1. ‫أﺛﺮ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫إﻋﺎدة‬‫ھﻨﺪﺳﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ‬‫اﻷداء‬‫اﻟﺤﺎﺳﻤ‬‫ﮫ‬
))‫دراﺳﺔ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻘﯿﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺒﻨﻮك‬‫اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‬‫اﻻردﻧﯿﺔ‬((
‫إﻋﺪاد‬‫اﻟﻄﺎﻟﺐ‬
‫اﻟﺠﺒﻮر‬ ‫ﻋﻮدة‬ ‫ﺧﻠﯿﻞ‬ ‫ﻓﺎدي‬
‫اﻟﻤﺸﺮف‬
‫ھﺬﻟﻮل‬ ‫ﻣﺸﮭﻮر‬ ‫اﻟﺪﻛﺘﻮر‬‫اﻟﻤﺤﺎرﻣﺔ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫أﺳﺘﺎذ‬
‫اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﯿﺮ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﺳﺘﻜﻤﺎﻻ‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ھﺬه‬ ‫ﻗﺪﻣﺖ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺨﺼﺺ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿﺔ‬ ‫اﻟﺒﻠﻘﺎء‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻠﯿﺎ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫ﻛﻠﯿﺔ‬
‫اﻟﺴﻠﻂ‬-‫اﻷردن‬
30/12/2014

2. ‫أ‬

3. ‫ب‬

4. ‫ج‬
‫ﺑﺳم‬‫ﷲ‬‫اﻟرﺣﻣن‬‫اﻟرﺣﯾم‬
‫ﻗﺎل‬‫ﺗﻌﺎﻟﻰ‬:
        
 
)‫ة‬‫اﻟﺑﻘر‬:32(
‫ﺗﻌﺎﻟﻰ‬ ‫ﻗﺎل‬:


 
)‫اﻟﻧﻣل‬:19(

5. ‫د‬
‫وﺗﻘدﯾر‬ ‫ﺷﻛر‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﺣ‬ ‫ـﯾدﻧﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻧﺑﯾ‬ ‫ـﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣر‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻷﻧﺑ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـﻼة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـﺎﻟﻣﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫رب‬ ‫ـدﷲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺣ‬
‫ﺑﻌد‬ ‫أﻣﺎ‬ ‫أﺟﻣﻌﯾن‬ ‫وﺻﺣﺑﻪ‬ ‫آﻟﻪ‬ ‫وﻋﻠﻰ‬.
‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﻣﺗ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑﺈﺗ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗوﻓﯾ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ً‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫أﺧ‬‫و‬ ‫ﻷ‬‫أو‬ ّ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫و‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـﻛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫أ‬ ‫ـﺈﻧﻧﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑدا‬
‫ـﻼم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـﻼة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﺣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫وﻧﺑﯾ‬ ‫ـﯾدﻧﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ً‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻧطﻼ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑﻬ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫أو‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺛ‬‫و‬ ‫ـﻛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺑﺎﻟ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫أ‬"‫ﻻ‬
‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﯾ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـﻛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﯾ‬"‫ـدﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺗﺎذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻷ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻟﻌر‬‫و‬ ‫ـدﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬‫و‬ ‫ـﻛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺑﺎﻟ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫أﺗو‬ ‫ـﺈﻧﻧﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـدﻛﺗور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬/
‫اﻟﻣﺣﺎرﻣـــــــﺔ‬ ‫ﻫـــــــذﻟول‬ ‫ﻣﺷـــــــﻬور‬‫ـﺎﻧﺑﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺑ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫وو‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫أ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ـدﻧﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫أر‬‫و‬ ‫ـﺣﻧﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫وﻧ‬
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺟﻌ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫و‬ ‫اء‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺧ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻋ‬ ‫اﷲ‬ ‫اﻩ‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﺑﺎﻟﺑ‬ ‫ـﻠت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺣ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺑﺗوﺟﯾﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﻠﻣﺎء‬‫و‬ ‫ﻟﻠﻌﻠم‬ ً‫ا‬‫ر‬‫ذﺧ‬.
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟﻣﻧﺎﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻟﺟ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻷﻋ‬ ‫ـدﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬‫و‬ ‫ـﻛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎﻟص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫أﺗو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬‫ـدﻛﺗور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺗﺎذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬/‫ــــﺎن‬‫ـ‬‫ﻏﺳ‬‫ــــﺎﻟم‬‫ـ‬‫ﺳ‬
‫ــــب‬‫ـ‬‫اﻟطﺎﻟ‬‫ـدﻛﺗور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬ ،/‫ــــﺛم‬‫ـ‬‫ﻫﯾ‬‫ــــود‬‫ـ‬‫ﺣﻣ‬‫ــــﺑﻠﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬‫ـدﻛﺗور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬ ،/‫ــــﯾم‬‫ـ‬‫ﻧﻌ‬‫ــــﻼﻣﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﻘﺎﺿ‬‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺑﻘ‬ ‫ـﻠﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺗﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬
‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻘﯾ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻠﻣ‬ ‫ـﺣﺎﺋﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫وﻧ‬ ‫ـدﯾدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎﺗﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗوﺟﯾ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﯾ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻟﺣ‬‫و‬ ‫ـﺎﻟﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟر‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻣﻧﺎﻗ‬
‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫أﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬ ،ً‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺧ‬ ‫اﷲ‬ ‫اﻫم‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫أﻏﻧ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺑ‬‫ـﺎﺗذة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺟﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ز‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـﻛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺑﺎﻟ‬‫ـﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻫﻣ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـذﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫اﻟﺑﺣث‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔﺎﺋدة‬‫و‬ ‫اﻟﻧﻔﻊ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻹرﺷﺎداﺗﻬم‬ ‫ﻛﺎن‬ ‫ﻟﻣﺎ‬ ،‫اﻹﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬.
‫ـدﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬‫و‬ ‫ـﻛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎﻟص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ﺑ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫أﺗ‬‫و‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ً‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫وﺧﺻو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗطﺑﯾﻘ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺑﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺟﺎﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬
‫ـﺎﻋدﻧﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫أخ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﻣو‬ ‫ـﻛر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺟﺎﻣﻌ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑﻛﻠ‬ ‫ـﺎﺗذﺗﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬‫ـدﻗﯾق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑﺎﻟﺗوﺟ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫وزود‬
‫ﻫذا‬ ‫ﻹﺗﻣﺎم‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬‫و‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫وﺗوﻓﯾر‬ ،‫اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫اﻹﻋداد‬‫و‬ ‫اء‬‫ر‬‫اﻵ‬‫و‬‫اﻟﺑﺣث‬.
‫اﻟﺧﯾر‬ ‫ﻓﯾﻪ‬ ‫ﻟﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣوﻓق‬ ‫اﷲ‬‫و‬
‫اﻟﺑﺎﺣث‬
‫ﻋودة‬ ‫ﺧﻠﯾل‬ ‫ﻓﺎدي‬‫اﻟﺟﺑور‬

