimat Kompleks Kalimat Majemuk-Kompleks
Satu Klausa Utama (Klausa Independen) Dua Klausa Utama
Satu atau Lebih Klausa Bawahan
(Dependent Clause)
Pada Sedikitnya Satu Klausa Berisi Klausa
Klausa Bawahan

Menggunakan Gaya Kalimat
untuk Menekankan Pikiran
Utama
• Ide Kunci Kata-kata
• Mengabdikan Lebih Banyak Kata untuk Pikiran Utama
• Gaya kalimat
• Ciri
• Menempatkan Ide Utama
• Di Awal atau Akhir Kalimat
• Menjadikan Pikiran Utama sebagai Subjek
• Dalam Klausul Dependen

Membuat Elemen Paragraf
kalimat topik kalimat pendukung Transisi
Ringkasan Ide Umum Dukung dan Perluas topik Bantu Pembaca Bergerak
Antara Kalimat dan
Paragraf
Mengingatkan Pembaca
Tujuan Setiap Paragraf
Memperjelas dan
Membenarkan topik
Menciptakan Halus, Aliran
genap

Transisi
• Gunakan kata penghubung
• Gema kata atau frasa dari paragraf atau kalimat sebelumnya
• Gunakan kata ganti yang mengacu pada kata benda yang
sebelumnya digunakan
• Gunakan kata-kata yang sering dipasangkan

Memilih Cara Terbaik untuk
Mengembangkan Setiap
Paragraf
• Lima cara untuk mengembangkan paragraf:
• Ilustrasi
• Perbandingan atau kontras
• Sebab dan akibat
• Klasifikasi
• Masalah dan solusi

Lima Teknik untuk
Mengembangkan Paragraf (1 dari
3)
Teknik Keterangan Contoh
ilustrasi Memberikan
contoh yang
menunjukkan
Ide umum
Beberapa produk kami yang paling populer tersedia
melalui distributor lokal. Misalnya, Everett & Lemmings
Lemmings membawa sup dan makanan pembuka beku
beku kami. JB Green Company membawa rangkaian
bumbu lengkap kami, serta sup beku.Wilmont Foods,
yang juga merupakan distributor utama, kini
menghadirkan lini baru makanan penutup beku kami.
Perbanding
an atau
kontras
Menggunakan
persamaan atau
perbedaan
untuk
mengembangka
n topik
Ketika perusahaan masih kecil, fungsi perekrutan dapat
dapat ditangani secara informal. Kebutuhan akan
karyawan baru terbatas, dan setiap manajer dapat
dengan nyaman menyaring dan mempekerjakan
stafnya sendiri. Namun, tawaran sukses kami pada
kontrak Owens berarti bahwa kami akan
menggandakan tenaga kerja kami selama enam bulan
ke depan. Untuk mempekerjakan orang sebanyak itu
tanpa mengganggu aktivitas kami yang sedang
berlangsung, kami akan membuat grup rekrutmen
terpisah di dalam departemen sumber daya manusia.

Lima Teknik untuk
Mengembangkan Paragraf
(2 dari 3)
Sebab dan
akibat
Berfokus pada
alasan untuk
sesuatu
Kain tugas berat tenda Pengembara Anda mungkin
rusak karena salah satu dari dua alasan: (1) benda
tajam menusuk kain, dan tanpa penguatan, lubang
itu diperbesar oleh tekanan memasang tenda
setiap hari selama seminggu, atau ( 2) ijuk
berangsur-angsur membusuk karena tenda terlipat
terlipat dan disimpan saat masih basah.
Klasifikasi Menunjukkan
bagaimana ide
umum dipecah
dipecah
menjadi
kategori
tertentu
Kandidat yang berhasil untuk program supervisor
trainee kami umumnya berasal dari salah satu dari
beberapa kelompok. Kelompok terbesar sejauh ini
terdiri dari lulusan baru program manajemen bisnis
bisnis terakreditasi. Grup terbesar berikutnya
berasal dari dalam perusahaan kami sendiri, saat
kami mencoba untuk mempromosikan pekerja staf
staf yang menjanjikan ke posisi dengan tanggung
jawab yang lebih besar. Terakhir, kami terkadang
menerima kandidat dengan pengalaman
pengawasan yang luar biasa di industri terkait.

Lima Teknik untuk
Mengembangkan Paragraf
(3 dari 3)
Masalah dan
solusi
Menyajikan
masalah dan
kemudian
mendiskusikan
solusinya
Pembeli jelas tidak senang dengan aplikasi belanja di dalam
toko kami—saat ini aplikasi ini memiliki peringkat rata-rata di
di bawah dua bintang di toko aplikasi Apple dan Android.
Setelah mempelajari lusinan ulasan, saya telah
mengidentifikasi tiga peningkatan yang seharusnya membuat
membuat aplikasi lebih ramah. Pertama, antarmuka
pengguna terlalu berantakan. Kita perlu
menyederhanakannya dengan hanya menyajikan informasi
yang dibutuhkan pengguna pada titik waktu tertentu. Kedua,
Kedua, aplikasi terlalu lambat dalam memandu pembeli ke
produk yang diminati. Kita perlu mempercepat GPS dan
algoritma medan dekat. Ketiga, kita perlu menambahkan
fitur pelacakan daftar belanja sehingga pelanggan tidak perlu
perlu mengetikkan produk yang diinginkan setiap kali
berbelanja.

