詹教授，潛意識，快樂做父母，心理學，詹翔霖教授，就業，詹翔霖教授，創業，人生，詹翔霖教授，生命教育，品德教育，詹翔霖教授，品格教育，馬英九，管理

1. 工作團隊
與
團隊精神
詹翔霖副教授 -B2 崇仁醫護管理專科學校
Chanrs@ms68.hinet.net
0955-268997
教學部落格

2. 主
要
經
歷
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大陸國務院發展研究中心訪問教授
大陸清華大學醫藥經營管理所教授
大葉大學企管、休管系副教授
高苑科技大學企管系助理教授
文化大學國企系兼任副教授
實踐大學國企系兼任副教授
日本產經協會 MTP 講師
行政院勞委會創業顧問師評審委員
經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
行政院勞委會員工協助方案師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
職訓局產學訓審查委員
中華工商研究院 講師
三寶教育基金會執行委員

3. 著
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作
2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
2001.08- 公司多元經營管理策略
2002.08- 加盟連鎖體制與運作
2003.02- 產業知識管理運用
2007.11- 知識管理價值及運用機制
2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
2008.11- 創新管理與企業改革之運用
2009.09-MBA 企業個案實務分析
2010.01- 共通核心職能課程實務
2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練
架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有

4. 課程大綱
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１、工作團隊之意涵與團隊精神之作用
２、工作團隊之要件與運作型態
３、團隊之共同意志形成與互動協作方式
４、團隊之領導與共同力量的發揮

5. 平時看書是因為有求知欲
考前看書是因為有求生欲

6. 如果你不準備，如果你不覺醒，如
果你不改變 ----• 未來將有更多的選擇，但也將拉大贏家與輸家的
分野。
• 如果你不改變，你可能辛苦工作仍存不到足夠的
錢退休；如果你不準備，總是隨波逐流，有可能
永遠領低薪、做自己不愛的工作，永久留在社會
底層
如果你不覺醒，只知往前衝，一切向錢看，卻看
不清真正的自己，到頭來可能犧牲了人生最有意
義的東西。
你的未來將有無限可能？還是將一事無成？取決
於你現在的選擇。

7. 上了賊船
• 何謂團隊？
• 人為什麼要加入團隊？
• 團隊為什麼存在？

8. 為何需要團隊運作 ?
• 外在環境競爭 .
• 人類內在需求 .
• 團隊合作時代的來臨 .

9. 何謂團隊運作
• 集 眾 人 的 智慧 與 行動
以 解決問題 並達成 目標 謂之 .

10. 豪豬與人際關係
參與感與獨立感的平衡
• 一群豪豬在一個寒冷的冬天擠在一起取暖
；但是他們的刺毛開始互相擊刺，於是不
得不分散開。可是寒冷又把他們驅在一起
，於是同樣的事故又發生了。最後，經過
幾番的聚散，他們發現最好是彼此保持相
當的距離

11. 豪豬理論
• 一群豪豬冬天擠在一起取暖，但是它們怎
麼都搞不好彼此的距離應該有多遠。
• 離得太近了身上的刺就會互相紮
• 離遠了又不暖和。
• 經過幾次磨合，它們終於找到了合適的距
離。
• 這就是人際關係中的分寸感。

12. 其實我們並沒有比豪豬高明多少
• 擁有滿腔的熱情想彼此擁抱，卻又往往將
對方與自己扎得滿身傷；
距離太遙遠又覺得空虛得令人莫名害怕，
戰戰兢兢活著只是想找尋那最適當的距離
遍體鱗傷要到何時才能不再怕痛 ?

