SlideShare a Scribd company logo

Biura podróży w Internecie

SentiOne
SentiOne

Przedstawiamy raport pt. "Biura podróży w Internecie" przygotowany wspólnie z 4P research mix. Raport odpowiada na pytania: Gdzie w internecie szukać opinii na temat biur podróży? Które biura podróży są najlepiej oceniane? Co ma wpływ na wybór oferty biura podróży? Za co najbardziej, jako klienci cenimy biura podróży?

1 of 28
Download to read offline
RAPORT 2012




BIURA PODRÓżY
 W INTERNECIE
w okresie 1 kwiecień - 15 czerwiec 2012
Partner Branżowy




  Partner Badawczy




Partner technologiczny




   Patron Medialny
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”   3




Spis
Treści RapoRtu
WSTĘP do Raportu                                           04    Podsumowanie wyników                         22
Podsumowanie branży                                        06    Metodologia                                  23
Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podróży	             07
                                                                 Komentarze ekspertów                         24
Gdzie dyskutuje się na temat biur podróży w internecie    	 08
                                                                 RAporty SZCZEGÓŁOWE                          26
Najpopularniejsze strony na których toczy się dyskusja	     10
                                                                 Narzędzie                                    27
Kto i gdzie się wypowiada	                                  11

Jaki wydźwięk mają wypowiedzi internautów?	                 12
                                                                 ANALIZY                                      28
Jaki wydźwięk mają wypowiedzi biur podróży?	                13

O jakich elementach oferty mówi się najczęściej?	           14

W jaki sposób mówi się o elementach oferty?	                16

Dodatkowe elementy mające wpływ na wybór wycieczki	         17



Rankingi biur podróży                                      18
Udział w dyskusji poszczególnych biur podróży	              19

Ranking biur podróży według liczby wypowiedzi	              20

Mapa opinii na temat biur podróży	                          21
4   RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”




WSTĘP
do RapoRtu
                                   W dobie informatyzacji Internet stał się niezwykle ważnym elementem opiniotwórczym, narzędziem
                                   umożliwiającym wymianę poglądów oraz doświadczeń. Stawia to branżę turystyczną przed
                                   możliwością korzystania z wiedzy płynącej z tego źródła, ale także daje obszerny obraz postrze-
                                   gania biur podróży przez internautów. Czytając raport miałam okazje zapoznać się z informac-
                                   jami na temat treści zamieszczanych na stronach internetowych dotyczących biur podróży wraz z
                                   charakterystyką dotyczącą emocjonalnego wydźwięku zamieszczanych wypowiedzi.


                                   Cieszy mnie ogromnie, że część tych informacji pozyskana została z naszych portali Wakacje.pl,
                                   EasyGo.pl dzięki którym gromadzimy wypowiedzi internautów nie ingerując przy tym w treść opinii
                                   i dając możliwość swobodnej wymiany zdań. Dzięki temu jako pośrednik usług, budujemy obiekty-
                                   wne forum będącym medium pomiędzy zainteresowanymi stronami a także monitujemy na bieżąco
                                   treści wypowiedzi wyciągając na ich podstawie konkretne wnioski. Umożliwiają one zarządzanie
                                   portfelem organizatorów, z którymi podejmujemy współpracę zapewniając tym samym kompleksową
                                   i dostosowaną do oczekiwań klienta obsługę oraz gwarantują poczucie bezpieczeństwa, które buduje
                                   zaufanie wobec marki, co w świetle ostatnich wydarzeń ma niebagatelne znaczenie.


                                   Obecność w Internecie, w świadomości Internautów to obecność w biznesie turystycznym. Uważam,
                                   że każdy uczestnik tego rynku powinien zapoznać się z raportem.




                                   Iwona Sokołowska, Enovatis S.A.

                                   Dyrektor Pionu Sprzedaży oraz Członek Zarządu spółki Enovatis S.A. (właściciela portali Wakacje.pl
                                   oraz EasyGo.pl). Od 13 lat związana z branżą e-turystyki. Specjalizuje się w zarządzaniu zespołami
                                   sprzedażowymi oraz doskonaleniu procesów obsługi klienta za pośrednictwem Internetu i Call Center.
RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”   5




Komentarz dotyczący
upadku biura
podróży Sky Club

Zakres badanych wypowiedzi obejmu-
je okres od 1 kwietnia do 15 czerwca,
dlatego raport nie uwzględnia opinii na
temat bankructwa biura podróży Sky
Club, które zostało ogłoszone 3 lipca.
Podjęto decyzję o pozostawieniu danych
dotyczących nieistniejącego już biura
podróży Sky Club, żeby pokazać jak biu-
ro to było oceniane zanim ogłosiło ban-
kructwo.
6   RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”




PODSUMOWANIE
Branży turystycznej
Ad

Recommended

Raport biura podrozy w internecie
Raport biura podrozy w internecieRaport biura podrozy w internecie
Raport biura podrozy w internecie4P research mix
 
Podroze w Web 2.0, czyli turystyka i Social Media
Podroze w Web 2.0, czyli turystyka i Social MediaPodroze w Web 2.0, czyli turystyka i Social Media
Podroze w Web 2.0, czyli turystyka i Social MediaTravelCamp
 
Social media w instytucjach finansowych
Social media w instytucjach finansowych Social media w instytucjach finansowych
Social media w instytucjach finansowych Wojciech Boczoń
 
Budowanie relacji z obligatariuszami
Budowanie relacji z obligatariuszamiBudowanie relacji z obligatariuszami
Budowanie relacji z obligatariuszamiNOBILI
 