Menulis Pesan untuk
Perangkat Seluler
• Gunakan organisasi linier
• Prioritaskan informasi
• Tulis pesan yang lebih pendek dan lebih fokus
• Gunakan baris subjek dan judul yang lebih pendek
• Gunakan paragraf yang lebih pendek

Mengevaluasi Konten, Gaya
Organisasi, dan Nada Anda (1
dari 2)
• Apakah informasinya akurat?
• Apakah informasi tersebut relevan dengan audiens?
• Apakah ada informasi yang cukup untuk memenuhi kebutuhan
pembaca?
• Apakah ada keseimbangan yang baik antara informasi umum
dan informasi khusus?

Mengevaluasi Konten,
Gaya Organisasi, dan Nada
Anda (2 dari 2)
• Apakah semua poin tercakup dalam urutan yang paling logis?
• Apakah ide-ide yang paling penting mendapat ruang paling
banyak, dan apakah ide-ide tersebut ditempatkan pada posisi
yang paling menonjol?
• Apakah pesan akan lebih meyakinkan jika disusun dalam urutan
yang berbeda?
• Apakah ada poin yang diulang secara tidak perlu?
• Apakah detail dikelompokkan bersama secara logis, atau masih
tersebar di seluruh dokumen?

Mengevaluasi, Mengedit, dan Merevisi
Karya Orang Lain (1 dari 2)
• Apa tujuan dari dokumen atau pesan ini?
• Siapa target audiensnya?
• Informasi apa yang dibutuhkan audiens?
• Apakah dokumen memberikan informasi ini dengan cara yang
terorganisir dengan baik?
• Apakah tulisan tersebut menunjukkan sikap “Anda” terhadap
audiens?

Mengevaluasi, Mengedit, dan Merevisi
Karya Orang Lain (2 dari 2)
• Apakah nada tulisan sesuai dengan audiens?
• Bisakah keterbacaan ditingkatkan?
• Apakah tulisannya jelas? Jika tidak, bagaimana bisa
ditingkatkan?
• Apakah tulisannya sesingkat mungkin?
• Apakah desain mendukung pesan yang dimaksudkan?

Membuat Dokumen yang Dapat Dibaca
Keterbacaan Indeks Dapat di-skimmable Dokumen
Kata-kata Ide Kunci
Kalimat Kesimpulan
Paragraf Rekomendasi

Memvariasikan Panjang Kalimat
Anda
• Pendek
• Hingga 15 Kata
• Medium
• 15-25 Kata
• Panjang
• Lebih dari 25 Kata

Menjaga Paragraf Anda Singkat
100 Kata atau Kurang Menjaga Hapus Aliran
Kemudahan Membaca Jangan Berlebihan
mengundang untuk Pembaca Hubungkan Ide
Menekankan Ide Kunci Bagi Subjek Besar

Menggunakan Daftar untuk Memperjelas
dan Menekankan
• Mulai Ide Penting
• Rangkaian kata, nama, atau item lainnya
• Menyederhanakan
• Memecah mata pelajaran yang kompleks
• Menyorot
• Urutan ide

Mencapai Paralelisme
metode Contoh
Kata-kata paralel Rencana tersebut disetujui oleh Clausen,
Whittaker, Merlin, dan Carlucci.
Frase paralel Kami mendapatkan pangsa pasar di
supermarket, di department store, dan di
toko khusus.
Klausa paralel Saya ingin membahas masalah ini setelah
Vicki memberikan presentasinya tetapi
sebelum Marvin menunjukkan slide-nya.
Kalimat paralel Pada 2018 kami mengekspor 30 persen
dari produksi kami. Pada 2019 kami
mengekspor 50 persen.

Menambahkan Judul dan Subjudul
Organisasi Perhatian Koneksi
Kelompok Paragraf Terkait
Informatif atau Deskriptif
Judul
berhubungan Gagasan
Utama dan Bawahan
Atur Panjang Bahan
Menarik Perhatian
Pembaca
Peningkatan Pemahaman
Menekankan Ide Kunci Keterbacaan
secara visual Tunjukkan
Pergeseran

Mengedit untuk Kejelasan (1 dari 2)
• Pisahkan Kalimat yang Terlalu Panjang
• Tulis Ulang Kalimat Lindung Nilai
• Memaksakan Paralelisme
• Pengubah Menjuntai yang Benar

Mengedit untuk Kejelasan (2 dari 2)
• Menyusun Ulang Urutan Kata Benda Panjang
• Ganti Kata Kerja yang Disamarkan
• Memperjelas Struktur Kalimat
• Memperjelas Referensi Canggung

Mengedit untuk Ringkas
• Hapus Kata dan Frasa yang Tidak Perlu
• Ganti Kata dan Frasa Panjang
• Hilangkan Redundansi
• Susun Ulang “Ada/Ada” Pemula

