1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
전통시장 서비스디자인
정구원
생크림 닭강정에 빠진 디자이너
디자인앤오 소장 artjounglyon@naver.com
전통시장에서 작은 변화들이 일어나고 있습니다. 시대와 대화하며 조금씩 변해가는 전통시장의 모습을 그려봅니다. 망원시장에서 찾은 전통시장 활성화의 기회는 무엇일까요?
의료서비스 디자인 융합 사례 - 정형외과 외래진료실 서비스 디자인
개발시기 : 2012. 3~10.
개발사 : 사이픽스
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 지식경제 기술혁신사업(디자인전문기술개발사업)으로 수행된
정부R&D 중 의료 서비스 디자인 시범 사업
[프로젝트 시작 동기]
의료 서비스디자인 시범사업의 프로젝트로 받게 되고 어떤 주제를 사업으로 만들 것인지에 대한 논의를 의료 관련 전문가들과의 인터뷰를 통해 발굴해 나가는 과정에 1차 사업이었던 국민건강보험공단 건강검진 결과서 개발 및 시범사업에 도움을 준 명지병원 이왕준 이사장, 정지훈 소장을 만나 2차 사업 주제에 대한 자문 중 지역 거점병원의 존재와 중요성, 그리고 현재 지역거점병원의 적자난으로 인한 시설, 서비스 낙후 문제, 그리고 이러한 문제가 저소득층인 의료 소외 계층이 받는 서비스의 질을 얼마나 낮추고 있는 지에 대한 문제와 심각성에 대해 듣고, 어떻게 하면, 지역거점병원이 가진 한계를 안고, 환자들에게 질 높은 의료 경험을 제공 하여 지역거점병원의 적자난에서 벗어나게 할 수 있을까 하는 고민을 하게 되었다. 그래서 이러한 주제를 2차 시범사업으로 정하고 동네 의원부터 대형 병원까지 리서치를 하게 되었다.
....(이하 생략)
자세한 내용은 아래 관련 소개글 참고.
관련 동영상 (프로토타이핑 과정) : http://www.youtube.com/watch?v=NQVaBwHg-nA
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2935
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
Public space service design on Seoul Station - An analysis from the Perspecti...Jinnie Kim
Idea Concept for New Service Design of Seoul Station.
Designing the service solution how people to maintian their expectation of travel in Seoul station
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
전통시장 서비스디자인
정구원
생크림 닭강정에 빠진 디자이너
디자인앤오 소장 artjounglyon@naver.com
전통시장에서 작은 변화들이 일어나고 있습니다. 시대와 대화하며 조금씩 변해가는 전통시장의 모습을 그려봅니다. 망원시장에서 찾은 전통시장 활성화의 기회는 무엇일까요?
의료서비스 디자인 융합 사례 - 정형외과 외래진료실 서비스 디자인
개발시기 : 2012. 3~10.
개발사 : 사이픽스
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 지식경제 기술혁신사업(디자인전문기술개발사업)으로 수행된
정부R&D 중 의료 서비스 디자인 시범 사업
[프로젝트 시작 동기]
의료 서비스디자인 시범사업의 프로젝트로 받게 되고 어떤 주제를 사업으로 만들 것인지에 대한 논의를 의료 관련 전문가들과의 인터뷰를 통해 발굴해 나가는 과정에 1차 사업이었던 국민건강보험공단 건강검진 결과서 개발 및 시범사업에 도움을 준 명지병원 이왕준 이사장, 정지훈 소장을 만나 2차 사업 주제에 대한 자문 중 지역 거점병원의 존재와 중요성, 그리고 현재 지역거점병원의 적자난으로 인한 시설, 서비스 낙후 문제, 그리고 이러한 문제가 저소득층인 의료 소외 계층이 받는 서비스의 질을 얼마나 낮추고 있는 지에 대한 문제와 심각성에 대해 듣고, 어떻게 하면, 지역거점병원이 가진 한계를 안고, 환자들에게 질 높은 의료 경험을 제공 하여 지역거점병원의 적자난에서 벗어나게 할 수 있을까 하는 고민을 하게 되었다. 그래서 이러한 주제를 2차 시범사업으로 정하고 동네 의원부터 대형 병원까지 리서치를 하게 되었다.