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightCo można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightAleksander Szulc
 
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightCo można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightSotrender
 
Analiza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
Analiza rozwoju portali społecznościowych w InternecieAnaliza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
Analiza rozwoju portali społecznościowych w InternecieSławomir Stańczuk
 

More Related Content

Similar to Biura podróży w Internecie

Analiza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
Analiza rozwoju portali społecznościowych w InternecieAnaliza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
Analiza rozwoju portali społecznościowych w InternecieSławomir Stańczuk
 
[Raport Interaktywnie.com] Projektowanie stron WWW
[Raport Interaktywnie.com] Projektowanie stron WWW[Raport Interaktywnie.com] Projektowanie stron WWW
[Raport Interaktywnie.com] Projektowanie stron WWWInteraktywnie24
 
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)Divbi
 
Zostań ekspertem w internecie! www.pronline.com.pl
Zostań ekspertem w internecie! www.pronline.com.plZostań ekspertem w internecie! www.pronline.com.pl
Zostań ekspertem w internecie! www.pronline.com.plpronlinecompl
 
Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy ins...
Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy ins...Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy ins...
Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy ins...Polish Internet Research
 
2014 CX Insights + Customer Experience Platform
2014 CX Insights + Customer Experience Platform2014 CX Insights + Customer Experience Platform
2014 CX Insights + Customer Experience PlatformZbigniew Nowicki
 
Finanse w social media
Finanse w social mediaFinanse w social media
Finanse w social mediaAnnaCzescik
 
Social media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwoSocial media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwokolorujeMY Trzcieliński
 
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?Work Express
 
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2Work Express
 
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - ŚwiatRaport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - ŚwiatWeAreMedia
 
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?Squiz Poland
 
Portal mojepanstwo.pl - Fundacja ePaństwo
Portal mojepanstwo.pl  - Fundacja ePaństwoPortal mojepanstwo.pl  - Fundacja ePaństwo
Portal mojepanstwo.pl - Fundacja ePaństwoFundacja ePaństwo
 
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 20102011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010ARBOinteractive Polska
 
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu WizerunkuWykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu WizerunkuAnna Kusak
 
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunkuWykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunkuNetCenter Solution
 

Similar to Biura podróży w Internecie (20)

Analiza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
Analiza rozwoju portali społecznościowych w InternecieAnaliza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
Analiza rozwoju portali społecznościowych w Internecie
 
[Raport Interaktywnie.com] Projektowanie stron WWW
[Raport Interaktywnie.com] Projektowanie stron WWW[Raport Interaktywnie.com] Projektowanie stron WWW
[Raport Interaktywnie.com] Projektowanie stron WWW
 
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
2008 Internet Pomaga Kupowac (Agora, Starcom)
 
Zostań ekspertem w internecie! www.pronline.com.pl
Zostań ekspertem w internecie! www.pronline.com.plZostań ekspertem w internecie! www.pronline.com.pl
Zostań ekspertem w internecie! www.pronline.com.pl
 
Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy ins...
Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy ins...Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy ins...
Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy ins...
 
2014 CX Insights + Customer Experience Platform
2014 CX Insights + Customer Experience Platform2014 CX Insights + Customer Experience Platform
2014 CX Insights + Customer Experience Platform
 
Spoti
SpotiSpoti
Spoti
 
Finanse w social media
Finanse w social mediaFinanse w social media
Finanse w social media
 
Social media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwoSocial media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwo
 
Ewolucja w podazy usług turystycznych
Ewolucja w podazy usług turystycznychEwolucja w podazy usług turystycznych
Ewolucja w podazy usług turystycznych
 
Social Media 2010
Social Media 2010Social Media 2010
Social Media 2010
 
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media?
 
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
Analiza własnego wizerunku. Co mówi o Tobie Google i Social Media v2
 
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - ŚwiatRaport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
 
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?
 
Portal mojepanstwo.pl - Fundacja ePaństwo
Portal mojepanstwo.pl  - Fundacja ePaństwoPortal mojepanstwo.pl  - Fundacja ePaństwo
Portal mojepanstwo.pl - Fundacja ePaństwo
 
Przegląd tygodnia Arskom Lab
Przegląd tygodnia Arskom LabPrzegląd tygodnia Arskom Lab
Przegląd tygodnia Arskom Lab
 
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 20102011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
 
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu WizerunkuWykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
 
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunkuWykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
 

More from SentiOne

Die Mannschaft. Ein Social Media Listening Bericht über die deutsche Fußballn...
Die Mannschaft. Ein Social Media Listening Bericht über die deutsche Fußballn...Die Mannschaft. Ein Social Media Listening Bericht über die deutsche Fußballn...
Die Mannschaft. Ein Social Media Listening Bericht über die deutsche Fußballn...SentiOne
 
Kanzlerin Merkel trifft auf Gamingwelt - wie das Netz reagiert | Social Liste...
Kanzlerin Merkel trifft auf Gamingwelt - wie das Netz reagiert | Social Liste...Kanzlerin Merkel trifft auf Gamingwelt - wie das Netz reagiert | Social Liste...
Kanzlerin Merkel trifft auf Gamingwelt - wie das Netz reagiert | Social Liste...SentiOne
 
10 powodów dla których warto monitorować internet - webinar
10 powodów dla których warto monitorować internet - webinar10 powodów dla których warto monitorować internet - webinar
10 powodów dla których warto monitorować internet - webinarSentiOne
 