6. ‫ه‬
‫اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ‬ ‫ﻟﺟﻧﺔ‬ ‫ار‬‫ر‬‫ﻗ‬‫أ‬
‫ار‬‫ر‬‫ﻗ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺗﻌﻬد‬‫ب‬
‫آﻧﯾﺔ‬‫ر‬‫ﻗ‬ ‫آﯾﺎت‬‫ج‬
‫اﻟﺗﻘدﯾر‬‫و‬ ‫اﻟﺷﻛر‬‫د‬
‫اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬‫ه‬
‫اﻟﺟداول‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬‫ح‬
‫اﻷﺷﻛﺎل‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬‫ط‬
‫اﻟﻣﻼﺣق‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬‫ط‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ‬ ‫اﻟﻣﻠﺧص‬‫ي‬
‫ا‬‫اﻷول‬ ‫ﻟﻔﺻل‬:‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﻟﻠد‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻹطﺎر‬
1-1‫ﺗﻣﻬﯾد‬2
1-2‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﺔ‬3
1-3‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ‬4
1-4‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أﻫﻣﯾﺔ‬4
1-5‫أﻫداف‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬5
1-6‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺗﻐﯾ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬5
1-7‫أ‬‫ﻧﻣوذج‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬7
1-8‫ﻓرﺿﯾﺎت‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬7
1-9‫اﺋﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺟ‬ ‫اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت‬8
1-10‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟد‬10
1-11‫ﻣﺎ‬‫ﯾﻣﯾ‬‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻋن‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ز‬21
‫اﻟﻔﺻل‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬:‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﻟﻠد‬ ‫ي‬‫اﻟﻧظر‬ ‫اﻹطﺎر‬
‫اﻟﻣ‬‫ﺑﺣث‬‫اﻷول‬:‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬
2-1‫ﺗﻣﻬﯾد‬23