Merancang untuk Keterbacaan
• Konsistensi
• Keseimbangan
• Pengekangan
• Detail

Elemen Desain Dokumen
• Ruang Putih
• Margin
• Pembenaran
• Tipografi
• Jenis Gaya

Memformat Surat dan Memo
Formal

Pilihan Desain yang Efektif untuk
Dokumen Bisnis

Merancang Pesan untuk
Perangkat Seluler
• Pikirkan Dalam Potongan Kecil
• Gunakan Ruang Putih dengan Ramah
• Format Sederhana
• Bereksperimen Dengan Tata Letak

Pengoreksian Hati-hati (1 dari 2)
• Buat Beberapa Pass
• Gunakan Trik Perseptual
• Fokus pada Item Prioritas Tinggi
• Beri Dirimu Jarak

Pengoreksian Hati-hati (2 dari 2)
• Waspada
• Tetap fokus
• Tinjau Dokumen Digital Kompleks di Kertas
• Gunakan waktumu

Faktor Dalam Memilih Metode
Distribusi
• Biaya
• Kenyamanan
• Waktu
• Keamanan dan Privasi

Media Digital dan Sosial
Sesi 6

Opsi Media Digital dan Sosial
• Surel
• Pesan Bisnis
• Isi web
• Podcasting
• Platform Sosial
• Wiki
• Blogging dan Microblogging
• Video Daring

Manfaat Pesan Tercetak
• Membuat Kesan Formal
• Mematuhi Persyaratan Hukum
• Menonjol Dari Banjir Pesan Digital
• Membuat Catatan Permanen, Tidak Dapat Diubah, atau Aman

Mode Komposisi untuk Media
Digital dan Sosial (1 dari 2)
• Percakapan
• Komentar dan Kritik
• Orientasi
• Ringkasan
• Materi referensi

Mode Komposisi untuk Media
Digital dan Sosial (2 dari 2)
• Narasi
• penggoda
• Pembaruan dan Pengumuman Status
• tutorial

Pertanyaan Emoji – Mengatasi
Keterbatasan Media Lean
• Munculnya Emoji
• Untuk Emoji atau Tidak: Dua Dilema
• Dapat dilihat sebagai tidak pantas
• Interpretasi yang tidak konsisten
• Menggunakan Emoticon dan Emoji Secara Efektif

Menggunakan Emoticon dan
Emoji Secara Efektif
• Kenali penonton dan situasinya
• Jangan berlebihan
• Ikuti pemimpinnya
• Penggunaan emoji itu sendiri mengirim pesan
• Hindari menggunakan dengan audiens eksternal
• Jangan pernah gunakan dalam komunikasi formal
• Tetap berpegang pada simbol yang umum
• Hindari emoji kasar atau animasi

Menggunakan Email di Tempat Kerja
Keuntungan Kekurangan
Universal Ketersediaan Alternatif
Pribadi Penggunaan sembarangan
Mengakomodasi Pesan yang Lebih
Panjang
Pesan Bernilai Rendah
Tidak Sekejap Spam
Penjadwalan Virus Komputer
Mengakses Pengelabuan

Merencanakan Pesan Email
• Pastikan Pesan Memiliki Tujuan yang Valid dan Terkait dengan
Bisnis
• Mematuhi Kebijakan dan Etika Perusahaan
• Mempekerjakan Proses Perencanaan
• Analisis Situasi
• Mengumpulkan informasi
• Atur Pesan

Menulis Konten Email
• Komunikasi bisnis
• Harapan kualitas yang lebih tinggi
• Baris subjek yang informatif dan menarik
• Kata-kata pembuka memperpanjang baris subjek
• Buat pesan mudah dibaca sekilas
• Gunakan emoticon dengan bijak dan hemat

Baris Subjek: Membujuk Orang
untuk Membuka Pesan Anda (1
dari 2)
• Seringkali bagian terpenting dari pesan email
• Gunakan deskripsi yang jelas tentang subjek pesan
• Jika potensi diabaikan, jadilah lebih kreatif
• Gunakan baris subjek yang terhubung dengan kebutuhan
audiens
• Cari cara untuk menambah intrik

Baris Subjek: Membujuk Orang untuk
Membuka Pesan Anda (2 dari 2)
• Menyampaikan subjek pesan dengan jelas
• Lebih pendek lebih baik
• Perhatikan baris pertama pesan
• Ubah baris subjek untuk utas yang sedang berlangsung

Melengkapi Pesan Email
• Gunakan tanda tangan email
• Berpikir Dua Kali Sebelum Menekan "Kirim"
• Merevisi
• Mengoreksi
• Berhati-hatilah dengan "Balas Semua"
• Jangan Mengirim Dengan Prioritas Tinggi Kecuali
Diperlukan

Kategori Pesan Bisnis
• Pesan teks (layanan pesan singkat, atau SMS)
• Pesan langsung (pesan pribadi)
• Pesan singkat
• Mengobrol
• Aplikasi perpesanan yang disempurnakan
• Pesan grup kerja