10 reasons for online listening
10 reasons for online listening10 reasons for online listening
10 reasons for online listeningSentiOne
 
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015SentiOne
 
Kto Wygra Wybory Parlamentarne
Kto Wygra Wybory ParlamentarneKto Wygra Wybory Parlamentarne
Kto Wygra Wybory ParlamentarneSentiOne
 
Kto wygra wybory - podsumowanie badania
Kto wygra wybory - podsumowanie badaniaKto wygra wybory - podsumowanie badania
Kto wygra wybory - podsumowanie badaniaSentiOne
 
Case study SentiOne & DrTusz
Case study SentiOne & DrTuszCase study SentiOne & DrTusz
Case study SentiOne & DrTuszSentiOne
 
Case study - SentiOne & iFirma
Case study - SentiOne & iFirmaCase study - SentiOne & iFirma
Case study - SentiOne & iFirmaSentiOne
 
Raport Czym żyła Polska w 2014? Najważniejsze wydarzenia.
Raport Czym żyła Polska w 2014? Najważniejsze wydarzenia.Raport Czym żyła Polska w 2014? Najważniejsze wydarzenia.
Raport Czym żyła Polska w 2014? Najważniejsze wydarzenia.SentiOne
 
Polski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media
Polski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social mediaPolski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media
Polski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social mediaSentiOne
 
Digital Culinary Trends in Czech Republic 2014
Digital Culinary Trends in Czech Republic 2014Digital Culinary Trends in Czech Republic 2014
Digital Culinary Trends in Czech Republic 2014SentiOne
 
Jaki będzie rok 2014 w Social Media?
Jaki będzie rok 2014 w Social Media?Jaki będzie rok 2014 w Social Media?
Jaki będzie rok 2014 w Social Media?SentiOne
 
Rynek monitoringu i analizy social media 2013
Rynek monitoringu i analizy social media 2013Rynek monitoringu i analizy social media 2013
Rynek monitoringu i analizy social media 2013SentiOne
 
Ubezpieczenia AC/OC w sieci
Ubezpieczenia AC/OC w sieciUbezpieczenia AC/OC w sieci
Ubezpieczenia AC/OC w sieciSentiOne
 
Jak wykorzystać monitoring internetu w Twojej firmie
Jak wykorzystać monitoring internetu w Twojej firmieJak wykorzystać monitoring internetu w Twojej firmie
Jak wykorzystać monitoring internetu w Twojej firmieSentiOne
 
Monitoring oraz Nawigacja GPS w Internecie - Navigation trends prezentacja
Monitoring oraz Nawigacja GPS w Internecie - Navigation trends prezentacjaMonitoring oraz Nawigacja GPS w Internecie - Navigation trends prezentacja
Monitoring oraz Nawigacja GPS w Internecie - Navigation trends prezentacjaSentiOne
 
SentiOne - Monitoring Internetu
SentiOne - Monitoring InternetuSentiOne - Monitoring Internetu
SentiOne - Monitoring InternetuSentiOne
 
Piano Media - case study
Piano Media - case studyPiano Media - case study
Piano Media - case studySentiOne
 
Sky Club - analiza upadku
Sky Club - analiza upadkuSky Club - analiza upadku
Sky Club - analiza upadkuSentiOne
 

More from SentiOne (20)

Die Mannschaft. Ein Social Media Listening Bericht über die deutsche Fußballn...
Die Mannschaft. Ein Social Media Listening Bericht über die deutsche Fußballn...Die Mannschaft. Ein Social Media Listening Bericht über die deutsche Fußballn...
Die Mannschaft. Ein Social Media Listening Bericht über die deutsche Fußballn...
 
Kanzlerin Merkel trifft auf Gamingwelt - wie das Netz reagiert | Social Liste...
Kanzlerin Merkel trifft auf Gamingwelt - wie das Netz reagiert | Social Liste...Kanzlerin Merkel trifft auf Gamingwelt - wie das Netz reagiert | Social Liste...
Kanzlerin Merkel trifft auf Gamingwelt - wie das Netz reagiert | Social Liste...
 
10 powodów dla których warto monitorować internet - webinar
10 powodów dla których warto monitorować internet - webinar10 powodów dla których warto monitorować internet - webinar
10 powodów dla których warto monitorować internet - webinar
 
10 reasons for online listening
10 reasons for online listening10 reasons for online listening
10 reasons for online listening
 
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
 
Kto Wygra Wybory Parlamentarne
Kto Wygra Wybory ParlamentarneKto Wygra Wybory Parlamentarne
Kto Wygra Wybory Parlamentarne
 
Kto wygra wybory - podsumowanie badania
Kto wygra wybory - podsumowanie badaniaKto wygra wybory - podsumowanie badania
Kto wygra wybory - podsumowanie badania
 
Case study SentiOne & DrTusz
Case study SentiOne & DrTuszCase study SentiOne & DrTusz
Case study SentiOne & DrTusz
 
Case study - SentiOne & iFirma
Case study - SentiOne & iFirmaCase study - SentiOne & iFirma
Case study - SentiOne & iFirma
 
Raport Czym żyła Polska w 2014? Najważniejsze wydarzenia.
Raport Czym żyła Polska w 2014? Najważniejsze wydarzenia.Raport Czym żyła Polska w 2014? Najważniejsze wydarzenia.
Raport Czym żyła Polska w 2014? Najważniejsze wydarzenia.
 
