詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會、銷售，職訓，詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，顧客滿意，心理學，講師,名師,CPC，創業趨勢分析，連鎖加盟，青輔會，創業，輔導課程，專櫃訓練，經營，詹翔霖教授，行銷企劃，組織，品牌策略，品格教育

1. 知識學習與創新能力
k1
詹翔霖副教授 -- 中華勞動力職能發展協會中華勞動力職能發展協會
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大陸福建師範大學講座教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞動部創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部員工協助方案師
• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主主
要要
經經
歷歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 大學的「死亡筆記本」
放榜這天等於是由「考生公開評
鑑」

5. 高學歷無用？成、清、交大博士
班首次出現「死亡交叉」
• 台灣之前廣設大學造成低分就有學校可念
，高等教育政策備受批評， 2013 年成、清
、交大博士班，首次出現報考人數低於錄
取名額的「死亡交叉」。進入名校攻讀博
士班的窄門變寬，學生反而卻步？錄取名
額多過報考人數，台灣高教的供需失衡，
由學士班開始終於輪到博士班，而且還是
頂尖大學的博士班。

6. 台灣也必須升級轉型，否則很難
創造更多的博士人力需求
• 怪業界不願花高薪聘請高學歷的人才，又
怪高學歷畢業生不堪用，雞生蛋、蛋生雞
，問題持續在原地打轉，要先設法打破這
個惡性循環，讓學生具備「廣角」能力，
才能改變。

7. 台灣人對「高學歷低就」已經麻木
• 博士轉行賣雞排，讓鴻海董事長郭台銘忍
不住痛批，博士畢業賣雞排根本是浪費政
府投資的資源，應該要課人力資源培育浪
費稅。但事實上，雞排博士反而更受歡迎
，且到處受邀演講，分享自己走出學術象
牙塔，勇敢逐夢的經歷。

8. 如何與眾不同 ?
• 找出自己的特色，提升競爭力
• 何謂特色 ?
– 與眾不同的能力
• 何謂競爭力 ?
– 和對手相互抗衡、競賽的能力
1. 多方吸收知識
2. 凡事找出道理
3. 集中學習一、二項知識來突破心理障礙

9. 應具備的能力
不斷的自我學習，是資訊人的宿命不斷的自我學習，是資訊人的宿命
• 參考幾個知名系所的認證核心能力
– 台大 -- 政大
– 交大 -- 中山大
– 成大 -- 清大
• 我覺得應有的能力
• 大家覺得應有的能力是什麼 ?

10. 大家覺得應有的能力是什麼 ?

11. 解決問題的過程
資料 資訊 知識 + 智能 智慧
• 智能 (Intelligence)
– 取得和使用知識的能力
• 智慧 (Wisdom)
– 經由年齡，經驗學習而對事物之真實性、正確
性與持久性的瞭解足以解決問題者 .

12. 建立解決問題的邏輯與思維
• 仔細觀察，發現問題
– 學習問為什麼 ?
• 深入思考，找出異常
– 體驗事物的規律性
• 利用知識，逐步解析
– 學習知識的應用
• 規劃順序，解決問題

13. 解決問題的能力與態度
• 勇敢的面對問題
• 嘗試獨立思考來解決問題
• 重視解決問題的過程而非答案
• 累積經驗與自信
– 能者多勞 ? 或勞者多能 ?

14. 知識的重要與分享
知識經濟
知識的重要性在近數十年來的產業競爭中，持續
在提升，而其所具之特色更具獨特性、不可替代
性及不可模仿性。
學者認為在知識經濟的時代中，誰能掌握新的知
識、活用新的知識就有優勢的力量，即可掌握競
爭的來源。

15. 特質比較 工業經濟 知識經濟
推動力量 蒸汽機、電器革命 電子、資訊革命
核心要素 資本┼天然資源 知識 (科技為主)
經營系統 機械化、自動化 資訊化、智慧化
產業結構 製造業為主體 知識產業為主體
人力結構 直接生產工人占80% 知識生產工人占80%
生產方式 大量化、標準化 小量化、個性化
生產力 勞動生產力 知識生產力 (新指標)
資產要素 有形資產為主 無形資產為主
管理對象 物流、金流 資訊流、知識流
報酬方式 工資制 業績分紅制
經濟成長模式 循環週期性 長期持續成長性(Key)
基礎建設 公路鐵路航空網 高速資訊網、知識網
經濟特質比較