Keuntungan dan Kerugian Pesan
Keuntungan Kekurangan
Meniru Percakapan Suara Bisa Sangat Lambat
Dapat Memilih Peserta
Sistem Sangat Bervariasi dalam
Keamanan dan Privasi
Kurang Overload dan Masalah Keamanan
Peningkatan Risiko Miskomunikasi

Pedoman Pesan yang
Berhasil
• Menerapkan Proses Menulis Tiga Langkah
• Merencanakan Pesan Instan
• Menulis Pesan Instan
• Melengkapi Pesan Instan

Kiat untuk Pesan yang Berhasil
• Sesuaikan nada dan tingkat formalitas agar sesuai dengan
situasi
• Gunakan akronim dengan hati-hati
• Ketahui kebijakan keamanan perusahaan Anda
• Jangan gunakan perpesanan untuk pesan yang panjang dan
rumit
• Cobalah untuk menghindari beberapa pertukaran pesan
secara bersamaan

Mengatur Konten Situs Web (1 dari 2)
Peluang Tantangan
Kelebihan Fleksibilitas Kontra dari Fleksibilitas
Berbagai Tujuan Perencanaan yang Sulit
Banyak Pemirsa Organisasi yang Sulit

Mengatur Konten Situs Web (2 dari 2)
• Arsitektur informasi mendefinisikan struktur situs dan alur
navigasi
• Gunakan desain yang mengutamakan seluler
• Buat tautan dan jalur
• Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas untuk judul
halaman dan tautan
• Ikuti konvensi situs web
• Pecah menjadi "potongan" mandiri yang dapat dibaca

Merancang Konten Situs Web
• Bangun Kepercayaan Audiens
• Gaya Piramida Terbalik
• Gunakan Potongan Informasi yang Mudah Dibaca
• Hadir dalam Format Ringkas dan Dapat Di-skimmable
• Gunakan Nama Tautan Langsung dan Ringkas
• Sesuaikan Konten untuk Audiens Global

Memahami Aplikasi Bisnis
Podcasting
• Pelatihan
• Pemasaran
• Penjualan
• Merekrut

Menyesuaikan Proses Tiga Langkah
untuk Podcasting yang Sukses
1 – Rencana 2 – Tulis 3 - Menyelesaikan
Analisis Situasi
Hapus Awal, Tengah, dan
Akhir
Revisi dan Edit
Kumpulkan Informasinya
Skrip vs. Garis Besar dan
Catatan
Catatan
Mengatur Bahan
Menulis dan Atur Terlebih
Dahulu
Mendistribusikan

Platform Sosial Internal
• Jaringan Sosial Perusahaan
• Jaringan sosial
• Rapat online
• Sistem manajemen pengetahuan
• ngeblog
• Microblogging (perpesanan mikro perusahaan)

Penggunaan Media Sosial oleh Perusahaan
• Mengintegrasikan dan memperluas tenaga kerja perusahaan
• Membina kerjasama
• Membangun komunitas
• Mensosialisasikan merek dan perusahaan
• Mendukung pelanggan
• Memahami pasar sasaran

Penggunaan Media Sosial untuk Bisnis (1 dari
4)
Operasi Intelijen Hubungan
Membina kerjasama. Jaringan
dapat membantu
mengidentifikasi orang-orang
terbaik untuk berkolaborasi
dalam proyek dan menemukan
menemukan kantong
pengetahuan dan keahlian
dalam organisasi.
Merekrut karyawan dan mitra
bisnis. Perusahaan
menggunakan jejaring sosial
untuk menemukan karyawan
potensial, kontraktor jangka
pendek, pakar materi
pelajaran, pemasok produk
dan layanan, dan mitra bisnis.
Keuntungan utama di sini
adalah bahwa perkenalan ini
sering dilakukan melalui
koneksi tepercaya di jaringan
profesional.
Memahami pasar sasaran.
Banyak Perusahaan memantau
memantau dan menganalisa
lalu lintas media sosial untuk
menangkap tren konsumen,
keluhan, rumor, dan bagian
lain dari kecerdasan
lingkungan.
Memantau reputasi
perusahaan dan merek. Alat
untuk analisis sentimen dan
analisis reputasi menilai
reputasi perusahaan dan
individu, mengukur kualitas
emosional percakapan online,
dan mengidentifikasi "titik
panas" kemarahan di media
sosial.
Orientasi karyawan baru.
Jaringan internal dapat
membantu karyawan baru
menavigasi jalan mereka
melalui organisasi dan
menemukan ahli, mentor, dan
kontak penting lainnya.
Mengintegrasikan tenaga kerja
perusahaan. Jejaring sosial
internal dapat membantu
perusahaan tumbuh lebih
dekat, termasuk mendorong
tenaga kerja untuk “bergel”
setelah reorganisasi atau
merger dan mengatasi
hambatan struktural Saya
saluran komunikasi.

