Download to read offline
Uploaded by文化大學
101.10.19 親職溝通-教師與家長溝通能力-詹翔霖教授
此文档探讨了教师与家长之间有效沟通的策略与原则，强调主动沟通和建立信任的重要性。主要内容包括沟通的目的、常见问题及如何通过同理心建立良好的关系，以促进学生适应和成长。此外，还提供了具体的沟通技巧和伦理守则，以帮助教师与家长共同合作为孩子提供更全面的教育与照顾。
101.10.19 親職溝通-教師與家長溝通能力-詹翔霖教授
- 1. 親職溝通 教師與家長溝通能力 自強工業科學基金會 詹翔霖副教授 101.10.19 Chanrs@ms68.hinet.net0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會/ 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長 • 文化大學國企系兼任副教授
- 3. 主要經歷 • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 問 授 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 詢輔導顧問 授 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教 眠心理諮商師 授 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲 書】
- 5.
- 6. 溝通處理的大原則 1 、抱持主動積極態度 ---主動出擊 2 、建立真誠互信情懷 --- 真誠 & 同理心最重要 3 、善加運用情緒管理 --- 做有效的傾聽者 4 、營造有利溝通情境 --- 集思廣益、腦力激盪
- 7. 溝通分析法 – 溝通分析法的基本概念 – 溝通分析法對人的行為與問題有下列的一些假定 ： 1. 自我狀態是人格的核心 2. 自我狀態形成於早年 3. 個人在成長過程中會自撰人生腳本，然後依此腳 本而行動 4. 人類重新面對自己，改變自己 5. 健康或正常的人取決於父母健康的教養行為
- 8. 溝通分析法的人格理論 – 自我狀態 1. 父母自我狀態；簡稱P 2. 成人自我狀態；簡稱 A 3. 兒童自我狀態；簡稱 C – 人生地位 1. 我好 ─ 你好 (I’m OK ─ You’re OK) 2. 我好 ─ 你不好 (I’m OK ─ You’re not OK) 3. 我不好 ─ 你好 (I’m not OK ─ You’re OK) 4. 我不好 ─ 你不好 (I’m not OK ─ You’re not OK)
- 9.
- 14.
- 18.
- 20. 溝通的目的 • 經驗的分享 • 問題的解決 • 情感的交流 • 希望別人好 • 彼此的關懷 • 好讓自己好 • 想獲得協助 • 雙贏及其他
- 21. 溝通的常見問題 • 期待的落差 • 相互不認同 • 彼此的誤解 • 過度的袒護 • 不理會對方 • 離間搞破壞
- 22.
- 23. 同理心的根源 • 美國心理學家鐵欽納（ E.B. Titchener ），指是 一種行為模仿（ motor mimicry ）。 • 同理心一詞源自於希臘文 empatheia （神入） • 形容理解他人主觀經驗的能力。鐵欽納認為同理 心源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的 痛苦感受。他使用同理心一詞與同情區別，因同 情並無感同身受之意。
- 24. 同理心的形成 • 同理心要以自覺為基礎，一個人愈能坦誠面對自 己的情感、愈能準確閱讀別人的感受。他人言談 舉止間或隱或顯的各種言律節奏，如語調的起伏 、姿態的變化、別有意涵的沈默、顯有所指的輕 顫等。 • 同理心簡單的說就是了解他人的感受，這個能力 在各個領域中都扮演很重要的角色，不管是銷售 、管理、戀愛、育兒、政治活動都無一例外。