Polski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media
Polski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social mediaPolski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media
Polski eCommerce - Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media
 
Digital Culinary Trends in Czech Republic 2014
Digital Culinary Trends in Czech Republic 2014Digital Culinary Trends in Czech Republic 2014
Digital Culinary Trends in Czech Republic 2014
 
Jaki będzie rok 2014 w Social Media?
Jaki będzie rok 2014 w Social Media?Jaki będzie rok 2014 w Social Media?
Jaki będzie rok 2014 w Social Media?
 
Rynek monitoringu i analizy social media 2013
Rynek monitoringu i analizy social media 2013Rynek monitoringu i analizy social media 2013
Rynek monitoringu i analizy social media 2013
 
Ubezpieczenia AC/OC w sieci
Ubezpieczenia AC/OC w sieciUbezpieczenia AC/OC w sieci
Ubezpieczenia AC/OC w sieci
 
Jak wykorzystać monitoring internetu w Twojej firmie
Jak wykorzystać monitoring internetu w Twojej firmieJak wykorzystać monitoring internetu w Twojej firmie
Jak wykorzystać monitoring internetu w Twojej firmie
 
Monitoring oraz Nawigacja GPS w Internecie - Navigation trends prezentacja
Monitoring oraz Nawigacja GPS w Internecie - Navigation trends prezentacjaMonitoring oraz Nawigacja GPS w Internecie - Navigation trends prezentacja
Monitoring oraz Nawigacja GPS w Internecie - Navigation trends prezentacja
 
SentiOne - Monitoring Internetu
SentiOne - Monitoring InternetuSentiOne - Monitoring Internetu
SentiOne - Monitoring Internetu
 
Piano Media - case study
Piano Media - case studyPiano Media - case study
Piano Media - case study
 
Sky Club - analiza upadku
Sky Club - analiza upadkuSky Club - analiza upadku
Sky Club - analiza upadku
 