14. 站在對方的角度和立場看問題
• 妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮
叨不停：慢些 ... 小心 ... 火太大了 ... 趕快把
魚翻過來 ... 快鏟起來 ... 油放太多了 ... 把豆
腐整平一下！「哎呀」妻子脱口而出，
「我懂得怎樣炒菜。」
• 「你當然懂，太太，」丈夫平靜地答道：
「我只是要讓你知道，我在開車時，你在
旁邊喋喋不休，我的感覺如何。」

15. 跨出自己的社交圈
• 什麼樣的人就會有什麼樣的朋友；希望成為什麼
樣的人，就要跟什麼樣的人在一起。
人之所以會成功，是因為有朋友幫助；人之所以
會成長，是因為他吸收了別人的成功經驗。
如果你接觸的是同一群人，你的成長是有限的；
如果你能夠擴大你的生活圈，你的層次就會大幅
度提升；如果你能夠嘗試新的事情，你就能夠突
破內心種種的困難和障礙。

16. 工作團隊 VS 工作團體
工作團隊
工作團體
集體績效
目標
分享資訊
正面的
綜效
中立的 ( 有時為負 )
個人及相互的
責信
個人的
互補的
技能
隨機的與變化的

17. 不值得定律
• 不值得定律反映出人們的一種心理，一個
人如果從事的是一份自認為不值得做的事
情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態
度。不僅成功率小，而且即使成功，也不
會覺得有多大的成就感。

18. 人生只有三萬天
• 一個人如果活到 83 歲，大概活了三萬天，
這三萬天裡你不應該錯過下列幾件事：
(1) 多和家人在一起
(2) 談一場永存記憶的戀愛
(3) 追求自己想要的生活
(4) 真誠的對愛人說聲「謝謝」
(5) 讓自己活得更快樂
(6) 多注意自己的身體
(7) 把握住你覺得人生最有價值的事

19. 值得做的事呢 ?
1. 價值觀。只有符合我們價值觀的事，才會滿懷熱
情去做
2. 個性和氣質。一個人如果做一份與他的個性氣質
完全背離的工作，他是很難做好的，如一個好交
往的人成了檔案員，或一個害羞者不得不每天和
不同的人打交道。
3. 現實的處境。同樣一份工作，在不同的處境下去
做，給我們的感受也是不同的。例如，在一家大
公司，如果你最初做的是打雜跑腿的工作，你很
可能認為是不值得的，可是，一旦你被提升為領
班或部門經理，你就不會這樣認為了。

20. 組織團隊的準則
• 真正合作的團隊
•有效的溝通技術
•坦誠互信的基礎
•組織的正義公正
•正確訊息的傳達
• 找到願分享的人
•團隊輸個人也輸
•傑出的組織不是靠民主獲得成功
•無法達到目標，就不是優秀團隊

21. 團隊任務

22. 有效團隊的重要性或優點
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可避免力量的零散、重疊與複置，增進資源使
用的效率，並提昇輸送的品質與標準。
可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發
揮資源網絡的功能與員工的潛能。
可透過整體計畫及目標導向的輸出，以減少距
離的鴻溝和間斷。
可彼此分享的目標，將有助於專業角色和任務
的分工、協調與整合。
可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營
造出更適的工作環境。

23. 團隊發展模式
任務目標
• 任務目標
• 個人發展
• 團隊建構
個人發展
團隊建構

24. 任務目標
任務目標
任務目標
個人發展
團隊建構
個人發展
個人發展
團隊建構
團隊建構
個人發展
達成整體任務
建構團隊
1. 提供支持及關照
2. 尊重個人價值差異
3. 澄清角色及責任
色扮演
4. 發展領導潛能
5. 設定個人目標
6. 回饋及評估
7. 訓練及發展
8. 鼓勵承擔風險
9. 貢獻團隊
的經驗
10. 促進正向的態度
11. 了解個人的動機
1. 規劃及組織
2. 檢核品質
3. 問題解決
1. 了解目的、目標
2. 鼓勵全員參與
3. 分享領導的角
4. 確認資源
5. 收集攸關資訊
6. 了解時間限制
7. 有效應用資源
8. 改善流程
9. 工作再設計
4. 發展團隊規範
5. 挑戰團隊現況
6. 開放、溝通
7. 發展人際關係技能
8. 共同分享及反思任務
9. 共同慶祝成功
10. 工作負荷的調整
11. 設定優先次序
10. 創造相互關係
11. 發展團隊共同願景