7. ‫و‬
2-2‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻣﻔﻬوم‬)‫ة‬‫اﻟﻬﻧدر‬(23
2-3‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻔرق‬‫اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬ ‫اﻟوﺣدات‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫ة‬‫ﺑﺎﻟﻬﻧدر‬ ‫وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ‬28
2-4‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹدارﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫اع‬‫و‬‫أﻧ‬31
2-5‫إﺧﺗﯾﺎر‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬‫ة‬‫ﻟﻠﻬﻧدر‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬31
2-6‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻣﺑﺎدئ‬‫ﻫﻧدﺳﺔ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬33
2-7‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺗﺗوﻟﻰ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺟﻬﺎت‬‫ﻫﻧدﺳﺔ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬34
2-8‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺣﺗﺎج‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫اع‬‫و‬‫أﻧ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬36
2-9‫أﻫد‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫اف‬38
2-10‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺧﺻﺎﺋص‬39
2-11‫ﺗطﺑ‬ ‫ﻣﻧﻬﺞ‬‫إﻋﺎدة‬ ‫ﯾق‬‫ﻫﻧدﺳﺔ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬39
2-12‫ﻓو‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫اﺋد‬44
2-13‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫أﻫﻣﯾﺔ‬48
2-14‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻣدﺧل‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻔرق‬‫ﻫﻧدﺳﺔ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫ى‬‫اﻷﺧر‬ ‫اﻟﺗطوﯾر‬ ‫وﻣداﺧل‬50
2-15‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫ﻧﺟﺎح‬ ‫اﻣل‬‫و‬‫ﻋ‬53
2-16‫ﻣﺗوﻗﻊ‬ ‫ﻣﺷﺎﻛل‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫ﺣدوﺛﻬﺎ‬54
‫اﻟﻣ‬‫ﺑﺣث‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬:‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬
2-2-1‫ﺗﻣﻬﯾد‬57
2-2-2‫ﻣﻔﻬوم‬‫اﻷداء‬57
2-2-3‫ﻣﻛوﻧﺎت‬‫اﻷداء‬58
2-2-4‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬‫اﻷداء‬59
2-2-5‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫ﻣﺟﺎﻻت‬61
‫اﻟﺛﺎ‬ ‫اﻟﻔﺻل‬‫ﻟث‬:‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ‬
3-1‫ﺗﻣﻬﯾد‬67
3-3‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ‬67
3-4‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫وﻋﯾﻧﺔ‬ ‫ﻣﺟﺗﻣﻊ‬67
3-5‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬69
3-6‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫وﺗﺣﻠﯾل‬ ‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬ ‫أﺳﻠوب‬69

8. ‫ز‬
3-7‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺟﻣﻊ‬ ‫أﺳﻠوب‬70
3-8‫اﻟطﺑﯾﻌﻲ‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬71
3-9‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أداة‬ ‫وﺛﺑﺎت‬ ‫ﺻدق‬)‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬(72
‫اﻟ‬ ‫اﻟﻔﺻل‬‫اﺑﻊ‬‫ر‬:‫اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬‫و‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬
4-1‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ‬ ‫ﺧﺻﺎﺋص‬ ‫وﺻف‬76
4-2‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﻋرض‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬81
4-3‫اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬92
‫اﻟ‬ ‫اﻟﻔﺻل‬‫ﺧﺎﻣس‬:‫اﻟﺗوﺻﯾﺎت‬‫و‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
5-1‫ﺗﻣﻬﯾد‬102
5-2‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬102
5-3‫اﻟﺗوﺻﯾﺎت‬106
‫اﺟﻊ‬‫ر‬‫اﻟﻣ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺻﺎدر‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬107
‫اﻟﻣﻼﺣق‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬113
‫اﻹﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻣﻠﺧص‬121

9. ‫ح‬
‫اﻟﺟداول‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬
‫اﻟﺟدول‬ ‫رﻗم‬‫اﻟﺟدول‬ ‫ان‬‫و‬‫ﻋﻧ‬‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬
2-1‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫم‬‫وﺗﺄﺛﯾر‬ ‫اﻟﺣﻘوق‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‬ ‫أﺻﺣﺎب‬ ‫ﻣﺟﺎﻣﯾﻊ‬.61
3-1‫ﻣﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﺻﺎﻟﺢ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺳﺗرد‬‫و‬ ‫ع‬‫اﻟﻣوز‬ ‫ﺣﺳب‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫وﻋﯾﻧﺔ‬ ‫ﻣﺟﺗﻣﻊ‬ ‫ﯾﻊ‬‫ز‬‫وﺗو‬ ‫ﺗﺻﻧﯾف‬.68
3-2‫ﻟﯾﻛرت‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬.71
3-3‫ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟطﺑﯾﻌﻲ‬ ‫ﯾﻊ‬‫ز‬‫اﻟﺗو‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬.71
3-4‫ﯾﺑﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟ‬ ‫أو‬ ‫اﻷوﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻣﺗﻐﯾ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أداة‬ ‫ﺛﺑﺎت‬.73
3-5‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻠﻣﺗﻐﯾ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أداة‬ ‫ﺛﺑﺎت‬.73
4-1‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬ ‫ع‬‫اﻟﻧو‬ ‫ﺣﺳب‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ‬ ‫ﯾﻊ‬‫ز‬‫ﺗو‬.76
4-2‫اﻟﻌﻣر‬ ‫ﺣﺳب‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ‬ ‫ﯾﻊ‬‫ز‬‫ﺗو‬.77
4-3‫اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫اﻟﻣؤﻫل‬ ‫ﺣﺳب‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ‬ ‫ﯾﻊ‬‫ز‬‫ﺗو‬.78
4-4‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ‬ ‫ﯾﻊ‬‫ز‬‫ﺗو‬‫ي‬‫اﻹدار‬ ‫اﻟﻣﺳﻣﻰ‬ ‫ﺣﺳب‬.79
4-5‫ة‬‫ر‬‫اﻟﺧﺑ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺳﻧ‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﺣﺳب‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ‬ ‫ﯾﻊ‬‫ز‬‫ﺗو‬.79
4-6‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣﺗﻐﯾ‬ ‫أﺑﻌﺎد‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ﺗﺑﺎط‬‫ر‬‫اﻹ‬ ‫ﻗوة‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬.80
4-7‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻋن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻠﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬
‫اﻟوظﺎﺋف‬.
81
4-8‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻋن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻠﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬.
82
4-9‫ﺗﺧﻔﯾض‬ ‫ﻋن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻠﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬.
83
4-10‫اﺳﺗﺧدام‬ ‫ﻋن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻠﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬.
84
4-11‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﺗﻣﻛﯾن‬ ‫ﻋن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻠﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬.86
4-12‫ﺑﺄﺑﻌﺎد‬ ‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أداة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬.
87
4-13‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻠﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬‫ﻋن‬‫اﻟﻛﻠف‬.88

