決戰職場 關鍵六堂課! 兆鴻老師 主講 系列一 電話英文

2. 系列演講一
Telephone English
By 兆鴻老師
GaryWang

4. 兆鴻老師關鍵字 !
• 從事英語教學近 20 年
• 企管博士、英國碩士、政大學士
• 旅遊歐亞 15 國
• 世界展望會終身義工
• 《百萬年薪七步走》 作者
• 一個愛讀書和看電影的平凡人…
• 王宥翔的爸爸 ! Yeah~

8. 2009 5 月 IDP 雅思講座

9. 2009 10 月 南陽街講座

10. 2009 3 月師範大學演講

11. 2009 5 月 百萬年薪七步走 簽書
會

13. 2009 7 月福華飯店 - 百萬金頭腦
講座

14. 2009 9 月 新店戶政事務所 演講

15. 2009 9 月賴世雄智網文教 GEPT 師
訓

16. 2010 12 月 清華大學 EMBA 演講 :
十倍速學習

17. 2010 4 月 工研院
中英文簡報技巧講座

18. 2011 工研院 POWER 中英文簡報
講座

19. 賴世雄智網 2011 二月師訓 親愛的
我把單字變簡單了 !

21. 2011/12/04 智慧型手機口語訓練
班

22. 20110918 清華 EMBA 演講 :
邏輯記憶七步走

23. 2012~2014 講座 / 課程紀錄
更新快速
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24. 必學英文電話片語
Introductions
以自我介紹開始電話交談： "Hello, this is Peter Jones.
如果你在接電話的時候對方沒有表明他是誰，你可以
說 ： "May I ask who's calling, please?"
打電話找某人 / 詢問某人
如果你打電話給特定的某個人，那麼你得用禮貌的問
句來表達意圖，例如 "May I speak to Rachel Smith,
please?" 當你只知道分機號碼卻不知道人名的時候，
你可以說： "Could I have extension number 635?" 但如
果打電話是有特定的目的，那最好這麼說： "I’m
calling to make a reservation."

25. 保留與轉接
"Please hold" 是電話語言中表示 " 等一下 " 。當你需要
transferred （轉接）到另一台分機，你會常聽到： "Connecting your
call..." 或 "Please hold, I'll transfer you." 。 " 如果你是在繁忙時段撥
打某公司電話，在接線員將你轉到另一條線之前，你可能會聽到簡
短的一句話， "Hello, please hold!" 。
留言
當你打電話的對象不在或不能接聽電話時，準備好留言。你可以使
用 voicemail （電子錄音系統）或一部 answering machine （在錄音
帶上錄音的一種機器）。如果你正在和接線員講話，他們會
問： "Would you like to leave a message?" 或是你可以說， "May I
leave a message? 如果你想要對方回電話，千萬別忘了留下你的電話
號碼。這被稱作 call back number 。

26. 請求說話者放慢速度說話
如果你不確定你是否能聽懂所有的英語對話，一定要
坦承。直接告訴對方： "My English isn't very strong,
could you please speak slowly?" 大部分的人會讚許你的
誠實並很高興你這麼做。
寫下來
當你在電話中講英文會警張時，準備一張草稿是很有
幫助的。簡短寫出你想要說的大綱。預先用寫草稿的
方式來組織你的想法，如果你通話過程中有困擾也可
提供參考。

27. 記得要有禮貌
在電話中使用文明禮貌的語言是很重要的。當你
詢問事情時用一些慣用語，如， 'Could you' ，
及 'Please' 。然後結束對話完後記得常常
說 'Thank you' 和 'Goodbye' ！
- See more at:
http://www.englishtown.com.tw/community/channels/

80. 簡單五步驟
上班再也不怕接到老外電話
Step-1 Set your goal
Step-2 Collect information
Step-3 Practice makes perfect
Step-4 Show time!
Step-5 You again?