Biura podróży w Internecie

  • 1. RAPORT 2012 BIURA PODRÓżY W INTERNECIE w okresie 1 kwiecień - 15 czerwiec 2012
  • 2. Partner Branżowy Partner Badawczy Partner technologiczny Patron Medialny
  • 3. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 3 Spis Treści RapoRtu WSTĘP do Raportu 04 Podsumowanie wyników 22 Podsumowanie branży 06 Metodologia 23 Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podróży 07 Komentarze ekspertów 24 Gdzie dyskutuje się na temat biur podróży w internecie 08 RAporty SZCZEGÓŁOWE 26 Najpopularniejsze strony na których toczy się dyskusja 10 Narzędzie 27 Kto i gdzie się wypowiada 11 Jaki wydźwięk mają wypowiedzi internautów? 12 ANALIZY 28 Jaki wydźwięk mają wypowiedzi biur podróży? 13 O jakich elementach oferty mówi się najczęściej? 14 W jaki sposób mówi się o elementach oferty? 16 Dodatkowe elementy mające wpływ na wybór wycieczki 17 Rankingi biur podróży 18 Udział w dyskusji poszczególnych biur podróży 19 Ranking biur podróży według liczby wypowiedzi 20 Mapa opinii na temat biur podróży 21
  • 4. 4 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” WSTĘP do RapoRtu W dobie informatyzacji Internet stał się niezwykle ważnym elementem opiniotwórczym, narzędziem umożliwiającym wymianę poglądów oraz doświadczeń. Stawia to branżę turystyczną przed możliwością korzystania z wiedzy płynącej z tego źródła, ale także daje obszerny obraz postrze- gania biur podróży przez internautów. Czytając raport miałam okazje zapoznać się z informac- jami na temat treści zamieszczanych na stronach internetowych dotyczących biur podróży wraz z charakterystyką dotyczącą emocjonalnego wydźwięku zamieszczanych wypowiedzi. Cieszy mnie ogromnie, że część tych informacji pozyskana została z naszych portali Wakacje.pl, EasyGo.pl dzięki którym gromadzimy wypowiedzi internautów nie ingerując przy tym w treść opinii i dając możliwość swobodnej wymiany zdań. Dzięki temu jako pośrednik usług, budujemy obiekty- wne forum będącym medium pomiędzy zainteresowanymi stronami a także monitujemy na bieżąco treści wypowiedzi wyciągając na ich podstawie konkretne wnioski. Umożliwiają one zarządzanie portfelem organizatorów, z którymi podejmujemy współpracę zapewniając tym samym kompleksową i dostosowaną do oczekiwań klienta obsługę oraz gwarantują poczucie bezpieczeństwa, które buduje zaufanie wobec marki, co w świetle ostatnich wydarzeń ma niebagatelne znaczenie. Obecność w Internecie, w świadomości Internautów to obecność w biznesie turystycznym. Uważam, że każdy uczestnik tego rynku powinien zapoznać się z raportem. Iwona Sokołowska, Enovatis S.A. Dyrektor Pionu Sprzedaży oraz Członek Zarządu spółki Enovatis S.A. (właściciela portali Wakacje.pl oraz EasyGo.pl). Od 13 lat związana z branżą e-turystyki. Specjalizuje się w zarządzaniu zespołami sprzedażowymi oraz doskonaleniu procesów obsługi klienta za pośrednictwem Internetu i Call Center.
  • 5. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 5 Komentarz dotyczący upadku biura podróży Sky Club Zakres badanych wypowiedzi obejmu- je okres od 1 kwietnia do 15 czerwca, dlatego raport nie uwzględnia opinii na temat bankructwa biura podróży Sky Club, które zostało ogłoszone 3 lipca. Podjęto decyzję o pozostawieniu danych dotyczących nieistniejącego już biura podróży Sky Club, żeby pokazać jak biu- ro to było oceniane zanim ogłosiło ban- kructwo.
  • 6. 6 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” PODSUMOWANIE Branży turystycznej
  • 7. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 7 Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podróży 16 kwiecień: Ogłoszenie przez TUI rabatów dla klientów 8 maj: Informacja o odwołaniu prawie 4 tys. lotów przez ECCO Holiday 10 maj: Negatywne reakcje internautów na odwołanie lotów przez ECCO Holiday 22 maj: Artykuł na temat wyników kwartalnych Rainbow Tours http://www.tur-info.pl/p/ak_id,36932,,rainbow_tours,touroperator,wyniki_finansowe,strata,komentarz,spolka_matka.html 30 maj: Wpis na forum Gazeta.pl dotyczący doświadczeń klienta z Rainbow Tours, który wywołał długą dyskusję http://forum.gazeta.pl/forum/w,19,136258710,136262583,Re_Rainbow_Tours_po_raz_pierwszy_i_ostatni_.html
  • 8. 8 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” Gdzie dyskutuje się na temat biur podróży w internecie? n=1753, gdzie ‘n’ to liczba wy- powiedzi na Facebook’u n= 5224, gdzie ‘n’ to całkowita liczba wypowiedzi
  • 9. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 9 Wnioski Niewykorzystane kanały Komentarze znajdujące się w poszczególnych kanałach komuni- • Mikroblogi (2% wypowiedzi) - ich wykorzystanie kacyjnych różnią od siebie znacząco pod względem zabarwienia pozwoliłoby biurom błyskawicznie dotrzeć z ofertą do klien- emocjonalnego: ta, który subskrybuje ich konto. • Fora internetowe to miejsce interakcji między uczestnikami • Google+ (1% wypowiedzi) - mała popularność tego kanału oraz miejsce „wylewania żalów” piszących. Prawie połowa komunikacji z klientem wynika z dominacji Facebooka, na (47%) występujących tam wypowiedzi jest negatywnych. którym biura podróży koncentrują swoją aktywność. Stanowią one 75% wszystkich negatywnych wpisów, które pojawiły się w badanym okresie. • Serwisy wideo (0,13% wypowiedzi) - niedoceniony kanał komunikacji, który mogłyby stanowić doskonały sposób na • Facebook, Google+ oraz mikroblogi to kanały informacyjne, atrakcyjne przekazanie oferty oraz na odróżnienie się z prze- gdzie przeważają wypowiedzi neutralne dotyczące głównie kazem od konkurencji. ofert oraz działań marketingowych biur podróży, np. kon- kursów. • Facebook stanowi także główne źródło pozytywnych wypo- wiedzi (40% wszystkich pozytywnych wypowiedzi w bada- nym okresie). Może to być efekt moderowania treści przez same biura podróży na Fanpage’ach oraz kasowania negaty- wnych komentarzy, o czym piszą sami internauci. • Trzecim co do liczby wypowiedzi kanałem informacyjnym są portale – często pojawiają się tam artykuły nt. aktualnej sytuacji biur podróży. 54% spośród wypowiedzi jest pozy- tywnych, większość z nich jest generowanych przez biura podróży.