10. ‫ط‬
4-14‫ﻋن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻠﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬‫اﻟﺟودة‬.89
4-15‫ﻋن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻠﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬‫ﻋﺔ‬‫اﻟﺳر‬.90
4-16‫ﺑﺄﺑﻌﺎد‬ ‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻔﻘ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫اﻓﺎت‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬
‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬‫اﻷداء‬.
91
4-17‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫ﻷﺛر‬ ‫اﻟﻣﺗﻌدد‬ ‫اﻹﻧﺣدار‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺣﺎﺳﻣﺔ‬ ‫اﻷداء‬.
92
4-18‫اﻷوﻟﻰ‬ ‫ﻋﯾﺔ‬‫اﻟﻔر‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬.94
4-19‫اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫ﻋﯾﺔ‬‫اﻟﻔر‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬.95
4-20‫اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬ ‫ﻋﯾﺔ‬‫اﻟﻔر‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬.96
4-21‫اﺑﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ﻋﯾﺔ‬‫اﻟﻔر‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬.97
4-22‫اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‬ ‫ﻋﯾﺔ‬‫اﻟﻔر‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬.98
4-23‫اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫ﺋﯾﺳﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ‬.99
‫اﻷﺷﻛﺎل‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬
‫اﻟﺷﻛل‬ ‫رﻗم‬‫اﻟﺷﻛل‬ ‫ان‬‫و‬‫ﻋﻧ‬‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬
1-1‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺗﻐﯾ‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬.7
2-1‫اﻟوﺣدات‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻔرق‬‫اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬.30
2-2‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻟﻧظﺎم‬ ‫اﻟﻣﺎﺳﻲ‬ ‫اﻟﺷﻛل‬.48
2-3‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬.60
‫اﻟﻣﻼﺣق‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬
‫رﻗم‬
‫اﻟﻣﻠﺣق‬
‫اﻟﻣﻠﺣق‬ ‫ان‬‫و‬‫ﻋﻧ‬‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬
1‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬ ‫إﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬.113
2‫اﻹﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬ ‫ﻣﺣﻛﻣﯾن‬.117
3‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻣﺧرﺟﺎت‬.121

11. ‫ي‬
‫ﻣﻠﺧص‬
‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫إﻋﺎدة‬‫ھﻨﺪﺳﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ‬‫اﻷداء‬‫اﻟﺤﺎﺳﻤ‬‫ﮫ‬
))‫دراﺳﺔ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻘﯿﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺒﻨﻮك‬‫اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‬‫اﻻردﻧﯿﺔ‬((
‫إ‬‫ﻋداد‬
‫اﻟﺟﺑور‬ ‫ﻋودة‬ ‫ﺧﻠﯾل‬ ‫ﻓﺎدي‬
‫اﻟﻣﺷرف‬
‫اﻟﻣﺣﺎرﻣﺔ‬ ‫ھذﻟول‬ ‫ﻣﺷﮭور‬ ‫اﻟدﻛﺗور‬
‫ﻣﺳﺎﻋد‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬
‫ـﻣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺣﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗطﺑ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـدﻓت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺟﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﺟﺗ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻردﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻردﻧ‬‫ـﺎﻟﻎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟ‬‫و‬
‫ـددﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬)13(‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻋﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫أ‬ ،ً‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺑﻧ‬‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﺗ‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬)173(ً‫ـردا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﯾن‬‫ر‬‫ـدﯾ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫وك‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﯾﺗﻣﺛ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻردﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬:‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﻟﺗﺣﻘ‬ ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻗ‬ ‫ـﯾس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ر‬ ،‫ـدﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫ﻧﺎ‬ ،‫اء‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬
،‫اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ‬ ‫اﻟوﺻﻔﻲ‬ ‫اﻟﻣﻧﻬﺞ‬ ‫إﺳﺗﺧدم‬‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻟﺟﻣﻊ‬ ‫اﻹﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬ ‫أﺳﻠوب‬ ‫اﻟﺑﺎﺣث‬ ‫ﺳﺗﺧدم‬ ٕ‫ا‬‫و‬.
‫و‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑﯾﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗﺣﻠ‬‫ـﺎﺑﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺣ‬ ‫ـطﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﺗو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أﺑرز‬ ‫ـﺎﺋﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻻﺣ‬ ‫ـﺎﺋل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌد‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬
،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﻣﻌﯾﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻻﻧﺣ‬‫و‬‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺧﺗ‬ ٕ‫ا‬‫و‬)T(‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﻣﺗ‬ ‫ﯾن‬‫ر‬‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻻﻧ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﺗﺣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺋو‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻧ‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫اﻟﺗ‬ ،
‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻷﻫﻣ‬ ‫ـﺗوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫وﻣ‬ ‫ـﯾط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺑ‬‫و‬‫ـﺎﺋﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺛ‬ ‫ـﺎﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻠ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﺧﺗ‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻟﺑﯾﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﺣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻋﻣﻠ‬ ‫اء‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺑ‬ ،
‫ـﯾ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫وﻓر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗطﺑ‬ ‫ـﺎﺋﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫إﺣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫دﻻ‬ ‫ذي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـﻠت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗو‬ ‫ﺎﺗﻬﺎ‬