- 25. 同理心 • 以設身處地的立場去體會當事人心境（包括 他的感覺、需求、欲望、恐懼等）的心理歷 程，稱為同理心 • Aronfreed 認為同理心是表現利他行為的一 個必須條件 • 感如身受 = 身如感受
- 26. 最基本的同理心是給自己的！ • 在生活上不再像過去一樣「處處放大」或是「故意 忽略」缺點 • 時時要求自己不要做錯，或是抗拒已犯的錯；或是 告訴自己不可以有不對的行為出現，反而可以開始 去放鬆，自在的看見每一個當下的真實呈現。 • 然後，透過自己的同理心，才能被原諒、被放下 。 • 再成長 --
- 27. 親師溝通的具體做法 • 一、把批評夾在讚美之間 • 二、讚美和肯定要具體真實 • 三、同理支持和提供建議 • 四、專注行為 (SOLER) ： • Squarely--- 面向對方。 • Open--- 採取開放的姿勢。 • Lean--- 上半身適當地向對方前傾。 • Eye contact--- 眼神適當注視對方。 • Relax --- 保持身體輕鬆自然。
- 28. 策略原則 • 原則一：關係建立 • 原則二：理念溝通 •原則三：降低防衛 • 原則四：促進合作
- 29. 教師與家長的溝通 1. 澄清面談的目的 2. 請家長分享對事件的看法 3.讓家長提供背景 ` 資料及曾採用的應對方法 4. 評估教師或家長所用的方法的成效 5. 引導家長明白現時方法的不足 6. 表明欣賞家長曾作的努力 7. 體察家長面對的困難 ` 限制和感受 8. 申明學校的立場 ` 看法及制度 9. 共商解決問題的建議 10. 設立事後跟進的方法
- 30. 教師與家長的溝通 1. 主動接觸家長 , 建立關係 2. 瞭解家長對學校 / 學生的關注 3. 用心聆聽 , 掌握家長說話背後的意義 4. 接納家長的個別差異及不同的文化 ` 價值 5. 勇於面對家長的質疑及挑戰 6. 盡心解答家長的疑難 7. 清楚交代學校的立場及教師個人看法 8. 使家長認同學校的方針及策略 9. 邀請家長參與組織策劃教學活動 , 增強伙伴關係
- 31. 親師溝通的倫理守則 • 尊重自主原則：不強迫、不要脅 • 善意原則：努力達成三贏 • 正義原則：公平對待、依程序實施 • 真誠原則：不欺騙 • 不傷害原則：將傷害減到最低 • 保密原則：尊重隱私權
- 32. 建立良好親師關係 • 接納並肯定家長 • 促近雙方的認知與瞭解 • 建立相互尊重 • 提供多元管道與機會 • 因地因人因事因境因時制宜
- 33. 教 師 的心 態 • 相信所有父母的用心與能力 • 歡迎所有的家長參與及合作 • 尊重不同家庭與文化教養觀 • 隨時察覺與審思自己的行為
- 34. love 的真正意思 • “L”代表 Listen( 傾聽 ) • “O” 代表 Obligate( 感恩 ) “V” 代表 Valued( 尊重 ) • “E” 代表 Excuse( 寬恕 )
- 35.
- 36. • 同在一間公司上 班的張小姐 和王 小姐素來不和。有一 天，張小姐忍無可忍的對另一個同事李先生說：「你去 告訴王小姐，我真受不了她，請改改她的壞脾氣，否則 沒有人會願意理會她！」 • 李先生回答：「好！我會處理此事」。 • 這以後，張小姐每次遇到王小姐時，王小姐果然是既和 氣又有禮，與從前相較，簡直判若兩人。 • 張小姐向李先生表示謝意，並且好奇的說：「你是怎麼 說的？竟有如此的神效。」
- 37. • 李先生笑著說：「我跟王小姐說：『有好多 人稱讚妳，尤其是張小姐，說妳又溫柔又善 良，脾氣好，人緣佳！』如此而已。」 • 默想： • 讓我們成為親朋好友之間的調味品，使他人 因自己而得到益處。更求培養擁有智慧的心 ，知道如何調和眾人。
- 38. 擋 撞 我 我 則 則 死 亡
- 39. 止於至善 • 誠心 • 齊家 • 正意 • 治國 • 格物 • 平天 • 致知 下 • 修身 明明德