  • 10. 10 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” Najpopularniejsze strony na których toczy się dyskusja Pozycja Strona Typ Liczba wypowiedzi 1 facebook.com Serwis społecznościowy 1753 2 forum.gazeta.pl Forum ogólnotematyczne 914 3 tur-info.pl Serwis informacyjny branży turystycznej 658 4 wakacje.pl Portal turystyczny 444 5 turystasos.pl Forum Q&A 366 6 oceniacz.pl Serwis z opiniami 172 7 easygo.pl Portal turystyczny 134 8 wizaz.pl Serwis o tematyce urody i mody 96 9 plus.google.com Serwis społecznościowy 74 10 twitter.com Mikroblog 73 11 forum.travelway.pl Forum turystyczne 43 12 goldenline.pl Serwis społecznościowy 39 13 travelmaniacy.pl Portal podróżniczo-turystyczny 33
  • 11. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 11 KTO I GDZIE SIĘ wypowiada FORA facebook n=2683, gdzie ‘n’ to liczba n=1758, gdzie ‘n’ to wypowiedzi pochodzących liczba wypowiedzi z forów internetowych w pochodzących z serwisu badanym okresie Facebook.com w bada- nym okresie Mikroblogi portale n=106, gdzie ‘n’ to liczba n=595, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi pochodzących wypowiedzi pochodzących z mikroblogów w badanym z portali internetowych w okresie badanym okresie Wnioski W głównych kanałach komunikacyjnych tzn. na portalu Facebook, forach internetowych oraz na portalach przeważają opinie osób prywatnych i stanowią ponad 50%. Szczególnie jest to widoczne na forach, gdzie opinie osób prywatnych stanowią 91%. Natomiast na mikroblogach można zaobserwować odwrotną tendencję – większość opinii, bo 67% to wypowiedzi biur podróży. Klienci bez trudu mogą obserwować aktualne informacje wybranego biura. Kanał rzadko wykorzystywany.
  • 12. 12 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” Jaki wydźwięk mają wypowiedzi internautów? n=3985, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi na temat biur podróży dodanych przez internautów w badanym okresie Wśród wypowiedzi internautów (nie biur podróży) liczba komentarzy negatywnych (38%) dominuje nad komentarzami pozytywnymi, które stanowią jedynie 23%.
  • 13. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 13 Jaki wydźwięk mają wypowiedzi biur podróży? n=1220, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi na temat biur podróży dodanych przez biura podróży w badanym okresie Wśród wypowiedzi umieszczanych przez biura podróży liczba komentarzy pozytywnych (33%) zdecydowanie dominuje nad komen- tarzami negatywnymi, które stanowią 13%. W obu grupach najwięcej jest wypowiedzi neutralnych – internauci pytają, proszą o opinie, zamieszczają informacje o miejscach, w których byli, biura podróży informują o ofercie, organizowanych konkursach, moderują dyskusje na fanpage’ach.
  • 14. 14 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” O jakich elementach oferty mówi się najczęściej? n=4233, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi, które dotyczyły przynajmniej jednej z badanych kategorii w badanym okresie
  • 15. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 15 Wnioski Zaufanie jest bardzo istotnym tematem. Mówiąc o zaufaniu Jeśli chodzi o jakość, większość piszących internautów nie jest piszący odnoszą je w większości do jakości usług. Zaufanie roz- roszczeniowa - oczekują, że będzie „nienajgorzej”, zostanie im patrywane jest częściej w kontekście „braku zaufania” (w 64% zapewniony wystarczający komfort i nie będą za nic przepłacać. przypadków). Wszystkie elementy oferty wykraczające poza minimum są zasko- Ludzie obawiają się przede wszystkim: czeniem i są pozytywnie komentowane (np. dobre jedzenie, eks- kluzywny hotel, miła obsługa odpowiadająca na pytania). • Anulowania wyjazdu • Zmiany godzin oraz miejsc wylotów - ponieważ może Część piszących ma poczucie, że oferty proponowane przez za- to wpływać na dodatkowe koszty, niewygodę oraz na chodnie biura podróży (świadczące usługi poza granicami Pol- konieczność wzięcia dodatkowych dni urlopu ski) są znacząco lepsze, mimo, że zagraniczni turyści nie ponoszą • Bankructwa biura podróży - co oznacza stratę wpłaconych znacząco wyższych kosztów niż Polacy. pieniędzy • Niespodzianek / dodatkowych kosztów, które ich mogą Cena postrzegana jako „optymalna” jest ceną średnią, rozsądną za zaskoczyć. dany standard, nie wyższą niż gdzie indziej. Obawy budzi nato- miast cena zbyt niska, która może wskazywać na złą jakość usług. Z kolei zaufanie to: • Poczucie bycia „zaopiekowanym” przez biuro podróży od momentu zakupu wycieczki • Stały kontakt z obsługą biura i bycie informowanym na bieżąco o wszystkich zmianach • Stały kontakt z rezydentem w trakcie wakacji.
  • 16. 16 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” W jaki sposób mówi się o elementach oferty? 992 1101 420 300 1240 230 • W sposobie oraz stylu pisania, wypowiedzi szczególną rolę odgrywa kontekst tzn. często zdarza się, że to właśnie on prowokuje zabarwienie emocjonalne. • W przypadku unikalności i oryginalności oferty oraz jej bogactwa jest tendencja, aby wypowiadać się pozytywnie, wypowiadają się osoby zadowolone z usług. Turyści oczekują przede wszystkim dotrzymania umowy. Jeśli jakość usługi zaskoczy ich pozytywnie, piszą o tym. • Temat zaufanie, a właściwie jego brak, budzi największe obawy i wiąże się z poczuciem ryzyka, stąd zdecydowana przewaga komen- tarzy negatywnych. • Elementy takie jak cena, jakość usług oraz zgodność oferty z jej opisem gromadzą wypowiedzi zarówno zwolenników jak i prze- ciwników poszczególnych firm.
