Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Лояльность и блогосфера. Горизонтальный мир

823 views

Published on

Выступление на World Loyalty Forum 2010 Самохин Михаил Юрьевич, аналитическая группа AD Wiser

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Лояльность и блогосфера. Горизонтальный мир

  1. 1. Лояльность и блогосфера. Горизонтальный мир Самохин Михаил Юрьевич аналитическая группа AD Wiser Москва, 2010
  2. 2. Источник: AD Wiser, Самохин М.Ю.
  3. 3. маркетологи «не рубят» в механизмах инет- коммуникации (инет-тип медиа, сетевые способы организации) айтишные монстры имеют весьма туманное и вульгарное представление о маркетинге ни те, ни другие не имеют представления о построении комьюнити, техниках создания сообществ и тусовок, т.е. собственно, о создании сети
  4. 4. Блогосфера – это...
  5. 5. Картина «Старики и интернет», художник Marius van Dokkum
  6. 6. Блогосфера невелика... • менее 21 миллиона блогов • В т.ч. 555 тысяч автономных • 103 сервиса (площадки) • 13 сервисов микроблогов • 14 тысяч форумов Но!!! из них до 90% не живые!!!
  7. 7. Сначала Было Разлечение... • Инет – это развлечение • Инет – это про поиск • Инет – это сетевые СМИ • Инет – это про шеринг
  8. 8. Рисунок Ольги Громовой (Vsyako) Горизонтальный Мир???
  9. 9. • отсутствие единого лидера, сеть – сообщество равных • цели устанавливает каждый самостоятельно • обостренные защитные реакции – распознавание «свой»/ «чужой» • механизм наделения полномочиями – экспертный • коммуникации – горизонтальные • механизмы сотрудничества вместо механизмов конкуренции • решения принимаются самостоятельно в рамках принятых в сети обычаев • распределение не функций, а ролей • сеть не исключает создание иерархических структур внутри • надежность сетевой структуры (устойчивость к сбоям) гораздо выше • способность к обучению (каждый понемногу), полученный опыт и знания передаются всем • институциональная память распределена по сети, • механическая управляемость сети ниже других типов структур • реакции сетевой структуры – быстрые, но менее концентрированы • творческий потенциал (гораздо больше степеней свободы) Особенности Сети...
  10. 10. Аватар и Индивидуализация
  11. 11. Персонификация или Персонаж?
  12. 12. Подарки Контентом...
  13. 13. Блог – Средство Точнонаправленной информации
  14. 14. Мумусик Темы Лебедева...
  15. 15. Резонансный контент
  16. 16. Агентства уже предлагают… • создание и вхождение в сообщества;  • создание виртуальных пользователей, отвечающих необходимым гендерным, социокультурным характеристикам для привлечения целевой аудитории;  • внедрение в группы;  • использование симпатий «звезд»;  • создание и распространение «вирусных» рекламных материалов;  • написание и публикация статей;  • косвенное продвижение товаров;
  17. 17. Источник: http://www.slideshare.net/blohin/bigidea-viral-seeding
  18. 18. Почему Компании Теряют Клиентов? Источники: П.Темпорал, М.Тротт «Роман с покупателем», Е.Клыков В 2/3 случаев клиент уходит из-за равнодушия или недоступности персонала Мотивы отказа клиентов от услуг: • Плохое обслуживание — 45% • Недостаток внимания — 20% • Высокая цена — 15% • Плохое качество продукта — 15% • Другое — 5% Источник: The Forum Group Плохая работа нашей компании 58,5% Поиск более дешевых вариантов обслуживания 13,1% Причины не связанные с обслуживанием клиентов 26,1% Неадекватное или нечестное поведение клиента 2,3% Миф о зависимости лояльности от цен и скидок Эту причину упорно не замечает большинство компаний! Источник: AD Wiser
  19. 19. Что отталкивает?
  20. 20. Инфы – веб-роботы, ... Не надо путать аватар и инф, это противоположные понятия
  21. 21. Вопросы? Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта (народная мудрость)

×