20111126-東吳大學心理諮商中心-有效的時間管理

1. 2008 年春季大會國語教育訓練
的藝術系列說
如何有效的溝通
2008/4/27
莊士勇 Steven Chuang,CTM/CL

2. 「 2008 年春季大會國語教育訓練課程 - 有效的溝通」第一版 CTM/CL
莊士勇 0910-879-469 steven97@ms19.hinet.net
講師介紹
• 莊士勇 Steven Chuang
– 美國專案管理協會 PMP 國際專案管理師
– 中華民國國際演講協會 講師團講師
– 美國國際演講協會 領導員認證合格
– 美國國際演講協會 演講員認證合格
• 現任
– 千督管理顧問有限公司 總經理
– 台北市士林區蘭雅社區發展協會 總幹事
– 中華民國國際演講協會 Ｆ部推廣副總監

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講師經歷
• 中華民國國際演講協會 F1 區總監
• 昇華中文進階國際演講會 會長
• 喜洋洋中文國際演講會 會長
• 中華知識管理應用協會 教育中心主任
• 展頡知識管理顧問股份有限公司 教務長
• 台北市私立開平高級中學 註冊組長 / 教師
• 讀書會引導人、全國演講比賽裁判
• 團體會議引導人、企業教育訓練講師

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課程效益
• 理解溝通的原理
• 理解自己的風格
• 理解他人的風格
• 理解運用的技巧

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溝通的ＩＴＴＯ
想法觀念 目的方法與技巧
ＩＮＰＵＴ ＯＵＴＰＵＴ
ＴＯＯＬ＆
ＴＥＣＨＮＩＱＵＥ

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溝通的模式
接收者發話者
雜訊

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說話的對象
一一
多多
一一

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用語的模式
一人一人
家人家人
公司／顧客公司／顧客
團體團體
眾人眾人
用
語
模
式
人數
基本認知

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自主空間
個體領域個體領域
社會領域社會領域
親密領域親密領域
公眾領域公眾領域

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你扮演的角色
孩子的父母孩子的父母
公司的主管公司的主管
孩子的父母孩子的父母
另一半的配偶另一半的配偶
演講會的會長演講會的會長
主管的部署主管的部署
寵物的主人寵物的主人
甲甲
乙乙
丙丙
丁丁
AA
BB CC
DD

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自己的風格您
正經八百型正經八百型
條理分明型條理分明型
輕鬆幽默型輕鬆幽默型
百依百順型百依百順型
甚麼都不型甚麼都不型

12. 「 2008 年春季大會國語教育訓練課程 - 有效的溝通」第一版 CTM/CL
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溝通的原則
讚美與接受讚美與接受
微笑與擁抱微笑與擁抱
真情與表達真情與表達
信任與支持信任與支持
誠實的對話誠實的對話

13. 「 2008 年春季大會國語教育訓練課程 - 有效的溝通」第一版 CTM/CL
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溝通的技巧
溝通
真誠的讚賞與感謝
不批評、不責備、不抱怨
真誠的關心他人
經常微笑與專心聆聽
談論他人感興趣的話題
談論他人感興趣的話題

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意識分享
• 第一層次：客觀的自我
– 與他人分享你是怎樣的人？
– 我經常使用何種方式說話？
• 第二層次：主觀的回應
– 您喜歡怎樣的對話模式 ? 您喜歡的 ? 您不喜歡的 ?
– 遇到您不喜歡的對話模式 , 你會怎麼說 ( 做、辦 )?
• 第三層次：驗證與詮釋
– 對於剛剛的想法 , 為甚麼讓你這樣覺得 ?
– 你是否有類似的經驗 ? 甚麼時候發生的 ? 你怎麼處理的 ?
• 第四層次：深度的分享與 發啟
– 與他人的分享後您的感覺與啟發 ?
– 有甚麼新的想法、新的作法 ?

15. 15
Ｑ＆Ａ時間

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參考文獻資料
〈 TA 的諮商 程與技術〉歷 , 《邱 才》德 ,
張老師文化 2000 年 6 月。
〈深度匯談〉 , 《 Willian Issacs 》 ,
高寶國際 2001 年 7 月。
〈溝通管理學〉 , 《 娟瑜》吳 ,
里仁書局 2001 年 3 月。
〈贏在影響力〉 , 《 幼龍》黑 ,
天下文化 2004 年 3 月。
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