81. Step-1 Set your goal

82. Step-2 Collect information

85. Step-3 Practice makes perfect

88. Step-4 Show time!

90. Step-5 You again?

92. You have an urgent call…
轉接緊急電話

93. Transferring Urgent Calls
轉接重要、緊急電話
Mr. Lewis: Hello?
Ruth: Sorry to disturb you, Mr. Lewis. You have an urgent call
from Mr. Campbell at Stockton Telecom.
Mr. Lewis: OK, Ruth. Go ahead and put him through.
路易士先生：喂？
茹 絲：抱歉打擾你，路易士先生。你有一通緊急電話
，
是史達頓電信公司的康寶先生打來的。
路易士先生：好的，茹絲。把電話轉過來吧。

94. 你也可以這樣說
You have a call from Mr. Tucker at Nevada Finance. He says it’s important.
你有一通電話，是內華達金融公司的塔克先生打來的。他說是要緊的事
。
Sorry to interrupt. Rick Perry is on line two and he says it’s an emergency.
抱歉打擾了。瑞克派瑞在二線，他說有急事。
Jack Shaw says he needs to talk to you right away. Should I put him through?
傑克蕭說他必須馬上跟你談一談。要我把電話轉給你嗎？
I know you told me to hold your calls, but the CEO is on the line for you.
我知道你說過要幫你擋電話，但執行長在線上要找你。

95. 好用句型
go ahead 儘管去做
go ahead 通常都用在准許別人進行一件事的情
況。
A: Is it OK if I make a phone call?
我可以打個電話嗎？
B: Sure, go ahead.
可以，請。

96. 【 BBC 商用英文】電話留言
→ Telephone: Messages

97. Claire: Hello, finance department
Female:
Hello, can I speak to Adrian Hopwood, please?
Claire:
I’m afraid he’s in a meeting at the moment. Can I help?
Female: No I need to talk to Mr Hopwood, I think. What time will he be
out of the meeting?
Claire: In about an hour. Can you call back later?
Female: Okay, I’ll do that.
Claire: Or can I take a message?
Female:
Actually, would you mind? Could you tell him that Jennifer
McAndrews called and that I’m in the office all day if he could
call me back.
Claire: Can I take your number, please?
Female: Yes, it’s 5556872.
Claire:
5556872. Okay, I’ll make sure he gets the message.
Female: Thanks very much for your help, bye!
Claire: Goodbye!

98. Useful Phrases 片語
1.Can I speak to …, please? 請問…在嗎？
2.I’m afraid he’s in a meeting 他現在會議中
3.Can I help? 有什麼可以為你效勞的
4.Can you call back later? 你可以晚點再撥嗎
5.Can I take a message? 可以幫你留言嗎
6.Could you tell him that… 請幫我告訴他…
7.Can I take your number, please? 請問你的電話
號碼是？
8.OK, I’ll make sure he gets the message 好的，我
會將訊息知會給他

101. 全球職場使用率最高實用電話英
語
如果自己的英文程度比對方好，要放慢說話
速度、注意對方是否理解、給對方發言的機
會。有一種情況是英語母語人士和其他人說
話時，因為自己講話速度太快、用字太難，
反而溝通不良，對商業合作有害無利；若自
己的英文程度較差，也無須害怕犯錯，只要
重複多說幾次，終究能達到溝通的效果。

102. 1 JP Technology, this is Mike speaking. How can I help you?
JP 科技您好，我是麥克。能幫您什麼忙嗎？
2 This is Max from Best Travel.
我是最佳旅遊的馬可斯。
3 I’m sorry. There’s no-one of that name in this department.
很抱歉，本部門沒有這個人。
4 Do you know his extension number?
你知道他的分機號碼嗎？
5 Please hold, I’ll put you through.
請稍候，我將為您轉接。
6 May I speak to Dennis, please?
我要找丹尼斯。
7 Can I have extension 512, please?
能幫我轉 512 分機嗎？

103. 8 Mr. Johnson is in a meeting. Would you like to leave a message?
強生先生正在開會。您想留個訊息嗎？
9 I’m sorry. Tony is out. Do you have his mobile number?
很抱歉，湯尼外出了。您有他的手機號碼嗎？
10 Julia is on the phone. Would you like her to call you back?
茱莉亞在電話中。您想要請她待會回電給你嗎？
11 I’m afraid the line is engaged. Could you call back later?
我想這隻電話占線中。您可以待會再撥過來嗎？
12 Please tell him that Joe called.
請告訴他裘來電。
13 He can reach me at 555-3898.
他可以打 555-3898 找我。
http://www.managertoday.com.tw/?p=29277

106. Q&A
• 感謝聆聽 !
• 歡迎指教
garywang@ms4.hinet.net
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