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101.10.23 親職溝通-教師與家長溝通技巧-詹翔霖教授
本文件探讨教师与家长之间有效沟通的重要性，强调双向信息交流以满足幼儿的需求。通过建立信任与合作关系，促进团队协作并提升幼儿的学习与成长。还提供了实际的沟通技巧和冲突解决策略，以改善师生与家长之间的互动。
101.10.23 親職溝通-教師與家長溝通技巧-詹翔霖教授
- 1. 親職溝通 教師與家長 溝通技巧 自強工業科學基金 會 詹翔霖副教授 101.10.23 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會/ 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長 • 文化大學國企系兼任副教授
- 3. 主要經歷 • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 問 授 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 詢輔導顧問 授 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教 眠心理諮商師 授 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲 書】
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- 6. ▲ 對老師的好處： 1. 增加對幼兒的認知與了解 2. 獲得家長的資源與支援 親 3. 提升老師正向回饋與形象 師 ▲ 對家長的好處： 溝 1. 瞭解孩子在校情況與進展 通 2. 增進親職知能與教養原則 的 3. 分擔參與的角色與責任 好 ▲ 對幼兒的好處： 處 1. 培養幼兒的安全感與信任感 2. 允許幼兒的個別差異 3. 催化幼兒的學習與成長
- 7. 老師的顧慮 達到個人 / 學校的目的 VS 維持與家長的良好關係
- 8. 交互的溝通模式 (CircularTransactional Theoretical Model ) -資訊不斷在發送方和接收方之間流動， 也在不斷地解讀和重新解讀包括了解釋 、理解和回饋中 - 相互作用意味著某些事情在人們中間發 生 - 當人們互相交流時，彼此之間形成 一種夥伴關係； - 對理解治療關係的基本因素，提供了堅 實的基礎； - 會感同身受的回饋資訊。
- 9. 面對有要求家長的方法 現代老師的角色和能力 : 1)是朋友、鼓勵者、促進者、傾聽者、輔導員 和教育工作者 2)積極聯繫家長，延伸方法：電子郵件電話、 手 機短訊等 3) 建立融洽的關係 - 互信、理解和尊重 4)接受家長參與學校的活動或運作 5)有寬大的胸懷和平靜安穩的心
- 10. 基本考慮和原則 • 選擇適合的地點和時間 • 建立信任和親和感 • 瞭解衝突的性質和成因 • 瞭解家長的需要和感受 • 先處理人，後處理事 • 避免引發防衛機制 • 面對挑釁行為，要保持冷靜
- 11. 處理負面情緒 • 不要急於辯護和解釋 • 引導對方說出關注的問題 • 非言語層面的配合 • 積極聆聽技巧 : 不要受語氣和態度影響 • 瞭解對方真正的需要 / 目的 • 反映技巧 : 反映情緒，處境和關注事項
- 12. 提問技巧 • 開放性問題 (Open-ended) • 限制性問題 (Close-ended) • 澄清性問題 (Clarifying) • 詳述性問題 (Elaborating)
- 13. 不要問 • 引導性問題 (Leading) •對抗性問題 (Confrontation) • 質詢性問題 (Cross-examining)
- 14. 理想的會談 - 家長的觀點 • 不要先指出錯誤－先告訴我一些做對的事 • 不要數落孩子的缺點－說明他應該怎麼做 • 不要告訴我應該怎麼做－說明在學校的情形 • 不要放棄我的孩子－和我一起想出一套計劃 • 不要忘了計劃－會談後繼續追蹤 • 不要張揚我的隱私－保障個人的隱私
- 15. 理想的會談 - 老師的觀點 • 不要先指出錯誤－先說一些好的事情 • 不要指責我－說明你孩子需要什麼 • 不要語焉不詳－分享確實的訊息 • 不要教我怎麼做－分享在家中所做的努力 • 不要拒絕配合－協助擬定計劃 • 不要忘了計劃－會談之後繼續追蹤
- 16. 親師如何進行有效會談 • 約談成敗的責任在於教師，教師在每次約 談之前都要有良好的計劃及準備。 • 以友善、輕鬆的態度對待家長。 • 站在家長的立場想想，通常哪些溝通行為是有 禮貌且有效的技巧。 • 不要坐在桌的後面。宜與家長並排坐在會 議桌的一側，這有助於建立合作的關係。 • 開始時宜談孩子的優點、好的表現，這有 助於取得家長的信任。
