「中の人」と呼ばれる「企業内Web担当者」はどんな仕事をしているのでしょうか？経験が無いとなかなかイメージしにくいと思います。 企業内のWeb担当者は、あくまで裏方の仕事です。しかし必要性は年々高まっており、最近では企業の中でも重要なポジションの一つとなっています。 これから、Web担当者として仕事をしていくためには、Web制作の知識やスキルだけではなく、Webビジネスのスキルが必要になります。 私はこれまで、15年にわたって多数の企業Webサイトを構築、運営してきました。自らも企業内Web担当者を経験し、現在も支援・育成をしています。 これからWeb担当者を目指す方が、企業に入ったら、どんな仕事をしてくのか解説します。そして、周囲から信頼されるWeb担当者として認められるために、どんな知識やスキルを身につけるべきなのかをお伝えします。

1. 信頼される W 担当者の仕事術
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～理想の W 担当者になるために必要な知識とスキル～
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201 2/4/21
石原 強
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2. 1. はじめに
 今日の目的を３つ以上ノートに書いてください。
 できるだけ具体的に。
 ○ ○ を知りたい。とか、 × × ってどんなこと？
 目的を確認しながら講義を聞いて下さい。
 質問があれば、その場で聞いてください。
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3. 2. 自己紹介
 石原 強 ( 1 972 年生･横浜市出身 )
 1 995 年 東京造形大学卒業
 同年 大日本クリエイティブアーツ（大日本印刷）通販カタログのディレクターから立ち上げ
たばかりのインターネット部門へ異動。ネットの世界へ足を踏み入れる。
 1 998 年 キノトロープ（ W 制作会社）
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 チーフディレクターとして活躍。国内最大級の EC サイト「セブンドリームドットコム」のサイ
ト構築責任者として、プランニングから情報設計、クリエイティブディレクションを担当。そ
の他、多数の大手企業サイトのリニューアルプロジェクトを成功させる。
 2004 年 メンバーズ（ W インテグレーター）
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 プロデューサーとしてクライアントのオンラインマーケティングを支援。トヨタ「レクサス」
の開業から 3 年間 W サイトのプロジェクトリーダーとしてサイトの戦略プランニング、オン
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ラインプロモーション、サイト運営を指揮、商談を支援する場として年間 1 000 万人以上が来訪
するサイトに発展させる。
 2008 年 新生銀行
 ダイレクトバンキング部 W マ担当者スターとしてユーザビリティ向上、クリエイティブチー
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ムの業務改善を実施。
 2009 年より、ネットイヤーグループ ( 株 )
 大規模サイト運営チームの責任者として、 W サイトを総合プロデュース。 KDDI コーポレート
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サイト、 au ブランドサイトを担当。ウェブサイトの戦略から構築、運用、プロモーション、効
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果測定まで全体を俯瞰する立場でマネジメントを行う。

4. 3. W 担当者のイメージ
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 W 担当者は憧れ？
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 自分で企画をして思い通りのことができそう
 デザイナーに指示しているだけなので楽そう
 世間で注目を浴びたり、人にも自慢できそう
 W 担当者は退屈？
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 急ぎの更新作業ばかりこなすルーチンワーク
 トラブルやクレーム対応のために気をつかう
 上司に理解が得られず新しいことができない
 W 担当者にどんなイメージを持っていますか？
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5. 5. W 担当者は超多忙
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 どんな仕事をしているんだろう？
 新しいコンテンツの企画を考える。上司に提案して承認をもらう。掲載す
る情報を担当者に依頼する。新商品のスペックを確認する。サイトに掲載
する原稿を書く。制作チームと打ち合わせる。イメージ写真を選ぶ。ペー
ジのレイアウトをする。デザインをチェックする。 HTM コーディングを
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する。データベースに情報登録する。新商品の追加をする。コンテンツの
動作テストをする。サーバにログインして公開作業をする。バナーの出稿
計画をたてる。リスティング広告の管理をする。バナー画像をデザインす
る。アクセス解析をする。メールニュースの原稿を書く。メールニュース
の配信をする。サイトからの問い合わせ対応をする。ツイッターの公式ア
カウントでつぶやく f acebook にお知らせを書く。上司に結果報告をする。
サイトの改善要望の検討をする。デザインテンプレートを改修する。制作
ガイドラインを更新する。キャンペーン応募者のリストを整理する。当選
者に賞品の発送をする。＃まだまだあります。
 W とネットに関わることは全てやる。
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6. 6. W 担当者はどこにいる？
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 W 担当者のポジション
eb  W 担当者の所属部署
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社長 企業
事業部長  広報部／総務部
部長  営業部／マーケティング部
W 担当者
eb  経営企画部／新事業開発部
ディレクター  専門部署
デザイナ
 W 担当者は組織人
eb  会社よってさまざま
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7. 7. W 担当者の苦労
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 兼任仕事
 W 担当以外の役割もある。
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 メインの仕事は別にあり、 W サイトは片手間の場合も多い。
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 業務の幅広さと曖昧さ
 ネットに関することは丸投げされる。
 ネットどころか PC のトラブルシューティングまで求められることも。
 予算確保
 お金が無いと何もできないが、承認が必要。
 予算をつけてもらうための上司への説得が困難。
 関係者の多さと無理解
 W サイトは会社のすべての部門に関わる。
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 縦割組織に横串を刺すと、利害関係の調整役として走り回ることになる。
 W 担当者は、気苦労が多い
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8. 8. W サイトの変遷
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 1 996 年～ 2000 年
 W サイトの創成期
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 社長の写真がトップにある「会社案内」がスタート
 W サイトの活用を試行錯誤
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 2001 年～ 2005 年
 W サイトの立ち上げ期
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 W サイトからの収益を狙う EC サイトの立ち上げ
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 リニューアルの度にサイトが大型化
 2006 ～ 201 0 年
 W サイトの期待が高まる
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 W サイトでの集客／告知が一般化
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 検索エンジン対策、オンラインキャンペーン
 201 1 年 ?