4)
Mempromosikan
produk. Jika dilakukan
dengan cara yang tidak
mengganggu pengikut,
media sosial bisa
menjadi cara yang
efektif untuk
mempromosikan
perusahaan dan
mereknya.
Mendukung pelanggan.
Layanan pelanggan
sosial melibatkan
penggunaan media
sosial untuk memberi
pelanggan cara yang
lebih nyaman untuk
mendapatkan bantuan
dari perusahaan dan
untuk saling membantu.
Mengidentifikasi
influencer opini.
Influencer media sosial
dapat mempengaruhi
opini publik, sehingga
perusahaan mencoba
mengidentifikasi
pemimpin opini di pasar
mereka.
Melengkapi jaringan
komunikasi formal.
Jaringan sosial internal
dapat melewati sistem
komunikasi formal untuk
untuk mengumpulkan
dan mendistribusikan
informasi secara lebih
tepat waktu.
Mempercepat
pengembangan tim.
Jaringan dapat
membantu anggota
mengenal satu sama
lain, mengidentifikasi
bidang keahlian
individu, dan berbagi
sumber daya.
Memperluas jaringan
profesional. Media sosial
dapat memberikan cara
bagi peserta seminar
dan konferensi untuk
bertemu sebelum acara
dan untuk menjaga
hubungan sesudahnya.

4)
Memperluas organisasi.
Jejaring sosial juga
pengisian bahan bakar
pertumbuhan jaringan
atau organisasi virtual,
di mana perusahaan
melengkapi bakat
karyawan mereka
dengan layanan dari
satu atau lebih mitra
eksternal, seperti lab
desain, perusahaan
manufaktur, atau
perusahaan penjualan
dan distribusi.
Mencari prospek
penjualan.Tenaga
penjualan di jaringan
seperti LinkedIn dapat
menggunakan koneksi
mereka untuk
mengidentifikasi calon
pembeli dan meminta
perkenalan melalui
koneksi bersama
tersebut. Jaringan
penjualan dapat
mengurangipanggilan
dingin, menghubungi
calon pelanggan tanpa
perkenalan
sebelumnya.
Membangun
komunitas. Jejaring
sosial dapat
menyatukan komunitas
komunitas praktik,
orang-orang yang
terlibat dalam
pekerjaan serupa, dan
komunitas minat
(kadang-kadang
disebut komunitas
merek), orang-orang
yang berbagi
antusiasme terhadap
suatu produk atau
aktivitas.

4)
Berkomunikasi selama
krisis. Ketika perusahaan
perlu berkomunikasi
dengan khalayak luas
dengan tergesa-gesa,
media sosial adalah
saluran yang ideal.
Kosong Advokasi karyawan.
Perusahaan dapat
memperkuat suara
mereka dengan
menggunakan koneksi
media sosial karyawan
untuk berbagi pesan yang
disetujui.
Sumber: Berdasarkan sebagian pada Lexalyticssitus web, diakses 12 Februari 2019,
www.lexalytics.com; Situs web Evolve24, diakses 12 Februari 2019, www.evolve24.com;
MattCharney, “Cara Menggunakan Media Sosial untuk Karyawan Orientasi,” Perekrutan Harian, 27
April 2015, merekrutdaily.com; Shep Hyken, “Layanan Pelanggan Sosial Adalah Yang Baru
Pemasaran," Forbes, 22 April 2017, www.forbes.com.

Menetapkan Strategi Media Sosial
• Mengapa: Menetapkan Sasaran Media Sosial
• Siapa: Mengidentifikasi Pemirsa Target dan Pengembang Konten
• Apa: Memilih Strategi Pesan dan Jenis Konten
• Bagaimana: Mencari Tahu Cara Membuat dan Mendistribusikan Konten
• Dimana: Memilih Saluran dan Koneksi Media Sosial
• Kapan: Menjadwalkan Postingan dan Memastikan Respon Cepat terhadap
Pesan Masuk

Strategi Media Sosial yang Baik
Menjawab Enam Pertanyaan Kunci

Mengembangkan Konten Media Sosial (1 dari
3)
• Merencanakan Konten Media Sosial
• Lakukan pendekatan percakapan
• Dukung cara pembaca Anda ingin mengonsumsi informasi
• Berikan informasi yang kemungkinan akan dibagikan oleh
koneksi Anda
• Batasi upaya promosi pada waktu dan tempat yang tepat
• Mempromosikan rasa komunitas
• Bersikaplah transparan

3)
• Menulis Konten Media Sosial
• Pilih mode komposisi terbaik untuk setiap pesan dan
layanan media sosial
• Menulis secara informal tapi tidak sembarangan
• Tulis judul yang ringkas, spesifik, dan informatif
• Cari peluang untuk memasukkan konten visual

3)
• Melengkapi Konten Media Sosial
• Ulasan untuk kualitas
• Cari peluang untuk meningkatkan keterbacaan
• Pikirkan sebelum Anda memposting

Mengelola Tantangan Organisasi
Media Sosial
• Jangan membebani dengan tugas media sosial
• Batasi waktu tidak produktif di media sosial
• Cegah berbagi materi pribadi atau tidak pantas
• Buat suara media sosial yang kohesif
• Mencegah grup pribadi di jaringan internal

Kategori Platform Jejaring Sosial
• Jejaring sosial umum untuk tujuan umum
• Jejaring sosial khusus publik
• Jejaring sosial pribadi
• Situs web konten buatan pengguna
• Situs web kurasi konten
• Situs web T&J komunitas