....(이하 생략)
자세한 내용은 아래 관련 소개글 참고.
관련 동영상 (프로토타이핑 과정) : http://www.youtube.com/watch?v=NQVaBwHg-nA
관련 소개글 : http://cafe.naver.com/usable/2935
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
Public space service design on Seoul Station - An analysis from the Perspecti...Jinnie Kim
Idea Concept for New Service Design of Seoul Station.
Designing the service solution how people to maintian their expectation of travel in Seoul station
2017 스마트창작터 시장검증계획서
음성인식 기반의 지역 캐릭터 시스템
흄 대표 이정헌 작성
음성으로 사용자가 원하는 서비스를 찾아서 실행시켜 준다.
SMS 및 카카오톡으로 인공지능 대답 및 채팅이 가능한 서비스로 확장.
사용자가 질문하는 내용으로부터 사용자 요구사항 통계 및 빅 데이터 도구 제공.
채팅에 제한하지 아니하고, 버스노선, 기차시간, 지역 날씨, 쇼핑몰 옷까지 다양한 분야에서 음성과 채팅으로 서비스를 확장해 나가는데 자연스럽다.
‘수핑’은 수유시장을 즐겁게 쇼핑한다는 콘셉트로
App에 성별, 나이, 알레르기 식품 등의 정보를 입력하면
분석을 통해 추천코스를 제공하고 GPS기능을 통해 편
리하게 장을 보고 스템프도 받을 수 있다. 바닥에 그려진
방향표/숫자, 컬러 라인과 상점 번호 간판을 통해 앱과
비교하며 쉽고 재미있게 시장을 경험할 수 있게 한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
ㅇ 들어가는 글
ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
http://marketdesign.tistory.com/28
2. 서비스디자인
서울고속버스터미널
데스크 리서치 서울고속버스터미널
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데스크 리서치
서울고속버스터미널
남부선과 경부선
이슈 도출
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페르소나
서비스 시나리오
서비스 목표 수립
DEVELOP
서비스 발전 아이디어
프로토타입
서울의 관문, 2500여개의 상가
경기, 충청, 강원, 경상권 36개 노선
일 1200여회의 고속 버스 운행
3. 서비스디자인
서울고속버스터미널
데스크 리서치 호남선과 경부선
DISCOVER
데스크 리서치
서울고속버스터미널
호남선과 경부선
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4. 서비스디자인
서울고속버스터미널
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자리부족장소더러움
버스 대기 시간 지루함
전기 콘센트 부재
버스대기시간 안내
장애우 이용 분편
연령대 구분
발권기 어려움
평균 대기간 시간
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호남선과 경부선
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5. 서비스디자인
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서비스 목표 수립
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서비스 발전 아이디어
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1. 전체적으로 쾌적한 장소로의 변화가 필요하다
2. 버스 출발 시간을 알려줄 무언가가 필요하다
3. 버스 대기 시간을 위한 서비스와 공간이 필요하다
6. 서비스디자인
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필드 리서치 고객 여정맵
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어르신 개인 이용객유아 동반 가족
7. 서비스디자인
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서울고속버스터미널
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서비스 목표 수립
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프로토타입
유아 동반 가족 어르신 개인 이용객
입구가 너무
많고 길이
복잡함
사람이 너무
많아 오래
기다려야 함
카드를 통해
결제
양끝에 있어
거리가 멀다
기둥의 표시를
보고 게이트
찾아감
대합실 환경
더러움
의자갯수 부족
TV 너무 적음
서
비
스
과
정
단
계
별
평
가
터
치
포
인
트
문
제
점
터미널
입장
매표소
발견
매표
기다림
표
발권
대합실
대기
탑승장
이동
버스
탑승
안내데스크
안내 직원
대기 의자
대기 TV
문
안내
표지판
표지판
안내
표지판
버스 문
버스 탑승
8. 서비스디자인
서울고속버스터미널
필드 리서치 PAIN PIONT
공간 기자재 안내
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호남선과 경부선
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심층인터뷰
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서비스 시나리오
서비스 목표 수립
DEVELOP
서비스 발전 아이디어
프로토타입
_ 매표소 양 끝 배치
_ 대합실 공간 부족
_ 아이들 공간 부족
_ TV 사이즈
_ 의자 개수 적음
_ 콘센트 없음
_ 버스 안내 서비스 부족
_ 안내데스크 사람 없음
_ 키오스크 부족
9. 서비스디자인
서울고속버스터미널
필드 리서치 설문 조사
DISCOVER
데스크 리서치
서울고속버스터미널
호남선과 경부선
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필드 리서치
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심층인터뷰
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서비스 시나리오
서비스 목표 수립
DEVELOP
서비스 발전 아이디어
프로토타입
탑승 대기시간동안 기다리는 장소?