25. 團 隊 發 展 的 階 段
形成期
風暴期
規範期
成熟期

26. 團 隊 發 展 的 階 段
形成期（ Forming ）
Φ 目標不明確
Φ 單打獨鬥
Φ 尋求定位
形成期（遲疑不決 ）
Φ Forming
團隊 / 個人
彼此了解有限
形成期（ Forming ）
推動者：
需要破除人際藩籬
釐清團隊成員的期望是什麼？
建立互動的共同學習經驗
風暴期（ Storming ）
規範期（ Naming ）
成熟期（ Performing ）
Φ 尋求自我目標
Φ 有共同目標
Φ 有理想
Φ 權力運用
Φ 權責明確
Φ 互相支援
Φ 抗拒改變
Φ 接受改變
Φ 尋求改變
Φ 各有想法及意見
Φ 以領導者為中心
Φ 以目標為中心
團隊 / 個人
具有基本合作技巧的團隊
能達成簡易任務
團隊 / 個人
加強互助合作技巧 , 形
成默契 , 達到自動自發
風暴期
（ Storming ）
協調、回映者：
培養更多的信任或溝通的環
境
先處理心情再處理事情
居中調解
更進一步闡釋現狀
團隊 / 個人
各方面皆有良好互動技巧
規範期（ Naming ）
成熟期 Performing ）
補位者：
需要時提供、尋找所需資源
提出團隊裡頭可能的問題
需要時透過團隊找出解答
激勵者：
釐清角色扮演與職責所在
協助團隊尋求挑戰性
為團隊的未來做規劃
成熟期後會因：
1. 成員增減
2. 目標達成
3. 目標的增變
5. 擁有資源的耗盡
6. 環境的改變
重新回到任何一個
階段，循環或解散
領導者是全方位的角色
扮演，但是必須依情況
著重某些角色的份量。
但切記別因著重某些角
色，而忘記其他角色的
重要性，無論在何種狀
況下。

27. 團隊要素
團隊目的
位 ?)
使命宣言
做 ?)
整體成果
麼 ?)
完成日期
成 ?)
過程要素
( 目標定
( 為何而
( 要做甚
( 何時完
/ 任務時間
人員
目標
團隊
要素
建立聯繫 / 方式地
點
媒介計劃 / 資訊管
道
角色分工 / 貢獻層
次
連結人際關係 / 互動型
態
領導風格
隊員夥伴 / 關鍵人物
核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊

28. 為組織界定核心價值
• 找出最優秀的員工，並歸納整理出這些人
最令團隊欣賞的特質。然後，將這些特質
列入核心價值的候選清單。
• 其次，找出能力強、但行事風格與組織格
格不入的員工。同樣要仔細研究他們有哪
些特質導致問題發生？然後將這些特質的
反義詞，列入核心價值的清單。
• 最後，領導團隊成員要坦誠面對自己，檢
視自己是否符合清單內的各項特質。
• 找出組織的核心價值，這些特質正是支持
組織屹立不搖的基石。

29. 有效團隊應有的作為
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瞭解互動的願景與目的。
確認團隊成員瞭解自己及他人角色。
避免角色的緊張與對抗。
建立相互尊重的伙伴關係。
營造相互支持的工作環境。
尊重服務使用者的參與機會。
增進合作與績效的可見度。
確保團隊擁有運作所需的資源。

30. 卓越團隊的特性
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成員彼此信賴 , 對團隊目標有興趣
成員有充分的自信
團隊的價值 能滿足成員的價值 觀
成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點
團隊能令每 個人發揮潛能
訊息充分交換
成員對決策過程放心
成員虛 心學習聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧

31. 對付難纏團隊成員的九大方法
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先查明其他團隊成員也認為此人難纏
最好的解決之道，應該由大家一起想辦法
改變關鍵通常在於該問題人物身上
光抱怨沒有用，解決問題才是重點
最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物
見賢思齊
分析找出導致當事人作對的動機與心態
試圖找出當事人的作對行為對他有何好處
私下探查其他人是否也認為作對者行為不當
公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為