Empat Strategi Konten untuk
Jaringan Sosial Bisnis
• Mengembangkan dan berbagi konten asli
• Menanggapi konten dan pertanyaan yang ada
• Kurasi dan bagikan konten yang ada
• Memfasilitasi konten buatan pengguna

Aplikasi Bisnis Blogging (1 dari 4)
Merekrut. Menggunakan blog
adalah cara yang bagus untuk
untuk memberi tahu calon
karyawan tentang
perusahaan, orang-orang
yang bekerja di sana, dan
sifat budaya perusahaan.
Manajemen proyek dan
komunikasi tim. Tim dapat
menggunakan blog untuk
membuat semua orang tetap
up to date, terutama ketika
anggota tim tersebar secara
geografis.
Meminta umpan balik pada
desain produk dan keputusan
lainnya. Desainer dapat
menggambarkan fitur baru
atau ide produk baru dan
meminta pembaca untuk
memberikan komentar dan
kritik.
Mengumpulkan data tentang
sentimen pelanggan,
penggunaan produk, dan
variabel lainnya. Komentar
pelanggan pada posting blog
perusahaan dapat menjadi
harta karun intelijen tentang
bagaimana perasaan
pelanggan tentang
perusahaan dan produknya.
Membangun komunitas.
Seperti jejaring sosial, blog
dapat menyatukan komunitas
komunitas praktik dan
komunitas minat, baik secara
internal maupun eksternal.
Mendukung pelanggan. Blog
adalah saluran yang baik
untuk digunakan ketika
perusahaan memiliki saran
dukungan teknis yang
mendalam atau informasi lain
lain untuk dibagikan kepada
pelanggan.

Pemasaran dari mulut ke
mulut. Blogger sering kali
memberikan tautan ke blog
dan situs web lain yang
menarik bagi mereka,
memberi pemasar peluang
besar untuk menyebarkan
pesan mereka oleh para
penggemar.
Mempengaruhi kebijakan
publik. Eksekutif dapat
berbagi pendapat mereka
dan memberikan wawasan
berorientasi bisnis mengenai
mengenai peraturan dan
masalah lain yang
mempengaruhi bisnis.
Pemeriksaan latar belakang.
Pengusaha sering mencari
dan mengevaluasi blog calon
calon karyawan, menjadikan
blog sebagai cara yang baik
untuk membangun nama
untuk diri Anda sendiri
dalam industri atau profesi
Anda.
Memantau percakapan blog.
Perusahaan sering
memantau blog pesaing
mereka untuk melacak
ancaman persaingan,
misalnya.
Berbagi kisah sukses
pelanggan. Studi kasus dan
bentuk lain dari cerita
penggunaan produk
membantu calon pelanggan
mempelajari nilai a produk
perusahaan dan layanan.
Berbagi berita industri.
Pelanggan sering melihat ke
perusahaan yang
menyediakan produk dan
layanan untuk mereka agar
tetap up to date pada
perkembangan.

Aplikasi Bisnis Blogging (3 dari
4)
Kosong Kosong Memanusiakan perusahaan. Perusahaan
dapat menggunakan blog untuk berbagi
cerita tentang acara dan upaya yang tidak
terkait langsung dengan penjualan dan
produk, seperti kegiatan amal dan proyek
komunitas.
Mendidik pelanggan dan pemangku
kepentingan lainnya.Blog adalah format yang
baik untuk menjelaskan berbagai topik,
seperti memberikan tips menggunakan
produk perusahaan secara lebih efektif.
Melakukannya dapat meningkatkan
penjualan dan mendukung produktivitas
juga, dengan mengurangi kebutuhan akan
komunikasi satu lawan satu.

Kosong Kosong Terhubung dengan publik dan media berita.
Banyak karyawan dan eksekutif perusahaan
sekarang berbagi berita perusahaan dengan
masyarakat umum dan jurnalis.
Melibatkan karyawan. Blog dapat
meningkatkan komunikasi di semua tingkatan
perusahaan, memberikan karyawan tingkat
bawah suara yang mungkin tidak mereka miliki
miliki dan memberi eksekutif senior akses
yang lebih baik ke informasi yang tepat waktu.
waktu.
Menanggapi pertanyaan. Perusahaan dapat
menggunakan blog untuk menjawab
pertanyaan pemangku kepentingan.