- 17. • 帶領家長看孩子的資料，並就某些作業表現為例， 做個評語。 • 鼓勵家長說話，仔細的傾聽，要接納，不要反駁或 批評。 • 家長不可能對自己的子女有完全客觀的認知，反駁 與批評會冒犯到家長。 • 記住，無論在任何時候，「家長是你最親密的盟 友」，讓家長知道你的這個想法，並表達出你也一 樣願意盡可能地給他的子女最好的教育。 • 最後，以敘述你為了孩子的進步所擬定的計劃作為 結束，並誠懇地邀請家長的協助及支持你的努力， 且感謝家長和你談了這些有關孩子的事情。
- 18. 總結技巧 • 用客觀字眼總結問題 ,慢慢剔除負面因素 • 令家長覺得學校有誠意處理問題 • 設立討論 / 跟進的方向和事項
- 19. 瞭解衝突的成因 • 目標不同 • 價值觀不同 • 關係和情緒 • 溝通引致的問題 • 資訊引致的問題 • 資源引致的問題 • 架構引致的問題
- 20. 瞭解家長的心理狀況 • 防衛機制 (DefenseMechanism) 否認 (Denial) 投射 (Projection) 合理化 (Rationalization) • 家長的盲點 (Blind spots) • 家長的角色和責任
- 21. 家長的需要 • 解決關注問題 表面要求 VS 真正目的 • 公平處理手法 • 維持自我形象 • 確保受到尊重
- 22. 防衛機制的處理 • 用客觀中性的字眼 • 不要批判和彈劾 • 不要翻查舊賬 • 我們 ---- • 用提問方法來表達意見和看法
- 23. 表達意見的技巧 • 表達方式必須配合家長的需要 / 利益 • 用正面積極的字眼 • 先讚賞，後提出改善建議 • 意見要清晰簡潔 • 要求要實際可行 • 探討實行之困難 ( 如有 ) 和處理方法
- 24. 達成共識 • 總結問題和爭議事項 • 強調共同目標和需要 • 尋求符合雙方需要的解決方案 • 如有需要，運用客觀準則作為討論基礎 • 態度要認真，但切忌咄咄逼人 • 達成協議 • 跟進安排
- 25. 鼓勵家長的參與 • 設立共同目標 ( 必須明確 ) • 強調伙伴 / 合作關係 ( 我們 ) • 設立行為指標 ( 可實際執行 ) • 設立處理程序和時間表 • 分配角色和責任 • 設立溝通渠道 • 定時討論進展
- 26. 控制自己情緒 • 情緒反應 : 自編自導自演 ? • 情緒反應引致惡性循環 • 避免「應該 / 不應該」的思想批判 • 不要埋怨 • 不要翻舊賬 • 控制情緒行為
- 27. 四Ｃ原則運用 １．溝通（ communication ） ２．諮詢（consultation ） ３．諮商（ counseling ） ４．協調（ coordination ）
- 28. 什麼是調解？ • 調解是一種嶄新的解決人際糾紛的方法， 目的是透過一個獨立持平，不偏不倚的第 三者，深入了解爭議雙方的利益和需要， 協助他們找出一個大家都能夠接受的解決 方案，從而達到雙嬴的結果。
- 29. 調解的基本概念 • Disputes ( 爭議 ) • Issues ( 爭議點 ) • Interests ( 利益 / 需要 ) • Common Ground ( 共同基礎 ) • Options ( 解決方案 )
- 30. 與家長間衝突的來源 家校衝突的典型因素 - 誤解 - 溝通的障礙 - 對孩子不同的教育方法 - 多要求／投訴
- 31. 解決衝突的技巧 積極的聆聽 - 傾聽學生、家長及回饋 - 願意聆聽，關注的態度 -保持眼神接觸 - 留意詞彙和輔助語言的運用 - 仔細地觀察語言和非語言 - 暫停自己的判斷、價值觀
- 32. 處理衝突的階段 • 界定問題階段 : 開場白 當事人各自講述事件經過 老師對是次衝突作小結 設定討論議程 • 解決問題階段 : 個別會談及聯席會議 達成協議 / 做成紀錄
- 33. 注意 • 老師的表現必須公正持平，避免家長有偏 袒的感覺 • 事先設立規則，令討論能夠順利進行 • 老師的角色由主角變成配角 • 在過程中，避免批評和判斷 • 避免提供意見和建議 • 家長的主觀感受比客觀證據更為重要
- 34. 自我反思 1) 我與家長的溝通模式通常是 ? 2) 和家長之間的溝通是否有個人假設 ? 3) 在溝通中是否有自我防衛的習慣 ? 4) 處理家長的訴求用積極的還是消極的心 態?
- 35. 案例學習 / 角色扮演 如何處理與家長爭執／處理有要求的家 長 - 真實案例討論 - 技能實踐和示範 - 分組：討論案例 - 匯報 - 回饋
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- 37. • 一個村莊：在一次隆重的慶典裡，村長要求各戶 人家都捐出一瓶酒，並且倒在一個大酒桶裡。 • 只看到每一戶人家都鄭重其事的倒下酒，很快的 就集滿了一大桶酒。 • 在慶典最高潮時，村長拔掉了木塞子，並且將酒 倒入每個人的杯中，當大夥一飲而盡時，才發現 喝下去的都是清水。原來，人人都以為在那麼多 的酒中，自己的一瓶清水一定不會被察覺。
- 38. • 拔河時，少了你的一份力量，就可能造成 團體的失敗。 • 一個團隊的成功是集眾人之力，不要輕忽 自己該盡的力量，缺了你就不完全了。
- 39. 止於至善 • 誠心 • 齊家 • 正意 • 治國 • 格物 • 平天 • 致知 下 • 修身 明明德