2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다. 관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.
크게 다음목차로 구성됩니다.
콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시
고객으로부터 시작하는 데이터 기반 마케팅 접근 전략
최근 디지털 전환이 가속화됨에 따라 기업은 새로운 비즈니스 기회와 위헙에 대한 빠른 대응이 필요합니다. 본 세션에서는 내/외부 데이터를 통한 가망고객 발굴과, 다양한 마케팅 목적의 고객 인사이트를 발굴하기 위한 다양한 데이터 활용방안을 설명드립니다.
발표자: 채병근, AWS Analytic 스페셜리스트
2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다. 관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.
크게 다음목차로 구성됩니다.
콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시
고객으로부터 시작하는 데이터 기반 마케팅 접근 전략
최근 디지털 전환이 가속화됨에 따라 기업은 새로운 비즈니스 기회와 위헙에 대한 빠른 대응이 필요합니다. 본 세션에서는 내/외부 데이터를 통한 가망고객 발굴과, 다양한 마케팅 목적의 고객 인사이트를 발굴하기 위한 다양한 데이터 활용방안을 설명드립니다.
발표자: 채병근, AWS Analytic 스페셜리스트
[2016 kmac 채널 커뮤니케이션 컨퍼런스]클라우드기반의 컨택센터 도입을 통한 고객경험 관리전략 아이투맥스 세일즈포스_salesforc...i2max
KMAC(한국능률협회컨설팅)주관의 국내 최고, 최대규모의 채널커뮤니케이션 컨퍼런스 발표자료입니다. Seamless Channel Integration & New CX Chai 세션의 "클라우드 기반의 Contact Center 도입을 통한 고객 경험 관리 전략"발표자료 쉐어내용입니다.
- 2016’ Contact Center Trends
- Why Customer Experience is Important
- The Smarter way to Maximize Customer Experience Value
- Case Studies
발표자료는 http://goo.gl/ZzCcpU 를 통해 다운받으실 수 있습니다.
On-Off Integration Platforms: Trends and StrategyKyoung Jun Lee
의미와 관점
모바일 혁명과 MIRW(Mobile Interaction with Real World)
Blue Ocean으로서의 Mobile Local
U-Commerce -> Integration of Online and Offline Marketplace
U-Media -> Media-Embedded Product and Place
글로벌 플랫폼 사업자들의 추진 동향
Apple Passbook
Google
Amazon Local
eBay X-Commerce
대응 전략
Making Real World Media: LoveisTouch’s Approach
Remember Consumerization
B2B ISV가 이끈 리테일의 혁신 - 조효원 AWS 테리토리 매니저 / 김명환 CTO, 메쉬코리아 / 이광우 CDP사업총괄, 아이지에이...Amazon Web Services Korea
한국 대표 B2B ISV인 메쉬코리아와 아이지에이웍스가 유통, 이커머스 고객의 혁신 사례를 공유합니다.메쉬코리아는 주문 채널부터 배송 완료까지, 배송 운영에 필요한 모든 부분들을 디지털화 함으로써 물류 전방위적으로 고객에게 가치를 제공합니다. 아이지에이웍스의 디파이너리(Dfinery)는 고객 데이터를 자동으로 수집, 분석하고 행동 예측과 마케팅 골든타임 사수를 위한 개인화된 커뮤니케이션까지 모든 부분을 SaaS로 구현합니다. 즉시 도입 가능한 고객 데이터 플랫폼을 통해 커머스 기업이 디지털트랜스포메이션을 빠르게 구축한 이야기를 들려 드립니다.
[2016 kmac 채널 커뮤니케이션 컨퍼런스]클라우드기반의 컨택센터 도입을 통한 고객경험 관리전략 아이투맥스 세일즈포스_salesforc...i2max
KMAC(한국능률협회컨설팅)주관의 국내 최고, 최대규모의 채널커뮤니케이션 컨퍼런스 발표자료입니다. Seamless Channel Integration & New CX Chai 세션의 "클라우드 기반의 Contact Center 도입을 통한 고객 경험 관리 전략"발표자료 쉐어내용입니다.
- 2016’ Contact Center Trends
- Why Customer Experience is Important
- The Smarter way to Maximize Customer Experience Value
- Case Studies
발표자료는 http://goo.gl/ZzCcpU 를 통해 다운받으실 수 있습니다.
