Human centred design processes for interactive systems ISO 13407 provides guidance on achieving quality in use by incorporating user centred design activities throughout the life cycle of interactive computer-based systems.

1. 13407

2. QUESTIONE DI ESPERIENZA

4. User-Centered Design (UCD)
is
“a type of user interface design and a process in which
the needs, wants, and limitations of
end users
of a product are given extensive attention at each stage of the design process.”

5. L’analisi di un prodotto non è una spesa
è un’opportunità di risparmio,
un driver per il successo del prodotto.

6. the reasonwhy factor
Ogni oggetto nell’universo esiste per una ragione
ogni dettaglio dei prodotti che creiamo
tocca i nostri Customer

7. Partner dei nostri clienti
Stimolarli e condividere
lo stesso business value

8. QUESTIONE DI METODO

9. un team di prevendita crossfunzionale
unificare le diverse vision aziendali
limitare le figure coinvolte
partner esterni per aumentare le competenze
sviluppo grafico come obiettivo finale

10. un team di prevendita crossfunzionale
unificare le diverse vision aziendali
limitare le figure coinvolte
partner esterni per aumentare le competenze
sviluppo grafico come obiettivo finale
UX Designer

11. cliente partecipe del prodotto
anima razionale nel processo creativo
motivazioni commerciali più autoritarie
deliverable a supporto della presentazione finale
documentazione riusabile nello sviluppo

12. like a band
all involved!
...at the right time

13. QUESTIONE DI SUCCESSO

14. Identificare i problemi e gli obiettivi di business
trasformarli in metriche
mettersi in competizione

15. ponendoci dei traguardi
sapremo se abbiamo raggiunto la nostra
meta

16. E’ SOSTENIBILE
?

17. QUESTIONE DI NUMERI

18. “Every dollar invested in ease of use
returns $10 to $100”
...
IBM
2009

19. Conversion rate has increased by 40%
Conversion rate increased by 430%
...
CONCORDE HOTEL
2012

20. NPS > da 45 a 60 in 4 mesi
Detractors -20%
Unique visitors msite da 500k a 1.3M al mese
Gradimento Grafica +30%
...
VODAFONE ITALIA
2013

21. E’ SOSTENIBILE
?
Sì!