16. 知識金字塔
知識是將資訊與資料化為行動的能力
資訊
過濾有效資料內容
知識
整理需要資訊 , 並吸收
內化自我學習行動
資料
Raw Data
原始數據或文字
智慧智慧

17. 知識的重要與分享
知識管理
知識管理（ knowledge management 簡稱
KM ）
真正的知識管理係為一綜合性之流程，它連結了
科技、管理技術與人之互動流程。
知識管理是在於追求如何建立一樂意分享知識的
學習型組織，方為知識管理最大的挑戰與目的。

18. 組織架
構
作業流
程
資訊科
技
+
知識
資訊
資料
智慧資
本
+
企業價值創造
知
識
蓄
積
知識管理
願景與策略 +
內
容
目
標
工具 / 方
法
S
EC
I
S
EC
I
S
EC
I
S
EC
I
方
向
知識管理：有系統的創造、分類、儲存、分
享、運用、更新知識，以創造價值的方法。

19. 知識
共享
應用 創造
蒐集導入
組織 確認
領導力
績效評量
資訊技術
企業文化
知識管理流程
知識管理驅動要素
知識管理模式

20. “ 個人知識”與“組織知識”
個人知識
•個人的知識與智慧
•個人可以再利用與活用
•難以共享
組織知識
•有助於創造組織價值
•易於與他人分享

感
覺
、
嗜
好

經
驗
、
體
驗

創
意
、
靈
感

人
脈

技
術
與
產
業
知
識

顧
客
資
料
、
人
物
簡
介

提
案
書
、
業
務
手
冊

研
討
資
料

方
法
論
與
工
具

智
慧
財
產
權

設
計
圖
、
設
計
圖
手
冊
集

21. 知識的重要與分享
知識管理
全球推動知識管理成效斐然的美國勤業管理顧問
公司 AA （ ArtherAnderson Business Consulting ）對於
知識管理的組成構面，提出一份簡潔、明確的
KPIS 公式。
K ＝（ P ＋ I ） S
「 K 」是指「知識」、「 P 」是指「人力資源價
值」、「 I 」是指「資訊價值」、「 S 」是指
「分享擴散」。

22. KM = (P+K)S
People(P) ：人
擁有知識的人
Knowledge(K) ：知識
資料、資訊、知識、智慧
Share(S) ：分享
Technology(+) ：資訊技術
資訊技術協助知識管理的建構
Knowledge
Management
知識管理
組織的知識管理
組織知識的累積 , 必須透過科技將人與資訊充分結合 , 而在分享的組織
文化下達到乘數的效果

23. 顯性顯性 ExplicitExplicit andand 隱性隱性 TacitTacit
Aspects of Knowledge

24. 關鍵點 : 競爭力源自於組織 部跨功能性的知識轉換，內
藏式知識是否能轉換成外顯式知識內
容易
困難
Tacit
Knowledge
Explicit
Knowledge
容易
文
件
化
傳承
困難
從隱性知識到外顯知識

25. 知識創造的 SECI Process
社會化 (Socialization)
1. 由公司外部獲得隱性知識
2. 由公司內部獲得隱性知識
3. 隱性知識的累積
4. 隱性知識的傳授、轉移
外化 (Externalization)
5. 自己內部的隱性知識表出化
6. 將隱性知識轉換、翻譯成形
式知 ( 外顯知識 )
內化 (Internalization)
10. 透過行動實踐以體會形式知
11. 透過模擬與實驗體會形式知
結合 (Combination)
7. 新的形式知的獲得與統合
8. 形式知的傳達、普及
9. 形式知的編輯
I I G
I
I
I
I
I
I
I
G
O
G
G
G
G
內
隱
知
識
內隱知識
內隱知識
外顯知識
外顯知識
外
顯
知
識

26. 團隊創新能力團隊創新能力
就是如何加速就是如何加速
知識螺旋創造知識螺旋創造
企業價值的實企業價值的實
踐能力踐能力
I ： Individual 個人
G ： Group 團隊（社群）
O ： Organization 組織
由知識 ( 點線 ) 轉換至其
他
知識 ( 實線 )
I I
共同化
( 默認認知→默認認知 )
尋求個人相互達成
知識共享的過程
外
化I
I I
I I
G
( 默認認知→形式認
知 ) 將構想及知識語
言化
內化 連結化
I
O
G
( 形式認知→默認認知 )
個人根據實驗或實
踐體驗以導入
G
G
G
G
( 形式認知→形式認知 )
將知識與既存知識及
情報結合化成具體的形
式
默認
認知
( 內
隱知
識 )
默認
認知
( 內隱
知識 )
形式認知 ( 外顯知識
)
形式認知 ( 外顯知
識 )
形式
認知
( 外
顯知
識 )
形式
認知
( 外
顯知
識 )
默認認知 ( 內隱知
識 )
默認認知 ( 內隱知
識 )
知識創新模式 ( 野中郁次郎 )

