Presentatie Astena Event

601 views

Published on

CPM presentatie als Keynote Speaker tijdens het Astena Event

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
601
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • For all the advancement in technology infrastructure and considerable investments made by organizations, generating value from Business Intelligence software relies on managers and staff using accurate data, in the right format, for the right KPIs. This requires developing a robust performance measurement capability, based on mature KPI architecture and supported by a collaborative performance culture.
  • Het is belangrijk dat we evolueren naar systemisch performance management; die gebaseerd is op systeemdenken binnen de ondernemingEen systeem is een verzameling van delen, die met elkaar interageren en als een geheel functionerenDe afzonderlijke delen optimaliseren is niet voldoende. We moeten onze aandacht richten op de relaties, oorzakelijke verbanden en dynamische samenhangChange management moet ook de nodige aandacht krijgen.Daarnaast wint de tak van GRC (governance, risk & compliance) aan belang: deze systemen superviseren wie welke informatie behandelt, beheersen de risico’s en zorgen voor de nodige rapportering naar de autoriteiten toe.
  • Voor de KMO – jaHet is een werkkader en management denkoefening
  • Voor de KMO – jaHet is een management denkoefeningFocus eventueel op één strategisch thema – b.v. Operational Excellence of pas het toe in één departementVooraanstaande methodologie van BSI en GWU, gebaseerd op zowel “Kaplan & Norton” als de “best practices from the industry”Moeten gevalideerd worden: correlaties zijn niet altijd causale verbandenOpgepast met confounders (causale inferenties)Hiervoor is data nodig !!!
  • Klantentevredenheidsindex vs omzetIndirect indicators (via een samengestelde index)Leading indicators: refereert naar de driversLagging indicators: refereert naar de resultaten hiervan b.v. de financiële gevolgenNood aan predictieve modellen met ingebouwde tijdsvertraging die de logische gevolgen van het ingrijpen van leading op lagging indicators ook statistisch laten kwantificeren en daardoor deze beschikbaar maken voor het voorspellen van toekomstige financiële performantieKey performance indicators come in three types:Process KPIs measure the efficiency or productivity of a business process. Examples include "Product-repair cycle time," "Days to deliver an order," "Number of rings before a customer phone call is answered," "Number of employees graduating from training programs," and "Weeks required to fill vacant positions."Input KPIs measure assets and resources invested in or used to generate business results. Examples include "Dollars spent on research and development," "Funding for employee training," "New hires' knowledge and skills," and "Quality of raw materials."Output KPIs measure the financial and nonfinancial results of business activities. Examples include "Revenues," "Number of new customers acquired," and "Percentage increase in full-time employees."
  • PCA is een datareductie techniek; het kan correlerende KPIs identificeren en opheffenEen KPI voldoet meestal aan het SMART-principe:SpecifiekMeetbaarAcceptabelRealiseerbaarTijdsgebonden
  • Presentatie Astena Event