카페
(21%)
상점
(8%)
타 층
(옥상정원, 상점가)
(2%)
대합실
(69%)
대합실
(69%)
대합실 이용시 불편하신 점?
네
(63%)
네
(63%)
아니오
(37%)
: 움직이기 귀찮다/돈 아깝다/가까운 탑승구
의자/ 콘센트 충전:
10. 서비스디자인
서울고속버스터미널
필드 리서치 심층 인터뷰
DISCOVER
데스크 리서치
서울고속버스터미널
호남선과 경부선
이슈 도출
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필드 리서치
고객 여정맵
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심층인터뷰
DEFINE
페르소나
서비스 시나리오
서비스 목표 수립
DEVELOP
서비스 발전 아이디어
프로토타입
A. 버스를 기다리는 평균 시간은 대략 어느정도 인가요?
20분 정도
B. 버스를 기다리면서 대기하시는 장소와 그리고 그 이유는 무엇인가요?
주로 까페에서 기다리는 편입니다.
핸드폰 밧데리가 없는데 대합실에는 충전할 장소가 없으니까요
C. 그러면 대기장소(대합실)도 있는데 이용안하는 이유는?
좀 불편하다. 어른들도 많은데 어르신들이 짐끌고 오시면 자꾸 일어나야 되고
앉아 있을 공간도 많지 않고 콘센트도 없어서 핸드폰 충전도 못한다.
그리고 공간 자체가 답답하다
20대 학생 (월 4회 이용)
11. 서비스디자인
서울고속버스터미널
페르소나
DISCOVER
데스크 리서치
서울고속버스터미널
호남선과 경부선
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페르소나
서비스 시나리오
서비스 목표 수립
DEVELOP
서비스 발전 아이디어
디자인 시안
프로토타입
경험 시나리오
특징
이 름 박서준
성 별 남
나 이 24
직 업 대학생
가 족 부, 모
성 격 털털하고 준비성이 좀 떨어진다
취 미 핸드폰 게임
이상하게 고속버스터미널만 도착하면 배터리가 없다.
핸드폰을 충전 할 수 있으며 좀 더 쾌적하게 쉴 수 있
는 공간이 필요하다.
학교 통학 때문에 월 4회이상을 이용하는 우수고객
주로 대기시간동안 까페를 이용한다.
까페의 콘센트, 그리고 더 편한 분위기를 좋아한다.
오늘도 다시 학교로 돌아가기위해 고속버스터미널에 도착을 했다. 무인발권기로가 인터넷예매를 한 티켓을
뽑고 남은 시간을 계산한다. 남은 시간은 20분 가량, 딱히 할 것도 없는데 하필이면 핸드폰 배터리가 또
간당간당하다. 대기실에서 콘센트가 있나 확인을 해보지만 콘센트가 없다. 어쩔수 없이 그냥 까페로 가서
커피나 마시면서 잠시라도 충전을 하고자 한다. 핸드폰을 충전하며 커피를 마시고 좀 멍하게 있더니 시간이
금새 지나가버렸다. 멍하니 있다가 버스출발 2분전임을 깨닫고 급하게 버스 타는 곳으로 달려간다.