27. 知識 = 常識 = 嘗試
• 1. 有兩個人到海邊去玩，突然被一陣浪捲走了。 被捲走的那個人叫小
明，請問剩下的那個人叫什麼？ 【當然是叫救命啊！】
• 2. 透明的劍是什麼劍？ 【 看不見（劍）】
• 3. 一隻小白貓掉進河裡，一隻小黑貓把它救了上來。 請問：小白貓上
岸後的第一句話是什麼？ 【喵】
• 4. 是太陽叫公雞起床，還是公雞叫太陽起床？ 【是公雞叫太陽起床 ,
因為太陽不會叫！】
• 5. 五成熟的牛排碰到八成熟的牛排，他們為什麼不打 招呼？ 【 因為
他們不熟】
• 6. 一個人從四樓掉下來跟從四十樓掉下來有什麼不 同？ 【 四十樓掉
下來可以多看到 36 樓的風景】
• 7. 巧克力和番茄打架，巧克力贏了，為什麼？ 【因為巧克力棒！】
• 8. 一隻鯊魚吃下一顆綠豆，會變成什麼？ 【綠豆沙（鯊）】
• 9. 為什麼蠶寶寶很有錢？ 【 因為蠶寶寶會結繭 ( 節儉 ) 】
• 10. 一個胖子從 12 樓掉下來死了，他之後變什麼了 ? 【 死胖子】

28. 知識管理的類型
知識產生量變 知識產生質變
特定時點之
「知識存量」
（目前擁有之知識
水準）
知識之深入度
知識之普及度
知識之多元性
知識之整合性
一段期間之
「知識流量」
（知識增進程度）
知識之成長度
知識之擴散度
知識之轉化性
知識之創造性

29. 學習型知識型態發展架構

30. 主要趨勢
• 受到方便搜尋及使用方便的
刺激的影響正快速成長
• 技術爆炸性的應用發展與被
使用
• 過剩的資金引來投機性的投
資
• 不確定的競爭者快速衍生
• 人才不足
競爭威脅
• 所 準的穩固的市場佔有率瞄
只是虛擬的基礎
• 挑選有利的客戶如大海撈針
• 不按牌理出牌的競爭趨勢
• 不容易分析競爭的態勢
• 更快速的改變
• 人才與知識的移轉
經營對應
• 不斷的測試威脅、機會來調
整經營策略
• 調整經營的方向，做到唯有
更好、更快、更便宜
• 調適經營管理及組織系統來
應付新的變局
• 以 Web 技術來管理數據、情
報、以及知識
• 採用及保留高績效的經營團
隊與經營戰力
一個令人驚訝的快速變化時代正逼著企業必須檢討及調
整世界觀與事業模型 – 資訊與知識是事業存亡的關鍵 –
快速變化的時代

31. • 容易使用與提供更多的內容
• 快速的傳遞與追蹤
• 自我定義的服務
• 結構、網路、整合、快速
• 刺激的浪潮
• 迫切的感度
• 容易推展事業
• 容易得到情報
• 容易保持聯繫
• 容易成為夥伴
• 設計
• 訂單
• 採購 / 資源調度
• 促銷
• 追蹤
• 協調與合作
開創
可能的客戶
創造變化
成長的
新大道
新資源
的效率
戰略轉變
戰術
新的投資機會
• Many of the
Fortune 1000
• 大部分的公司
• 快速出擊
• 通信、光纖
新技術的出現 顯現出來的商機
競爭的光譜 : 新技術帶來的刺激

32. 生 者產生 者產
大盤商 / 中間商大盤商 / 中間商
折扣商店折扣商店 零售商零售商 超級商場超級商場
Information 生 者產生 者產
WWWWWW
客戶 客戶
BtoBtoCtoCtoGtoGBtoBtoCtoCtoGtoG
Information
傳統的商業模式 e-Business
『變化』創造了不同商業競爭的基礎