    1. 1. OPTIMALISEREN OP BASIS VANCORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT ISNU INVESTEREN IN DE TOEKOMSTAstena event 11/Sep/2012 in Kontich & GentbruggeNico De Leeuw, Managing Director Qsolution
    2. 2. 11/Sep/2012 ASTENA event 2Agenda• Wat is Corporate Performance Management (CPM)?• Valkuilen in management rapportering• Hoe optimaliseren op basis van CPM?
    3. 3. 11/Sep/2012 ASTENA event 3 CPM Wat is Corporate Performance Management?
    4. 4. 11/Sep/2012 ASTENA event 4Een definitie ...“Corporate Performance Management (CPM) omvat verschillendewerkwijzen van strategische operationalisering en cijfermatigebeleidsondersteuning, die effectief bedrijven, organisaties en zelfs deoverheid toelaten te zien waar ze naartoe willen en in welke mate zedaarin slagen. Zodoende kunnen ze realiseren, hetgeen ze ambiëren ende weg daar naartoe ook duurzaam beheren.”Bron: Voorwoord Vlaams Minister-President Kris Peeters in het boek “Performance management”,D. Van Nieuwenhuyse, D. Vanhoudt, Uitgeverij LannooCampus, Leuven, 2008
    5. 5. 11/Sep/2012 ASTENA event 5CPM domeinen: methoden & tools • Strategic • Financial intelligence intelligence Strategische en Strategiebepaling operationele Balanced budgettering scorecards Budget Monitoring Strategiekaarten Forecasting KPIs Descriptieve en Data Warehousing predictieve OLAP cubes modellering Dashboarding Time series forecasting Reporting Data/Text Mining GIS Optimalizaties • Business • Analytical intelligence intelligence
    6. 6. 11/Sep/2012 ASTENA event 6Link met ERP en BI systemen Input: ERP en andere OLTP bronsystemen leveren de transactionele data Methode: CPM levert de onderneming een performance management methodologie en raamwerk Output: BI levert automatisatie tools voor ETL, validatie, OLAP analyse en visualisatieSluit ERP en BI in een CPM raamwerk als hefboom naar verdere groei en optimalisering ERP en BI leggen de nadruk op de efficiëntie van de bedrijfsprocessen CPM legt de nadruk op de effectiviteit, efficiëntie en proactiviteit in het nemen van beslissingen Informatie is de grondstof en wordt gewonnen uit de investeringen in ERP en BI
    7. 7. 11/Sep/2012 ASTENA event 7 CPM Valkuilen in management rapportering
    8. 8. 11/Sep/2012 ASTENA event 8Top 10 valkuilen ...• Te veel indicatoren waardoor niet duidelijk is waarop te sturen• De indicatoren zijn in beperkte mate of niet door de manager te beïnvloeden• De indicatoren sluiten niet aan bij de operationele besturing• De rapportages bevatten alleen realisatiecijfers en geen targets, stoplichten of normstelling• Er is geen samenhang tussen oorzaken en gevolgen in indicatoren, waardoor suboptimaal gedrag wordt bevorderd Bron: 2011 Decido – Effectieve Management Rapportages, Merlijn Gillissen, Marcel Kruger
    9. 9. 11/Sep/2012 ASTENA event 9Top 10 valkuilen ...• De informatie wordt maar één keer per kwartaal (of minder frequent) ververst• De beloning is gebaseerd op andere indicatoren dan in de rapportage• Er is te veel vrijblijvendheid in de manier van rapporteren• Hogere managers vragen zelden of nooit naar de stand van zaken of naar actieplannen• Leidinggevenden bespreken de resultaten niet structureel met hun medewerkers Bron: 2011 Decido – Effectieve Management Rapportages, Merlijn Gillissen, Marcel Kruger
    10. 10. 11/Sep/2012 ASTENA event 10Mogelijke oplossingenNoodzakelijke randvoorwaarden voor goede besturing GedragDoelstellingen + Kennis + Prikkels + Middelen + Actieplan = resultaat en actiegerichtAls één of meerdere randvoorwaarden ontbreekt ... + Kennis + Prikkels + Middelen + Actieplan = verwarringDoelstellingen + Prikkels + Middelen + Actieplan = angstDoelstellingen + Kennis + Middelen + Actieplan = weerstandDoelstellingen + Kennis + Prikkels + Actieplan = frustratieDoelstellingen + Kennis + Prikkels + Middelen = verlammingQuick wins zijn: Het verminderen van het aantal bestaande rapportages Het verbeteren van de bestaande rapportages door actiegerichtheid toe te voegen Opstellen van oorzaak-gevolg diagrammen om relaties tussen strategische, tactische en operationele sturing te visualiseren Bron: 2011 Decido – Effectieve Management Rapportages, Merlijn Gillissen, Marcel Kruger
    11. 11. 11/Sep/2012 ASTENA event 11 CPM Hoe optimaliseren op basis van CPM?
    12. 12. 11/Sep/2012 ASTENA event 12CPM benadering in de KMO • Awareness en Alignment via CPM business training A • Business Analytics project (voor snelle ROI) B • CPM maturity assessment en roadmap • CPM integratie traject (modulair groeipad voor duurzame ROI) C Randvoorwaarden: Management support, gepaste bedrijfscultuur en technische omgeving CPM team om competenties te centraliseren/exploiteren
