詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，文化大學，詹翔霖教授，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，詹翔霖副教授，顧客滿意，詹翔霖教授校園霸凌，心理學，,實戰體驗,講師,名師,教練CPC，詹翔霖教授，創業趨勢分析，連鎖加盟實務，青輔會，青年創業，輔導課程，詹翔霖副教授，專櫃訓練，專業經理人，詹翔霖教授，行銷企劃，組織職掌，詹翔霖教授，品牌策略，品德教育，詹翔霖教授，品格教育

1. 擬公司經營模式虛
稻江科技暨管理學院
詹翔霖副教授詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997
教學部落格教學部落格

2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主主
要要
經經
歷歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

6. 西班牙摩天大樓蓋到 47 層 ... 沒
電梯

7. 大數據時代，巨量資料將解讀無
數生活現象
• 汽車烤漆的顏色能告訴你，這輛二手車的故障率高低嗎？
市政府要怎樣清查，才能迅速找出有致命危險的人孔蓋？
從 Google 的搜尋字眼，怎麼預測流感疫情的蔓延？
要回答這些問題，關鍵就在於巨量資料（俗稱大數據）。
「巨量資料分析」是一門新興科技，能夠解讀和預測無數的現象，
包括預測機票的價格、好萊塢新片的票房、你家裡的青少年是否未婚
懷孕！
也能協助診斷早產兒的健康情況，探查收入高低與幸福快樂的相關程
度，
幫忙規劃快遞的送貨路線、電動車的充電站應該設置在哪裡，
還能用來發展自動導航的無人駕駛汽車、
以及「從駕駛人的臀部形態判斷是否為車主」的防盜系統，
也能夠快速進行多種語文的互譯……

8. 人類基因組密碼
• 2003 年，科學家首次破解人類基因組密碼
，當時足足花了十年時間全力投入，才完
成三十億個鹼基對（ base pair ）的定序。
而在十年後的今天，單一機構只要花上一
天，就能完成同樣數量的 DNA 定序。

9. 臉書 Facebook/ 谷歌 YouTube
• 使用者每小時就會上傳超過一千萬張新照
片。每天，臉書所有使用者會按「讚」或
留言超過三十億次，從這些使用紀錄，就
能讓臉書追蹤使用者的喜好。
• YouTube 服務也有八億名用戶，每秒上傳
的影片總長度超過一小時。至於推特
（ Twitter ）的訊息量也以每年 200% 的速
度成長，到了 2012 年，已經突破每天四億
則。

10. 正在加速
• 目前，資訊儲存量的成長率是世界經濟成
長率的四倍，而電腦的處理能力成長率更
是世界經濟成長率的九倍。這也難怪，總
是有人要抱怨資訊超載，每個人也都深陷
在改變的風暴之中。

11. 奈米科技來打比方
• 奈米技術的重點在縮小，也就是在達到只
有分子大小的等級時，就能讓物理性質有
所變化。而瞭解新的性質之後，也就能設
計出全新的材料，做出過去做不到的事。
例如，在奈米等級的情況下，能夠讓金屬
更有彈性、而陶瓷也能夠伸縮。相對的，
巨量資料的重點在放大，只要擴大資料量
的等級，就能做出小量資料不能完成的事。

12. 資訊也就像物理
• 尺度大小確實會造成不同。因此，谷歌判
斷流感流行，準確度能夠不下於政府的官
方就診資料。透過爬梳數百億的搜尋字眼
，谷歌便能幾乎即時提供問題的答案，速
度遠遠快於政府。同樣，伊茲奧尼的
Farecast 也因此能夠預測機票價格的波動
，使相關經濟權力轉移到消費者手中。這
兩件事，都得分析上千億的資料點，才有
達成的可能。

13. • 「即使景氣低迷，網購消費力依舊紅火，
有鑑於此，量販店愛買、大潤發大舉跨入
網購市場，搶攻一年數千億網購商機…
…」
• 「許久沒遇到的光景了，雅虎奇摩與
PChome 網路家庭同天、同時段舉辦記者
會，分別發表行動商務與 O2O 虛實整合策
略………」東方線上 廖慧娟

14. O2O （ online to offline ）
• 將消費者由虛擬通路帶到實體通路是一般
對 O2O （ online to offline ）的廣義認知：
消費者到線上購買實體通路的商品或服務
，再到實體通路取用。然而目前卻已有
offline to online 的變形：網路通路進軍實
體通路，販售更多線下的服務類商品，或
是加入更多線下服務。而在這波風潮中，
行動上網的發展是一個很重要的決定性因
素，更加速推動了消費者在虛實整合上的
實際運用，同時也「滑」出一片新市場。

15. 行動購物「先行者」是誰？年輕人
、愛流行、更愛用網路評價購物
• 據 EICP 2013 年版的資料顯示，目前行動購物先
行者約占全體網購者的 5% ，其中有 6 成為女性
，有更高比例者是介於 20-29 歲及 30-39 歲間，
與全體網購者相較之下更顯年輕。
• 對這群人而言，對流行的喜好高於一般人、愛買
流行性高的東西，對於自己覺得好的東西，即使
貴一點也不會手軟，更明顯的不同是在於對於網
路資訊的倚賴程度，在購物前是必找的資訊來源。