32. 企業文化形成的要素
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企業故事
價值觀
英雄人物
典禮儀式

33. 領導與領導力分別
• 領：引導、指引
• 導：開發、疏通
• 領導：
領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員
的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。
• 領導力：
是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。

34. 核心競爭力
1. 獨特性
2. 高附加價值
3. 不可替代性

35. 組織 / 團隊 / 個人學習循環歷程
參與經驗
行動轉化
觀察覺知
行為反思

36. 行為技術改變
認知學習
模仿律
殺雞警猴
古典制約
接近律
望梅止渴
操作制約
效果律
食髓知味

37. 維持長期競爭優勢—組織學習
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決策力
問題解決能力
團隊合作能力
衝突解決能力
回應變動能力

38. 英國作家艾倫：「人們總是很急於要改進他們
身處的情況，但是卻不願意改進他們自己。」
• 一個人希望改進自己的人生，就必須改進
自己。發揮潛力的第一步是，有意願時常
促使個人成長。
• 一個人對整個大環境的確沒辦法做什麼，
但是對自己的部份卻可以做很多。
• 成功的人會面對每個困難的情況，然後從
中學習，不成功的人則是逃避，以致同樣
的錯誤一犯再犯。

40. 有魅力的人
• 「聽」比「說」多。善於問問題，讓對方覺得自己很
重要。
不會選擇性傾聽。跟人談話時會仔細聽，讓對方覺得
兩人之間有共同點。
先把自己放一邊。產生連結會讓人想跟你在一起，並
且記得你。
先施再受不求回報。付出是建立真正關係的唯一方法。
沒有表現出覺得自己很重要。能讓別人對他留下好印
象。

41. 有魅力的人
• 其他人才重要。能向別人學習，所以別人變得重要。
把聚光燈打在別人身上。沒有人會嫌稱讚太多，看到別人
做得好，不要吝於告訴他們。
慎選所用字詞。選用的字詞會影響其他人的態度，一般人
都想跟快樂、有熱情、感到滿足的人在一起。
不說別人的壞話。說別人的壞話，聽到的人會懷疑，你會
不會也跟別人說他們的壞話。
毫不猶豫地承認自己的錯誤。比起充滿保護色的人，一般
人比較願意跟謙虛、大方聊自己曾犯過的錯誤的人相處。

42. 有理想在的地方，地獄就是天堂
有希望在的地方，痛苦也成歡樂

43. • 五歲的時候，媽媽告訴我快樂是人生的關
鍵。
上學以後，他們問我長大後的志願夢想是
什麼？我寫下 " 快樂 "
他們說我沒搞清楚題目，我告訴他們是他
們沒搞清楚人生。
— 約翰藍儂

44. 小時後快樂很簡單 長大後簡單就很快樂
• 人，小時候簡單，長大了複雜；窮時候簡單，富
有了複雜；落魄時簡單，得勢了複雜；君子簡單
，小人複雜；看自己簡單，看別人複雜。
世界其實很簡單，只是人心複雜。其實人心也簡
單，只是慾望複雜。
人，簡單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；人，複
雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。

45. 踩腳下的垃圾讓它成為人生成功的墊腳石
• 其實，你每天遇到的那些困難和挫折就是
幫你日後成才而墊在腳下的垃圾和石頭，
所以少年多受一些挫折和磨難是很有必要
的，它將來都會成為你的人生財富……更
多
眼界決定境界，思路決定出路

47. 止於至善
• 誠心
• 正意
• 格物
• 致知
• 修身
• 齊家
• 治國
• 平天
下
明明德

48. 人…每個人都會變老…
夢：不能做得太深！深了，難以清醒
話：不能說得太滿！滿了，難以圓通
調：不能定得太高！高了，難以合聲
事：不能做得太絕！絕了，難以進退
情：不能陷得太深！深了，難以自拔
利：不能看得太重！重了，難以明志
人：不能做得太假！假了，難以交心