H επικοινωνία στους οργανισμούς

1. Επικοινωνία είναι:
-Μετάδοση μηνυμάτων, πληροφοριών
- Εξωτερίκευση της προσωπικότητας στους
άλλους.
Η επιτυχία στην εφαρμογή του γνωστικού
πεδίου στο χώρο εργασίας εξαρτάται από την
αποτελεσματική επικοινωνία.
Πάνω από 80% η αποτυχία στον εργασιακό
χώρο οφείλεται στην κακή επικοινωνία.

2. Η επιτυχία των οργανισμών και επιχειρήσεων
βασίζεται στη συγκέντρωση διαφορετικών
εμπειριών.
Η σωστή επικοινωνία βασίζεται στη
διαφορετικότητα.

3. Στάδια Εφαρμογής της Επικοινωνίας είναι:
-Προσδιορισμός του σκοπού: Καθορισμός της
επιδίωξης που στοχεύει να πετύχει ο
αποστολέας.
-Προσδιορισμός του αποδέκτη ή των
αποδεκτών στους οποίους απευθύνεται η
επικοινωνία.
-- Καθορισμός της αναγκαίας επίδρασης:
Καθορισμός από πριν του τρόπου επίδρασης
της επικοινωνίας.

4. -- Σχεδιασμός της επικοινωνίας: Αφορά στον
τρόπο με τον οποίο θα οργανώσουμε την
επικοινωνία.
--Εφαρμογή της επικοινωνίας: Αφορά το
επικοινωνιακό σχέδιο στην πράξη.

5. Η επικοινωνία έχει ποσότητα & ποιότητα.
Ως προς το εργασιακό περιβάλλον η
επικοινωνία είναι:
- Η εσωτερική: είναι κατακόρυφη (ιεραρχία
εργαζομένων)
- Η εξωτερική: είναι οριζόντια, σχέση με
προμηθευτές, πελάτες, συνεργάτες, κοινό κ.ά.

6. Ως προς το εσωτερικό περιβάλλον η
επικοινωνία είναι:
- Τυπική: μέσα από επίσημες ειδήσεις του
οργανισμού.
-Άτυπη: μέσα από διαδόσεις, και ανυπόστατες
πληροφορίες.
Τα μέσα επικοινωνίας στους
Οργανισμούς/Επιχειρήσεις είναι:
-Γραπτός λόγος (έντυπα, εφημερίδες, εκθέσεις
κ.ά).

7. -Προφορικός λόγος (συσκέψεις, συνεργασίες
κ.ά.).
Η επικοινωνιακή διεργασία βασίζεται:
- Στον αποστολέα που μεταδίδει το μήνυμα
- Στον παραλήπτη που το λαμβάνει.
Βασικοί άξονες της επικοινωνίας είναι:
-Κωδικοποίηση
- Αποκωδικοποίηση

8. Πομπός: Κώδικας → κανάλι μετάδοσης →
Παραλήπτης: Λήψη μηνύματος →
Αποκωδικοποίηση → Θόρυβος → κακή
αποκωδικοποίηση → Παραμορφωμένο μήνυμα
Η ανθρώπινη επικοινωνία: Πολύπλοκο και
πολυδιάστατο φαινόμενο.

10. Ανάδραση ή ανα-πληροφόρηση: Είναι
σημαντικό στοιχείο της επικοινωνίας, διότι
βελτιώνεται η ποιότητά της.
Σημασία: Ο παραλήπτης στέλνει στον
αποστολέα μήνυμα, για να ελέγξει, εάν είναι το
ίδιο με αυτό που έστειλε ο αποστολέας.
Ο αποστολέας έχει τη δυνατότητα να κάνει πιο
σαφή το μήνυμα.
- Μετατροπή του παραλήπτη σε αποστολέα και
του αποστολέα σε παραλήπτη.

12. - Συμβολή στην ανάδειξη των παρανοήσεων.
Π.χ. Ο Διευθυντής θέλει να επικοινωνήσει με
τον υπάλληλό του και να στείλει ένα μήνυμα.
Η ευθύνη της καλής ανάδρασης και της
πρόκλησης ανήκει στον Διευθυντή.
Ο Διευθυντής δημιουργεί τις κατάλληλες
συνθήκες στο παραλήπτη-υπάλληλο για να
δώσει ανάδραση, δηλαδή να εκφράσει με δικά
του λόγια ό,τι κατάλαβε και να ζητήσει
διευκρινήσεις.