12. ‫ك‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬)‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟرﻗﺎ‬ ‫ـﺗوﯾﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺗﺧ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﻣﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ،‫ـﺎﺋف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟو‬ ‫ـﻣﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬
‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﻣ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﺣدﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟ‬(‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬)‫ﻋﺔ‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟ‬ ،‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟ‬ ،‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻛ‬(‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻردﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬‫ﺔ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬ ،‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أظ‬‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺑﺄ‬‫ـﺎﺋﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫إﺣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫دﻻ‬ ‫ذو‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺗو‬ ‫ﻻ‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫إﺟﺎ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬
‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺣﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗطﺑ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ـوﺛﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﻣﺑ‬
‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣﺗﻐﯾ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ى‬‫ﺗﻌز‬ ‫اﻻردﻧﯾﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬)‫اﻟﻌﻣر‬,‫ي‬‫اﻹدار‬ ‫اﻟﻣﺳﻣﻰ‬,‫ة‬‫ر‬‫اﻟﺧﺑ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺳﻧ‬.(
‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫أو‬‫ﻰ‬‫اﻟ‬‫ة‬‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺑ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﺑﺎ‬‫اﻹ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑﺄﻫﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻردﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺑﺗوﻋ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻫﺗ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﯾﺑ‬‫ر‬‫ﺗد‬ ‫اﻣﺞ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫دو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗطﺑ‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﺑﺎﻟﻣﻌﻠو‬ ‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـزود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫ﺗدﻋم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣﻬﺎ‬‫و‬.

13. ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻔﺻل‬
‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﻟﻠد‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻹطﺎر‬
1-1‫ﺗﻣﻬﯾد‬.
1-2‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﺔ‬.
1-3‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ‬.
1-4‫أ‬‫ﻫﻣﯾﺔ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬.
1-5‫أﻫداف‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬.
1-6‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺗﻐﯾ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬.
1-7‫أﻧﻣوذج‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬.
1-8‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻓرﺿﯾﺎت‬.
1-9‫اﺋﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺟ‬ ‫اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت‬.
1-10‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟد‬.
1-11‫ﻣﺎ‬‫ﯾﻣﯾ‬‫ز‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬‫ﻋن‬‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟد‬‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬.

