2. CОДЕРЖАНИЕ
• Зачем нужен «Сервис»?
• Доставка Договора страхования
• Сервис существующего клиента
• Обеспечение повторных платежей
• База клиентов
2АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Клиентский сервис
3. • Какая информация
показалась наиболее
полезной?
• Что изменилось после
прошлого семинара?
3АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Пятимодульный тренинг
5. Задача Финансового консультанта –
формирование «Портфеля» лояльных клиентов
«Портфель» лояльных клиентов –
залог процветания Финансового консультанта
5АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Зачем нужен сервис?
6. Выгоды финансового
консультанта:
1. Рекомендации по
продаже и рекрутингу
2. Контроль повторных
оплат
3. Повышение
лояльности клиента
4. Продажа новых
программ
Зачем нужен сервис?
Выгоды клиента
1. Свой человек в
компании
2. Дополнительная
информация о новых
возможностях
3. Ощущение
безопасности
7. Направления сервиса:
ДОСТАВКА ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ
СЕРВИС СУЩЕСТВУЮЩЕГО КЛИЕНТА
7АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Клиентский сервис
8. При доставке Договора необходимо:
1. Перед встречей проверить нет ли ошибок в Договоре.
2. Встретиться с клиентом и вручить Договор.
3. На встрече продать клиенту другие продукты
(используйте ФАП)
4. Взять рекомендации потенциальных клиентов
5. Взять рекомендации по рекрутингу
6. Укрепить собственный позитивный имидж
8АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Доставка полиса
9. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
1. Подготовьте сценарий разговора
«Доставка Договора»
2. Ролевая игра – 15 минут
Сценарии:
1. Договор выпущен
2. Не выпущен из-за андеррайтинга
3. Увеличен взнос из-за мед андеррайтинга
9АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Доставка полиса
10. ВАЖНО ПОМНИТЬ!
Не относитесь к доставке Договора как к
чему-то формальному, это мостик в
будущие продажи.
Несите клиенту позитив!
10АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Доставка полиса
11. У Вас уже есть клиентский портфель,
что делать теперь?
11АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Сервис существующего клиента
12. Поводы для звонка клиенту:
- Обеспечить повторный платёж!!!
- День рождения клиента
- Новый год/Рождество
- Праздники
- Профессиональный праздник… и т.д.
Несите клиенту позитив!
12АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Сервис существующего клиента
13. Договора «Сироты»
• Передается – лучшим FT, прошедшим обучение и
сертификацию
• Инициатор передачи – директор агентства
• Утверждает – директор агентской сети
• Финансовый консультант получает комиссию от
повторных платежей по переданному сервису
13АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Сервис существующего клиента
14. Основные факторы, влияющие на
повторные платежи:
1. Качество 1й продажи!!! (Цель покупки)
2. Качество сервиса Финансового консультанта
3. Качество сервиса от компании
4. Наличие денег у клиента
14АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Сервис существующего клиента
15. Процедура коммуникаций от компании
Выписка
Договора
Письмо
напоминание о
повторной
проплате
SMS
напоминание о
повторной
проплате
Звонок
«Поздравление»
SMS
о получении
денег
20 дн. 30 дн. 5 дн.
SMS
напоминание о
повторной
проплате
SMS
напоминание о
повторной
проплате
SMS
о получении
денег
СК ТАС → Страхователю
СК ТАС→Консультанту
- Дата планового платежа
- 10дн.
SMS
о НЕ получении
денег
SMS
о НЕ получении
денег
15АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Обеспечение повторных платежей
16. Процедура ДЕЙСТВИЙ Финансового консультанта
Выписка
полиса
Звонок
Для назначения
встречи
ВСТРЕЧА!!!
30 дн. 5 дн.
Консультант → Страхователь
25 дн.
Звонок
Для контроля
проплаты
- Дата планового платежа
Обсуждение:
Какие ЦЕЛИ поставим перед собой на сервисной встрече?
Что необходимо взять с собой?
16АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
Обеспечение повторных платежей
17. Для того чтобы правильно управлять
базой своих клиентов, нужно ее
составить
КАК ДЕЛАЕТЕ ЭТО ВЫ?
17АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
База клиентов