13. Ακρόαση: ο ομιλητής δίνει στο λόγο του το
νόημα που αυτός θέλει και είναι συγκεκριμένο
Στοιχεία ακρόασης:
-Δεν μπορεί να γίνει έλεγχος και ακουστική
επανάληψη του κειμένου
- Η καλή ακρόαση δίνει: αξιόπιστη
πληροφόρηση-καλή συνεργασία-ευκολότερη
επίλυση προβλημάτων

14. -Η καλή ακρόαση απαιτεί χρόνο
- Εστίαση προσοχής
- Συνεχή και συστηματική πρακτική εφαρμογή.
Τα μεγαλύτερα προβλήματα στην ακρόαση
είναι:
- Μιλάει κάποιος → ο ακροατής σκέφτεται τι
θα πει → διακόπτει και λαμβάνει το λόγο
βασιζόμενος μόνο σε ό,τι πρόλαβε να ακούσει
και να καταλάβει

15. - Ο ακροατής αντί να ακούει, προσπαθεί να
διαβάσει ό,τι έχει στο νου του ο ομιλητής
- Ο ακροατής θυμάται ανάλογες εμπειρίες τη
στιγμή που ο ομιλητής μιλάει
- Ο ακροατής ακούει επιλεκτικά μόνο ό,τι του
αρέσει.
Αναγκαία είναι η ακρόαση όταν:
- Ο ομιλητής θα εκμυστηρευτεί ένα προσωπικό
πρόβλημα ή
- Ζήτημα που αφορά λήψη απόφασης στο
εργασιακό περιβάλλον.

16. Η επικοινωνία αποτελεί βασική προϋπόθεση
για τη δυναμική των ομάδων:
- Επιδίωξη κοινών συμφερόντων
- Βελτίωση της κοινωνικότητας
- Έλεγχος του περιβάλλοντος.
Η επικοινωνία στις άτυπες ομάδες:
- Πραγματοποίηση κοινών επιδιώξεων
- Αποφυγή συγκρούσεων με τη διοίκηση.

17. Η επικοινωνία στις τυπικές ομάδες:
- Ενίσχυση στη συγκρότηση της οργανωτικής
δομής του Οργανισμού/Επιχείρησης
- Υλοποίηση στόχων
- Συνεκτικότητα.
Η επικοινωνία στηρίζει στις εργασιακές
ομάδες:
-Τη συνεκτικότητα ανάλογα με το μέγεθος της
ομάδας

18. - Την εξασφάλιση της επιτυχίας των στόχων
της ομάδας
- Το γόητρο της ομάδας
- Τη συνεργασία ανάμεσα στα μέλη της
ομάδας.
Η σωστή επικοινωνία στη λειτουργία των
ομάδων εξασφαλίζει:
-Την καλή ενεργητική ακρόαση
- Αναγνώριση των επιτευγμάτων των άλλων

19. -Τη διαφορετικότητα στις απόψεις των μελών
- Την υποστήριξη και την κατανόηση
- Την αποδοχή της έκφρασης σημαντικών
απόψεων.
Η αποτελεσματικότητα της ομάδας εξαρτάται
από:
-Τη σωστή εσωτερική επικοινωνία
- Την εσωτερική συνοχή μέσα από το διάλογο

20. -Τη συνεργασία - επικοινωνιακή
αλληλεπίδραση στη λήψη αποφάσεων και την
αποφυγή συγκρούσεων
- Τον ποσοτικό και ποιοτικό επικοινωνιακό
συντονισμό.

22. Η επικοινωνία σύμφωνα με τους Aldag και Stearns,
(1991):
- Παρέχει πληροφορίες για να ληφθούν αποφάσεις
(πληροφορίες για στόχους και πορείες δράσεις)
- Συμβάλλει στην παρακίνηση (αποδοχή των
οργανωσιακών στόχων)
- Βοηθάει στον έλεγχο (αποσαφηνίζονται τα
καθήκοντα, οι εξουσίες και οι ευθύνες, είναι
δυνατός ο έλεγχος της συµπεριφοράς και της
απόδοσης των εργαζοµένων)
-

23. -Δημιουργεί υψηλό ηθικό (επιτρέπει την
εκδήλωση των συναισθηµάτων και την
ικανοποίηση των κοινωνικών αναγκών).

24. Σύμφωνα με τον Maslow η αμοιβή θεωρείται
ως μια βασική φυσιολογική ανάγκη για
αυτοπραγμάτωση.
Η αίσθηση υποκίνησης για εργασία δεν
εξαρτάται μόνο από την αμοιβή, αλλά από:
-Καλλιέργεια καλού πνεύματος
- Πνεύμα συνεργασίας & ομαδικής
συνεργασίας
- Δημιουργία αισθήματος αναγνώρισης

25. -Ανάθεση και ανάληψη αρμοδιοτήτων και
ευθυνών.
Όλα τα παραπάνω καθιστούν αισθητή την
αναγκαιότητα της στρατηγικής επικοινωνίας.

