Brønnøysundregistrene og Accenture om Altinn’s erfaring med bruk av offshore leveransesenter”, Bjørn Eriksen, Project Manager, Brønnøsundregistrene.

1. Altinn og erfaring med offshore
leveransesenter
Bjørn Eriksen
Oslo 6. mai 2010
1

2. Altinn er to løsninger
Tjenesteutviklingsløsningen
Sluttbrukerløsningen
2

3. Altinn - overordnet
Sluttbrukere Tjenesteeiere
Altinn portal Annen portal/nettsted
Altinn tjeneste-
Tjenesteeieres elektroniske tjenester
utviklingsløsning
Altinn sluttbrukerløsning
• Web-service
• Web-service
• Batch
Tjenesteeieres
Offentlige registre saksbehandings-
system

4. Altinn løser noe av det som etatene tradisjonelt
har minst erfaring med innen IKT-løsninger
• Selvbetjeningsløsning mot sluttbrukere på web og
sluttbrukersystemer via web-services
• Autentisering og autorisering av eksterne brukere og
systemer
• Høytilgjengelighetsløsning – 24x7x52
• Frikobling av etatens fagsystem og ”front end” mot
eksterne brukere
• Brukerstøtte for eksterne brukere
• Arbeidsflate og oppbevaringsløsning for eksterne
brukere
4

5. Hvem?
2004 2005 2006 2007 2008 2009
5

6. Altinn II-satsingen
• Fornye Altinn-løsningen
• Nye og forbedrede sluttbrukertjenester
- Fleksibilitet, brukervennlighet og sikkerhet
• Rammeverk for samhandling: bygge ”rom” hvor ulike aktører
kan samhandle
• Ny tjenesteutviklingsløsning for effektiv utvikling, test og
produksjonssetting av tjenester i Altinn
• Ny teknisk plattform: standardløsninger, tjenesteorientering
• Organisert som program i regi av BR fra 2008-2011
• Aktører:
• Videreutvikling – Accenture
• Applikasjonsforvaltning – Accenture
• Drift – Basefarm
• Kunde – en rekke offentlige etater plassert på ulike steder i
Norge
6

7. Hvorfor offshore Altinn ?
• Ramme:
• Stor anskaffelse med strenge krav til tidsplan
• Ønske om mest mulig forvaltning for pengene..
• Kvalitet skulle ikke påvirkes av sourcingvalg
• Mulige fordeler:
• Offshoring (near/far) var en naturlig vurdering for å:
- Redusere kostnader til videreutvikling og forvaltning
- Ønske om større/sikrere ressurstilgang for omfattende leveranse
innenfor ønsket tidsplan
• Tilbydere ble utfordret til å foreslå sin beste
modell for leveransen
7

8. Vurderinger i forhold til offshore – ikke alle
• Sikkerhet – kan kode, testdata – annet sendes ut av Norge – evt
hvor ?
• Språk – spesifikasjoner, dokumenter m.m. må kunne behandles
av forankres av fagpersoner som ikke er vant til engelsk som
arbeidsspråk
• Sikre klar avtale på arbeidsspråk
• Forutsetning i avtalen om at kundens motpart for alle praktiske
(og merkantile) formål er i Norge og kan kommunisere på norsk
• Kunde skal kunne velge grad av involvering med offshore
• Bruk av leveransesenter skal være kjent / transparent for kunde
slik at vi kan følge prosessene
• Hvilke prosesser går hvor, hvilke moduler lages hvor og
hvorfor ?
• Er oppgaven stor nok til å forsvare investeringen i
prosessutvikling og initiell + løpende overhead?
• ++ 8

9. Norsk V-modell
La v Hø y t
Go d k je n n in g s te s t
An
al
ys
D e ta lje rin g s g ra d
Ak s e p ta n s e te s t
eo
Te s tn iv å
gd
Brukervennlighetstest
g
in
S y s te m te s t
es
st
ig
Te
n
Sikkerhetstest
In te g ra s jo n s te s t
Brukervennlighets-
test Mo d u lte s t
Hø y U tv ik lin g La v t
9

10. Reell V-modell
10

11. Erfaringer
• En stor kompleks leveranse blir mer kompleks – i alle prosesser !!!
• Det er for enkelt å tro at man ikke påvirkes av leveransesenter
• Språk
• Informasjon, dokumenter, leveranser, feil og rettinger skal alltid
gjennom flere ledd
• Tidsforsinkelse i prosesser
• Ansvar hos leverandør bør være krystallklart lagt til onshore.
• Med vår arbeidsmodell MÅ nøkkelpersoner være onshore
• Bygging av effektive og kvalitetsorienterte prosesser tar tid, men er
mulig å få til – sett av nok tid på begge sider
• Offshore må involveres tidlig – og tvers gjennom for å få kvalitet og
effektivitet
• Noen ganger møtes tre sannheter i forhold til status/kvalitet –
FBU, IDC og kunden
• Er oppgaven stor nok til å forsvare investeringen ?
11

12. Hva har vi oppnådd ?
• Kapasitet
• Leveransen er nær …
• Ville vi klart et så stort prosjekt i Norge alene ?
• Kost
• Miks on – offshore har åpenbart lavere pris til
utviklingsleverandør
• Men, blir total lavere med merkostnader på
kundesiden – gjenstår å analysere samlet effekt
• Kvalitet
• De samme utfordringene som kommer i store
prosjekter
12