Needs
12. 서비스디자인
서울고속버스터미널
서비스 시나리오
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호남선과 경부선
이슈 도출
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서비스 시나리오
서비스 목표 수립
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서비스 발전 아이디어
프로토타입
드디어 복잡한 길을 지나
서울 고속버스터미널에 도착했다.
(옆 건물에 비해 건물이 많이 낡았군...)
서울고속버스터미널 도착 서울고속버스터미널 입장 매표소 가는 길
줄 서서 표 구매 표 구입 후 대합실 자리찾기 대합실 자리 찾기
밖에서 보던 것과 마찬가지로
내부도 많이 낙후되어 있구나...
양 끝 쪽에 매표소가 있네...
가운데로 들어온 난 어디로
가야하지?..?
다른데도 마찬가지네...
좀 쉬자... 근데 대합실에
앉을 자리가 거의 없네...
가만 있어 보자...
오 큰 글씨로 잘 나와 있네
13. 이제 좀 쉬어야 겠다...
버스를 타지도 않았는데 이미 지친다
서비스디자인
서울고속버스터미널
서비스 시나리오
DISCOVER
데스크 리서치
서울고속버스터미널
호남선과 경부선
이슈 도출
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고객 여정맵
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서비스 시나리오
서비스 목표 수립
DEVELOP
서비스 발전 아이디어
프로토타입
밖에도 자리가 없을 줄이야...
외부 대합실 자리 찾기 핸드폰 밧데리 나감 충전소 찾기
콘센트 찾지 못하고 카페로 카세에서 짧게 충전 버스 탑승
이런 상황에 핸드폰 밧데리까지
나가다니...
어딘가 충전할 만한 곳이 있겠지
아... 없네, 심지어 사용금지라고
써 있네
벌써 타는 시간이네...
돈이 좀 아깝지만 충전을
위해선 카페에 좀 들어가자
14. 서비스디자인
서울고속버스터미널
서비스 목표 수립
DISCOVER
데스크 리서치
서울고속버스터미널
호남선과 경부선
이슈 도출
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필드 리서치
고객 여정맵
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설문 조사
심층인터뷰
DEFINE
페르소나
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누구나 편하게 쉴 수 있는 대합실을 만들자
버스 시간을 알려줄 무언가를 찾아 보자
A. 공간, 어떻게 하면 쾌적한 휴식 공간이 될 수 있을까?
B. 기자재, 어떻게 하면 인원수에 맞는 기자재를 비치할 수 있을까?
C. 안내, 어떻게 버스 시간을 효율적으로 알려줄 수 있을까?
15. 공간
의자
변형
_ 공간 MAPPING
_ 공간 활용
_ 콘센트 설치 의자
버스
도착
안내
_ 카카오톡 버스 알림 톡
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16. _ 공간 MAPPING
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17. _ 콘센트 의자
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18. _ 카카오톡 버스 알림 톡
버스
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19. # 1. 병용이는 서울 고속버스 터미널에 입장한다.
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20. # 2. 병용이는 서울 고속버스 터미널에 입구 가까이
위치한 공간 맵핑을 발견한다.
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병용 : 어!! 저게 뭐지?
21. # 3. 병용이는 서울 고속버스 터미널에 입구 가까이
위치한 공간 맵핑을 보고 매표소로 찾아 간다.
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병용 : 와.. 잘 나와 있네. 처음 이용하는 사람들도
편리하게 매표소와 대합실을 찾을 수 있겠다.
22. # 3. 병용이는 서울 고속버스 터미널에 입구 가까이
위치한 공간 맵핑을 보고 매표소로 찾아 간다.
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서울 고속 버스 터미널 공간 MAPPING
23. # 4. 병용이는 매표소로 찾아 가는 길 바닥에
친절하게 표시되어 있는 컬러링을 본다.
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병용 : 서울 고속 버스 터미널, 서비스 신경
많이 썼네. 이렇게 표시해 주니 걱정 없이
찾아 갈 수 있겠구만.
24. # 4. 병용이는 매표소로 찾아 가는 길 바닥에
친절하게 표시되어 있는 컬러링을 본다.