Tips Sukses Blogging
• Merencanakan Blog dan Postingan Blog Individu
• Hadirin
• Tujuan
• Cakupan
• Menulis Posting Blog
• Menyelesaikan Postingan Blog

Aplikasi Bisnis Microblogging
• Pelayanan pelanggan
• Jejaring Sosial dan Crowdsourcing
• Integrasi dengan Media Sosial Lainnya
• Dorong Komunikasi Spontan
• Bagian Integral dari Strategi Komunikasi Secara Keseluruhan

Kiat untuk Tweet Bisnis yang
Efektif (1 dari 2)
• Tentukan tujuan Anda dan pertahankan temanya
• Ikuti terus tweet reguler
• Jangan lengah dalam gaya penulisan
• Gunakan hashtag
• Tautkan Twitter dengan saluran digital lainnya

Kiat untuk Tweet Bisnis yang
Efektif (2 dari 2)
• Kurasi konten dari akun Twitter lain
• Jelajahi linimasa pengikut
• Tag orang lain
• Pindahkan percakapan ke pesan langsung jika perlu

Pertimbangan Manajemen dan Desain
untuk Wiki
• Akses publik atau pribadi
• Moderasi dan validasi
• Kontribusi berkelanjutan
• Desain dan kemudahan penggunaan

Kiat untuk Penulisan Wiki yang Sukses
• Lepaskan kepemilikan dan keinginan untuk diakui
• Cari peluang untuk meningkatkan dan memperbarui
• Tentukan bagaimana materi baru cocok dengan materi lama
• Gunakan papan diskusi untuk berbagi pemikiran dan niat
• Jangan biarkan halaman menjadi terlalu panjang seiring waktu

Media visual
Sesi 7

Kekuatan Gambar
• Tingkatkan Pesan Tekstual
• Lebih Efektif Sampaikan Poin Tertentu
• Presentasi Visual Kuantitas Numerik
• Menarik dan Memegang Perhatian Audiens
• Berkomunikasi Lebih Baik dengan Beragam Audiens
• Sampaikan Makna Konotatif

Evolusi Visual dalam Komunikasi
Bisnis
• Harapan Pemirsa Berubah
• Peralatan yang Lebih Baik dan Lebih Murah
• Kemajuan teknologi
• Literasi Visual

Prinsip Desain Visual
• Konsistensi
• Kontras
• Keseimbangan
• Tekanan
• Konvensi
• Kesederhanaan

Etika Komunikasi Visual (1 dari 2)
• Pertimbangkan Semua Kemungkinan Interpretasi
• Berikan Konteks
• Jangan Sembunyikan atau Minimalkan Informasi Negatif
• Jangan Melebih-lebihkan Informasi yang Mendukung Argumen
Anda

Etika Komunikasi Visual (2 dari 2)
• Jangan Menyederhanakan Situasi Kompleks
• Jangan Menyiratkan Hubungan Sebab-Akibat
• Hindari Manipulasi Emosional
• Hati-hati Dengan Metode Agregasi Data

Memutuskan Di Mana Menggunakan
Visual
• Pikirkan 5 C:
• Jernih
• Menyelesaikan
• Ringkas
• Terhubung
• Menarik

Kapan Menggunakan Visual
Tujuan Aplikasi
Untuk memperjelas Mendukung deskripsi teks tentang topik "grafis": informasi kuantitatif atau
numerik, penjelasan tren, deskripsi.
Untuk
menyederhanakan
Bagilah deskripsi yang rumit menjadi komponen-komponen yang dapat
digambarkan dengan model konseptual, diagram alur, bagan organisasi, atau
diagram.
Untuk menekankan Perhatikan poin-poin yang sangat penting dengan mengilustrasikannya dengan
diagram garis, batang, dan pai.
Untuk meringkas Tinjau poin-poin utama dalam narasi dengan menyediakan bagan atau tabel yang
merangkum data.
Untuk memperkuat Menyajikan informasi dalam bentuk visual untuk melengkapi deskripsi dalam teks.
Untuk menarik Buat materi tampak lebih menarik dengan mendekorasi sampul atau halaman judul
judul dan dengan memecah teks dengan alat bantu visual.
Untuk mengesankan Bangun kepercayaan diri dengan menggunakan bentuk visual untuk
menyampaikan keaslian dan presisi.
Untuk menyatukan Menggambarkan hubungan antara berbagai elemen dari keseluruhan.

Memilih Visual Terbaik (1 dari 2)
Tantangan Komunikasi Pilihan Visual yang Efektif
Menyajikan Data Kosong
Untuk menyajikan individu, nilai-nilai
yang tepat
Meja
Untuk menunjukkan tren dalam satu
atau lebih variabel, atau hubungan
antara variabel tersebut, dari waktu ke
ke waktu
Bagan garis, bagan batang
Untuk membandingkan dua atau lebih
lebih kumpulan data
Diagram batang, diagram garis
Untuk membandingkan beberapa
entitas atau alternatif menggunakan
beberapa variabel data
Bagan gelembung, diagram radar
Untuk menunjukkan frekuensi atau
distribusi bagian secara keseluruhan
Diagram lingkaran, diagram batang
Untuk menampilkan kumpulan data
besar, jumlah kompleks, atau data
dinamis
Visualisasi data

Memilih Visual Terbaik (2 dari 2)
Tantangan Komunikasi Pilihan Visual yang Efektif
Menyajikan Informasi, Konsep, dan
Ide
Kosong
Untuk menunjukkan hubungan atau
perbandingan geografis
Peta, sistem informasi geografis
Untuk mengilustrasikan proses atau
prosedur
Diagram alir, diagram
Untuk menunjukkan hubungan
konseptual atau spasial
(disederhanakan)
Ilustrasi
Untuk menceritakan kisah
berdasarkan data secara visual
Infografis
Untuk menunjukkan hubungan
spasial (realistis)
Foto
Untuk menunjukkan proses,
transformasi, dan aktivitas lainnya
Animasi, video

