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[object Object],[object Object],顧客服務管理 –  CRM 實戰理論與實務
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第一章 顧客服務與關係管理的現況與趨勢 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.1  顧客服務管理 (CSM) 定義 ,[object Object],[object Object],[object Object]
1.2  顧客關係管理 (CRM) 定義 ,[object Object],[object Object]
1.3  顧客服務與關係管理  應用現況與演進 ,[object Object],[object Object],[object Object]
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1.3  顧客服務與關係管理  應用現況與演進 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.3  顧客服務與關係管理  應用現況與演進 ,[object Object],時期   1980 年後期 2000 年 2005 年 演進階段 大量直接行銷 資料庫行銷 知識導向 顧客關係管理 解決方案   操作性  <──────────────>  分析性   方案重點 創意、 生產導向   資料庫、 資料採礦 策略整合、 企業整體解決方案 資料內涵 姓名、 地址、 顧客回應等 人口統計、 性格分析、 顧客行為等
1.3  顧客服務與關係管理  應用現況與演進 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.4  顧客服務與關係管理的  發展趨勢 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.4  顧客服務與關係管理的發展趨勢 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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01第一章 顧客服務與關係管理的現況與趨勢 大葉大學-詹翔霖

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