14. 2
‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﻟﻠد‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻹطﺎر‬
1-1‫ﺗﻣﻬﯾد‬.
‫ـدﯾث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﻌﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫وﺟود‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫إﺛ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌﻠ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺗ‬
‫و‬‫ـوﺟﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫اﻟﺗﻛﻧو‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ﻩ‬‫ر‬‫ـدو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫أدى‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﯾﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻛﺑ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺗﻼف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ـﺧص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺗﻧوﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟﺣﺎ‬‫إ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬
‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫آ‬،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣ‬‫أ‬‫ـﺎف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫و‬ ‫ـﻌوﺑﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌد‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـدﯾﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺗ‬‫إ‬‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻣﻛﺎﻧ‬
‫أ‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺗﻧﺎﻓ‬ ‫ة‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻛ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫و‬ ‫اﻓﻬﺎ‬‫ا‬‫ار‬‫ر‬‫ـﺗﻣ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻻ‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣﻘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗﻣﻛﻧ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻟ‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻐﯾ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ات‬
‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻛﺑﯾ‬‫ﯾﻌ‬‫ر‬‫اﻟﺳ‬‫ﺔ‬‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬‫و‬ّ‫ﺣد‬‫ﺗ‬ ‫ﺗطرق‬ ‫ﻩ‬‫اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺗﻐﯾﯾ‬ ‫ﻠك‬.
ٕ‫ا‬‫و‬ً‫ـﺟﺎﻣﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻧ‬‫و‬ ‫ـدﯾﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ـﺑﺣت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫أ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺗ‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻌ‬‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻔﻛ‬
‫إ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗ‬‫ر‬‫دا‬،‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺣﺎ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻌور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫إ‬‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ّ‫ﯾﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺟد‬ ‫ي‬‫دار‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﺣ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬ ‫ـﯾﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓﺎﺋ‬ ‫ـﯾﻧﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ل‬‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬ ‫ـﯾﺣﻘق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫و‬‫ﻟﻣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫اﻷﻣ‬‫أ‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻓ‬
‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﻟﻠو‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺗوﯾﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬‫إ‬‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻧﺎﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻟﺗﻔوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻣﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺗﻧﺎﻓ‬ ‫ة‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻛﺗ‬
‫و‬‫اﻟﻌﻣﻼء‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺣﺻول‬.
‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻟﺗﺣ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻵﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻣﺟﻣو‬ ‫ـﻣن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﯾﺗ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺟد‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻧ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗﻌﺗ‬
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺟ‬‫و‬‫ﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﯾن‬‫ر‬‫ـدﯾ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫وﯾ‬ ،‫ـرﻛﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻐﯾل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺗ‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻧﺎﻓ‬
‫رؤى‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺑ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺟد‬ ‫ـﻠﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺳﻠ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﺗطﺑ‬ ‫اح‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫إﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗ‬ ‫ـرﻛﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﻟﻠ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺟد‬ ‫ـﺎﻟﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ور‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺟد‬
‫اﺗﯾﺟﯾﺎت‬‫ر‬‫اﻹﺳﺗ‬) .،‫اﻟﻧﺟﺎر‬2005‫ص‬ ،180(

15. 3
‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗﺣ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻردﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺎﻟ‬ ‫ـدﻣﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣؤﺳ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻋ‬‫و‬‫أﻧ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺑﻣﺧﺗ‬‫إ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬
‫و‬ ‫ـدﯾث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺗ‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﺗ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﻠﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺗﻣر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ﯾر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗؤدﯾ‬،‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻﺧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻵو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـﻬد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬
‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﺗوﯾﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺟﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻛﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺗ‬‫ا‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻌ‬ ‫ـدﻣﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬ ‫ـدﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺗ‬
‫و‬‫ﺟدﯾدة‬ ‫ﻣﺻرﻓﯾﺔ‬ ‫ﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫ظﻬور‬‫اﻟﺑﻧوك‬ ‫ﺗﻠك‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺗﺗﻌرض‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬ ‫ة‬ّ‫ﺷد‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻧﺎﻫﯾك‬ ،.
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗطﺑ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻠﯾط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻟﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـﺄﺗﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺣﺎ‬ ‫اﻷداء‬‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗﻠﻌ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺎرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟ‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻟ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫وذ‬ ‫اﻻردن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬
‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫اﻟﺑﻧوك‬ ‫ﺗﻠك‬‫و‬‫ﺗﺣﺳﯾن‬‫وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‬ ‫أداﺋﻬﺎ‬.
1-2‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﺔ‬.
ّ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺗ‬‫ر‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎﻟﻧﻣو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻟﻣﻌرو‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺟ‬ ‫داء‬‫إﻻ‬‫أ‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬
‫إ‬‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻧﻔ‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫زد‬ ٕ‫ا‬‫و‬ّ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻧﺎﻓ‬ ‫ﻩ‬‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺈ‬‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌد‬ ‫ن‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻردﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎﻧﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺗ‬‫إ‬‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺗ‬‫ر‬‫ـﺎﻟﯾف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗ‬‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻠﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟﻣﻧﺗ‬‫و‬ ‫ـدﻣﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻟ‬ ‫ـدﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬‫و‬ٕ‫ا‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻧﺧ‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫و‬‫ـطء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺧد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺄد‬‫ـﺄﺗﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﯾ‬‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻛﺛ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻹ‬‫إ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﺧد‬ ‫ـدﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺗم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺣ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫طو‬
‫إ‬‫اﻟﻌﻣﯾل‬ ‫ﻟﻰ‬.
‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗطﺑ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻟﻠﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺄﺗﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫إ‬‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬
‫اﻟﺣﺎﺳﻣﺔ‬)‫اﻟ‬‫و‬ ‫اﻟﺟودة‬‫و‬ ‫ﺗﻛﻠﻔﺔ‬‫ﻋﺔ‬‫اﻟﺳر‬(‫و‬ ،‫ﺗﻠﺧﯾص‬ ‫ﯾﻣﻛن‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﺔ‬‫اﻟﺗﺳﺎؤل‬‫ﺋﯾس‬‫ر‬‫اﻟ‬‫ﯾﻠﻲ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬:
-‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫اﻋ‬ ‫ـــق‬‫ـ‬‫ﺗطﺑﯾ‬ ‫ـــر‬‫ـ‬‫أﺛ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻷ‬ ‫ـــﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﻫﻧدﺳ‬ ‫دة‬‫اﻟﺣﺎ‬ ‫داء‬‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺗﺟﺎرﯾ‬ ‫ـــوك‬‫ـ‬‫اﻟﺑﻧ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﻣﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬
‫اﻻردﻧﯾﺔ‬‫؟‬