    13. 13. 11/Sep/2012 ASTENA event 13 Analytical Intelligence • Beschrijving klanten: • Omzet/rendabiliteit, groei, stijgers/dalers LeerpuntenVerleden • Per boekjaar/algemeen • Tevredenheid (klachtenanalyses, bestaande en nieuwe gegevens) Beschrijvende • Geografisch (gap analyse, concentraties & sectoren) statistiek • Bekendheid en imago onderzoek (benchmarking) Actieplan • Verdere analyse klanten:Verleden/ • Clustering klanten a.d.h.v. relevante kenmerken • ANOVA en bestuderen van de statistische significantie Analytische • Impact op operationele processenToekomst statistiek • Segmenteren/Targetten/Positioneren Monitoring • Voorspellingen maken:Toekomst Voorspellende • Modelleren van subgroepen • Tijdreeksen Bijsturing statistiekGeeft vernieuwende inzichten in uw strategisch/tactisch/operationeel management
    14. 14. 11/Sep/2012 ASTENA event 14Strategic Intelligence• Geïntegreerde strategische planning & performance management scorecarding • Bepaal strategie, missie/visie, CSFs, strategische objectieven, strategiekaart, KPIs, strategische initiatieven en budgettering• Breng oorzaak- en gevolgrelaties Bron: Balanced Scorecard Institute in beeld via: • Causal Loop Diagramming (CLD) • Valideer de verbanden; evalueer o.a. de correlaties, causaliteit en confounders Zorgt ervoor dat uw doelstellingen optimaal kunnen gerealiseerd worden
    15. 15. 11/Sep/2012 ASTENA event 15Key Performance Indicator (KPI)• KPI definitie • Maatstaven die worden gebruikt om strategische objectieven te kwantificeren om zo een zicht te krijgen op de strategische performantie van een organisatie• Typologieën • Direct versus Indirect indicators (afgeleide indicatoren/wegingsfactoren) • Leading versus Lagging indicators• Target setting • Juiste streefcijfers en microtoleranties • Opgelet voor verkeerd meten
    16. 16. 11/Sep/2012 ASTENA event 16KPI prestatiemanagement• KPI dashboards en rapportering • Top 10 gesorteerd per status en trend (fastest risers/fallers)• Watchlists • KPI selectie opvolgen voor bepaalde tijd tot het probleem is opgelost• Benchmarking • Vergelijken van een aantal KPIs met vergelijkbare bedrijven, afdelingen, exploitatiepunten • Wie is best-in-class en wie heeft ruimte voor verbetering?
    17. 17. 11/Sep/2012 ASTENA event 17KPI optimalisaties• Architectuur & selectie • Hanteer KPI ontwikkelingsmodel • Hoeveel KPIs zijn er nodig? • Zo weinig mogelijk • Doch opgelet voor simplificatie • Principale Componenten Analyse • KPI oorzaak- en gevolgrelaties • Zijn ze (nog altijd) relevant? Bron: Balanced Scorecard Institute• Documentatie • Genereer KPI profielen• Communicatie & cultuur • Gebruik SMART-principe
    18. 18. 11/Sep/2012 ASTENA event 18Samengevat, CPM ...WAAROM?• Om uw ondernemingsprestaties op alle niveaus te beheren• Om uw strategie om te zetten in de praktijk en al uw management beslissingen effectief, efficiënt en proactief te ondersteunen• Om uw Business Intelligence systemen inhoudelijk te optimaliseren• Uiteindelijk stimuleert het de onderneming om zich continue te verbeteren en proactief bij te sturen; en aldus op een duurzame manier waarde te creëren
    19. 19. 11/Sep/2012 ASTENA event 19Samengevat, CPM ...HOE?• Door uw ondernemingsstrategie op een evenwichtige manier te operationaliseren; met bepaling van strategische objectieven, een strategiekaart, KPIs, initiatieven en een strategische budgettering• Door een optimale definitie en gebruik van dashboards, scorecards en rapporten• Door geavanceerde statistische technieken om vernieuwende en waardevolle inzichten te verwerven; en te kunnen pro-ageren• Door het opzetten van de correcte CPM organisatie om de competenties te centraliseren/exploiteren
    20. 20. 11/Sep/2012 ASTENA event 20 Vragen? Bedankt voor uw aandacht Nico De Leeuw MSc eMBA Managing Director 0478/99 61 54 nico.de.leeuw@qsolution.be www.qsolution.be
    21. 21. 11/Sep/2012 ASTENA event 21Missie en portfolio van CPM diensten  Aanbieden van end-to-end Corporate Performance Management oplossingen op maat van de klant (op basis van de vier CPM kwadranten)  Met een focus op Systemisch Performance Management en Business Analytics Portfolio: • Strategische Planning & Performance Management scorecards • Advanced Business Analytics (descriptieve, predictieve en prescriptieve analyses) • CPM business training • CPM diagnose en roadmaps • Gedeeltelijke en volledige CPM trajecten

    ×