33. 高
應
變
力
低
時間
積極進行知識管理的企業
未做任何因應措施的企業
差距
企業應變能力的差距

34. 高
應
變
力
低 時間
積極進行知識管理的企業
未做任何因應措施的企業
差
距
定性效果定量效果
增快速度
降低成本
提升產品品質、服務品質
減少時間
增加利潤
知識管理的期望效果

35. 知識如何產生創新
知識 -- 有價值的資訊—創意—價值
轉化轉化
理解理解
經驗經驗
技能技能
知識知識 知識
II II II II II II II 相關資訊
=
+
人的轉化能力

36. 知識提供者
知識搜尋者
知識庫 (web)
Knowledge
Servers外部化
獲取及儲存
整理成可被使用的格式
分類成可被使用的格式
內部化
節選知識
過濾相關的知識
中間者
搜尋者與提供者的知識媒婆
有效率的交換知識
非同步 – 獲取及儲存知識，然後於需要時隨時更新
同步 – 直接促使搜尋者與提供者的知識交換
知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知
識，更要做到分享與使用知識的文化識，更要做到分享與使用知識的文化
知識交換模式

37. 智慧資本
• James Tobin:
智慧資本＝企業的市場價值－帳面價值

38. 知識管理策略展開
目標 : 透過發展一個學習環境，能 創造、收集、傳達、使用及再運夠
用組織的知識，以提昇企業的能力，滿足顧客的需求及生產力
預期效益 : 由於知識的分享，降低企業與客戶的知識損失、方案再利用、
企業再造訓練、及易於創新等重要的成本及時間價 的節省。值
已知的知識再利用
應用 / 分享
知識
已知或執行中的情況 特別的情況
生產力 創意
創造新的情勢
修改 / 更新
知識資料庫

39. 把重點放在成功的的關鍵能力上，也就是重點放在核心流程及活動把重點放在成功的的關鍵能力上，也就是重點放在核心流程及活動
上上
(( 工作複雜性工作複雜性 ))
對工作的對工作的
詮釋與判斷詮釋與判斷
例行性例行性
整合工作模式整合工作模式
『跨功能的整合』『跨功能的整合』
•整合流程
•整合團隊
•最佳實務競爭基準
個人工作者個人工作者
合作工作群體合作工作群體
((
依
賴
程
度
依
賴
程
度
))
交易工作模式交易工作模式
『持續性的低成本績效』『持續性的低成本績效』
•例行化
•標準化
•生產化
合作工作模式合作工作模式
『追求突破性之創新成果』『追求突破性之創新成果』
•從策略性觀點建立合作模式
•知識結合
•邊做邊學
專家工作模式專家工作模式
『激發明星級員工工作潛能』『激發明星級員工工作潛能』
•高薪挖角
•導師制 / 長期人才培育
•能力保護
KM 的策略考量

40. 三種智慧資本互動模型

41. 惹不起，躲得起
• 「百智之首，知人為上；百謀之尊，知時
為先；預知成敗，功業可立。」
• 「知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，
一勝一負；不知彼，不知己，每戰必
敗。」
• 具體的世事變化之後，總有一定的發展規
律，把握了規律就能有正確的預測

42. 社會發展、形勢變遷、人事轉化
• 具體的世事變化之後，總有一定的發展規
律，把握了規律就能有正確的預測。歸納
起來，不外乎從社會發展、形勢變遷、人
事轉化三個方面入手

43. 大學問也需要大智慧
• 局勢的把握不是靠能掐會算給看出來的，
而是完全依據現實形勢、人事的全面瞭解
和細緻周密的分析而做出的。
• 預知成敗並具體操作，要比單純的知人和
知時要困難得多了，因為它是一項「綜合
工程。」
• 被假象所惑，看不清事情的本質，從而浪
費許多精力。因此最成功的成事之道在於
——抓住要害再動手！

44. 成功學大師史蒂芬．柯維 - 人應該全面
性地發展天賦的才能《第 8 個習慣》
• 將天賦才能對應到人類的身體、心智、情
感和心靈，分別定義為：
• 身體才能（ PQ ）
• 智力才能（ IQ ）
• 情感才能（ EQ ）
• 精神才能（ SQ ）

45. 創新不是一個輸出或輸入，而是一種行為
• 創新真的不是一個結果，而是一個過程。
你要不斷觀察，不斷發想，不斷試驗。先
做一個原型作為溝通的基礎，不通、失敗
，然後學習、修正，再做第二個原型，然
後再溝通、修正。

46. 視你所在
以你所有
盡你所能
做您所願

48. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德