  • 17. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 17 Dodatkowe elementy mające wpływ na wybór Wątek „proces sądowy / oszustwo” pojawia się bardzo często już przed bankructwem Sky Club, co pokazuje, że jest to generalnie ważny, budzący zainteresowanie temat dyskusji inter- netowych. Duża częstotliwość pojawiania się wątku „szczegółowe opisy miejsca, warunków, przelotów” wskazuje na potrzebę posiadania możliwie pełnej wiedzy, która ma pomóc w ograni- czeniu ryzyka i wyborze najlepszej wycieczki. Wątek „poszukiwanie towarzystwa do wyjazdu” - przed wyjazdem lub na miejscu turyści poszkują towarzystwa do wspólnej zabawy, rozrywki lub ze względów czysto ekonomicznych - obniżenia kosztów dodatkowych wy- cieczek, wynajmu samochodu itp .
  • 18. 18 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” ranking Biur Podróży
  • 19. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 19 UDZIAŁ W DYSKUSJI O BIURACH PODRÓŻY
  • 20. 20 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” RANKING BIUR PODRÓŻY WEDŁUG LICZBY WYPOWIEDZI Całkowita liczba Wypowiedzi Wypowiedzi POZYCJA według POZYCJA według liczby Biuro wypowiedzi pozytywne negatywne liczby wypowiedzi wypowiedzi pozytywnych Itaka 1861 498 377 1 1 Ecco Holiday 972 48 752 2 8 TUI 540 86 228 3 6 Almatur 520 177 24 4 3 Rainbow Tours 503 207 107 5 2 Sky Club 304 90 115 6 5 Neckermann 235 115 43 7 4 Oasis Tours 190 29 58 8 9 Exim Tours 104 29 19 9 9 Funclub 84 50 5 10 7 • Pierwsze miejsce w rankingu największej liczby wypowiedzi biur podróży zajmuje Itaka. Największą liczbę wpisów zawdzięcza nie tylko internautom, ale i swoim działaniom marketingowym i PR (prawie 30%). • Drugie miejsce zajmuje Ecco Holiday. Tu większość (92%) stanowią wpisy internautów. • Jeśli weźmiemy pod uwagę wpisy pozytywne to Itaka zachowuje pozycję lidera, natomiast Ecco Holiday spada na 8 miejsce. Zastępuje je Rainbow Tours, który podobnie jak Itaka działa bardzo aktywnie PR-owo.
  • 21. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 21 Mapa opinii na temat biur podróży Mapa ilustruje pozycję poszczególnych biur podróży pod O Ecco Holiday też mówi się dużo, choć dużo bardziej nega- względem liczby wypowiedzi i udziału wypowiedzi pozytywnych tywnie niż pozytywnie. Widać, że Ecco Holiday nie udało się w sumie wypowiedzi pozytywnych i negatywnych dla danego zapanować nad dyskusją związaną z odwołaniem lotów w maju. biura. Pokazuje, o których biurach się mówi dużo/mało i raczej pozytywnie/negatywnie. Firmy, o których mówi się mniej, ale częściej dobrze niż źle to Almatur, Exim Tours, Funclub, Neckermann, Rainbow Tours. Itaka jest jedynym biurem, o którym się mówi dużo i jednocześnie wypowiedzi pozytywne przeważają nad negatywnymi. Oasis Tours, Sky Club i TUI wypadają najsłabiej. Przeważają wypowiedzi negatywne nad pozytywnymi, a ogólna liczba wypo- wiedzi jest na poziomie średnim lub niskim.
  • 22. 22 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” Podsumowanie wyników raportu • W badanym okresie internauci zamieścili na temat wyróżnionych 10 biur podróży 5224 wypowiedzi. • Wpisy zamieszczali zwykli internauci, a także przedstawicie- le biur podróży. Przeważały wypowiedzi osób prywatnych (76%). • Najwięcej wpisów zamieszczono na forach, 34% wszystkich wypowiedzi. Pisali je głównie internauci, nie przedstawicie- le biur podróży. Najwięcej było wypowiedzi negatywnych (47%). • Wypowiedzi najczęściej miały neutralne zabarwienie emoc- jonalne (43%). Wypowiedzi negatywnych było więcej (32%), niż pozytywnych (25%). Duży wpływ na tę relację miała dyskusja wokół odwołania lotów przez Ecco Holiday. • Najczęściej mówiono o jakości usług i szeroko rozumianym poczuciu bezpieczeństwa, a właściwie jego braku. Przeważały obawy czy wyjazd, wycieczka przebiegnie zgodnie z planem – w terminie, w odpowiednim hotelu, bez opóźnień lotów, odwołań. • Itaka to biuro, o którym mówiono najczęściej, również gdy rozpatrujemy tylko pozytywne wypowiedzi.
  • 23. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 23 metodologia Badane wypowiedzi pochodzą z okresu 1 kwietnia – 15 czerwca 2012 roku. Wybrany został okres kwiecień - czerwiec, ponieważ celem raportu było zebranie opinii na temat biur podróży oraz kierunków wyjazdowych dotyczącymi sezonu letniego 2012. Badane źródła Jak skonfigurowano zapytania? Zakres badanych danych obejmuje wypowiedzi pochodzące z W każdym z biur podróży użyto tych samych typów słów klu- mediów społecznościowych, mikroblogów, forów internetowych, czowych i były nimi oficjalne nazwy biur wraz z ich odmiana- blogów, serwisów informacyjnych, serwisów wideo oraz porów- mi fleksyjnymi. Wszystkie wypowiedzi zostały przeczytane przez nywarek opinii. Wyniki zostały pozyskane na podstawie monito- naszych analityków i następnie wypowiedzi, które nie dotyczyły ringu ponad 80 milionów wypowiedzi pochodzących z 5,5 milio- badanego biura podróży zostały jakościowo usunięte. na podstron oraz 5146 forów internetowych. Jak zostały wybrane biura podróży do analizy? Jak badany był sentyment i co oznacza? Do badania wytypowano dziesięć biur podróży na których temat Sentyment, czyli wydźwięk wypowiedzi rozumiany jest jako sto- było najwięcej wypowiedzi w internecie w badanym okresie. sunek emocjonalny autora wypowiedzi do marki. Wszystkie wy- powiedzi zostały przeczytane przez analityka i wydźwięk każdej wypowiedzi został jakościowo zweryfikowany.
