판넬

1. 설문조사
Q. 탑승 대기시간동안 기다리는 장소?
Q. 대합실 이용 시 불편함을 느낀 적이 있는가?
항상 대기시간이 발생한다.
실제 이용에 생각보다 불편함이 많다
핸드폰 충전이 어렵다
조금 더 편한 대기 공간을 원한다
움직이기 귀찮다 / 돈 아깝다 / 가까운 탑승구
대합실을 주로 이용하는 이유
핸드폰 충전 불편 / 의자 및 대기 장소가 더럽고 불편하다.
많은 사람들이 대기 시간에 주로 대합실을 이용하지만
시설 및 서비스에 대해 불편함을 느끼고 있다는 점을 파악
주로 느낀 불편함
대합실 69%
네 63% 아니오 37%
21% 8%
2%
카페 상점
타층
인터뷰
대기시간에 스마트폰을 많이 사용한다
하지만 충전을 할 여건이 제대로 마련되지 않았다.
까페를 이용할 경우 출발시간을 항상 생각해야 한다.
A. 버스를 기다리는 평균 시간은 대략 어느정도 인가요?
20분 정도
B. 버스를 기다리면서 대기하시는 장소와
그리고 그 이유는 무엇인가요?
주로 까페에서 기다리는 편입니다.
대합실에는 핸드폰을 충전할 장소가 없으니까요
C. 그러면 대기장소(대합실)도 있는데 이용 안하는 이유는?
좀 불편합니다. 어른들도 많은데 어르신들이 짐끌고 오시면
자꾸 일어나야 되고 콘센트도 없어서 핸드폰 충전도 못하고..
그리고 공간 자체가 답답한 것 같습니다. 물론 버스 출발
시간을 생각하면 대합실이 편하긴 한데...
여성, 24세, 학생
월 4회이상 이용
쉐도잉
고객
여정맵
발견 문제점
공간 자체가 넓다보니 매표소 및 대기공간을
찾는데 의외의 시간을 소요함.
대기공간에서 핸드폰을 충전할 수 없다.
버스 출발 시간은 스스로 챙겨야한다.
( 알림 서비스의 부재 )
페르소나
대기시간에 스마트폰을 많이 사용한다
하지만 충전을 할 여건이 제대로 마련되지 않았다.
까페를 이용할 경우 출발시간을 항상 생각해야 한다.
이 름 박서준
성 별 남
나 이 24
직 업 대학생
취 미 핸드폰 게임
핸드폰을 충전 할 수 있으며 좀 더 쾌적하게
쉴 수 있는 공간이 필요하고 버스 출발시간을
알려주는 서비스가 있었으면 좋겠다.
주로 느끼는 페인 포인트는 공간, 충전, 시간에 대한 것이었다.
연령대와 개인,가족 단위의 고객들을 섀도잉을 해 본 결과
다들 느끼는 불편한 점이 비슷한 것을 확인 할 수 있었다.
대기공간에 핸드폰 충전이 가능했으면..
그리고 출발시간이 항상 불안하다.
체크를 하고 있어도 까페에 있으면 놓칠 것 같다.
서울 고속 버스 터미널을 이용하는 고객들의 시간을 생각한다.
[기대사항]
[에로사항]
유아 동반 가족 어르신 개인 이용객
입구가 너무
많고 길이
복잡함
사람이 너무
많아 오래
기다려야 함
카드를 통해
결제
양끝에 있어
거리가 멀다
기둥의 표시를
보고 게이트
찾아감
대합실 환경
더러움
의자갯수 부족
TV 너무 적음
서
비
스
과
정
단
계
별
평
가
터
치
포
인
트
문
제
점
터미널
입장
매표소
발견
매표
기다림
표
발권
대합실
대기
탑승장
이동
버스
탑승
안내데스크
안내 직원
대기 의자
대기 TV
문
안내
표지판
표지판
안내
표지판
버스 문
버스 탑승
누구나 편하게 찾아가 쉴 수 있는 대합실을 만들자 버스 시간을 알려줄 서비스를 만들자
Discover & Define 서비스 목표 수립
기대효과 Prototype(영상)
IDEA
매표소
TALK
매표소
TALK
1. 공간맵핑 & 컬러안내판
3. 콘센트 의자
2. 버스출발 알림 서비스
고속버스터미널 내에는 사설 카페 등을 제외하고는
충전할 수 있는 공간이 전혀 없어 불편을 초래하였다.
이 점에 착안하여 굳이 다른 장소를 찾지 않아도
기존 대합실에서 이용 가능한 충전 장소 겸 휴식장소를
디자인 하였다.
3. 콘센트 의자
제작 의도
터미널에 입장해서 매표하는데 까지 가는 시간을 공간 맵핑과
바닥 컬러링으로 효율적으로 단축하고 대기 후 승차장까지 가는데
있어서 헤매지 않도록 도와 편리함을 제공한다.
매표소에서 카카오 버스 알람 톡을 이용하여 버스를 기다리는 시간동안
놓칠까하는 염려를 내려두고 편안한 시간을 보낼 수 있도록 도와 준다.
버스 탑승 이후 시간에 사용할 전자 기기들을 위해 콘센트 의자를 도입,
전자 충전 시스템을 이용하여 고객으로 하여금 편리함을 느끼게 할 수 있다.
Original(세부사항)
공간
맵핑
편리함
충전
출발
알림
서울고속버스터미널
“고객의 시간”을 생각하다
Service Design_Seoul Expressbus Terminal
부산/서부산
부산/서부산
마산
창원
진주
울산/통영/김해
호남선
타는곳
센트럴시티
터미널
대구
예비
포항/경주/영천
구미/김천/상주/점촌
대전/대전청사
대전/대전청사
세종시/조치원/금산
천안
천안
공주/아산
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대기실
매표소
식당가
탑승게이트
서울 고속버스 터미널
Seoul Exterminal Color Map
제1매표소
대기실
무인
발권기
대기실
대기실
대기실
대기실
대기실
대기실
대기실
제2매표소
Color Road
표시된 색상의 길을 따라가 보세요
무인
발권기
1. 공간맵핑 & 컬러안내판
제작 의도
서울고속버스터미널의 협소한 안내서비스로 인해
많은 사람들의 불편을 자처하고 있어 이를 변화 시킬
수 있는 공간 맵핑 서비스를 구축하였다.
고속터미널 입구 및 매표소 근처, 대기공간에 배치하여
고객들의 접근성을 더 높일 수 있다.
일정한 대기공간을 벗어나면
버스 출발시간을 알 수 없었던
불편에 착안하여 매표 시에
태블릿으로 간편하게 신청할
수 있는 카카오 버스 알림 톡을
디자인하였다.
2. 버스출발 알림 서비스
제작 의도