서비스디자인

1. 서비스 디자인
동서울 터미널
Team 24K

2. 데스크 리서치 동서울 터미널1
총 39개의 운수업체가 시외버스 노선 100여개 이상, 고속버스 노선 15개(속초, 강릉,
삼척, 대전, 청주, 광주, 전주, 정읍, 광양, 동광양, 대구, 부산, 마산, 창원, 진주)를 전국
각지로 운행하고 있다.
하루 평균 이용 승객 수는 약 28,500명이고 일일 최대 수송능력은 약 7만 명 수준이다.
동서울종합터미널 부지는 모두 (주)한진중공업 소유
면적 4만 169.3㎡에 지하 3층 지상 7층 규모
건물 1층에는 시외버스 매표소, 2층에는 고속버스 매표
소가 두 층 모두에 대합실이 있고 제과점, 식당, 패스트푸
드점, 신문·잡지 판매대, 매점, 만화가게, 커피숍 등의 각
종 편의시설을 갖추고 있다.
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1253501&cid=40942&categoryId=32190

3. 데스크 리서치
동서울터미널 교통 혼잡문제 휠체어를 사용하는 장애인들 위한 고속버스가 제대로 운용되지 않음
1
협소한 흡연 구역과 눈에 띄지 안내 난잡하게 위치한 수화물 취급소

4. 안내 공간
필드 리서치 동서울 터미널2
각종 안내판의 크기나 위치가 부적절 하게 구성되어 있다. 승차홈을 찾지 못해 안내를 받고 있는 외국인 모습.
한글로만 안내가 되어있다.
시설

5. 안내 공간
필드 리서치 동서울 터미널2
주변 안내보다 광고 비중이 더 크다. 우연히 발견한 안내판들.
글자 크기도 작은데 천장이나 구석에 설치되어 있다.
시설

6. 안내 공간
2
수화물 취급소는 운송 지역별로 담당 회사가 구분 되어 있으나,
위치도 제 각각이며 별도의 위치 안내가 안되어 있다.
시설
필드 리서치 동서울 터미널

7. 2
버스의 주차 배치 공간협소로 인해
안전사고 문제가 야기됨.
AM2:45 동서울터미널 앞.
도로까지 나와 주차되어 있는 버스들.
승차홈이 따로 없어서 도로를
가로질러 버스를 타러 가는 승객들.
공간 시설안내
필드 리서치 동서울 터미널

8. 2
계단을 올라가면 바로 흡연실이 있지만 금연구역 푯말이
서있는 구역에서 쉽게 흡연하는 모습을 볼 수 있다.
엘리베이터와 계단이 있지만 구석에 위치하고
안내조차 부실하다. 사용을 막은 곳도 있다.
시설공간안내
필드 리서치 동서울 터미널

9. 2
안내표지판이다. 더 자세하게 적혀있었으면 싶었고
중요한 글자가 작아 보였다.
안내부스다. 거의 고속버스터미널 중앙에 위치해있으며
주로 연령이 높으신 분들이 문의를 하러 가는 듯 했다.
하지만 눈에 잘 띄지 않는다는 점이 맹점.
경부선 호남선필드 리서치 강남 고속버스터미널

10. 2
무인발권기. 배차 간격을 볼 수 있는 부분이 있다면
좀 더 여유롭게 탈수 있을 것 같다.
시각장애인용 도보인 것 같다.
가다가 끊어져 있는 곳이 있는데 이렇게 되면 시각장애인들은
헷갈리지 않을까 했다.
경부선 호남선필드 리서치 강남 고속버스터미널

11. 2
흡연을 위해 고속버스 터미널 경부선의 주변을 걸어 다녔다.
두 군데의 흡연 구역을 찾았으나. 부스가 아닌 구역구역이었으며 크기에 비해 들어가고자
하는 사람들의 수가 훨씬 많았으며 바깥에서 피는 사람도 종종 있었다.
경부선 호남선필드 리서치 강남 고속버스터미널

12. 2
승차홈이 경부선과는 달리 다 따로따로 배치가 되어 있다.
서울역만큼은 아니지만 아주 잘 되어있다.
정해진 벤치 이외에도 걸터 앉을 곳이 많다.
호남선경부선필드 리서치 강남 고속버스터미널

13. 2 호남선경부선
동서울 터미널이나 경부선에는 없던 것이다.
이것을 토대로 호남선의 구조에 대해 자세히 알 수 있었다.
깔끔하고 쾌적해 보이는 시설들.
필드 리서치 강남 고속버스터미널

14. 3 이해관계자 맵
동서울
버스터미널
고속버스회사
터미널이용고객
외국인
흡연자고연령층
장애우
버스노동조합
버스기사
터미널 직원
터미널 상가 업자
매표직원
안내직원
유통업자
경리팀
관리팀
영업팀
흡연부스
납품 업체
화장실
버스 유지관리
버스 공급자
광진구청 광진구 시설물
관리과
주차 관리
광진구 관할 경찰서
무인 매표기
매표기 시스템
공급, 관리업체
청소부
청소 용역 업체
감시카메라
터미널 상가
관광 안내 업체
광고 공급자
인터넷 예매
전국 시외버스 통합
예약 안내 서비스
서버 관리 공급자
결제 서비스
공급자
분실물 센터
한진 중공업

15. 3 여정맵 버스에 승차 과정
Good
Bad
길찾기 입구
터미널
안내도
화장실 관광 안내
매표소
찾기
표 끊기
버스
기다림
버스 찾기 표 확인 버스탑승
버스 출발
터미널 퇴장
건물이 바로
보여서 금방
찾을 수 있어
표 끊는 곳이 바
로 눈에 들어와
서 좋아
표 확인할 때 자
리까지 안내 해
줘서 좋아
무인 매표기기가
영어로도 안내가
돼있어 좋아
이제 좀 앉아서
쉴 수 있겠다
어딜 가나 기다리는
시간이 제일 지루해
번호만 보고 찾아 가도
내가 탈 버스가 어딨는지
찾을 수가 없어!!!
담배 냄새가
너무 나는군
안내도가
어딨는 거야
이상한
스티커들은
뭐야 지저분해
관광 정보가
있는 안내가
안보여
Touch
Point
보도블럭
횡단보도
출입문 안내판
광고물
화장실
안내판
광고물
매표소
매표기계
티켓
의자 승차장 티켓 버스 버스

16. 3 여정맵 버스에서 하차 과정
Good
Bad
버스하차 하차장 길 찾기 소화물센터 수화물 찾기 길찾기 금연구역 길찾기 터미널 밖 흡연구역발견 여정끝
버스에서 내
렸어!.
Touch
Point
대합실
의자
버스 버스기사님 소화물센터
소화물센터
직원
보도 블럭 금연구역 터미널 터미널외부 흡연부스 길
소화물을
찾으러
가야겠어.
어딨지? 기사
님한테 여쭤
봐야하나..
뭐야.. 사람은
왔는데 물건
은 안 왔잖아.
금연구역인데
담배 피네..
별로다.
센터는 찾았는데..
뭔가 센터 같지않아.
담배가
피고 싶어..
금연구역인데
담배 피네..
별로다.
빨리 집에
가서 쉬고 싶어.
뭐야 터미널
은 전부 금
연구역?!
있긴 있는데
좀 안 좋다.

17. 4 문제점
터미널 시설 및 승 하차 관련 안내 설비 부족
흡연시설 및 안내 부족
수화물 서비스 관련 안내 부족