  • 24. 24 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” Komentarze ekspertów Internauci śledzą na bieżąco informacje związane z biurami podróży. Spontanicznie, częściej reagują na negatywne zdarzenia niż pozytywne. Biura podróży, które nie podejmują w Internecie tematów pozytywie inspirujących internautów, są skazane na negatywny wydźwięk wypowiedzi skojarzonych z ich marką. Biura najczęściej działają na Facebook’u i portalach, gdzie pojawia się stosunkowo wiele pozyty- wnych wpisów internautów. Nie są obecne na forach, gdzie generowanych jest ponad 75% wszystkich negatywnych wpisów. Fora to domena osób prywatnych. Tam dyskutują, narzekają, doradzają sobie nawzajem jak zachować się w trudnych sytuacjach zawinionych przez biura podróży. Anonimowość zachęca do nieskrępowanych wypowiedzi. Internet staje się ważną częścią naszego życia – tu rozmawiamy, tu się radzimy, tu wyrażamy swoje emocje. Jesteśmy nie tylko odbiorcami informacji, ale sami ją tworzymy. Firmy, marki muszą dostosować się do tej zmieniającej się rzeczywistości. Powinny śledzić co się mówi i jak się mówi o nich w Internecie. Szybko reagować, gdy pojawia się sytuacja kryzysowa. Być tam gdzie są klienci ułatwiać komunikację z marką, rozmawiać, budować dobrą relację. Liliana Stołowska, Konsultant 4P Research Mix Absolwentka matematyki i informatyki UW, studia podyplomowe w zakresie matematyki w Instytucie Matematycznym PAN. W badaniach rynku od 15 lat. Specjalizuje się w statystyce i metodologii badań ilościowych (szczególnie w badaniach wizerunku marki i badaniach segmentacyjnych konsumentów), a także w wykorzystaniu technologii informatycznych w prowadzeniu badań oraz w data mining.
  • 25. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 25 Niniejszy raport różni się od klasycznych projektów badawczych, ponieważ w całości opiera się na danych pochodzących z monitoringu Internetu. Wykorzystanie narzędzia SentiOne umożliwiło nam szybkie dotarcie do dużej liczby cennych opinii na temat biur podróży w badanym okresie. Monitorując codziennie branżę turystyczną, mogliśmy na bieżąco śledzić sukcesy i wpadki poszcze- gólnych biur podróży. Śledzenie opinii internautów pozwoliło nam na dotarcie do źródeł informacji i tym samym identyfikację miejsc narodzin potencjalnych kryzysów. W świetle ostatnich wydarzeń związanych z upadkami biur podróży Sky Club oraz Alba Tour warto zwrócić uwagę na rozkład struktury wypowiedzi internautów. Pod względem częstości omawiania kon­ retnych aspektów oferty, drugim z kolei jest ‘zaufanie’. W większości internauci wyrażają brak k zaufania (64%) w stosunku do biur podróży. Na zaufanie można sobie zasłużyć, bądź je zbudować. Biura podróży powinny zacząć monitorować opinie niezadowolonych klientów i wykorzystać tą wiedzę do budowania swojej strategii marketingowej. Bez monitorowania opinii oraz aktywnego uczestnictwa w dyskusjach na swój temat, firmy mają dzisiaj małe szanse na przetrwanie na konku- rencyjnym rynku. Katarzyna Góraj, Analityk SentiOne Absolwentka Uniwersytetu Gdańskiego, ukończyła socjologię na specjalizacji procedury badawcze oraz analiza danych. Zajmuje się badaniami prowadzonymi metodą ilościową oraz jakościową w Internecie.
  • 26. 26 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” RAPORTY SZCZEGÓŁOWE Interesują Cię dokładne dane na temat analizowanych biur podróży? Zamów raport na temat dowolnego z badanych biur podróży. Znajdziesz w nim odpowiedzi na pytania: • co mówi się w internecie o każdym z biur (analiza dyskusji) • jak mówi się w internecie o każdym z biur (ocena wydźwięku emocjonalnego) • gdzie mówi się na temat każdego z biur (analiza źródeł) • co najbardziej się podoba internautom w każdym z biur podróży • na co najbardziej narzekają w każdym z biur podróży • jak internauci ocenili każde z biur w kategoriach: cena, bezpieczeństwo, zgodność oferty z opisem, bogactwo oferty, jakość usług, unikalność, oryginalność oferty. W celu zamówienia pełnego raportu prosimy o kontakt z: Kamil Bargiel tel. +48 881 609 010 k.bargiel@sentione.pl
  • 27. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 27 narzędzie SentiOne to narzędzie, które monitoruje Internet w poszukiwaniu wypowiedzi, które mogą mieć istotny wpływ na Twój biznes. Zwiększenie skuteczności działań marketingowych Zobacz co, gdzie i jak mówi się na Twój temat w internecie. A ponadto śledź opinie na temat konkurencji i poznaj ich silne i słabe strony. Wsparcie dla sprzedaży Odpowiadaj na zapytania potencjalnych klientów, pytających się o Twoje usługi w internecie i generuj nowe okazje sprzedażowe. Nowa jakość obsługi klienta Obierz aktywną strategię w obsłudze klienta. Monitoruj opinie na swój temat i odpowiadaj na zapytania i problemy swoich kli- entów w internecie. Osoba kontaktowa: Kamil Bargiel tel. +48 881 609 010 k.bargiel@sentione.pl www.sentione.pl | facebook.com/sentione
  • 28. 28 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” analizy Monitoring internetu to istotny element strategii budowania wi- zerunku marki online. Narzędzie SentiOne dostarcza wielu cennych wskaźników dotyczących wypowiedzi w Internecie na temat marek. Śledzenie ich przebiegu w czasie, porównanie z konkurencją daje szansę na szybką reakcję, gdy zbliża się sytuacja kryzysowa, pozwala monitorować efekty założonej strategii. Niezależnie od monitoringu, możliwe są pogłębione analizy ziden- tyfikowanych wypowiedzi o marce. 4P research mix opracowuje raporty dotyczące wizerunku marki i marek konkurencyjnych, poszukiwanych przez konsumentów korzyści i satysfakcji z do- tychczasowej oferty. Osoba kontaktowa: Liliana Stołowska tel. +48 506 188 766 liliana.stolowska@4prm.com www.4prm.com | facebook.com/4Presearchmix