On-Off Integration Platforms: Trends and StrategyKyoung Jun Lee
의미와 관점
모바일 혁명과 MIRW(Mobile Interaction with Real World)
Blue Ocean으로서의 Mobile Local
U-Commerce -> Integration of Online and Offline Marketplace
U-Media -> Media-Embedded Product and Place
글로벌 플랫폼 사업자들의 추진 동향
Apple Passbook
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Amazon Local
eBay X-Commerce
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Making Real World Media: LoveisTouch’s Approach
Remember Consumerization
B2B ISV가 이끈 리테일의 혁신 - 조효원 AWS 테리토리 매니저 / 김명환 CTO, 메쉬코리아 / 이광우 CDP사업총괄, 아이지에이...Amazon Web Services Korea
한국 대표 B2B ISV인 메쉬코리아와 아이지에이웍스가 유통, 이커머스 고객의 혁신 사례를 공유합니다.메쉬코리아는 주문 채널부터 배송 완료까지, 배송 운영에 필요한 모든 부분들을 디지털화 함으로써 물류 전방위적으로 고객에게 가치를 제공합니다. 아이지에이웍스의 디파이너리(Dfinery)는 고객 데이터를 자동으로 수집, 분석하고 행동 예측과 마케팅 골든타임 사수를 위한 개인화된 커뮤니케이션까지 모든 부분을 SaaS로 구현합니다. 즉시 도입 가능한 고객 데이터 플랫폼을 통해 커머스 기업이 디지털트랜스포메이션을 빠르게 구축한 이야기를 들려 드립니다.
스마트 제조: AWS를 활용한 제조사의 디지털 트랜스포메이션 실현 방법 및 사례 – 석진호 AWS 제조업 사업개발 담당, 최계현 현대건설기...Amazon Web Services Korea
제조사의 제조/생산에서부터 유통/서비스 체인, 그리고 비즈니스 오퍼레이션에 이르기까지 디지털 혁신을 어디에 얼마나 어떻게 활용하는 것이 중요해지고 있습니다. 제조사의 Digital Transformation을 위한 AWS의 다양한 기술 솔루션과 연관 사례를 소개해드립니다.
소비자는 온라인, 전화, 모바일기기, 매장 방문 등 다양한 방식으로 유통업체와 상호작용합니다. 또한 쇼핑, 주문, 반품 등 모든 접점에서 매우 연관성 높고 생산적인 상호작용을 기대합니다. 하이브리스는 추가 채널 도입, 모든 채널에 걸쳐 일관된 경험 제공은 물론 매출 및 효율성 증대에 필요한 도구 확충을 통해 이처럼 복잡한 세상에서 B2C 기업이 성공하도록 돕습니다.
온라인 쇼핑, 새로운 디지털 플랫폼으로 새로운 경험 혁신을 - 김지혁, 이일구 AWS 솔루션즈 아키텍트 / 조청식 매니저, 롯데정보통신 /...Amazon Web Services Korea
몰입형 커머스 도입을 통해 온라인에서도 오프라인 매장 경험을 실현하기 위한 롯데홈쇼핑의 새로운 디지털 플랫폼을 소개합니다. 온라인 고객 경험 차별화와 안정적인 이커머스 플랫폼 운영 위해 다양한 미디어, 행동 패턴 데이터 수집/처리, 인공지능/기계학습 및 실시간 추천/분석 워크로드가 공존하는 새로운 이커머스 플랫폼을 AWS에서 빠르게 구축하기 위한 실행 전략과 다양한 워크로드를 비용 효율적으로 운영하기 위한 아키텍처도 살펴 봅니다.
빌포스트는 국내 DM(Direct Mail) 서비스 업계의 1위 기업으로써, 국내 최대의 인프라를 바탕으로 연간 약 5억통 이상의 DM 물량을 처리하고 있으며 , 국내 대부분의 금융기관과 통신, 유통, 공공 부문의 수많은 기업 및 기관들이 발행하는 각종 청구서, 안내장, 마케팅 DM에 대한 제작 및 발송 업무를 수행하고 있습니다.
- The document discusses Oracle Enterprise Manager and its capabilities for managing applications and infrastructure in cloud environments. It provides lifecycle management from planning to deployment to monitoring.
- Key capabilities include packaging multi-tier applications, testing applications end-to-end, providing self-service access to infrastructure and platforms, monitoring cloud operations, and metering and optimizing cloud services.
- It aims to provide businesses with control and visibility into their cloud environments and applications to improve performance, security, and support.
The document discusses improving corporate productivity through a systematic understanding of profitability and costs. It outlines issues with current profitability and cost management systems like manual allocations and a lack of cost driver analysis. The document then presents Oracle's profitability and cost management solutions to help businesses better understand cost behaviors, make accurate allocation decisions, and support strategic planning through cost analysis and decision support.
The document discusses Oracle WebCenter, a user engagement platform. It provides intuitive access to content across portals, websites and mobile devices. WebCenter is a key component of Oracle Fusion Middleware and is focused on engaging users inside and outside the enterprise through social software, content management and collaboration. It leverages Oracle technologies to provide scalability, high performance and configurable content management.
The document discusses challenges in probing memory systems and introduces tools like PrecisionProbe fixtures and de-embedding software to maximize probe performance and provide accurate measurements by removing probing effects. It covers probing DDR memory at different design phases, how to trigger and measure signals, and techniques for analyzing measurements against JEDEC specifications.