Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Helmond op 16 juni. Thema: ondernemersdienstverlening. Met: José Besters (gemeente Halderberge), Yannick Abrahams (Lex Nova) en Aisia Okma (KING)

1. • Advies en Onderzoek
• Uit Groningen, maar
landelijk opererend
• Focus op overheid, zorg en
onderwijs
• Ervaringen met onderzoek naar dienstverlening aan ondernemers:
• MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland
• Bewijs van Goede Dienst (circa 40 gemeenten)
• Ondernemerspeiling KING
• In de proeftuin nu gestart met Halderberge en Venray

2. Week Activiteit Wie?
1 Startoverleg
Vragenlijst opstellen
Inkopen of aanleveren adresbestand
Aanleveren aankondigingsbrief voor ondernemers
Lexnova en gemeente
Lexnova en gemeente
Lexnova en gemeente
Lexnova
2 Definitief maken vragenlijst
Programmeren en testen vragenlijst
Melding maken onderzoek media en ondernemersverenigingen
Voorbereiden van schriftelijke mailing
Lexnova en gemeente
Lexnova
Gemeente
Lexnova of gemeente
3/4 Veldwerk: versturen schriftelijke mailing Lexnova of gemeente
5 Veldwerk: eventueel versturen van een reminder Lexnova of gemeente
6 Afronden veldwerk Lexnova
7 Analyse Lexnova
8 Rapportage Lexnova

3. Grafiek 1. Waardering van ondernemers voor de veiligheid in de bedrijfsomgeving
6,6
Gem.
cijfer
Sector Cijfer
Zakelijke dienstverlening 7,1
Detailhandel 5,8
Bouw 6,2
Uitsplitsing naar sector: Uitsplitsing naar bedrijfsgrootte:
Bedrijfsgrootte Cijfer
1 FTE of minder 6,9
Meer dan 1 FTE 6,3

4. Belangrijkste verklarende variabele voor tevredenheid ondernemer
‐Proactief communiceren
‐Toegankelijkheid, ook van burgemeester en wethouders
‐Meedenken met ondernemers (in kansen, niet in regels)
‐Ook in Zwolle (winnaar G36): pionier informele aanpak bij bezwaarschriften
“De gemeente hanteert korte lijnen. Zelfs de burgemeester is vaak zeer
eenvoudig te bereiken.” (ondernemer Bergambacht, winnaar MKB-
vriendelijkste)

6. Communicatie is een andere belangrijke verklarende variabele:
‐Proactief communiceren (ook tijdens vergunningenproces)
‐Vaste contactpersonen
‐Directe, korte lijnen

10. - Organisatiegraad ondernemers
- Intensiteit activiteiten ondernemersorganisaties
- Gezamenlijke bijeenkomsten: gemeente en ondernemers
- Ondernemers betrekken bij beleidsvorming

11. Vertelt u zelf hoe goed u bent of laat u dat een ander doen?
-Communicatie via ondernemersorganisaties
-Communicatie vanuit gemeente?
-Mensen kiezen voor winnaars
-Self fulfilling prophecy?

12. Vertelt u zelf hoe goed u bent of laat u dat een ander doen?
-Communicatie via ondernemersorganisaties
-Communicatie vanuit gemeente?
-Mensen kiezen voor winnaars
-Self fulfilling prophecy?
Vijf trucks van Müller Fresh Food Logistics gaan, beplakt met
promotie van de gemeente Rijssen-Holten, de weg op. (21/01/2014)

13. ‐ Blik is dan meer naar binnen gericht
‐ Gaat altijd ten koste van de kwaliteitsbeleving van de
dienstverlening
‐ Of fuseren met een goed scorende gemeente