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서울 고속 버스 터미널 바닥 컬러링
25. # 5. 병용이는 기분 좋게 매표소로 향해 조치원
행 8시 30분 버스 티켓을 구매한다.
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병용 : 조치원 8시 반 차요!
26. # 6. 매표소 직원은 병용이에게 최근에 도입된
카카오 버스 알림 톡을 신청할 것이지를 물어본다.
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매표소 직원 : 혹시 카카오 버스 알림 톡 신청
하시고 싶으시면 앞에 보이는 테블렛에 핸드폰
번호를 입력해 주세요.
27. # 6. 병용이는 매표소 앞에 있는 테블렛에
핸드폰 번호를 입력한다.
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서울 고속 버스 터미널 카카오 버스 알람 톡
신청 테블렛
TOUCH POINT
서울 고속 버스 터미널 카카오 버스 알람 톡
X 베너
28. # 7. 병용이는 표와 버스 알람 톡을 신청한 후,
대기 장소로 이동하여 콘센트 의자에서 휴식을
취한다.
병용 : 대기 공간이 많이 변했네. 훨씬 쾌적해
보인다. 의자도 많이 편해 졌는데 ?!
아.. 아까 핸드폰 밧데리가 별로 없었는데
충전해야 겠다. 의자에 콘센트가 있으니 다른 곳
으로 찾아갈 필요도 없고 편하네!!
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29. # 7. 병용이는 표와 버스 알람 톡을 신청한 후,
대기 장소로 이동하여 콘센트 의자에서 휴식을
취한다.
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30. # 8. 병용이는 때마침 핸드폰 밧데리가 5%로
밖에 남지 않았다는 것을 깨닫는다.
병용 : 밧데리가 간당간당 하더니, 5% 밖에
안남았네... 오! 의자에 콘센트가 있네,
편하게 충전할 수 있겠다.
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31. # 9. 병용이 핸드폰으로 버스 알림 톡이 도착 10분
전 이라고 알람이 왔다.
병용 : 와.... 시계 안 보고 넋 놓고 있었는데
이렇게 알려 주니 놓칠 일은 절대 없겠다!
고맙네...^^
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32. # 9. 병용이 핸드폰으로 버스 알림 톡이 도착 10분
전 이라고 알람이 왔다.
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핸드폰으로 도착한 버스 도착 알림 톡
33. # 10. 병용이는 대기 장소 앞에 있는 공간 맵핑을
보고 탑승장으로 이동한다.
병용 : 다시 한번 공간 맵핑 확인 하고, 바닥의
컬러링을 따라 탑승장으로 헤메지 않고 가자!
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34. # 11. 병용이는 거대한 문을 얼고 밖으로 나가
버스에 탑승한다.
병용 : 서울 고속 버스 터미널 많이 변했네...
서비스 좋다.!!
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35. SERVICE DESIGN_SEOUL BUS TERMINAL
08143353 한남희
13385301 이도영
13385302 이병용
서울고속버스터미널 고객의 시간을 생각하다
서울의 관문, 2500여개의 상가
경기, 충청, 강원, 경상권 36개 노선
일 1200여회의 고속 버스 운행
DISCOVER
1. 전체적으로 쾌적한 장소로의 변화가 필요하다
2. 버스 출발 시간을 알려줄 무언가가 필요하다
3. 버스 대기 시간을 위한 서비스와 공간이 필요하다
유아 동반 가족 어르신 개인 이용객
입구가 너무
많고 길이
복잡함
사람이 너무
많아 오래
기다려야 함
카드를 통해
결제
양끝에 있어
거리가 멀다
기둥의 표시를
보고 게이트
찾아감
대합실 환경
더러움
의자갯수 부족
TV 너무 적음
서
비
스
과
정
단
계
별
평
가
터
치
포
인
트
문
제
점
터미널
입장
매표소
발견
매표
기다림
표
발권
대합실
대기
탑승장
이동
버스
탑승
안내데스크
안내 직원
대기 의자
대기 TV
문
안내
표지판
표지판
안내
표지판
버스 문
버스 탑승
어르신 개인 이용객유아 동반 가족
탑승 대기시간동안 기다리는 장소?