26. ΠΥΡΑΜΙΔΑ MASLOW
Φυσιολογικές/Βιολογικές Ανάγκες
Ανάγκες Ασφάλειας
Κοινωνικές Ανάγκες/Ανάγκες Κοινωνικής
Αποδοχής
Ανάγκες Αυτοεκτίμησης
Ανάγκες Αυτοπραγμάτωσης

27. Η αναποτελεσματική επικοινωνία οφείλεται:
- Η έλλειψη συνειδητοποίησης για την
αναγκαιότητα της επικοινωνίας
- Η άγνοια του περιεχομένου μετάδοσης
- Η άγνοια του τρόπου µετάδoσης
- Απουσία κατάλληλων µέσων για µεταφορά
των όσων θέλουν να µεταδώσουν στους
άλλους.

28. Ανεπάρκεια επικοινωνίας έχουμε όταν:
- Οι αποφάσεις-πληροφόρηση των ειδικών δεν
γίνονται κατανοητές
- Υψηλά ιεραρχικά άτομα αποφεύγουν λόγω
κύρους την ανοιχτή επικοινωνία με τους
υφισταμένους
- Εμπόδια στην οριζόντια επικοινωνία, για να
μην υπάρξουν ωφέλειες σε άλλα τμήματα του
Οργανισμού

29. -Εξασφάλιση της ισχύς του οργανογράμματος
με απόρριψη της επικοινωνίας
- Σύγχυση για το ποιος, πότε, πως θα αναλάβει
την επικοινωνία
- Διαφορετικές αντιδράσεις απέναντι στο ίδιο
μήνυμα
- Επαγγελματική διάλεκτος
- Οι ίδιες λέξεις δηλώνουν διαφορετικά
νοήματα. Οι άνθρωποι δίνουν το νόημα στις
λέξεις

30. - Το μέγεθος της οργάνωσης παραμορφώνει τη
σημασία του μηνύματος, εφόσον αυτό
διέρχεται από διαφορετικά τμήματα
- Διαφορετικός κώδικας επικοινωνίας
(πολυπολιτισμική διάρθρωση οργανισμού)
- Απόρριψη νεωτεριστικής αντίληψης και
επιστημονικής γνώσης με αναφορά κυρίως
στην εμπειρία

31. -Παρέμβαση θορύβου και έλλειψη κατανόησης
του μηνύματος.
Η ατελής επικοινωνία έχει τα εξής
αποτελέσματα:
- Παράλειψη: Προσωρινή αδυναµία του
διευθυντή για επεξεργασία πληροφοριών.
- Σφάλµα: Επεξεργασία εσφαλμένων
πληροφοριών.

32. -Συσσώρευση: Καθυστέρηση σε απαντήσεις σε
περιόδους συμφόρεσης.
- Φιλτράρισµα: Έλλειψη μνήμης στην
επεξεργασία ορισμένου τύπου πληροφοριών.
- Γενίκευση: Σύμπτυξη ορισμένων
πληροφοριών.

33. Τρόποι αντιμετώπισης των σφαλμάτων επικοινωνίας:
- Αναγκαία εκπαίδευση και επιμόρφωση σε όλα τα
ιεραρχικά επίπεδα
- Επιμορφωτικά σεμινάρια για ικανότητες στο λόγο,
προφορικό & γραπτό, στην ακρόαση
- Ομαδικές ασκήσεις, παίξιμο ρόλων με σκοπό την
ανάπτυξη επικοινωνιακών δεξιοτήτων
- Εκπαίδευση ευαισθησίας με στόχο την επίδραση σε
άλλα άτομα, ανάλυση αλληλεπιδράσεων για
συλλογική δράση.

34. Harry, W. B. The practice of facilitation:
Managing group process and solving problems.
Quorum Books, 1998.
Δαλακούρα, Ε. Χτίζοντας και καθοδηγώντας τις
εργασιακές ομάδες. Αθήνα: ICBS Business
College, 2012.
Λιναρίτης, Γ. Σ. Ομαδικότητα στο εργασιακό
περιβάλλον: Μελέτη περίπτωσης των φοιτητών
του τμήματος οργάνωσης και διοίκησης
επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πειραιώς.
Πειραιάς: Παν/ Πειραιώς, 2004.

35. Armstrong,M. (2003). A Handbook of Human
Resource Management Practice (9th ed). London:
Kogan Page.
Ashness, D., Lashley, C. (1995). Empowering
serves workers in Harvester Restaurants.
Personnel Review; 40(8).
Barbee, C., Bott,V. (1991). Customer Treatment
as a Mirror of Employee Treatment. Advanced
Management Journal; 5: 27-31.
Σπυράκη, Χρ. Σπυράκης, Γρ. «Η Ενδυνάμωση
του ανθρώπινου δυναμικού ως παράγοντας
βελτίωσης της οργανωσιακής απόδοσης».