 ソーシャルメディアが台頭
 コミュニティを意識した施策、 SNS 対策
 スマートフォンの利用増加。モバイル対応
 ここ 1 0 年で W サイトが企業のビジネスに無くてはならない存在に
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9. 9. W 担当者は「建築家」
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 サイトづくりの情報設計、画面設計
 サイト構造、ナビゲーション、レイアウト、グラフィックデザイン
 自己表現（アート）ではなく、課題解決（デザイン）をする。
 お客さまがつまずかないように使い易さ
（ = ユーザビリティ）を考える。
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10. 10. W 担当者は「脚本家」
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 コンテンツの企画・制作をします
 情報を読ませる、伝わるような「コンテンツ」にする。
 ニュースリリース、商品情報・知識、開発ストーリー、イベン
ト、 FA 、会社情報、社内紹介、採用情報、ＩＲ
Q
 お客さまを楽しませるストーリーを考える。
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11. 11. W 担当者は「プロモーター」
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 広告宣伝によって W サイトへ集客します。
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 目に触れやすい所（アクセスの多いサイト）で広告・宣伝をす
る。
 SEO 、 SEM、 SNS の管理、バナー広告、タイアップ広告、メール
ニュース配信
 お客さまが興味を持つ話題を作る。
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12. 12. W 担当者は「営業マン」
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 W サイトで販売活動をする。
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 商品・サービスの申し込み、決済を行う。
 キャンペーンの実施、商品・サービスの販売、会員管理
 お客さまが不快にならない接客、納得できる説明をする。
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13. 13. W 担当者は「監督」
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 日々の運営のマネジメントを行う。
 サイトの目標に対して、実行プランを立てて実行する。
 W サイトがプラン通り動き続けるように管理する。
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 サイトの情報更新、制作管理、システム管理、トラブル対応
 W サイトに関わる様々な能力を持った人達
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（ = ステークホルダー）を束ねる。
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14. 14. W 担当者は「科学者」
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 仮説に対して、定性的、定量的な結果によって検証する。
 サイトの状態を調査・データ分析によって確認し、
問題点を洗い出す。
 アクセス解析、ユーザーアンケート調査、ユーザビリティ調査、
A／ B テストなど
 データ（ファクト）からお客さまを捉える。
仮説とのギャップを論理的に考える。
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15. 15. W 担当者は「起業家」
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 新しいビジネスの仕組みを考える。
 W サイトの施策アイデアを練り、プランを提案し、予算を確保し
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て実行する。
 W サイトの戦略、実行プラン、収支計画、 W サイト運営の仕組
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み作り
 お客さまに喜ばれることを考えるのと同時に、
利益がでる仕組みを考える。
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16. 16. W 担当者の今後
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 スリーメディア  スリースクリーン  リアル連携
PC キャンペーン
Owned
Mobile イベント
Paid Social
TV 店頭
 さらに関わる領域は拡大する。
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17. 18. W 担当者の必須業務
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 目標設定
 達成目標、ゴール設定、ＫＰＩ設定
 数値で目標を立てる、検証方法を事前に定める。
 実行計画
 準備、手順を書類で残す、皆に説明ができるようにする。
 事後対応の手順（問題が起こったらすぐに対応する）
 コミュニケーション
 関係者の利害関係への理解が必要。
 承認や関係者の確認の時間をとる
 社会人としてのルール／マナー必須
（最低限挨拶をかかさない ）
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18. 17. W 担当者の魅力と必要な知識
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 新しい提案で、ものづくりができる。
 クリエイティブの理解
 人と人とを結びつける、楽しませることができる
 エンターテインメントの理解
 新しい提案によって仕事を変えられる
 ビジネスの理解
 会社や社会を変える可能性がある
 世の中のトレンドの理解
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19. 19. W 担当者が必要なスキル
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 W 担当者になって実現したいことは何ですか？
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 どうしたら実現できると思いますか？
 どうなったら実現したといえますか？
 実現するためには何が必要ですか？
 何が足りないと思いますか？
 どんなところを伸ばしたらよいと思いますか？
 明日から、何を変えたら実現できるでしょうか？
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20. 20. 終わりに
 今日の目的は達成されましたか？
 知りたいことは、講義中にありましたか？
 取り上げなかったことや、わからないことがあれば、
どしどし質問してください。
 メールや f acebook など直接連絡ください。
 M l : tzuyozhi @gmai l . com
ai
 Twi tter : 244i s hi
 f acebook : tzuyozhi
 Bl og: http: //webmanegement. jp
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