카페
(21%)
상점
(8%)
타 층
(옥상정원, 상점가)
(2%)
대합실
(69%)
대합실
(69%)
: 움직이기 귀찮다/돈 아깝다/가까운 탑승구
대합실 이용시 불편하신 점?
네
(63%)
네
(63%)
아니오
(37%)
의자/ 콘센트 충전:
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필드 리서치 심층 인터뷰
A. 버스를 기다리는 평균 시간은 대략 어느정도 인가요?
20분 정도
B. 버스를 기다리면서 대기하시는 장소와 그리고 그 이유는 무엇인가요?
주로 까페에서 기다리는 편입니다.
핸드폰 밧데리가 없는데 대합실에는 충전할 장소가 없으니까요
C. 그러면 대기장소(대합실)도 있는데 이용안하는 이유는?
좀 불편하다. 어른들도 많은데 어르신들이 짐끌고 오시면 자꾸 일어나야 되고
앉아 있을 공간도 많지 않고 콘센트도 없어서 핸드폰 충전도 못한다.
그리고 공간 자체가 답답하다
20대 학생 (월 4회 이용)
경험 시나리오
특징
이 름 박서준
성 별 남
나 이 24
직 업 대학생
가 족 부, 모
성 격 털털하고 준비성이 좀 떨어진다
취 미 핸드폰 게임
이상하게 고속버스터미널만 도착하면 배터리가 없다.
핸드폰을 충전 할 수 있으며 좀 더 쾌적하게 쉴 수 있
는 공간이 필요하다.
학교 통학 때문에 월 4회이상을 이용하는 우수고객
주로 대기시간동안 까페를 이용한다.
까페의 콘센트, 그리고 더 편한 분위기를 좋아한다.
오늘도 다시 학교로 돌아가기위해 고속버스터미널에 도착을 했다. 무인발권기로가 인터넷예매를 한 티켓을
뽑고 남은 시간을 계산한다. 남은 시간은 20분 가량, 딱히 할 것도 없는데 하필이면 핸드폰 배터리가 또
간당간당하다. 대기실에서 콘센트가 있나 확인을 해보지만 콘센트가 없다. 어쩔수 없이 그냥 까페로 가서
커피나 마시면서 잠시라도 충전을 하고자 한다. 핸드폰을 충전하며 커피를 마시고 좀 멍하게 있더니 시간이
금새 지나가버렸다. 멍하니 있다가 버스출발 2분전임을 깨닫고 급하게 버스 타는 곳으로 달려간다.
Needs
페르소나
드디어 복잡한 길을 지나
서울 고속버스터미널에 도착했다.
(옆 건물에 비해 건물이 많이 낡았군...)
서울고속버스터미널 도착 서울고속버스터미널 입장 매표소 가는 길
줄 서서 표 구매 표 구입 후 대합실 자리찾기 대합실 자리 찾기
밖에서 보던 것과 마찬가지로
내부도 많이 낙후되어 있구나...
양 끝 쪽에 매표소가 있네...
가운데로 들어온 난 어디로
가야하지?..?
다른데도 마찬가지네...
좀 쉬자... 근데 대합실에
앉을 자리가 거의 없네...
가만 있어 보자...
오 큰 글씨로 잘 나와 있네
이제 좀 쉬어야 겠다...
버스를 타지도 않았는데 이미 지친다
밖에도 자리가 없을 줄이야...
외부 대합실 자리 찾기 핸드폰 밧데리 나감 충전소 찾기
콘센트 찾지 못하고 카페로 카세에서 짧게 충전 버스 탑승
이런 상황에 핸드폰 밧데리까지
나가다니...
어딘가 충전할 만한 곳이 있겠지
아... 없네, 심지어 사용금지라고
써 있네
벌써 타는 시간이네...
돈이 좀 아깝지만 충전을
위해선 카페에 좀 들어가자
서비스 시나리오 서비스 목표 수립
누구나 편하게 쉴 수 있는 대합실을 만들자
버스 시간을 알려줄 무언가를 찾아 보자
_ 공간 MAPPING
시각물 설치
바닥 컬러링
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