16. 線上零售處於完美成長
一個新現象發生了，消費的新二元性
• 過去是人習於就物，人到通路買東西，而
現在是逆向行駛：『物就人』，這是一個
習於物就人 ( 虛擬 ) 或人就物 ( 實體 ) 並存
的時代，也是本世紀新發展出的消費二元
性。人們出門購物的需求可能在一產生需
求的時候就被攔截滿足了，實體購物其實
是會慢慢被滲透的。

17. 現代化實體通路的下一步
• 商發院董事長亦即前 7-11 董事長徐重仁先
生曾說：『永遠沒有飽和期，只有重新分
配』。

18. 內容行銷衡量指標
• (1) 訂閱者
(2) 粉絲
(3) 讚
(4) 流量
(5) 搜尋引擎優化 SEO: 你的網頁排名和能見度
，和來自搜尋的流量
(6) 準客戶：他們的品質和對你的企業的終身價
值 (lifetime value)
(7) 轉換數：銷售、訂閱者、準客戶
(8) 銷售：銷售量、財務價值、銷售週期長度
(9) 獲得用戶、準客戶和銷售的成本

19. 衡量內容行銷成效的三個步驟

20. 1. 知名度：讓你的品牌、產品或
服務在人前曝光
• 為甚麼知名度這麼重要？
• (1) 93% 的網路體驗從搜尋引擎開始
(2) 75% 的搜尋者不會翻閱超過搜尋結果的第二頁
(3) 優質的內容能夠增加你的網站主要關鍵詞獲得排名
(4) 調查顯示大多數的網上消費者在購買前會透過社群媒
體作產品調查
(5) 68% 的消費者會上社群網絡閱讀產品評鑑
• 衡量的指標：
• (1) 在搜尋引擎結果頁 (SERPs) 中的排名
(2) 網站的首次訪客數字
(3) 社群指標：讚、 Tweeter 追
蹤、 Google+1 、 Pinterest 的 pins 等等

21. • 獲得的結果：
• (1) 網站流量
(2) 社群追隨者
(3) 改善的搜尋引擎排名
• 建立知名度的內容戰術：
• (1) 部落格貼文
(2) 新聞文章
(3) 新聞稿
(4) 社群媒體內容

22. 2. 考量因素：啟發潛在客戶作互動、閱讀
、下載、留言和分享為甚麼考量因素這麼
重要？
• 因為搜尋引擎會根據內容的精準度作排名。其它因素包括
：
• (1) 每位用戶在網站上所花的時間有多長
(2) 相關、原創內容的量和時效
(3) 網站在社群上被談論的狀況
(4) 擁有超過 300 個收錄網頁 (index pages) 的網站流量
平均增加 236%
(5) 擁有 400 到 1,000 個收錄網頁的網站多 600% 的準客
戶
• 此外：
• (1) 61% 的消費者對於發送客制化內容的公司感覺較好
(2) 65% 的社群媒體用戶透過社群網絡取得產品和服務的
資訊

23. 衡量的指標
• (1) 所增加的總網頁瀏覽數
(2) 增長的訪站時間
(3) 降低的跳出率 (bounce rates)
(4) 社群指標
• 獲得的結果：
• (1) 根據情報所作的決定
(2) 與其它產品比起來較有優勢
(3) 較低的跳出率
(4) 社群上的推薦
(5) 對品牌的信任感

24. • 建立帶動考量因素的內容戰術：
• (1) 建立“類別層面”的網頁內容
(2) 以“長尾關鍵字” (longtail keyword: 指
非主流的、需求量小的關鍵詞 ) 製作部落格
貼文和新聞文章
(3) 新聞信 (newsletter)
(4) 問與答 (FAQs)
(5) 白皮書

25. 3. 轉換：當客戶做了購買的動作
或填寫了聯絡表格
• 3. 轉換：當客戶做了購買的動作或填寫
了聯絡表格
• 為甚麼內容行銷帶動轉換？
• (1) 搜尋引擎支援針對特定產品和服務的搜
尋－超過 39% 的客戶來自搜尋
(2) 社群媒體讓傳統口碑起到放大作用，並
隨著時間的推移自然成長
(3) 77% 的 B2C 公司和 41% 的 B2B 公司
曾經透過 Faecbook 獲得新客戶

26. • 要衡量的指標：
• (1) 根據銷售或準客戶量計算出所增加的轉換率
(2) 哪些內容來源對轉換漏斗產生效果
(3) 來自
Facebook 、 Twitter 、 Pinterest 、 LinkedIn 等
的社群推薦
(4) “ 訂閱者”與“非訂閱者”之間的行為比較
• 獲得的結果：
• (1) 銷售或準客戶
(2) 瞭解哪些戰術帶來回報 ROI( 行銷情報 )
• 轉換之後：
• (1) 人們會在部落格、社群媒體和網路社群上與
他人分享其體驗
(2) 這些討論會提及內容，然後建立連結，並正

27. 虛擬經營模式 -- 概圖與趨勢
網路公司
經營模式
網路社群模式
論壇， BBS
家族，社群網站
Twitter,Plurk.Facebook
相簿，部落格
交友網站，聊天室
地圖日記
入口網站，
其他服務提供
購物或其他
商業行為
如網路書店、網購
類似 104 人力銀行
接
近
顧
客
接
近
企
業
例如 :Google ，微軟 B’ing ，
Yahoo ， WiKipedia 。提供
搜尋引擎，生活資訊，購物
平台，拍賣等。

29. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德