16. 4
1-3‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ‬.
‫اﻷﺳﺋﻠﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﺗﺣﺎول‬‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬:
-‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻋﯾ‬ ‫اد‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﻹﺗﺟﺎ‬ ‫ـﺑﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻷﻫﻣ‬ ‫ـﺗوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬)‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬(
‫و‬)‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬(‫؟‬
-‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻣﺎ‬‫أﺑﻌﺎد‬‫؟‬ ‫اﻻردﻧﯾﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫اﻟﺑﻧوك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬
-‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﻣﺔﻓﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺣﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗطﺑ‬ ‫ـﺗوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﯾﺧﺗ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬
‫؟‬ ‫اﻻردﻧﯾﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬
1-4‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أﻫﻣﯾﺔ‬.
‫ـﻠﯾط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻣﻧ‬ ‫ة‬ّ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ا‬‫و‬‫ﺟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫أﻫﻣ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗﻧ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫اﻟ‬
‫ﻩ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻛﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻐﯾ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺟ‬‫و‬‫ﻟﻣ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻣ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أﻛ‬ ‫اﻵن‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﻧظ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﺗﺣ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫وﺟذ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓﺎﺋ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻐﯾ‬ ‫ـداث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫إ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺋﯾ‬‫ر‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺋ‬‫اﻟﺑﯾ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﯾﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟ‬‫و‬
‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻟﻛﻠ‬ ‫ـﯾض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺗﺧ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻛﻔﺎﺋﺗ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗ‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﺣو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬
‫ـرﻓﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﻣﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻏ‬‫ور‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺣﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗﻠﺑ‬ ‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗرﻛ‬
‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫وﺣﺎ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ذ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻌﺗ‬.‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫أﻫﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺗﻧ‬ ‫ـذﻟك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬
، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻردﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺗﻬدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬‫ﻟ‬ ‫ـﺎرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟ‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻟ‬ ّ‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫وﻧ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻻردﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻠﺑ‬
‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻻﻗﺗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﯾ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻻرد‬ ‫ـرﻓﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻟﻘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ء‬‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺑﺈﻋﺗﺑﺎر‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗؤد‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺟﻬ‬‫و‬‫ﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـﻌوﺑﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ﯾﺎت‬ّ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﺣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ز‬‫ﯾ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ذ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻹﻗﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋﺟ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫وﺗﺣ‬

17. 5
‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ى‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫اﻷ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺑﯾﻧ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣﻧﺎﻓ‬ ‫ﻩ‬ّ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗﻔ‬‫ر‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺑﺎﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺑ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫أﻛﺎ‬ ‫ء‬
‫أو‬ ‫ـﻼﻣﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺑ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫أﺟﻧﺑ‬ ‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﺑ‬ ‫أو‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ـﺗﺛﻣﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ﺑط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أن‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻟ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬ ،
‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫وﺗﺣ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻛ‬ ‫ـﯾض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺗﺧ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻣﺗﻣﺛ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗﺣﻘﯾﻘ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻟﻣﺗو‬ ‫ـداﻓﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬
‫ﻋﺔ‬‫اﻟﺳر‬ ‫ﯾﺎدة‬‫ز‬‫و‬.
1-5‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أﻫداف‬.
‫ﯾﺗ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬ ‫ﺋﯾس‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻟ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﻣ‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫وﺗﺣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫د‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫إ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ـوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻋﯾﺔ‬‫اﻟﻔر‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻟﺗﺣﻘﯾق‬ ‫وذﻟك‬ ،‫اﻻردﻧﯾﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬:
1.‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ﻫﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫ﻣدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﻌرف‬‫اﻻردﻧﯾﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫اﻟﺑﻧوك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺎت‬.
2.‫ـﯾﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﺗو‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺑ‬)‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﻣ‬‫ﺎﻣﻠﯾن‬‫إ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫اﻟﺣدﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ‬ ‫ـﺗﺧدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬ ،‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬
‫اﻟوظﺎﺋف‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬‫إ‬ ،‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫ﻋﺎدة‬،‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬ ‫ﺗﺧﻔﯾض‬.(
3.‫اﻷ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫أﺛر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﻌرف‬‫ﺑﻌﺎد‬‫اﻟﺣﺎﺳﻣﺔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ﻓﻲ‬.
4.‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻓ‬‫ر‬‫اﻟدﯾﻣﻐ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺗﻐ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫د‬)‫ة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟﺧ‬ ،‫ي‬‫اﻹدار‬ ‫ـﻣﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌ‬(‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺗﻐ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬.
5.‫ﺧﻼ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ﻧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫اﻟﺗو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫إﻣﻛﺎﻧ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗو‬ ‫ـﯾﺎﻏﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻟ‬‫ـﺗوﯾﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﺗ‬ ‫ﯾﺎت‬
‫اﻷداء‬.
1-6‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺗﻐﯾ‬.
‫ﯾﻣﻛن‬‫ﯾﻠﻲ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺗﻐﯾ‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬‫رﻗم‬ ‫اﻟﺷﻛل‬ ‫ﻓﻲ‬)1-1: (