Pedoman untuk Tabel yang Efektif
• Gunakan unit yang umum dan dapat dimengerti
• Gunakan unit seragam
• Label judul kolom
• Pisahkan kolom dan baris dengan garis atau spasi tambahan
• Berikan total atau rata-rata
• Sumber data dokumen

Bagan Garis dan Permukaan
• Bagan Garis
• Mengilustrasikan Tren Seiring Waktu
• Plot Hubungan Dua Variabel atau Lebih
• Dapat Membandingkan Dua atau Lebih Kumpulan Data
• Bagan Permukaan
• Menunjukkan Efek Kumulatif

Bagan Batang, Piktogram, dan
Bagan Gantt
• Bandingkan Ukuran Beberapa Item Sekaligus
• Tampilkan Perubahan dalam Satu Item dari Waktu ke Waktu
• Tunjukkan Komposisi Beberapa Item dari Waktu ke Waktu
• Tunjukkan Ukuran Relatif Komponen dari Keseluruhan

Diagram Radar
• Diagram Radar
• Bandingkan Beberapa Entitas
• Mirip dengan Diagram Garis dengan sumbu x dan y
• Diagram Gelembung
• Memperluas ke 3 Variabel

Diagram lingkaran
• Tunjukkan Bagaimana Bagian dari Keseluruhan Didistribusikan
• Sorot Bagian Dominan dari Keseluruhan
• Dapat Memberi Label Setiap Irisan

Visualisasi data
• Mengekstrak Makna dari Massa Data
• Memasukkan Data ke dalam Konteks
• Bekerja dengan Data besar
• Mengkomunikasikan Data Dinamis

Peta
Geografis Daerah Hubungan Spasial
Lokasi Pasar Wilayah
Jarak Rute Distribusi
Tempat Menarik Fasilitas Lokasi
Distribusi Data Geografis Sistem Informasi (SIG)

Ilustrasi, Diagram, dan Foto
• Pertimbangkan Apakah Diagram atau Foto Lebih Efektif
• Belajar Menggunakan Fungsi Pemrosesan Gambar Dasar
• Pastikan Foto Memiliki Nilai Komunikasi
• Waspadai Hak Cipta dan Izin Model

Infografis (1 dari 2)
• Menyampaikan Baik Data maupun Konsep atau Ide
• Dokumen Mandiri dan Mandiri
• Bagan atau Grafik Bergaya
• Narasi Terstruktur

Membuat Visual
• Ikuti Prinsip Desain Dasar
• Maksimalkan Fitur dan Fungsi Perangkat Lunak
• Gunakan Template
• Buat Gaya dan Kualitas Seragam

Mengintegrasikan Visual Dengan Teks
• Mungkin Independen Dari Teks
• Mungkin Terintegrasi Ketat
• Empat Keputusan Integrasi yang Berhasil:
• Menjaga keseimbangan
• Mengacu pada visual dalam teks
• Menempatkan visual dalam dokumen
• Menulis judul dan deskripsi lainnya

Menulis Judul, Keterangan, dan
Legenda
Judul Deskriptif Judul Informatif
Hubungan Antara Permintaan Minyak
dan Kapasitas Kilang di Amerika Serikat
Kapasitas Kilang Menurun karena
Permintaan Minyak Terus Meningkat

Memverifikasi Kualitas Visual
Anda
• Apakah Visualnya Akurat?
• Apakah Visual Didokumentasikan dengan Benar?
• Apakah Visual Jujur?

Media Visual di Perangkat Seluler
• Pertimbangkan Kendala Layar Kecil
• Rencanakan dengan hati-hati
• Gunakan Alat Tampilan
• Perhatikan Kebutuhan Anggota Audiens
• Waspadai Keadaan Konten yang Akan Dilihat

Langkah 1: Praproduksi (1 dari 2)
• Tujuan dan Ruang Lingkup
• Komposisi Adegan
• Penempatan Kamera
• Petir

Langkah 1: Praproduksi (2 dari 2)
• Suara
• Daftar Tembakan
• Bahan B-roll

Membuat Video Bisnis yang Efektif

Langkah 2: Produksi
• Bingkai Setiap Pemotretan dengan Hati-hati
• Jaga Kamera Tetap
• Ambil Rekaman B-roll
• Jangan Gunakan Efek Khusus Kamera

Langkah 3: Pascaproduksi (1 dari 2)
• Transfer Rekaman Video Anda ke Komputer Anda
• Evaluasi Materi Anda
• Gunakan Potong dan Tempel untuk Memindahkan Bagian
Video Di Sekitar
• Menenun dalam Gambar dan Klip B-roll
• Tambahkan Transisi

Langkah 3: Pascaproduksi (2 dari 2)
• Sinkronkan Trek Audio Utama
• Tambahkan Intro
• Tambahkan Judul Teks
• Buat File yang Dapat Didistribusikan

1-7.business comunication.pptx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 1-7.business comunication.pptx

Similar to 1-7.business comunication.pptx (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

1-7.business comunication.pptx