【京都女将様】勉強会資料事例抜粋_110531

Web Marketing Consulting

Collely & Attract Inc.

観光経済新聞コラム「ウェブで稼ぐ」
宿泊予約を増やすソーシャルメディアの活用術
【事例編】

株式会社コレリィアンドアトラクト
代表取締役 1松本慶大 / Keita Matsumoto 2011年5月30日

勉強会資料 Copyright©2011 Collely & Attract Inc. All rights reserved.

自己紹介

松本慶大（まつもとけいた）

「日本の観光業を盛り上げる」
株式会社コレリィアンドアトラクト代表取締役
旅行・ホテル業界専門Webコンサルタント
東証1部ソフトブレーンプロセスマネジメント大学講師
観光経済新聞コラム「ウェブで稼ぐ」著者
全日本ＳＥＯ協会認定ＳＥＯコンサルタント

◆ 趣味
サッカー（小1から29年間現在、東京都社会人2部、ＪＡＬサッカー部所属）、ゴルフ（100の壁が・・・）
読書（1ヶ月10冊以上）

◆ プロフィール
1976年5月14日神奈川県生まれ。35歳

略歴：
1976年神奈川県横浜市生まれ。大学卒業後
2000年大学卒業後、日本交通公社（現株式会社ジェイティービー）入社。新宿支店に配属され、法人営業を担当。
2004年2月 J-TOPS(セールス表彰*以降3年連続）受賞後、(当時)最年少グループリーダー（ＧＬ）に就任。
2005年旅行を１つの媒体として活用したセールスプロモーション営業を展開、大和証券、東京ガス、味の素、
東レ、富士フイルム、DeNAなど、様々な業種のセールスプロモーション事例を新規獲得する。
ＪＴＢグループ全国ＴＯＰセールスマン研修の獲得事例講師。
2008年7月ＪＴＢ退職後、友人と起業、取締役に就任。1年で挫折し、再起業
2009年5月株式会社コレリィアンドアトラクト設立代表取締役就任
2010年４月週刊観光経済新聞「ウェブで稼ぐ」コラム執筆。
2 2011年9月東証1部ソフトブレーングループプロセスマネジメン大学 Webマーケティング講座講師

成功事例から基本を学ぶ

Ｆａｃｅｂｏｏｋの
活用方法（海外向け）

インバウンド集客に成功

3

Facebook成功事例： Sakura Hotel（東京）

http://www.facebook.com/SakuraHotelTokyo

①

②
③ ④

⑤

4


① ターゲットが明確 → 外国人を集客する
http://www.sakura-hostel.co.jp/

ホテルの経営スタイルが
外国人利用に特化
↓
ホームページも外国人向けに
充実した内容である。

【POINT①】
Facebookで集客に成功しても
↓
受け皿（ランディングページ）の
内容が充実していないと、
宿泊予約は獲得できない
5


② リッチコンテンツ化 → 興味関心を高める

施設紹介の動画やお客様が参加した
お祭りの動画を掲載
↓
YouTubeにも動画をUPしている

【POINT②】
動画を活用する２つの目的
↓
１．訪問者の興味関心を動画で
引き上げる。
２．YouTubeにUPすることで、
YouTubeからサイトへ誘導する
※アメリカの人気ページは、すべて動画を活用してます。
6


③ ノートの使い方 → お客様の声を掲載
宿泊客の感想を掲載
↓
コンテンツ化するために、お客様の声を
ノートの機能を使って更新している

【POINT③】
掲載情報の使い分ける
↓
１．ウォールは対話
２．お客様の声は、他のユーザーにも
読んでもらえるようにコンテンツ化
する。

7


④ ソーシャルメディア連携 → 運用効率を上げる
Facebookは、ブログやTwitterと
連携することができます
↓
ブログで書いた記事が自動で
Facebookページのウォール・ノートに掲載

【POINT③】
便利な機能を使って、更新作業を
効率化する。

ブログの記事をFacebookに掲載する
ことで、より多くのユーザーに読んで
もらえる。
※sakurahotel さんの場合、ブログのURLをウォールにコピペ
している仕様です。
8


⑤ ウォールで対話 → コミュニケーションを楽しむ
ソーシャルメディアは日常の
会話と同じと考えてみてください。
↓
質問や問い合わせがあったら、
答えますよね。

【POINT⑤】
ウォールでお客様との対話を楽しむ。
ウォールでの対話は、他のユーザーも
見ることができる。
（対応の仕方＝おもてなしです）

※KYな発言はご注意を

9

成功事例から基本を学ぶ

Ｆａｃｅｂｏｏｋの
活用方法（国内向け）

日本人旅行者の集客に成功

10

Facebook成功事例：全日空
http://www.facebook.com/ana.japan

「いいね！」を押していない人に、表示されるページ
11


①
④
②
③

12


① ウォールで対話 → コミュニケーションを楽しむ
Ｆａｃｅｂｏｏｋの基本は
ウォールを更新することです。
↓
更新情報の書き方に配慮が
感じられる。【タイトル】

【POINT①】
ウォールで対話（コミュニケーション）
するために
↓
クイズを出すなど、自らユーザーとの
対話を活性化させるネタを提供
している。
13


② 旅行情報の提供 → 利用者のニーズを満たす
フライト先の現地情報を掲載
↓
利用者が知りたい情報が
簡単に検索できる。

【POINT②】
ユーザーインテント（意図・目的）を
考え、情報設計する
↓
飛行機を予約する目的以外に、
ユーザーが求めているものは何か？
常にファンになってもらう努力を
怠っていない。

14


③ リッチコンテンツ化 → 興味関心を高める
ＡＮＡの歴史やＣＡが旅先を紹介
している動画を掲載
↓
社員が出ることにより
ユーザーとの距離を近づけている

【POINT③】
動画を活用する２つの目的
↓
１．訪問者の興味関心を動画で
引き上げる。
２．企業の歴史、安全への取り組みを
ユーザーに伝える（企業広報）

15


④ 社員が登場する → モチベーションを高める
毎週月曜日、社員の笑顔の投稿
から始める
↓
会社の顔であるＣＡ以外にも、
会社の舞台裏で支える社員を登場
させる

【POINT④】
航空会社の普段の取り組みを
広く知ってもらう。
↓
ユーザーから様々な反響が直接
寄せられることで仕事のモチベーション
向上につながっている。

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⑤ ファンを増やすためには → 企画で勝負

「滑らない砂の話」って知ってますか？
飛行機の機体整備でねじを外す
際に、滑らないように工具に付ける砂
↓
受験シーズンに受験生を応援する
取組みとしてｆｂで告知

【POINT⑤】
投稿への好意を示す「いいね！」
ボタンは200回以上押され、
「欲しい」となどのコメントが多数
寄せられた。
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結論

成功事例から学ぶ
３つの共通項は

１．ターゲットが明確である
２．ユーザーと対話を楽しむ
３．リッチコンテンツを提供している
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Ｆａｃｅｂｏｏｋを始める前に

方針を決める

Facebookページを作成するために、
最初のステップはターゲットは？
１．ターゲットを決める
２．成功事例を調査する
３．戦略を決めるＯＲ

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Ｑ＆Ａ

E-mail: k-matsumoto@collely-at.com
Facebook: http://www.facebook.com/Web.Marketing.Consulting.CollelyandAttract.Inc

ご不明点・ご質問がございましたら
お気軽にご連絡ください。
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