18. 6
1-6-1.‫اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣﺗﻐﯾ‬:
‫اﻟﺗ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺗﻐ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﺗﺗﻣ‬‫ـﻣل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫وﺗ‬ ‫ـﻣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺣﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎﯾﯾر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺎﺑ‬:)،‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻟﻛ‬‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫اﻟ‬،‫ﻋﺔ‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟ‬(،
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺗﺣﻘﻘ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﯾﻣ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫اﻟ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟﺗﺎﺑ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺗﻐ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫إﺧﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺑﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫إﻋﺗ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬)‫ة‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﻬ‬(‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ر‬‫ﺗﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫وردت‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻛ‬)‫ة‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫اﻟﻬ‬(‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻟﻠﻛﺎﺗ‬)‫ـﺎﻣر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬
،‫وﺷﺎﻣﺑﻲ‬1995‫ص‬ ،19(
1-6-2.‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻣﺗﻐﯾ‬:
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺗﻘﻠﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺗﻐ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﺗﺗﻣ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺑ‬‫ـﻣل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ﺗ‬) :‫إ‬‫ـﻣﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬
‫ـﺎﺋف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟو‬،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﻣﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟرﻗﺎ‬ ‫ـﺗوﯾﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺗﺧ‬ ،‫إ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫اﻟﺣدﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ‬ ‫ﺗﺧدام‬،‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﻣ‬
‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬(،‫ـﺗﻘﻠﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻣﺗﻐ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫إﺧﺗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺑﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫إﻋﺗ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺣ‬)‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ،‫ـﺎﺋف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻟو‬ ‫ـﻣﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫اﻟرﻗﺎ‬ ‫ـﺗوﯾﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـﯾض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺗﺧ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﻣﯾم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺗ‬(‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫د‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫إ‬)،‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﺣ‬2005‫ص‬ ،4(‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫أ‬ ،)‫ـﺗﺧدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫إ‬
‫ـﺎﻣﻠﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻟ‬ ‫ـﯾن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ﺗﻣ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫ﺣدﯾ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟ‬(‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﺎﺋص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫ﺧ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫إﺧﺗﯾﺎر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫اﻟﺑﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫إﻋﺗ‬
‫ﻫﺎ‬‫ذﻛر‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬)،‫رﻓﺎﻋﻲ‬2006‫ص‬ ،12.(

19. 7
1-7‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫أﻧﻣوذج‬.
‫رﻗم‬ ‫اﻟﺷﻛل‬)1–1(‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺗﻐﯾ‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬.
)‫اﻟﻣﺻدر‬:‫اﻟﺑﺎﺣث‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻣن‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻣﺗﻐﯾ‬ ‫ﻓﻲ‬ ً‫ﺳﺎﺑﻘﺎ‬ ‫ة‬‫ر‬‫اﻟﻣذﻛو‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬‫و‬ ‫اﻷدﺑﯾﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد‬(
1-8‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟد‬ ‫ﻓرﺿﯾﺎت‬.
‫ﺻﯾﺎﻏﺔ‬ ‫ﺗم‬‫اﻟ‬‫ﻔرﺿﯾﺎت‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﻟﻠد‬ ‫ﺋﯾﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟ‬‫ﻛﺎﻵﺗﻲ‬:
Ho1:‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫اﻟدﻻ‬ ‫ـﺗوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻣ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺋﯾﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺻ‬‫إﺣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟ‬‫دﻻ‬ ‫ذو‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫اﻟﻌﻣﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻧد‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﯾ‬‫ﻟﺗطﺑ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺛ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ﯾو‬ ‫ﻻ‬
)α≤0.05(‫اﻻردﻧﯾﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺗﺟﺎ‬ ‫اﻟﺑﻧوك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺣﺎﺳﻣﺔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
‫و‬‫اﻷ‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﯾﻧﺑﺛق‬‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻋﯾﺔ‬‫اﻟﻔر‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬ ‫ﺳﺎﺳﯾﺔ‬:
‫اﻟﺣﺎﺳﻣﺔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬
•‫اﻟﻛﻠف‬
•‫اﻟﺟودة‬
•‫اﻟﺳرﻋﺔ‬
‫اﻟدﯾﻣوﻏراﻓﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬
•‫اﻟﻌﻣر‬
•‫اﻹداري‬ ‫اﻟﻣﺳﻣﻰ‬
•‫اﻟﺧﺑرة‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ھﻧدﺳﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬
•‫اﻟوظﺎﺋف‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫إﻋﺎدة‬
•‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫إﻋﺎدة‬
•‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬ ‫ﺗﺧﻔﯾض‬
•‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬ ‫إﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
•‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﺗﻣﻛﯾن‬